Jak chatboty pomagają w generowaniu leadów?

Szukasz innowacyjnych strategii, które przyspieszą Twoje działania związane z generowaniem leadów? Pomyśl o bardzo sumiennym członku zespołu, który jest dostępny przez całą dobę i gotowy do współpracy z potencjalnymi klientami.

Tak, dobrze zgadłeś! Mówimy o chatbotach generujących leady.

Chatboty to nie tylko fantazyjny dodatek, ale zmieniające grę narzędzie, które może znacznie usprawnić proces generowania leadów. Działają jak cyfrowi sprzedawcy, którzy prowadzą odwiedzających przez lejek sprzedaży.

W rzeczywistości badanie mówi, że 36% firm używa chatbotów do usprawnienia procesu generowania leadów, a liderzy biznesowi uważają, że wykorzystanie chatbotów może zwiększyć sprzedaż średnio nawet o 67%.

Tym samym korzystanie z chatbotów wydaje się niemal obowiązkowe, jeśli chodzi o wdrożenie skutecznej strategii generowania leadów. Jeśli jednak jesteś nowy na arenie chatbotów i nie masz pewności, jak korzystać z tych sumiennych asystentów, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Na tym blogu omówimy, w jaki sposób chatboty pomagają w generowaniu leadów i przedstawimy kilka skutecznych strategii dla chatbotów do generowania leadów.

Kopnijmy głębiej!

Czym są chatboty generujące leady?

Chatboty do generowania leadów to narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które automatyzują rozmowy między Twoją firmą a potencjalnymi klientami. Zostały zaprojektowane tak, aby angażować użytkowników w sposób konwersacyjny, gromadzić istotne informacje, przeprowadzać klientów przez proces zakupu i kwalifikować potencjalnych klientów.

Jednak nie polegają one tylko na zbieraniu danych; chatboty mogą tworzyć znaczące interakcje, które przykuwają uwagę potencjalnych klientów i uniemożliwiają im opuszczenie Twojej witryny. Oferują unikalne połączenie automatyzacji i personalizacji, zapewniając konwersacyjne podejście do generowania potencjalnych klientów, które jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Ale jak one działają? Wysoce wydajne chatboty do generowania leadów są zbudowane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Korzystają z uczenia maszynowego i technik przetwarzania języka naturalnego, aby zrozumieć zapytania klientów i oferować odpowiedzi podobne do ludzkich. Pomagają odwiedzającym witrynę w poruszaniu się po różnych opcjach.

Mogą również aktywnie współpracować z potencjalnymi klientami i przeprowadzać ich przez szereg wcześniej ustalonych pytań. Ten proces pomaga zbierać informacje o klientach i kwalifikować potencjalnych klientów.

Jak chatboty pomagają w generowaniu leadów?

Od kwalifikowania potencjalnych klientów po zwiększanie liczby konwersji, chatboty generujące leady mogą zmienić sposób działania Twojej firmy.

Oto 5 najlepszych sposobów, w jakie chatboty mogą pomóc w generowaniu leadów.

1. Automatycznie kwalifikuj leady za pomocą chatbotów

Kwalifikacja potencjalnego klienta określa, czy prospekt (potencjalny klient) ma zainteresowanie, zdolność i uprawnienia do zakupu produktu lub usługi. Dzięki kwalifikacji leadów Twój zespół sprzedaży może zmaksymalizować swoją efektywność poprzez priorytetowe traktowanie leadów, które z największym prawdopodobieństwem doprowadzą do konwersji.

Dlatego jest to kluczowy krok w procesie sprzedaży. Jednak kwalifikacja leadów obejmuje przyziemne zadania, które chatboty generujące leady mogą łatwo zautomatyzować. Możesz skonfigurować chatbota do generowania leadów AI, aby używał określonych ram kwalifikacji leadów.

Oto jak kwalifikować leady za pomocą chatbota do generowania leadów,

Krok 1: Ustaw kryteria kwalifikacji

Najpierw zdefiniuj, co sprawia, że ​​lead kwalifikuje się do Twojej firmy. Może to być oparte na ich budżecie, harmonogramie zakupów, sile decyzyjnej i konkretnej potrzebie dotyczącej Twojego produktu lub usługi. Ramy BANT (budżet, autorytet, potrzeba i oś czasu) lub CHAMP (wyzwania, autorytet, pieniądze, priorytetyzacja) są najbardziej popularne w przypadku skutecznej kwalifikacji potencjalnych klientów.

Krok 2: Zaprogramuj swojego chatbota

Po ustaleniu kryteriów możesz zaprogramować chatbota, aby zadawał pytania, które pomogą określić, czy potencjalny klient spełnia te kryteria. Na przykład, jeśli jednym z Twoich kryteriów jest to, że lider musi pełnić rolę decyzyjną, chatbot może zapytać: „Czy jesteś osobą odpowiedzialną za podejmowanie decyzji dotyczących [Twojego produktu/usługi] w Twojej organizacji?”

Krok 3: Użyj systemu punktacji

Aby uprościć ustalanie priorytetów leadów, zaimplementuj system punktacji leadów, w którym różnym odpowiedziom na pytania chatbota przypisuje się różne wartości punktowe. Leady, które zgromadzą określoną liczbę punktów, są uznawane za kwalifikujące się. Na przykład lead, który potwierdza, że ​​jest decydentem, może otrzymać 10 punktów, podczas gdy lead, który twierdzi, że nie jest, może otrzymać „0” punktów.

Krok 4: Bezpośrednie kwalifikowane leady

Następnie możesz zaprogramować chatbota, aby podejmował różne działania w zależności od tego, czy lead jest kwalifikowany, czy nie. Na przykład, jeśli potencjalny klient jest kwalifikowany, chatbot może zaplanować rozmowę sprzedażową lub wysłać mu wiadomość e-mail z dodatkowymi informacjami. Jeśli lead nie jest kwalifikowany, chatbot może zamiast tego skierować go do zasobów edukacyjnych.

Krok 5: Stale ulepszaj

Regularnie przeglądaj i udoskonalaj proces kwalifikacji w oparciu o uzyskiwane wyniki. Może to obejmować dostosowanie kryteriów kwalifikacji, ulepszenie systemu punktacji leadów lub dopracowanie pytań chatbota.

2. Zwiększ zaangażowanie

Przekształcanie odwiedzających witrynę w potencjalnych klientów to trudny proces. Twoja strona internetowa musi zawierać kilka ciekawych elementów, które nie są tylko tekstem. Według raportu Hubspot średni czas, jaki użytkownik spędza na stronie internetowej, to 54 sekundy. Dlatego jako firma masz mniej niż minutę na przekształcenie odwiedzającego witrynę w potencjalnego klienta.

Myślisz, że wystarczy kilka ścian długiego tekstu na Twoim landing page, bełkocząc ten sam stary komunikat i wyjaśniający, dlaczego jesteś najlepszy? Nie, mój przyjacielu!

W rzeczywistości badanie opublikowane przez grupę Nielsen Norman mówi, że użytkownicy czytają tylko 20% tekstów podczas przeciętnej wizyty.

Dlatego bez względu na to, jak dobrze napisana jest treść, dopóki nie zostanie dodany czynnik AHA, odwiedzający witrynę powróci bez wykonywania żadnego zdarzenia. Chatbot sprzedażowy może być tutaj tym czynnikiem! Gdy tylko użytkownik przewinie i zatrzyma się lub pomyśli o odejściu, chatbot jest uruchamiany i uratuje dzień, generując dla Ciebie lead.

Zwiększ zaangażowanie i konwersje w swojej witrynie dzięki tym 5 najlepszym aplikacjom do czatu na żywo, czyli botom generującym leady.

3. Zautomatyzuj obsługę klienta

Chatbot może pracować przez całą dobę. Mogą pomóc Twoim klientom nawet w dziwnych godzinach, zapewniając, że nigdy nie przegapisz potencjalnego klienta, nawet gdy Twój zespół sprzedaży lub operatorzy czatu na żywo są niedostępni.

Według badania 64% klientów twierdzi, że całodobowa obsługa jest najlepszą cechą chatbotów. Dlatego musisz użyć chatbota do generowania leadów, aby zautomatyzować obsługę klienta i oferować swoim klientom pomoc 24/7.

Chociaż zwykły chatbot oparty na regułach może nie wystarczyć do zautomatyzowania całego procesu obsługi klienta, chatboty AI mogą wykonać to zadanie za Ciebie. Chatbot AI, taki jak Botsonic, pozwala wykorzystać moc ChatGPT do obsługi klienta.

Wykorzystuje techniki uczenia maszynowego, aby obserwować i wybierać wzorce z poprzednich interakcji z klientami. Co więcej, te chatboty generujące leady wykorzystują technologię przetwarzania języka naturalnego, aby oferować odwiedzającym automatyczne odpowiedzi przypominające ludzkie.

Ponadto chatboty mogą rozumieć wiele języków i odpowiadać na zapytania klientów w różnych językach. Dlatego mając u boku chatbota AI, strefy czasowe lub różnice językowe nigdy nie stanowią bariery dla Twojej firmy.

Chcesz przekształcić obsługę klienta za pomocą wydajnych chatbotów AI? Oto 5 najlepszych chatbotów AI do obsługi klienta, które mogą zautomatyzować obsługę klienta w Twojej firmie.

4. Zwiększ współczynnik konwersji

Wdrożenie bota Lead gen może znacznie zwiększyć współczynnik konwersji Twojej strony internetowej. Te boty AI generujące leady działają jako cyfrowe przewodniki dla Twoich klientów. Potrafią skutecznie przepchnąć potencjalne leady przez lejek sprzedażowy. Zastanawiasz się jak?

Zobaczmy przykład,

Załóżmy, że prowadzisz internetowy sklep elektroniczny na Shopify. Pomyśl teraz o gościu, który szuka nowego laptopa w Twoim sklepie. Podobnie jak fizyczny sklep elektroniczny, Twój chatbot do generowania leadów może działać jako kompetentny sprzedawca dla Twoich klientów. Może sprawdzić specyficzne potrzeby użytkownika, takie jak przeznaczenie laptopa, preferowana marka i budżet.

Dowiedz się, jak dodać czat na żywo do swoich sklepów Shopify już teraz!

Na podstawie odpowiedzi chatbot przedstawia dostosowane rekomendacje produktów, podkreślając cechy i zalety każdego laptopa, a nawet oferując porównania między różnymi modelami. Jeśli użytkownik ma jakieś pytania lub wątpliwości, chatbot udziela natychmiastowych odpowiedzi, odpowiada na obiekcje i sprawia, że ​​czuje się pewniej w swojej decyzji zakupowej.

Nie tylko poprowadzi Cię przez lejek sprzedażowy, ale chatboty mogą również pomóc w ograniczeniu porzucania koszyka. Chatbot generujący leady w Twojej witrynie może zapytać, czy użytkownik napotkał jakieś problemy podczas realizacji transakcji i zaoferować pomoc. Nawet Ty możesz wyszkolić bota AI, aby oferował specjalną zniżkę lub bezpłatną wysyłkę, aby zachęcić użytkownika do sfinalizowania zakupu.

To nie koniec! Jeśli przedmiot pozostanie w koszyku po kilku dniach, chatbot może wysłać kolejne przypomnienie, zachęcając użytkownika do sfinalizowania zakupu.

5. Oferuje ekonomiczne rozwiązanie

Podczas gdy 50% marketerów uważa, że ​​generowanie leadów jest ich najwyższym priorytetem, średni koszt leada we wszystkich branżach wynosi 198,44 USD. Więc bez względu na to, jak pozyskujesz leady dla swojej firmy - jest to kosztowne. Jednak chatboty mogą przejąć znaczną część obciążenia związanego z generowaniem leadów.

Te chatboty AI są dostępne w przystępnej cenie i mogą znacznie obniżyć koszty zarządzania zasobami ludzkimi. Możesz wdrożyć chatbota AI, aby zmniejszyć liczbę przedstawicieli handlowych lub agentów obsługi klienta, których obecnie masz w swoim zespole.

Ponadto chatboty są łatwe do wyszkolenia. W rzeczywistości możesz wyszkolić chatbota AI opartego na ChatGPT z własnymi danymi biznesowymi w ciągu kilku sekund. Ponadto chatboty mogą jednocześnie obsługiwać dużą liczbę zapytań, umożliwiając Twojej firmie skalowanie działań związanych z generowaniem leadów bez proporcjonalnego wzrostu kosztów.

Według raportu Juniper Research, chatboty mają obniżyć koszty biznesowe o 8 miliardów dolarów. Chociaż liczba ta obejmuje oszczędności związane z obsługą klienta i innymi obszarami oprócz generowania leadów, daje wyobrażenie o potencjalnej oszczędności mocy chatbotów.

Jak skonfigurować chatbota do generowania leadów?

Tworzenie chatbota do generowania leadów opartego na ChatGPT jest łatwe, jeśli masz na wyciągnięcie ręki szybki, intuicyjny, bezkodowy kreator chatbotów oparty na sztucznej inteligencji, taki jak Botsonic. Oto prosty przewodnik, jak stworzyć bota do generowania leadów,

Krok 1: Przesyłanie danych

• Przejdź do Writesonic.com i zarejestruj się, jeśli masz już konto.
• W Bibliotece wyszukaj Botsonic i kliknij kartę Botsonic.
• Prześlij swoją bazę wiedzy na pulpit nawigacyjny Botsonic w sekcji source. Pliki te zawierają informacje o Twojej organizacji, których sztuczna inteligencja użyje do udzielenia odpowiedzi na zapytania.
• Możesz przesłać pliki, wprowadzić link, dodać mapę witryny lub zbiorczo przesłać najczęściej zadawane pytania za pomocą pliku CSV.

Krok 2: Dostosowanie

Teraz, gdy Botsonic zna Twoją organizację, nadszedł czas, aby dostosować się do wytycznych dotyczących marki Twojej organizacji.

• Możesz dostosować nazwę firmy, logo, obraz chatbota, kolor, podtytuł, symbol zastępczy wprowadzania, wiadomość powitalną i wskazówki dotyczące chatbota.
• Wybierz też jakość silnika sztucznej inteligencji, którego chcesz używać, dostosuj długość odpowiedzi, język i nie tylko.

Krok 3: Pytania wprowadzające

Pytania startowe umożliwiają dodanie predefiniowanego zestawu pytań i odpowiedzi. Będą one używane przez twojego bota za każdym razem, gdy zadane zostaną zadane pytania.

Krok 4: Gromadzenie danych użytkownika

Zbieraj dane użytkownika, aby przechowywać je do dalszych celów. Możesz wybrać, jakie informacje mają wprowadzić Twoi klienci, zanim zaczną rozmawiać z chatbotem AI.

Krok 5: Integracja

Oto Twój bot generujący leady, który jest gotowy do zintegrowania z Twoimi stronami internetowymi.

Możesz użyć skryptu osadzania, aby zintegrować niestandardowego bota AI ze swoją witryną. Aby rozpocząć, skopiuj fragment kodu i wklej go do kodu HTML, w którym chcesz wyświetlić chatbota Botsonic.

Możesz także użyć Rest API do obsługi zapytań użytkowników.

Krok 6: Analityka

Teraz, gdy zintegrowałeś Botsonic ze swoim projektem, nadszedł czas, aby śledzić użycie. Dzięki Analytics możesz łatwo śledzić całkowitą liczbę użytych słów, całkowitą liczbę wygenerowanych wiadomości i całkowitą liczbę rozmów przeprowadzonych w wybranym przedziale czasowym.

Chatboty do generowania leadów – Top 5 strategii do rozważenia

1. Rezerwacja wizyt w służbie zdrowia

Chatboty mogą odegrać znaczącą rolę w usprawnieniu procesu rezerwacji wizyt w branży medycznej. Na przykład chatbot wdrożony na stronie internetowej szpitala może wchodzić w interakcje z pacjentami, rozumieć ich objawy lub potrzeby i proponować wizytę u odpowiedniego specjalisty.

Upraszcza to proces rezerwacji i gwarantuje, że pacjenci są kierowani do odpowiedniego lekarza. Mayo Clinic korzysta z podobnego chatbota, który pomaga pacjentom w umawianiu wizyt i odpowiadaniu na pytania dotyczące zdrowia.

W tym przypadku chatbot pełni rolę pierwszego punktu kontaktu dla pacjentów. Pomagając w rezerwacji spotkań, chatbot zapewnia cenną usługę i zbiera dane kontaktowe oraz inne istotne szczegóły. Dane te można wykorzystać do działań następczych lub ukierunkowanych kampanii zdrowotnych, wspierając w ten sposób tych potencjalnych klientów.

2. Wsparcie klienta w telekomunikacji

Firmy telekomunikacyjne często mają dużą liczbę zapytań od klientów. Chatbot może skutecznie obsłużyć te zapytania, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi i rozwiązując typowe problemy. Na przykład chatbot może pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów z siecią, zrozumieniu ich rachunków lub zmianie planów.

Vodafone używa chatbota o nazwie „TOBi” do obsługi klienta. Chatbot znacznie skrócił czas odpowiedzi i poprawił zadowolenie klientów. Chociaż chatbot jest przede wszystkim narzędziem obsługi klienta, w tym kontekście odgrywa również ważną rolę w generowaniu leadów.

Chatbot przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku marki, zapewniając sprawne i efektywne wsparcie. Zadowoleni klienci chętniej polecają usługę innym, generując nowe leady. Dodatkowo chatbot może sprzedawać produkty podczas interakcji, zamieniając obecnych klientów w potencjalnych klientów do innych usług.

3. Rekomendacje produktowe w handlu detalicznym

W branży detalicznej chatboty mogą dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów. Na przykład chatbot na stronie sklepu odzieżowego może zapytać klientów o ich preferencje dotyczące stylu, okazję, na jaką robią zakupy, oraz rozmiar. Na podstawie tych danych chatbot może zasugerować stroje odpowiadające potrzebom klienta. H&M ma w tym celu chatbota, który zapewnia swoim klientom spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

Chatbot, który zapewnia spersonalizowane rekomendacje produktów, poprawia jakość zakupów, co może prowadzić do zwiększenia lojalności klientów i większej liczby poleceń ustnych. Oba są kluczowe dla generowania nowych leadów. Ponadto chatbot zbiera dane o preferencjach klientów, które mogą być wykorzystane do ukierunkowanych kampanii marketingowych chatbota, których celem jest generowanie leadów.

4. Śledzenie zamówień w e-commerce

Firmy handlu elektronicznego mogą używać chatbotów do śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym. Klienci mogą zapytać chatbota o status swojego zamówienia, a chatbot może zapewnić natychmiastową aktualizację. Eliminuje to potrzebę poruszania się po stronie internetowej lub czekania na odpowiedź od obsługi klienta. Chatbot Amazon zapewnia śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zakupy są wygodniejsze dla klientów.

Chociaż śledzenie zamówień przede wszystkim poprawia jakość obsługi klienta, pośrednio pomaga w generowaniu leadów. Pozytywne wrażenia zakupowe mogą prowadzić do powtórnych zakupów (generowanie potencjalnych klientów do przyszłej sprzedaży) oraz pozytywnych recenzji lub rekomendacji, które przyciągają nowych klientów. Ponadto podczas tych interakcji chatbot może sugerować dodatkowe produkty na podstawie zakupu klienta, generując leady do cross-sellingu.

5. Kwalifikacja leadów w nieruchomościach

W branży nieruchomości chatboty mogą kwalifikować potencjalnych klientów, zadając serię pytań dotyczących ich wymagań, budżetu i preferowanej lokalizacji. Na podstawie odpowiedzi chatbot może określić, czy lead jest potencjalnym klientem i skierować go do przedstawiciela handlowego, jeśli tak jest. Zillow używa chatbota, aby upewnić się, że jego przedstawiciele handlowi spędzają czas tylko na wysokiej jakości leadach.

Tutaj chatbot bezpośrednio przyczynia się do generowania leadów poprzez kwalifikację leadów. Odfiltrowuje odwiedzających, którzy tylko przeglądają i identyfikuje tych, którzy są naprawdę zainteresowani zakupem lub wynajmem nieruchomości. Firmy z branży nieruchomości mogą zoptymalizować proces sprzedaży i zwiększyć współczynniki konwersji, koncentrując się na tych potencjalnych klientach wysokiej jakości.

Sprawdź więcej rzeczywistych przykładów chatbotów, aby zrozumieć problemy, które chatboty AI mogą rozwiązać dla Twojej firmy.

Często zadawane pytania

1. Co to jest lead bot?

Lead bot lub chatbot do generowania leadów to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które może zautomatyzować proces pozyskiwania i kwalifikowania leadów na platformach cyfrowych. Współdziałają z użytkownikami w czasie rzeczywistym, odpowiadają na zapytania i zbierają niezbędne informacje w celu identyfikacji potencjalnych potencjalnych klientów.

Dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu boty do generowania leadów mogą jednocześnie angażować wielu użytkowników, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi i spersonalizowane doświadczenia, usprawniając proces generowania leadów i zwiększając wydajność.

2. Czym jest generowanie leadów AI?

Generowanie leadów AI odnosi się do wykorzystania technologii sztucznej inteligencji do automatyzacji procesu identyfikacji i pozyskiwania potencjalnych klientów dla biznesu. Nie ogranicza się to jednak do implementacji chatbota.

Jednak sztuczna inteligencja może być wykorzystywana do tworzenia analiz predykcyjnych w celu identyfikowania obiecujących potencjalnych klientów, personalizacji treści i ofert, optymalizacji kampanii e-mail marketingowych itp. Ponadto firmy mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do monitorowania marki w mediach społecznościowych, identyfikując potencjalnych potencjalnych klientów i angażując się w nie. Sztuczna inteligencja może sprawić, że proces generowania leadów będzie bardziej wydajny, ostatecznie oszczędzając czas i zasoby, jednocześnie zwiększając współczynniki konwersji.

3. Ile korzystanie z chatbotów oszczędza firmom na generowaniu leadów?

Chociaż nie ma konkretnych danych, ile dokładnie firmy mogą zaoszczędzić, używając chatbotów do generowania leadów. Na pewno możemy stworzyć pewne założenia. Zgodnie z danymi opublikowanymi w serwisie IBM, dzięki wdrożeniu chatbota firmy mogą zaoszczędzić do 30% kosztów wsparcia.

Te boty mogą jednocześnie współpracować z wieloma użytkownikami, automatyzując i usprawniając proces generowania potencjalnych klientów, zmniejszając koszty zarządzania zasobami ludzkimi. Ponadto, według raportu Startup Bonsai, 55% firm korzystających z chatbotów generuje więcej wysokiej jakości leadów, co jeszcze bardziej zwiększa ich efektywność kosztową.

4. Czy mogę wyszkolić chatbota do generowania leadów na własnych danych?

Możesz trenować chatboty do generowania leadów, takie jak Botsonic, na własnych danych. Platforma umożliwia przesyłanie danych biznesowych w różnych formatach, aby trenować własnego dostosowanego chatbota AI opartego na ChatGPT w zakresie generowania leadów.