7 zalet Chatbota, które musisz znać, aby rozwijać swój biznes

W ostatnich latach na scenie pojawiły się chatboty, które pomagają firmom w obsłudze konsumentów, poprawianiu doświadczenia użytkowników i zwiększaniu sprzedaży.

Korzystanie z chatbotów niesie ze sobą wiele wspaniałych korzyści . Szybko reagują, są proste w obsłudze i odpowiadają na wiele prostych zapytań. A one dopiero się rozpoczęły.

Obecnie na całym świecie jest 1,4 miliarda użytkowników chatbotów, a według prognoz w 2025 roku rynek chatbotów osiągnie oszałamiającą wartość 1,25 miliarda dolarów .

Niedługo potem, według Gartnera, chatboty staną się kluczowym narzędziem obsługi klienta dla 25% firm .

Aby przygotować Cię i podekscytować przejęciem chatbota, w tym poście przeanalizujemy niektóre z kluczowych zalet chatbotów w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta Twoim użytkownikom!

Jak działa chatbot?

Chatboty działają w zaledwie dwóch prostych krokach.

Najpierw określają intencję pytania i zbierają wszystkie informacje o użytkowniku, które będą potrzebne do udzielenia odpowiedzi.

Następnie odpowiadają na pytanie w odpowiedni sposób.

Na otrzymaną odpowiedź ma wpływ stopień zaawansowania danego chatbota.

Jeśli bot jest trochę głupi, może po prostu dać ogólną, już nagraną odpowiedź; jeśli jest sprytniejszy, może dać unikalną odpowiedź w zależności od zapytania użytkownika i danych już znajdujących się w bazie wiedzy bota . Jeśli ma jakiekolwiek wątpliwości, inteligentny chatbot może nawet zapytać o więcej!

Zatem różne typy chatbotów działają nieco inaczej, ale podstawowa idea jest taka sama!

Jakie są zalety chatbotów?

Chatboty występują w różnych formach, których można używać do interakcji, pomocy i nawiązywania kontaktu zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi konsumentami.

W miarę rozwoju konwersacyjnej sztucznej inteligencji wysokiej jakości chatboty w coraz większym stopniu są w stanie pomagać klientom w szeregu zadań, od rekomendacji produktów po wsparcie po zakupie.

Oto niektóre z najważniejszych korzyści wynikających ze stosowania chatbotów w Twojej firmie:

1. Natychmiastowe wsparcie

W dzisiejszych czasach przyzwyczajamy się do natychmiastowych czasów załadunku, szybkich wyników wyszukiwania i szybkich procesów zakupowych. Oczywiste jest, że mamy duże oczekiwania, jeśli chodzi o obsługę klienta i czat na żywo, w przeciwnym razie nie zostanie to uznane za wystarczające.

Dlatego chatbot zdobywa pierwsze miejsce. Ich dostępność 24 godziny na dobę , 7 dni w tygodniu, możliwość pomocy i komunikacji z dużą liczbą klientów , a także wydajność lepsza od ludzkiego personelu pod względem czasu reakcji. Z chatbotem nie ma czekania, zawsze otrzymasz natychmiastową odpowiedź .

2. Lepsze i bardziej istotne dane

Dane są wszędzie.

A jeśli dane są odpowiednio przechowywane, wykorzystywane i kontrolowane, ich wykorzystanie może skutkować znaczną ilością cennych spostrzeżeń i korzyści dla firm .

Oto jak chatbot i obsługa klienta współpracują z danymi na dwa główne sposoby:

• Chatbot daje klientowi dostosowane opcje odpowiedzi, instrukcje lub rekomendacje . Dzieje się tak, ponieważ wykorzystuje już istniejące dane i ma dostęp do wcześniejszych czatów, aby zobaczyć, gdzie rozmowa lub zadanie zostało przerwane i gdzie je kontynuować.
  
  
• Podczas rozmów z klientem chatbot zbiera dane poprzez zadawanie pytań i nagrywanie odpowiedzi. Celem jest uzyskanie szerszego obrazu pragnień i potrzeb Twojego klienta, aby sprzedawać więcej i sprawić, że będzie on łatwiejszy do zaspokojenia.

3. Wyjątkowo opłacalne

Zadziwiające, jak tanie są chatboty. W przeciwieństwie do pracowników wsparcia technicznego, chatboty nie wymagają wynagrodzenia , zatrudniania ani szkolenia, o ile zostaną raz zaprogramowane. Są dostępne w każdej chwili i mogą obsługiwać nieograniczoną liczbę klientów.

Oczekiwane oszczędności w kosztach biznesowych dzięki chatbotom oszacowano na 11 miliardów dolarów do 2023 roku .

Zaoszczędzone pieniądze możesz zainwestować w inne sektory swojego biznesu! To sytuacja, w której wygrywają obie strony.

4. Chatbot może łączyć klientów z ludzkimi agentami

Choć chatboty są niesamowitym odkryciem, to nadal nie będą w stanie całkowicie zastąpić ludzkich pracowników, zapewne jeszcze przez długi czas.

Na szczęście nie muszą wykonywać całej pracy.

W rzeczywistości, Najefektywniej pracuje się, współpracując z prawdziwymi ludźmi . Dlatego przez większość czasu są zaprogramowani, aby w razie potrzeby przekierowywać klientów do agentów.

Na przykład chatboty sprzedażowe giosg będą zadawać podstawowe pytania przed przeniesieniem klientów i łączeniem ich z przedstawicielem działu sprzedaży.

W ten sposób Twój zespół lepiej zrozumie sprawę i będzie mógł bezproblemowo zakończyć proces zakupu klienta.

Ta metoda może pomóc poprawić jakość obsługi klienta!

5. Chatbot prowadzi klientów przez cały proces sprzedaży

Jak już wspomniano, chatboty są w stanie poprowadzić klienta do świadomej decyzji zakupowej , podając mu ważne fakty i szczegóły, które pomogą mu dokonać najlepszego wyboru.

Dzięki temu, że chatbot może zbierać dane, doskonale wspiera zespół sprzedażowy, analizując i filtrując dla niego informacje oraz oddzielając leady niezgodne od kompatybilnych, aby następnie łatwo je przejąć.

6. Chatboty mogą funkcjonować w różnych kanałach

Nie ma znaczenia, na jakiej platformie Twój potencjalny nabywca próbuje się z Tobą skontaktować, teraz możliwe jest połączenie chatbota w różnych kanałach , takich jak Twoja własna strona internetowa, Whatsapp i firmowe strony w mediach społecznościowych.

Funkcjonalność pozostaje silna na każdej platformie, a Twój chatbot będzie gotowy w każdej chwili, aby wspierać i prowadzić zainteresowanych klientów.

7. Chatbot zapewnia efektywną personalizację

Personalizacja jest koniecznością w dzisiejszej strategii marketingowej, jak stwierdziło 36% konsumentów , dostrzega różnicę i uważa jej obecność za niezbędną. Na szczęście - chatbot może to zrobić!

Chatbot zbiera dane konsumentów z bieżących i poprzednich rozmów, aby dostosować rozmowę i zrozumieć, czego potrzebuje odwiedzający, bez straty czasu.

Pomaganie, wspieranie i prowadzenie Twoich klientów na właściwą ścieżkę procesu zakupowego, zbuduje wartościową relację z m.in.

I to jest to, co się liczy.

Wniosek

Korzystanie z chatbota ma wiele zalet, z których kilka omówiono w tym poście na blogu. Te boty, które pracują dla swoich właścicieli przez całą dobę, umożliwią firmom drastyczne cięcie wydatków przy jednoczesnym zwiększeniu zysków.

Co więcej, wraz z pojawianiem się co roku nowych osiągnięć w dziedzinie sztucznej inteligencji, NLP i uczenia maszynowego, bot stanie się bardziej wyrafinowany do tego stopnia, że ​​nie będzie już trzeba mu mówić, co ma robić. Można zatem śmiało stwierdzić, że chatboty dla biznesu mają przed sobą obiecującą przyszłość.

Niezależnie od tego, czy rozważasz opracowanie chatbota opartego na sztucznej inteligencji, czy wyrafinowanego asystenta opartego na regułach, możesz zyskać szereg korzyści. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać najlepszą platformę chatbota dla swojej firmy!

Chatboty giosg zostały stworzone, aby nawiązywać kontakt z klientami w spersonalizowany i wartościowy sposób, szybko rozwiązując ich problemy, prowadząc ich przez proces zakupu i łącząc ich z personelem, kiedy tylko nadejdzie czas.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze chatboty mogą Ci pomóc, kliknij tutaj, aby obejrzeć demonstrację!