Typowe wyzwania zarządzania katalogiem eCommerce i sposoby doskonalenia

(Ten artykuł został ostatnio opublikowany 30 marca 2016 r. Został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompletności).

Trudną częścią sprzedaży online jest zarządzanie katalogiem produktów. Możesz mieć setki lub tysiące kodów SKU do opublikowania w różnych kanałach sprzedaży, takich jak Twój sklep internetowy i rynki.

Dzięki temu dane produktów mogą stać się nieczytelne i niespójne. Normalizacja dla wszystkich przypadków użycia może być żmudna i czasochłonna. Właśnie dlatego wielu sprzedawców decyduje się na gorsze informacje o produktach, ponieważ jest to po prostu zbyt trudne do obsłużenia. Jednak złe informacje o produktach mogą prowadzić do innych problemów, takich jak niekompletne informacje o produktach w Internecie.

Oto kilka typowych wyzwań, przed którymi stoją sprzedawcy w zakresie zarządzania katalogiem produktów w handlu elektronicznym i co możesz zrobić, aby je ulepszyć.

Dlaczego dane produktu eCommerce są ważne

Informacje o produkcie są integralną częścią zapewniania zoptymalizowanego doświadczenia online. Sposób zarządzania danymi produktów stanowi podstawę doświadczeń zakupowych, takich jak:

• Search Engine Optimization (SEO) – jak często Twoje produkty pojawiają się w wynikach wyszukiwania
• Nawigacja w witrynie – Jak łatwo kupujący może poruszać się po kategoriach produktów, aby zawęzić wybór
• Wyszukiwanie w witrynie — możliwość wyszukiwania i znajdowania produktów w Twojej witrynie przez kupującego
• Rekomendacje produktów – Pokazywanie kupującym odpowiednich sugestii produktów w celu zwiększenia średnich wartości zamówień lub możliwości sprzedaży dodatkowej
• Pewność zakupu – Dajemy kupującym pewność, że Twój produkt spełnia ich potrzeby

Sposób, w jaki zarządzasz danymi produktów, wpływa również na ważne operacje zaplecza, takie jak:

• Czas wejścia na rynek — w razie potrzeby możesz publikować i aktualizować wykazy produktów online
• Raportowanie finansowe/operacyjne — zapewnia dokładne raporty sprzedaży według SKU, kosztów według SKU, podziałów według kategorii i kiedy nadejdzie czas, aby ponownie zamówić więcej produktów
• Integracja – Możliwość mapowania danych produktu do systemu ERP, aby upewnić się, że artykuł jest powiązany z odpowiednią liczbą stanów magazynowych lub zamówieniami klientów

Co więc przeszkadza w prawidłowym zarządzaniu danymi produktów?

5 typowych wyzwań zarządzania katalogiem eCommerce

Oto 5 typowych wyzwań związanych z zarządzaniem katalogiem produktów eCommerce. Czy jako sprzedawca eCommerce brzmi to zbyt znajomo?

1. Aktualizowanie list produktów online
2. Zarządzanie listami produktów w wielu kanałach sprzedaży
3. Normalizacja danych dostawcy lub strony trzeciej o produktach
4. Rozszerzanie katalogu produktów
5. Zarządzanie złożonymi strukturami produktów, takimi jak seryjne elementy lub zestawy/zespoły

Aktualizowanie list produktów

Wielu sprzedawców musi stale aktualizować swoje kody SKU z powodu ciągłych zmian cen, nowych dostępnych produktów lub z innych różnych powodów. Każdego dnia możesz poświęcić znaczną ilość czasu na dopracowywanie swoich przedmiotów, aby móc je wystawić. To czas zabrany na inne ważne zadania, takie jak marketing, operacje i Twoi klienci.

Sprzedaż w wielu kanałach

Jak skutecznie wyświetlać te same produkty w wielu kanałach, takich jak marketplaces lub sklepy internetowe?

Wystawianie produktów w wielu miejscach jest trudne, ponieważ każdy kanał ma własne wymagania dotyczące aukcji. Kategorie produktów Amazon różnią się od kategorii eBay. Sposób, w jaki wystawiasz swój produkt na rynku, jest również inny niż sposób wyświetlania go w markowym sklepie internetowym.

Dostosowywanie ofert do każdego kanału sprzedaży może zająć wiele godzin, co może spowolnić czas wprowadzania produktów na rynek. Dane produktów mogą łatwo stać się bałaganem i nadal prowadzić do błędów w aukcji, takich jak niekompletne informacje lub nawet aukcja w niewłaściwym miejscu.

Postępowanie z danymi dostawcy

Twoi dostawcy lub inni dostawcy zewnętrzni często przekazują dane produktów, które zawierają minimum informacji i mogą brakować kilku atrybutów produktu. Dane mogą być również w złym formacie przy użyciu różnych pisowni lub struktur danych.

Ponieważ dostawcy nie sprzedają bezpośrednio konsumentom, nie muszą standaryzować informacji o produktach w taki sam sposób, jak Ty. Są to niedogodności, które musisz naprawić przed opublikowaniem online. Konieczność wyczyszczenia lub normalizacji tych danych jest odpowiednim krokiem w tym procesie.

Rozszerzanie katalogu produktów

Gdy Twój katalog produktów jest już słabo zorganizowany, trudno jest dodać więcej kodów SKU, gdy zajdzie taka potrzeba. Musisz albo wrócić i wyczyścić swoje SKU, albo musisz żyć z dotychczasową niską jakością danych produktów. Ta sytuacja może prowadzić do tego, że niektórzy sprzedawcy zdecydują się nie dodawać do swoich istniejących katalogów. Możesz nie mieć zasobów lub czasu, aby rozwiązać tego typu problemy. Niestety ten problem może zniechęcić Cię do rozwijania firmy.

Radzenie sobie ze złożonymi strukturami produktów

W zależności od rodzaju sprzedawanych produktów możesz mieć bardziej złożone struktury danych produktów niż inne. Na przykład sprzedawca sprzedający diamentowe pierścionki zaręczynowe musi radzić sobie z kilkoma trudnymi strukturami, takimi jak:

• Przedmioty z numerami seryjnymi – Każdy diament jest unikalnym przedmiotem
• Zestawy/zestawy – pierścionek zaręczynowy składa się z unikalnego diamentu, oprawy z kamieniem i stylu obrączki

Nawet firma odzieżowa zajmuje się produktami matrycowymi/wariantowymi, w których jeden element może mieć różne rozmiary i kolory. Te relacje między Twoimi produktami muszą być zorganizowane i dobrze reprezentowane w Twoich danych. Jeśli tak nie jest, możesz mieć problemy z publikowaniem danych online i operacjami backoffice, takimi jak inwentaryzacje i sprawozdawczość finansowa.

Jak poprawić zarządzanie katalogiem produktów w eCommerce?

Wiele z poprzednich wyzwań, o których mówiliśmy powyżej, wpływa na jakość i spójność Twoich danych. Ciężko zachować dane jakościowe, dopasowując dane dla różnych kanałów sprzedaży, normalizując dane od dostawców, czy próbując poszerzyć swój katalog o nowe produkty.

Zdolność do utrzymania jakości danych zwykle wraca do miejsca, w którym centralnie zarządzasz wszystkimi swoimi danymi. Wielu sprzedawców często korzysta z Excela lub swojej platformy eCommerce, aby zarządzać swoim produktem. Jednak te opcje będą niewystarczające, jeśli masz duży lub złożony katalog produktów online.

Gdy zarządzasz dużą liczbą jednostek SKU w programie Excel lub platformie handlu elektronicznego, ustanowienie i utrzymanie spójnego standardu może być przytłaczające. Dane produktów mogą zawierać błędy ortograficzne, pominięte atrybuty lub błędne opisy.

Excel nie został zbudowany do zarządzania katalogiem eCommerce. Nie będziesz mieć kompleksowych narzędzi potrzebnych do aktualizacji danych produktów. Będziesz musiał polegać tylko na swoich pracownikach przy wprowadzaniu masowych aktualizacji i zmian, co może łatwo doprowadzić do błędu ludzkiego.

Twoja platforma eCommerce może wykonywać podstawowe zarządzanie SKU, ale nie jest przeznaczona do zarządzania katalogiem. Nie będzie miał bardziej wszechstronnych narzędzi, które pozwolą Ci importować, normalizować i publikować dane w pozostałych kanałach sprzedaży. Platformy eCommerce również nie pomagają powiązać danych produktów z zaawansowanym zarządzaniem zapasami lub potrzebami realizacji zamówień.

Wybór miejsca do zarządzania danymi produktu

Aby rozwiązać ten problem, sprzedawcy mogą korzystać z różnych rozwiązań programowych, aby lepiej zarządzać danymi swoich produktów, aby skrócić czas wejścia na rynek, wzbogacić wykazy produktów i skutecznie dostosować aukcje do wielu kanałów sprzedaży.

1. Zarządzanie danymi produktu w ERP

Sprzedawcy mogą zarządzać danymi produktów w swoim systemie ERP (Enterprise Resource Planning), jeśli taki posiadasz. Chociaż nie wszystkie systemy ERP mają takie możliwości (zwłaszcza te starsze), nowoczesne systemy ERP, takie jak NetSuite, dodały możliwości zarządzania danymi produktu. Twój system ERP może być lepszym wyborem do opanowania Twoich produktów niż Excel lub oprogramowanie eCommerce, ponieważ są one wtedy ściśle powiązane z raportowaniem finansowym lub innymi potrzebami operacyjnymi. Bez względu na to, w jakim systemie muszą być, Twoje pozycje zaczną się w Twoim ERP. Ten system zamienia się w Twoje jedyne źródło prawdy dla danych produktów.

Jeśli używasz swojego ERP do przechowywania informacji o produktach, możesz skorzystać z usług dostawcy integracji, takiego jak nChannel, aby zautomatyzować swoje procesy, takie jak:

• Publikowanie produktów z ERP do Twojego systemu eCommerce lub rynków
• Aktualizacje cen w wykazach produktów online
• Wyświetlanie i aktualizowanie kont magazynowych online, aby uniknąć nadmiernej sprzedaży
• Przypisywanie poszczególnych pozycji do realizacji zamówień online

2. Inwestowanie w system zarządzania informacją o produkcie (PIM)

Sprzedawcy mogą również używać systemu zarządzania informacjami o produkcie (PIM) jako wyznaczonego oprogramowania do obsługi swoich potrzeb w zakresie danych produktów. System PIM centralizuje i zarządza wszystkimi danymi produktów, bez względu na to, skąd pochodzą i dokąd muszą się udać. Idealnie usprawnia proces przesyłania, standaryzacji i publikowania danych w kanałach sprzedaży. Będziesz mieć solidne narzędzia, które pozwolą Ci prawidłowo formatować dane i zapewnią, że zawsze będziesz mieć bogate, spójne informacje o produktach, których szukają Twoi kupujący.

Systemy PIM mogą różnić się ceną i możliwościami. Są najlepsze dla sprzedawców, którzy sprzedają na wielu (5 lub więcej) rynkach lub mają złożone potrzeby w zakresie czyszczenia i normalizacji danych od wielu dostawców. W przeciwnym razie mogą nie być warte inwestycji dla Twojej firmy, zwłaszcza jeśli masz już system ERP lub inny system zarządzania zamówieniami.

Zarządzanie informacjami o produkcie to ważny temat dla dzisiejszych sprzedawców internetowych. Sprawdź więcej zasobów:

• Dlaczego wszyscy sprzedawcy eCommerce potrzebują zarządzania katalogiem produktów eCommerce?
• Co to jest zarządzanie treścią produktu?
• Dlaczego powinieneś używać PIM jako swojego mistrza przedmiotów
• Jak zwiększyć sprzedaż poprzez poprawę strategii zarządzania produktami eCommerce?