17 przykładów wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania porzuconego koszyka

Dzięki temu Twoja witryna eCommerce działa płynnie. Może i Ty masz duży ruch. Co się stanie, jeśli wielu odwiedzających po prostu rozejrzy się, aby zobaczyć, co sprzedajesz, podziwiać układ witryny i umieścić niektóre przedmioty w koszyku, tylko po to, by o nich zapomnieć?

Nazywa się to porzuceniem koszyka – a zdarza się to bardzo często!

W dzisiejszym poście oto punkty, które omówimy:

• Co to jest porzucenie koszyka?
• Co to są e-maile odzyskiwania po porzuceniu koszyka?
• 17 przykładów e-maili odzyskiwania po porzuceniu koszyka
• Najlepsze praktyki dotyczące pisania i wysyłania wiadomości e-mail odzyskiwania koszyka
• Wniosek

Co to jest porzucenie koszyka?

Mówiąc prościej, porzucenie koszyka ma miejsce, gdy odwiedzający dodają produkty do koszyka, ale opuszczają witrynę bez ich kupowania.

Niestety, porzucanie koszyków zdarza się często w wielu rodzajach firm eCommerce. W rzeczywistości tylko w marcu 2020 r. zrezygnowano z alarmujących 88,05% zamówień. Badanie porzucania koszyków online w latach 2006-2019 wskazuje, że globalny wskaźnik porzucania koszyków wynosi 69,57%. Oznacza to oszałamiającą utratę sprzedaży w wysokości 4,6 biliona dolarów każdego roku.

Oznacza to, że jeśli prowadzisz działalność eCommerce, prawdopodobnie tracisz około dwóch trzecich całkowitej sprzedaży, którą możesz potencjalnie osiągnąć w wyniku porzucenia koszyka.

Ale jest też dobra wiadomość: istnieje kilka sposobów na odzyskanie większości utraconej sprzedaży. Niektóre z nich obejmują korzystanie z wiadomości e-mail odzyskiwania koszyka, zwiększenie szybkości ładowania witryny, optymalizację procesu kasowania i inne, które znajdziesz tutaj.

W tym artykule dowiesz się, w jaki sposób e-maile z odzyskiwaniem koszyka mogą pomóc Ci odzyskać sprzedaż porzuconych koszyków.

Co to są e-maile odzyskiwania po opuszczeniu koszyka?

Wiadomości e-mail z odzyskiwaniem porzuconych koszyków to sekwencje wiadomości e-mail, które wysyłasz do klientów, którzy nie ukończyli procesu płatności.

Jak to działa? Zwykle działania użytkownika, takie jak wyszukiwania, produkty w koszyku i zakupy w witrynie eCommerce, są śledzone i rejestrowane. Tak więc, jeśli użytkownik doda produkty do koszyka, ale nie zakończy procesu kasy, witryna eCommerce rozpozna jego zachowanie jako porzucenie koszyka.

Jeśli zalogowali się przy użyciu swojego adresu e-mail, automatycznie zostanie wyzwolona sekwencja e-mail dostosowana do aktywności użytkownika. Sekwencja wiadomości e-mail przypomina im o porzuconych przedmiotach i zachęca do sfinalizowania zakupu.

Zastanawiasz się, jak wygląda e-mail odzyskiwania po porzuceniu koszyka? Oto jeden od Dysona.

Oto dlaczego warto skorzystać ze strategii e-maili z porzuconym koszykiem, aby odzyskać odwiedzających:

• 45% e-maili z porzuconymi koszykami jest otwieranych.
• 21% tych e-maili jest klikanych.
• Połowa odwiedzających, którzy klikają te e-maile, dokonuje zakupów.

Stworzenie wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka nie jest trudne.

Aby ułatwić Ci pracę, zebraliśmy 17 przykładów takich e-maili, z których możesz czerpać inspirację.

17 przykładów wiadomości e-mail odzyskiwania po porzuceniu koszyka, które zadziałały

Czy pisanie pomocniczego e-maila już wygląda na trudne zadanie? Nie denerwuj się więcej! Oto profesjonalne przykłady, z których możesz czerpać pomysły:

1. MCM

Źródło

MCM, marka luksusowych wyrobów skórzanych, sprawia, że ​​kopiowanie wiadomości e-mail jest proste i bezpośrednie. Po prostu przypominają opuszczającemu gościowi, że „coś zostawił”.

Oprócz tego polecili trzy produkty, które są związane z tym, co odwiedzający porzucił w koszyku. To jest rekomendacja produktu w grze.

Czy zauważyłeś ogólny wygląd e-maila? Jest podobny do projektu strony z zakupami. Najwyraźniej zrobili to, aby zachować spójność doświadczenia użytkownika.

2. Społeczeństwo 6

Źródło

Używanie wyrażeń wskazujących na niedobór sprawia, że ​​opuszczający Cię odwiedzający reagują szybciej. Towarzystwo 6 wykorzystuje tę strategię w wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka. Dorzucili również zniżkę, aby osłodzić umowę.

Przycisk CTA wyświetla ofertę rabatową, co sprawia, że ​​trudno się oprzeć kliknięciu w nią. Połączenie tych dwóch strategii w jednym e-mailu zwiększa szanse na uzyskanie zakupu od odwiedzającego.

Pod koniec e-maila informują odwiedzającego, dokąd trafiają dochody z ich zakupu: do wspierających artystów. W ten sposób wzbudzają sentymenty klienta, który lubi wspierać słuszną sprawę.

Wiedząc, że wiele osób ma obawy dotyczące kupowania rzeczy przez Internet, podkreślają również swoją politykę zwrotów. Dzięki temu zapewniają klientowi zakup bez ryzyka.

3. Jedzenie52

Źródło

To jest następna wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka od Food52. Temat: O nie! – daje poczucie pilności i budzi ciekawość. Klient czuje, że „Muszę tylko otworzyć ten e-mail”.

Kopia wiadomości e-mail zwiększa niedobór produktu, a następnie daje klientowi promyk nadziei, który skłania go do myślenia, że ​​mogą odzyskać swoje produkty, jeśli będą mogli dokonać płatności wystarczająco szybko.

CTA to kolejna okazja dla klienta do uzupełnienia koszyka. Jest to doskonała kopia wiadomości e-mail, która jest bardzo przekonująca, ale równoważy jej pilny ton z niewymuszonym wezwaniem do działania.

4. Ugmnich

Źródło

Ugmonk to marka należąca do Jeffa Sheldona i szczyci się prostotą swoich produktów. Nie jest więc niespodzianką, że e-mail odzyskiwania koszyka jest prosty i napisany przyjaznym i osobistym tonem.

Chociaż nie ma żadnych obrazów ani żadnych innych elementów graficznych, ta kopia wiadomości e-mail koncentruje się wyłącznie na personalizacji. Zawierają również dwa linki CTA w wiadomości e-mail, które umożliwiają klientowi natychmiastowe wymeldowanie.

To nie tylko e-mail odzyskiwania koszyka, ale także stwarza okazję do nawiązania relacji z porzucającym klientem. W końcu ostatecznym celem jest posiadanie lojalnych klientów, prawda?

5. Lego

Źródło

Lego zaczyna od podkreślenia oferty darmowej wysyłki, która może zainteresować klienta, gdyby odstraszył go koszt wysyłki. Próbowali również ponownie zaangażować klienta, pytając go, czy podobało mu się to, co zobaczyli.

Dodali także dwa przyciski kasy z różnymi CTA. To, w połączeniu z bezpłatną wysyłką, pomaga zwiększyć szanse na odzyskanie utraconej sprzedaży.

6. Wszystkie ptaki

Źródło

Wszystkie ptaki, marka obuwnicza, dodały humoru do tematu. To natychmiast angażuje klienta i zachęca go do otwarcia wiadomości e-mail.

Następnie wysyłają prostą kopię e-maila, która powoduje niedobór produktu. Czy zauważyłeś również, że przycisk CTA jest zbyt zachęcający, by go zignorować? Kliknięcie go przeniesie użytkowników z powrotem do porzuconego koszyka. Znakomity!

7. Łup na pieska

Źródło

Doggyloot wyraźnie rozumie swoich odbiorców. Oprócz zdjęć produktów w koszyku klienta, zawierają one również zdjęcia psów, które z pewnością poruszą serce miłośnika psów.

Informują również klienta, że ​​produkty są w ograniczonych ilościach, co dodaje pilności wiadomości.

Odwołując się do emocji klienta i tworząc poczucie pilności, klient prawdopodobnie dokończy zakup bez dalszego wahania.

8. Dolarowy klub golenia

Źródło

Dollar Shave Club znany jest z wyluzowanego tonu, z którym zwraca się do swoich odbiorców. Ten e-mail odzyskiwania koszyka nie jest inny.

Rozpoczyna się odważną gwarancją, która sprawia, że ​​klient chce przeczytać dalej w celach dowodowych. Jest to ściśle śledzone z listą korzyści, które klient uzyskuje po dokonaniu zakupu. Umieszczając produkt w centrum uwagi w tym miejscu, klientowi łatwiej jest kliknąć przycisk kasy.

Podobnie jak w przypadku Dollar Shave Club, podkreślanie korzyści płynących z kupowania od Ciebie może być właśnie tym, czego potrzebujesz, aby goście opróżnili koszyki.

9. Addidas

Źródło

Adidas zaczyna się od pytania wprowadzającego, które z pewnością zaciekawi najbardziej niezainteresowaną osobę. Kopia wiadomości e-mail jest kontynuowana z tym samym tonem, którego dotyczy problem. Podkreśla również dodatkową wartość, jaką klient uzyskuje po dokonaniu zakupu – szansę na wykonanie niestandardowych projektów wykonanych specjalnie dla niego.

Jeśli również zauważyłeś, recenzje klientów zajmują większą część wiadomości e-mail. Jest to jeden ze sposobów na stworzenie FOMO (strachu przed pominięciem) z porzucającymi użytkownikami. Adidas dodaje kolejne wezwanie do działania zaraz po tym, z korzyścią dla klientów, którzy muszą przeczytać tak daleko, aby się przekonać.

10. Borówka

Źródło

Huckberry przyjmuje prosty projekt wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka. Ich przesłanie jest również proste i jednoznaczne.

Są również wystarczająco szczerzy, aby powiedzieć klientowi, że nie mogą zagwarantować, że ich produkty będą nadal dostępne, gdy będą gotowi je kupić. Każdy chciałby działać szybko po przeczytaniu tego.

11. Bajki

Źródło

Fabletics jest znane ze swojej odzieży sportowej, obuwia i akcesoriów, stąd obraz w tym e-mailu dotyczącym odzyskiwania koszyka. Używa bardzo niewielu słów i po prostu mówi klientowi: „Uczyń je swoimi”.

Pogrubiony przycisk CTA wyróżnia się w wiadomości e-mail i zachęca klienta do odwiedzenia koszyka – oczywiście w celu sfinalizowania zakupu.

12. Amazonka

Źródło

Amazon, choć gigant eCommerce, nadal wykorzystuje e-maile do zwiększania sprzedaży. Z prostą wiadomością i zdjęciem przedmiotu w koszyku w wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania koszyka, zachęcają wielu opuszczających go odwiedzających do sfinalizowania zakupów.

Możesz także zobaczyć jeden z głównych punktów sprzedaży Amazon: bezpłatna dostawa w jeden dzień dla najlepszych subskrybentów.

Dzięki tym informacjom porzucający gość z większym prawdopodobieństwem kliknie przycisk CTA i sfinalizuje zakup.

13. Samochody dostawcze

Źródło

Za pomocą tego e-maila Vans nie tylko ma na celu przypomnienie klientowi o produkcie w jego koszyku, ale także sugeruje podobne przedmioty, które mogą mu się spodobać.

Nigdy nie wiadomo, klient mógł porzucić koszyk, ponieważ nie podobało mu się to, co zobaczył. Dlatego dostarczanie odpowiednich rekomendacji produktów w wiadomościach e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka zwiększa szanse na ich powrót.

Podobnie jak MCM, Vans również upodabnia układ poczty e-mail do swojego sklepu internetowego. E-mail zawiera również obawy klienta dotyczące kosztów wysyłki - podkreśla ofertę bezpłatnej wysyłki.

14. Dziewiczy Atlantyk

Źródło

Ten e-mail od Virgin Atlantic zaczyna się od spersonalizowanego wprowadzenia, które natychmiast zwraca uwagę klienta.

Dzięki trzem podobnym przyciskom CTA umieszczonym strategicznie w różnych częściach wiadomości e-mail, klient może przejść do kasy w dowolnym momencie.

Wiadomość e-mail zawiera również wszelkie możliwe informacje, których klient może potrzebować do realizacji zamówienia. Przyjęcie tej strategii sprawi, że proces płatności będzie płynny i przyspieszy konwersje.

15. Tkaniny Cali

Źródło

Personalizacja, która pojawia się w tym e-mailu od Cali Fabrics, czyni go imponującym. Pierwsze stwierdzenie w e-mailu jest skierowane bezpośrednio do klienta i kończy się emotikonami. Daje to poczucie bliskości między klientem a marką.

Dalej jest kupon rabatowy, który został stworzony specjalnie dla klienta. Kupon ma datę ważności, co skłania klienta do szybkiego podjęcia działań.

Cali Fabrics podkreśla również swoją politykę zwrotów i zawiera recenzje klientów. E-mail rozwiązuje więc wiele zastrzeżeń, które mogą uniemożliwić klientowi kliknięcie przycisków CTA.

16. Pasek bombek

Źródło

E-mail dotyczący odzyskiwania koszyka BaubleBar zaczyna się chwytliwym i dziwacznym nagłówkiem. Ten ton z pewnością przypadnie do gustu miłośnikom biżuterii.

E-mail nie tylko pochwala wspaniały gust klienta, ale także zachęca go do pokazania go. Skąd ludzie będą wiedzieć, że masz wspaniały gust, jeśli nie kupujesz biżuterii w swoim koszyku, prawda?

Pod każdym produktem w koszyku znajduje się przycisk kasy, który ułatwia klientowi sfinalizowanie zakupu tego, który zdecyduje się kupić.

17. Teefury

Źródło

TeeFury to ciekawa marka skierowana do miłośników popkultury. Nic więc dziwnego, że jego kopia e-maila z odzyskiwaniem koszyka jest zabawna, zabawna i nieco niezwykła.

Wiadomość e-mail kończy się opcją, która umożliwia klientowi przeglądanie innych przedmiotów w przypadku, gdy nie chce już tych w koszyku.

Podobnie jak TeeFury, jeśli masz wyraźny głos marki, nie wahaj się użyć go w e-mailach odzyskiwania koszyka.

Najlepsze praktyki dotyczące pisania i wysyłania wiadomości e-mail odzyskiwania koszyka

Chcesz utworzyć e-maile odzyskiwania koszyka, takie jak powyższe przykłady? Oto kilka sprawdzonych metod e-mail z porzuconym koszykiem, które mogą pomóc:

1. Utwórz FOMO

Ludzie nie lubią czuć się pominięci. Korzystając ze strategii FOMO (strach przed pominięciem), wywołasz pilną potrzebę porzucania odwiedzających. To sprawi, że będą chcieli szybko podjąć działania, zanim umowa zniknie.

Istnieją różne sposoby tworzenia FOMO za pomocą wiadomości e-mail odzyskiwania koszyka. Oto kilka pomysłów:

• Dołącz ofertę ograniczoną, np. 20% zniżki wygasa w ciągu 24 godzin.
• Powiedz im, aby podjęli działania, zanim skończą się przedmioty, np. Odwiedź swój koszyk, zanim się skończą !
• Wskaż, ile artykułów pozostało w magazynie, np. Pozostało tylko 3 .
• Zaznacz ofertę i powiedz im, aby nie przegapili, np. Nie przegap tej oferty .
• Dołącz recenzje lub referencje klientów.

2. Spersonalizuj swoje e-maile

Twoja strategia e-mail z porzuconym koszykiem jest skuteczna tylko wtedy, gdy interesuje porzucających odwiedzających. Jednym ze sposobów, aby to zapewnić, jest spersonalizowanie wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka. Czy wiesz, że spersonalizowane e-maile mogą zwiększyć współczynnik sukcesu Twojej poczty nawet sześciokrotnie?

Oto kilka sposobów na spersonalizowanie wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka:

• Adres porzucających odwiedzających po imieniu.
• Dostosuj treść wiadomości e-mail tak, aby odzwierciedlała prawdopodobny problem, który spowodował porzucenie koszyka. Na przykład, jeśli dodali do koszyka produkt, którego nie ma w magazynie, wyślij im wiadomość e-mail „z powrotem w magazynie”.
• Dołącz zdjęcia dokładnie tych produktów w koszyku.
• Uwzględnij dostosowane rekomendacje produktów na podstawie zawartości koszyka lub historii przeglądania.

3. Użyj atrakcyjnego tematu

Ludzie otrzymują dużo e-maili dziennie. Raporty mówią o 121 e-mailach wysyłanych i odbieranych każdego dnia. Wiersz tematu wiadomości e-mail to pierwsza część wiadomości, którą widzą ludzie. Dlatego potrzebujesz gwiezdnego wiersza tematu porzuconego koszyka, aby ludzie mogli otwierać Twoje e-maile.

Twój temat powinien być prosty, krótki i przekonujący, bez zbytniej agresywności. Agresywne nagłówki (np. „Kup teraz!”) mogą być zbyt mocne i denerwujące dla niektórych osób.

Według ankiety przeprowadzonej przez Klaviyo, wiodącą platformę marketingową, bezpośrednie wiersze tematu, które po prostu przypominają porzucającemu odwiedzającemu, że zostawił coś w koszyku, zwykle osiągają najlepsze wyniki.

Wiersze tematu z emotikonami dodają osobistego charakteru do wiadomości e-mail, ale zwykle działają nieco poniżej średniej. Nie szkodzi to biznesowi. Chociaż dobrym pomysłem może być użycie go wraz z innymi typami tematów w serii e-maili o porzuceniu koszyka.

Dodanie rabatu do tematu zwraca uwagę. Chociaż zwykle uzyskują nieco niższy współczynnik otwarć niż przeciętny, klika się 10,75% z nich.

Oto lista najlepszych wierszy tematu wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami, które znaleźliśmy:

• Zapomniałeś czegoś? (Kasper, MCM)

• Psst…Tutaj jest Twój koszyk…Czy zapomniałeś o mnie? (Góra)

• Wyświetl swój koszyk teraz, zanim wygaśnie! (Kosmetyki MAC)

• Ups, czy coś poszło nie tak? (podkładka i pióro)
• Opróżnij koszyk z 20% rabatem. (bonobo)

4. Dołącz powiązany obraz

Obrazy sprawiają, że wiadomości e-mail są bardziej angażujące i pomagają wydłużyć czas koncentracji uwagi klienta na trochę dłużej.

Chcesz zwiększyć szanse, że porzucający użytkownicy klikną Twoje e-maile? Dołącz zdjęcia produktów do koszyka.

Możesz również dołączyć dodatkowe zdjęcia produktów związanych z ich koszykiem. W ten sposób dasz im więcej opcji produktów na wypadek, gdyby porzucili swoje koszyki, ponieważ zmienili zdanie.

5. Dołącz ofertę specjalną

Czy wiesz, że najważniejszy powód, dla którego ludzie porzucają koszyki, ma związek z cenami?

Wiele osób porzuca koszyki, ponieważ nie stać ich na zakup interesujących ich przedmiotów.

Oferowanie ofert specjalnych, takich jak zniżki lub bezpłatna wysyłka, przywróci odwiedzających, którzy porzucili koszyki z powodu cen.

6. Wyślij więcej niż jeden e-mail

Nie wysyłaj tylko jednego e-maila i dzwoń do niego dziennie. Wskazane jest wysyłanie do trzech wiadomości e-mail w określonych odstępach czasu.

To nie musi być żmudne. Możesz mieć wszystkie trzy e-maile wstępnie napisane i zautomatyzowane. Oznacza to, że będą one uruchamiane w Twojej witrynie i wysyłane do odwiedzających w razie potrzeby.

Wysyłanie e-maili jeden po drugim, aby osiągnąć jeden cel, nazywa się kampanią kroplową.

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z kampanii kroplowej, odpowiednio wymierz czas e-maila, aby uzyskać najlepsze wyniki:

• Pierwszy e-mail to proste przypomnienie, które należy wysłać godzinę po porzuceniu koszyka przez użytkownika. Czas wysłania pierwszego e-maila jest w sam raz, ponieważ nie jest za wcześnie, aby denerwować odwiedzającego. Jest również wysyłany, zanim odwiedzający zdąży zapomnieć o Twojej firmie.
• Drugi e-mail – e-mail uzupełniający – powinien zostać wysłany od 12 do 24 godzin po pierwszym.
• Ostatni e-mail powinien zostać wysłany kilka dni po drugim. Tym razem możesz dołączyć specjalną ofertę, aby zmotywować odwiedzającego po raz ostatni.

7. Dołącz przycisk kasy

Ułatw ludziom dokonywanie zakupów, dołączając przycisk, który prowadzi bezpośrednio do strony kasy w Twojej witrynie.

O ile to możliwe, unikaj dodawania niepotrzebnego tekstu podczas podróży do kasy. Może to odwrócić ich uwagę, a tym samym spowodować, że ponownie porzucą proces realizacji transakcji.

Zamiast tego użyj tekstu wezwania do działania w przycisku kasy.

Oto kilka wezwań do działania, których możesz użyć jako przycisku kasy:

• Odwiedź swój koszyk

• Wznów zamówienie

• Wróć do koszyka

• Spójrz jeszcze raz
• Kontynuuj zakupy

Najlepsze w użyciu są CTA o niskim zaangażowaniu, takie jak te powyżej. Delikatnie przekonują opuszczających użytkowników do dokonania zakupu bez wywierania na nich presji.

Wniosek

Wiadomości e-mail z odzyskiwaniem koszyka mogą zapewnić Ci lojalnych klientów i rzeczników marki. Pomagają również sprzedawać więcej. Więc na co czekasz? Utwórz e-maile odzyskiwania koszyka już dziś.

Jeśli nie chcesz tworzyć swojego od zera, znajdziesz szablony na Target Bay i Strippo. Platformy eCommerce, takie jak Shopify, zapewniają również swoim użytkownikom konfigurowalne szablony.

Aby wysyłać e-maile umożliwiające odzyskanie koszyka, potrzebujesz listy e-mailowej. Zarejestruj się na Adoric już dziś za darmo, aby uzyskać dostęp do narzędzi, które pomogą Ci rozwinąć opłacalną listę mailingową.

Jeśli uznałeś ten artykuł za pomocny, podziel się nim ze znajomymi. Być może po prostu pomagasz komuś w interesach!

Wypróbuj Adoric za darmo