Zarządzanie reputacją myjni samochodowej: Myjnia samochodowa Mint Eco współpracuje z narzędziami do śledzenia recenzji, aby zapewnić zadowolenie klientów
Opublikowany: 2023-05-05Sukces każdej myjni samochodowej zależy w dużej mierze od reputacji marki. Dzięki pozytywnej reputacji i autentycznym 5-gwiazdkowym recenzjom online i referencjom możesz przyciągnąć więcej klientów do lokalizacji swojej firmy. Z drugiej strony negatywna reputacja z niskimi ocenami i negatywnymi opiniami może mieć odwrotny skutek.
W tym miejscu wchodzi w grę zarządzanie reputacją myjni samochodowej. Dzięki odpowiedniej strategii i rozwiązaniu do zarządzania reputacją myjni samochodowej możesz:
- Buduj wiarygodność marki i buduj zaufanie konsumentów poprzez stały strumień pozytywnych recenzji;
- Prowadź marketing szeptany dla swojej marki myjni samochodowej poprzez silną obecność cyfrową wraz z powtarzającymi się transakcjami i rekomendacjami od zadowolonych klientów;
- Zbuduj wizerunek marki, który jest atrakcyjny dla potencjalnych klientów.
Niezależnie od wielkości Twojej myjni samochodowej zarządzanie reputacją pozytywnie wpłynie na Twoje wyniki finansowe. Dbając o to, by klienci mieli pozytywne doświadczenia i działając na podstawie informacji uzyskanych z recenzji i niezamówionych opinii , Twoja myjnia samochodowa może zbudować dobrą reputację, która powinna zaowocować zwiększonymi przychodami i lojalnością klientów.
Sprawdź wynik reputacji online swojej marki
Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie wygeneruj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.
Myjnia samochodowa Mint Eco: studium przypadku
Dla Mint Eco Car Wash , wiodącej przyjaznej dla środowiska myjni samochodowej w hrabstwie Palm Beach na Florydzie, budowanie silnej reputacji marki zaczyna się od słuchania Głosu Klienta i działania na jego podstawie.
„Jedną z kluczowych inicjatyw naszej firmy w tym roku są opinie klientów” — mówi Shannon Kessell, dyrektor ds. marka."
Myjnia samochodowa współpracuje z narzędziem ReviewTrackers w celu gromadzenia i zarządzania wszystkimi recenzjami online swoich lokalizacji i opiniami klientów — a także odkrywania przydatnych informacji, które przyspieszają usprawnienia operacyjne we wszystkich lokalizacjach Mint Eco.
Reagowanie na opinie odzwierciedla zaangażowanie klienta
Kessell i jej zespół polegają na potężnym pakiecie do zarządzania recenzjami online firmy ReviewTrackers, który chroni i wzmacnia markę Mint Eco Car Wash.
Do tej pory ReviewTrackers przechwytywał wszystkie recenzje lokalizacji Mint Eco Car Wash w społecznościach wokół hrabstwa Palm Beach i Jupiter z najlepszych katalogów online i witryn z recenzjami biznesowymi , a wszystko to w jednym łatwo dostępnym pulpicie nawigacyjnym.
Firma skonfigurowała również 27 niestandardowych powiadomień o recenzjach , dzięki czemu decydenci i menedżerowie lokalizacji w firmie — Mint Eco do tej pory wprowadziło 10 użytkowników do narzędzia ReviewTracker — są szybko powiadamiani o recenzjach, które mają dla nich największe znaczenie.
Kessell mówi: „Jedną z rzeczy, na której bardzo się skupiamy, jest doskonalenie naszych operacji i naprawdę dobra współpraca w całej organizacji. Nasz zespół operacyjny rozumie wartość marki i marketingu prawdopodobnie lepiej niż większość”.
Większość z tych alertów jest skonfigurowana do monitorowania trendów lub problemów w całej organizacji lub marce. Kessell i jej zespół ustawili również natychmiastowe powiadomienia o wszelkich negatywnych recenzjach, które wymagają odpowiedzi kierownictwa.
Kessell mówi: „Wszyscy nasi pracownicy odpowiedzialni za myjnie samochodowe Mint Eco otrzymują natychmiastowe wiadomości tekstowe, powiadamiające ich o każdej nowej recenzji w organizacji”.
W ciągu ostatnich 6 miesięcy Mint Eco Car Wash przewyższyła standardy branżowe i poprawiła swoją średnią ocenę we wszystkich branżach do 4,3 gwiazdki na 5. (Średnia w branży motoryzacyjnej to 4,2 gwiazdki). Firma poprawiła również wskaźnik odpowiedzi na recenzje do poziomu prawie idealne 98% w ciągu ostatnich 6 miesięcy: demonstracja niezrównanego zaangażowania Mint Eco w klienta w branży, w której średnia wynosi tylko 55%.
( Pełny raport branżowych testów porównawczych można zobaczyć tutaj. )
„Reakcja jest równie ważna jak sama recenzja”
Oprócz tego, że są wyposażeni w najlepsze w swojej klasie oprogramowanie do zarządzania reputacją online , kierownictwo Mint Eco Car Wash jest przeszkolone w zakresie pracy między działami, usprawniania i zamykania pętli informacji zwrotnych oraz przekształcania spostrzeżeń w działania.
„Odpowiadamy na każdą recenzję w ciągu 24 godzin” — mówi Kessell. „Wdrożyliśmy wiele wewnętrznych zasad, aby odnieść sukces w tej inicjatywie. Menedżer jest moim pierwszym punktem kontaktowym za każdym razem, gdy widzę nadchodzącą recenzję, i rozmawiamy: „Hej, co się tutaj stało? Czy rozmawialiśmy już z klientem? Czy są członkami? Co otrzymali?
„Jest dużo ustalania faktów i poświęcamy dużo czasu i uwagi, odpowiadając na każdą pojedynczą recenzję, ponieważ wierzymy, że to naprawdę ma znaczenie dla naszej firmy. Moim zdaniem reakcja na recenzję jest tak samo ważna jak sama recenzja”.
Jeśli w recenzjach pojawiają się jakieś konkretne problemy związane z doświadczeniem klienta, zespół Mint Eco działa szybko, aby je rozwiązać.
„Jeśli jest coś, z czego klient nie jest zadowolony, naprawimy to, zanim odejdzie. Mamy na sercu ich dobro i stoimy przy naszym produkcie i chcemy absolutnie zapewnić jak najwięcej szczęścia”.
Konsolidacja operacji zarządzania reputacją na jednej platformie
Ten rodzaj dbałości o szczegóły i zaangażowanie w uszczęśliwianie klienta jest cechą charakterystyczną, którą organizacja stara się utrzymać w miarę rozwoju firmy.
Jako szybko rozwijająca się firma Mint Eco Car Wash zdaje sobie sprawę, jak ważne jest posiadanie partnera technologicznego, który może skonsolidować recenzje online oraz zarządzanie reputacją i działania marketingowe w jednym oprogramowaniu.
„Myślę, że zawsze wiedzieliśmy, że wiedza o tym, co myśli nasz klient, jest najwyższym priorytetem” — mówi Kessell. „Było dla nas bardzo ważne, że jeśli mamy śledzić recenzje, sprowadzimy partnera, który może skalować się razem z nami”.
Współpracując z ReviewTrackers, Mint Eco zapewnia zgodność i efektywność funkcjonalną w miarę rozwoju firmy.
Przejrzyj alerty i odpowiedzi w aplikacji (obsługiwane przez integracje partnerskie ReviewTrackers ) oszczędzaj czas zespołu Kessella i upraszczaj zarządzanie krytycznymi opiniami z wielu źródeł. Tymczasem analityka doświadczeń klientów służy jako narzędzie do krystalizacji wszystkich danych z recenzji w użyteczne dla organizacji spostrzeżenia dotyczące klientów.
Kessell pamięta rozważania, które musiała podjąć przed podjęciem decyzji o współpracy z ReviewTrackers. „Czy możemy odpowiedzieć z pulpitu nawigacyjnego? Czy mogę znaleźć rzeczy, wyszukując określone słowo kluczowe? Czy mogę zobaczyć, której lokalizacji dotyczyła recenzja? Czy może to być aplikacja na telefon? Czy mogę otrzymać natychmiastowe powiadomienie?
„To były kwestie, które musieliśmy wziąć pod uwagę, szukając odpowiedniej platformy. Narzędzie ReviewTrackers było niesamowite i myślę, że na stałe zagości w naszym stosie technologii”.