Ankieta dotycząca wynajmu samochodu: co to jest i jak z niego korzystać

Wszyscy usługodawcy mają priorytet, aby zagwarantować satysfakcję swoich konsumentów. Osiągają to poprzez ciągłe wprowadzanie usprawnień do swoich procesów. Wszystkie te ulepszenia muszą zawsze mieć solidny punkt wyjścia: dane. Wypożyczalnie samochodów nie są wyjątkiem, ponieważ nieustannie poszukują obszarów możliwości udoskonalenia swojej oferty. W tych praktykach stosują różne metodologie i systemy. Dziś chcemy porozmawiać o Badaniu Wynajmu Samochodów, jednej z najskuteczniejszych metod pozyskiwania cennych danych i promowania usprawnień, które wpływają na cele organizacji.

Co to jest ankieta dotycząca wynajmu samochodów?

Ankieta wynajmu samochodów to narzędzie do zbierania danych. Metoda składa się z serii pytań, których celem jest poznanie opinii użytkowników na temat różnych aspektów związanych z oferowanym rozwiązaniem.

Ten kwestionariusz ocenia największą liczbę punktów styku na ścieżce klienta. Najczęstszym zastosowaniem jest uzyskanie opinii poserwisowej, określenie poziomu zadowolenia oraz identyfikacja bolączek klientów podczas interakcji z naszą marką.

Stosowany kwestionariusz składa się zwykle z serii prostych i szczegółowych pytań. Obecnie, dzięki platformom cyfrowym, ankiety e-mailowe są generalnie jednym z najskuteczniejszych kanałów zbierania. Jednak często stosuje się również ankiety za pomocą kodów QR, ankiet papierowych, ankiet SMS, ankiet konsumenckich lub prostszych metod, takich jak formularze i skrzynki wrzutowe.

Korzyści z korzystania z ankiety dotyczącej wynajmu samochodów w Twojej firmie

Zrozumienie poziomu zadowolenia naszych klientów zawsze pozwoli nam zidentyfikować sukcesy i błędy, które popełniamy. Wycena tego typu przynosi korzyści zarówno klientom, jak i Twojej firmie; poniżej wymieniamy niektóre z nich.

• Prawdziwa informacja zwrotna: Klienci chcą być wysłuchani, więc zaoferowanie im odpowiednich kanałów do wyrażania siebie pozwoli im dzielić się swoją opinią w kontrolowanym i efektywnym środowisku. Daje to również dostawcom usług doskonałą okazję do łagodzenia wszelkich nieporozumień lub uczenia się na pozytywnych doświadczeniach.
• Poprawia morale w pracy: Jedną z wielkich nagród za oferowanie dobrej obsługi jest gratulacje; otrzymywanie słów uznania od klientów jest doskonałym motywatorem dla każdego organizatora. Dostarcza również ważnych sygnałów o działaniach, które powodują tego typu reakcje klientów, którzy próbują je powtórzyć.
• Decyzje oparte na danych: Wiele platform do zarządzania doświadczeniami klientów idzie nieco dalej w tego typu metodologii, oferując swoim użytkownikom możliwość analizy danych w dashboardach CX w celu identyfikacji szans i szybkiego podejmowania na ich podstawie działań.
• Promotorzy i krytycy: System zarządzania satysfakcją klienta pozwala użytkownikom na klasyfikację jako krytyków i zwolenników, zwykle w oparciu o skalę znaną jako Net Promoter Score. Dzięki temu można zachęcić promotorów do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami z większą liczbą osób i stać się ambasadorami marki. Podobnie można skontaktować się bezpośrednio z krytykami, aby dowiedzieć się o przyczynach ich złych doświadczeń i podjąć działania w celu poprawy ich doświadczenia.

To tylko niektóre z powodów, dla których wdrożenie tej metodologii powinno być poważnie rozważone w usłudze wynajmu samochodów, w QuestionPro oferujemy niezbędne usługi do oceny wszelkich aspektów związanych z satysfakcją z motoryzacji i mobilności.

Możesz dowiedzieć się więcej o naszych usługach tutaj: QuestionPro AutoX

Przykłady ankiety dotyczącej wynajmu samochodów

Oto kilka prawdziwych przykładów firm z branży, które przeprowadzają tego typu badania, aby stale ulepszać swoje usługi.

• Ankieta dotycząca doświadczeń z wynajmem samochodów Hertz

Hertz jest jedną z największych firm wynajmujących samochody na rynku, tutaj udostępniamy ankietę, której używają do oceny swoich usług.

Co robią dobrze? Na początku zawierają pytanie weryfikacyjne, co pozwala im wyeliminować niektóre ważne błędy badawcze poprzez upewnienie się, że respondenci są rzeczywistymi użytkownikami ich usług. Kolejnym wielkim sukcesem jest użycie Kwestionariusza Skali, co pozwala im oferować lepsze wrażenia użytkownikom i uzyskiwać dane w uporządkowany i wydajny sposób do późniejszej analizy.

• Badanie wypożyczalni samochodów Europcar

Co robią dobrze? Podobnie jak w poprzednim przykładzie, w tym widzimy, że użyto również przejrzystej ankiety wprowadzającej i pytań walidacyjnych. Kolejnym wielkim sukcesem tego badania wypożyczalni samochodów jest propozycja nagrody w zamian za Twoją opinię, co niewątpliwie zachęca do udziału wśród jej użytkowników.

• Badanie satysfakcji – Wynajem samochodów | Vamos Rent – ​​A – Samochód

Co działa z tej ankiety? Znajdujemy ten inny przykład, w którym widzimy badanie satysfakcji, które pozwala im uzyskać podstawowe dane na temat postrzegania ich użytkowników, jednak mają oni wiele obszarów możliwości. Włączając w to walidację, pytanie jest świetną opcją.

Ważne jest również, aby wybrać właściwy rodzaj informacji, ważny dla rodzaju informacji, które chcemy zbierać. Istnieją pytania, takie jak listy rozwijane, tekst otwarty i dane kontaktowe, które pozwolą nam zaoferować lepsze wrażenia podczas udzielania odpowiedzi.

W tym przykładzie zauważamy, że wykorzystano platformę Momentive, jednak istnieje wiele alternatyw dla SurveyMonkey, które możesz wziąć pod uwagę, aby wybrać narzędzie ankietowe, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Pytania dotyczące ankiety dotyczącej wynajmu samochodów

Oto kilka pytań, które możesz uwzględnić w ankiecie dotyczącej wynajmu samochodów, aby uzyskać skuteczne zbieranie informacji.

• Ogólne pytania dotyczące danych:
• Numer kontaktowy:
• Mniam:
• Nazwisko:
• E-mail:

Pytania dotyczące satysfakcji z obsługi:

Oceń, w jakim stopniu jesteś zadowolony z następujących aspektów Twojego doświadczenia z [NAZWA TWOJEJ FIRMY]

• Obiekt do wynajęcia

Bardzo zadowalający – zadowalający – neutralny – niezadowalający – bardzo niezadowalający

• Opieka nad osobą

Bardzo zadowalający – zadowalający – neutralny – niezadowalający – bardzo niezadowalający

• Przejrzystość w regulaminie

Bardzo zadowalający – zadowalający – neutralny – niezadowalający – bardzo niezadowalający

• Stan jednostki

Bardzo zadowalający – zadowalający – neutralny – niezadowalający – bardzo niezadowalający

• Stosunek ceny do jakości

Bardzo zadowalający – zadowalający – neutralny – niezadowalający – bardzo niezadowalający

Pytanie Net Promoter Score

W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz [NAZWA TWOJEJ FIRMY] przyjacielowi lub współpracownikowi?
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10

Pytanie z otwartym tekstem

Sugestie/Komentarze:

Poprawa satysfakcji najemcy dzięki aplikacji QuestionPro AutoX

W QuestionPro Autox oferujemy wszystkie narzędzia potrzebne do oceny i poprawy poziomu satysfakcji Twoich konsumentów. Każda z naszych funkcji została zaprojektowana z myślą o branży motoryzacyjnej i mobilnej.

Zapraszamy do zapoznania się z tym rozwiązaniem i umówienia się na niezobowiązującą demonstrację z jednym z naszych ekspertów, wiemy, że znajdziemy sposób na współpracę i pomożemy osiągnąć Twoje cele.

UCZ SIĘ WIĘCEJ