Integracja technologii na dużą skalę tworzy angażujące doświadczenie klienta i propozycję wartości dla patronów — Rupesh Jain, założyciel, Candere

StartupTalky przedstawia Recap'22. To seria wywiadów, w których prowadzimy dogłębne dyskusje z założycielami i liderami branży, aby zrozumieć ich rozwój w 2022 roku i ich prognozy na przyszłość.

Biżuteria jest częścią kultury ludzkiej od tysięcy lat i jest często używana do ozdabiania, jako symbol statusu lub bogactwa lub jako środek płatniczy. Branża jubilerska to branża globalna, z głównymi ośrodkami produkcji i konsumpcji w krajach takich jak Indie, Chiny, Stany Zjednoczone i Włochy. Branża ma znaczący wkład w światową gospodarkę, a szacowana wielkość rynku wynosi około 321,44 mld USD w 2022 r.

W ostatnich latach branża jubilerska stanęła przed kilkoma wyzwaniami, w tym obawami dotyczącymi wpływu wydobycia i produkcji na środowisko oraz kwestiami związanymi z praktykami pracy w niektórych częściach łańcucha dostaw. Branża ta pozostaje jednak ważnym czynnikiem przyczyniającym się do globalnej gospodarki i prawdopodobnie będzie nadal ewoluować i zmieniać się w nadchodzących latach.

Na ten wywiad zaprosiliśmy pana Rupesha Jaina , założyciela i dyrektora generalnego Candere, i rozmawialiśmy o rozwoju, wyzwaniach, spostrzeżeniach i przyszłych możliwościach w branży pożyczkowej.

W 2022 roku całkowity przychód Kalyan Jewellers wyniósł ponad 1,028 miliarda dolarów, a w 2021 roku miał 907,03 miliona dolarów.

StartupTalky: Rupesh, powiedz nam, jakie produkty sprzedajesz w Candere.

Rupesh Jain: Będąc marką o aspiracyjnej wartości i wyjątkowej propozycji, Candere By Kalyan Jewellers koncentruje się na lekkim segmencie biżuterii z drobnymi diamentami. Specjalizujemy się w biżuterii, którą można nosić na każdą okazję ze względu na swoje podobieństwo do tradycyjnych elementów, które nosi również wyrafinowanie współczesnej biżuterii. Ponadto nasza marka oferuje kolekcje sezonowe, takie jak kolekcja walentynkowa, kolekcje ślubne (w sezonie ślubnym i wokół niego), kolekcja rocznicowa, kolekcja męska i kolekcja dziecięca, a także kolekcje takie jak Evil Eye, Layered, Besotted, itp., które są wiecznie zielone.

StartupTalky: Jaka była motywacja i wizja, z jaką zacząłeś?

Rupesh Jain: Od dzieciństwa mam silny związek z branżą jubilerską, ponieważ pochodzę z rodziny z czterema dekadami doświadczenia w handlu detalicznym biżuterią. Technologia zawsze mnie inspirowała i fascynowała, dlatego zadawałem sobie pytanie: „Jaki jest następny problem, który mogę rozwiązać za pomocą technologii?” W połączeniu z moją dziecięcą miłością, zainteresowaniem i pasją do biżuterii/diamentów oraz łącząc to z pojawiającymi się trendami technologicznymi, wymyśliłem swoje wymarzone przedsięwzięcie, Candere.

StartupTalky: Jaki jest USP Twoich produktów?

Rupesh Jain: Nasz USP polega na hiper-personalizacji i hiper-personalizacji produktów, ponieważ pozwala klientom wybierać między czystością złota a klasami diamentów. Candere wdrożył i dostosował się do zmieniających się norm, aby podnieść jakość obsługi klienta, zapewniając bezproblemową obsługę na każdym etapie zakupu.

StartupTalky: Jak zmienił się przemysł jubilerski w ostatnich latach i jak Candere dostosował się do tych zmian?

Rupesh Jain: Branża jubilerska ewoluowała wraz z interwencjami technologicznymi, które wywołały falę zmian w różnych sektorach. Kładąc nacisk na doświadczenie klienta, przedsiębiorstwa przeskoczyły na inny poziom dostosowanych usług i dostępnych interfejsów, aby zapewnić lepszą obsługę zakupów w mediach online i offline.

My, jako marka, staraliśmy się również dotrzymać kroku innowacjom technologicznym, odkryciom i osiągnięciom, które pomogły stworzyć spójne wrażenia dla naszych klientów. Te adopcje stworzyły również unikalne podejście do kategorii konsumentów. Rozszerzając nasz zasięg o sklepy , staramy się odpowiedzieć na zapotrzebowanie i zapewnić naszym klientom wrażenia dotykowe.

StartupTalky: Jak być na bieżąco z najnowszymi trendami i wydarzeniami w branży jubilerskiej?

Rupesh Jain: Jako marka technologii jubilerskich wykorzystujemy dane do przewidywania trendów i tworzenia nowych kategorii uwzględniających zmieniające się wymagania klientów w zakresie wyboru biżuterii. Wierzymy we wprowadzanie nowych linii produktów lub kategorii dla naszych rosnących klientów zgodnie ze zmieniającymi się trendami i unikalnymi wymaganiami. Integracja technologii na dużą skalę tworzy angażujące doświadczenie klienta i propozycję wartości dla klientów.

StartupTalky: Jakie kluczowe wskaźniki śledzisz, aby sprawdzić rozwój i wydajność firmy?

Rupesh Jain: W Candere używamy technologii i danych, aby identyfikować cechy/nawyki zakupowe klientów i tworzyć strategie marketingowe w celu maksymalizacji wzrostu i zwiększenia wydajności.

StartupTalky: Jakie są najważniejsze wyzwania dla Twojej firmy w minionym roku i jak je przezwyciężyłeś?

Rupesh Jain: W tym roku przeprowadziliśmy migrację naszego środowiska technologicznego z wersji Magento commerce (1.0) do wersji Magento dla przedsiębiorstw (2.0). Było to wyzwanie, ponieważ wymagało wielu reintegracji systemów i połączeń danych. Jednak z pomocą naszych wyspecjalizowanych ekspertów technologicznych udało nam się pomyślnie przeprowadzić migrację, a teraz nasze systemy wróciły do ​​normy, zapewniając lepszą obsługę klienta.

StartupTalky: Powtórzenie zakupu to jeden z najważniejszych parametrów, na który stawia większość marek e-commerce. Jak utrzymać zaangażowanie klienta, aby zatrzymać churn?

Rupesh Jain: O godz Candere, zawsze wierzymy w zaangażowanie naszych klientów . Zapewniamy, że wymyślamy ekscytujące oferty i ekskluzywne rabaty, aby pomóc naszym klientom w dokonywaniu zakupów biżuterii, szczególnie w okresie świątecznym. Wierzymy również w konceptualizację i realizację powiązanych kampanii, które rezonują z nastrojami klientów. Jedną z naszych mocnych stron było również utrzymanie dotychczasowych klientów i jednoczesne przyciąganie kolejnych.

Ponadto nasz DGRP (Plan ochrony przed podwójną stawką złota) jest przeznaczony wyłącznie dla klientów Candere i pomaga kupującym uzyskać przewagę nad zmiennymi kursami złota przy wahaniach cen złota. Umożliwia klientom rezerwację biżuterii po aktualnym kursie rynkowym złota z wyprzedzeniem, chroniąc ją przed podwyżkami kursów w przyszłości i korzystając z obniżonych kursów złota, jeśli kurs spadnie.

StartupTalky: Jakich strategii używasz w marketingu? Opowiedz nam o wszelkich hackach wzrostu, które wykonałeś.

Rupesh Jain: Zaczęliśmy Candere by Kalyan Jewelers przede wszystkim jako internetowa marka JewelTech, obecna na platformach internetowych i samej stronie internetowej. Zawsze jednak wierzyliśmy w możliwość dostosowania się do zmian zachodzących w branży, zwłaszcza po intensywnej fali cyfrowej i potrzebie bycia wszechobecnym we wszystkich kanałach. Będąc jednym z wiodących graczy w sektorze z ogromną bazą klientów (online), obecnie koncentrujemy się na sprzedaży wielokanałowej, oferując opcje zakupu zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych, zgodnie z preferencjami klientów. Stosujemy strategię omnichannel, aby dotrzeć do maksymalnej liczby kupujących i konsumentów, koncentrując się na retencji i umożliwiając zaangażowanie klientów w społeczność Candere.

StartupTalky: Jakie są ważne narzędzia i oprogramowanie, których używasz do płynnego prowadzenia firmy?

Rupesh Jain: Nieustannie poszukujemy innowacji, które pozwolą nam poprawić nasze relacje z klientami. Na przykład nowoczesne funkcje, takie jak „wirtualna próba” i „wyszukiwanie głosowe” w naszej witrynie internetowej, umożliwiają konsumentom robienie zakupów tak, jak w sklepie stacjonarnym, pozostając w zaciszu własnego domu. Ponadto współpracowaliśmy z Adobe Analytics, zaktualizowaliśmy Magento 1.0 do Magento 2.0 i przenieśliśmy naszego chatbota do chmury, aby zapewnić bezproblemową obsługę klientów.

Nasza platforma umożliwia klientom zmianę biżuterii za jednym dotknięciem. Opcja personalizacji pozwala naszym kupującym wybrać unikalną biżuterię, która będzie z nimi rezonować i wiele mówi o ich osobowości, w tym możliwość wyboru spośród trzech kolorów metalu, trzech różnych karatów złota i pięciu różnych jakości diamentów.

StartupTalky: Jakie widzisz możliwości przyszłego rozwoju swojej branży w Indiach i na świecie?

Rupesh Jain: W ciągu ostatnich dwóch lat podatkowych byliśmy świadkami szybkiego wzrostu. Zwiększyliśmy nasze przychody wykładniczo o ~100% CAGR. Nasza obecna strategia wielokanałowa pomoże nam szybko się rozwijać w miarę postępów, pozwalając nam zachować rozpoznawalność i znaczenie marki wśród klientów, jednocześnie poszerzając nasz zasięg i ugruntowując swoją pozycję jako figitalna marka w ekosystemach online i offline. Ponadto będziemy kontynuować penetrację obecnych kanałów dystrybucji, wprowadzając nowe kolekcje biżuterii w nadchodzącym roku.

StartupTalky: Jakie różnice w zachowaniach rynkowych zauważyłeś w poszczególnych stanach w Indiach?

Rupesh Jain: Większość naszych klientów pochodzi z miast metropolitalnych i dostrzegamy większą trakcję w przestrzeni cyfrowej. Widzieliśmy również adaptację cross-design. Na przykład - naszyjnik Thushi, który pochodzi z Maharasztry, zyskuje dużą popularność w północnych i północno-wschodnich Indiach.

StartupTalky: Czego Twój zespół nauczył się w ciągu ostatniego roku i jak wpłyną one na Twoje plany i strategie?

Rupesh Jain: W ciągu ostatniego roku nauczyliśmy się, jak szybko dostosowywać się do zmieniających się czasów, jednocześnie utrzymując relacje z klientami i zdobywając doświadczenie. Wielokanałowość pomaga nam to osiągnąć, zwiększając widoczność Candere i jej asortymentu oraz ułatwiając ludziom dostęp do marki w różnych domenach. Chcemy być najbardziej poszukiwaną marką JewelTech, która oferuje wszystkie rodzaje biżuterii na każdą okazję, jednocześnie przygotowując się do globalnej ekspansji poprzez rozwój naszej międzynarodowej strony internetowej.

StartupTalky: Jak planujesz w przyszłości poszerzyć bazę Klientów, SKUS i zespołu?

Rupesh Jain: Klienci, SKU i rozwój zespołu idą ręka w rękę. Obecnie cieszymy się, że jesteśmy świadkami wzrostu na poziomie 100%. Dzięki temu możemy rozszerzać, różnicować i zaspokajać potrzeby i wymagania naszych klientów.

StartupTalky: Przy tak dużym szumie wokół wydatków marek d2c na reklamy, jaka będzie Twoja strategia rozwoju – organiczna czy nieorganiczna? Jak planujesz obejść SEO i content marketing?

Rupesh Jain: Mocno wierzymy w zrównoważony wzrost organiczny, dlatego naszą podstawową strategią jest content marketing . Naszym celem jest tworzenie i dostarczanie odpowiednich treści we właściwym czasie właściwym użytkownikom.

Dziękujemy panu Rupeshowi Jainowi za poświęcenie cennego czasu i podzielenie się z nami wszystkimi swoją wiedzą.

Możesz przeczytać inne wywiady Recap'22 tutaj.