Czego sklepy internetowe mogą się nauczyć z ekspansji Facebook Marketplace?

Początki Facebook Marketplace

Facebook Marketplace istnieje od lat, chociaż wcześniej istniał jako oddzielna aplikacja na smartfony, która była powiązana z Twoim kontem na Facebooku, ale obsługiwana przez inną firmę. Chociaż znajdował się pod parasolem Facebooka, platforma społecznościowa wydawała się nie być pewna, jak wykorzystać tę koncepcję.

Niecały rok temu Facebook umieścił platformę e-commerce peer-to-peer tam, gdzie należy: w przyjaznej dla użytkownika aplikacji Facebook. Facebook Marketplace znacznie się rozwinął od czasu tej istotnej przebudowy i rozszerzył się na siedem kolejnych krajów.

Facebook odkrył, że ogromna część ich ówczesnych 1,9 miliarda użytkowników (obecnie jest ponad dwa miliardy aktywnych użytkowników Facebooka) korzystała z grup na Facebooku, aby kupować, sprzedawać i handlować towarami. Według danych firmy, 450 milionów użytkowników każdego miesiąca odwiedzało grupy kupna i sprzedaży na Facebooku.

Facebook zdał sobie sprawę, że można skonsolidować tę aktywność we własnej sekcji platformy, a Facebook widział w tym okazję do oficjalnego rozpoznania aktywności eCommerce na platformie. Facebook Marketplace został uruchomiony w Stanach Zjednoczonych w październiku 2016 roku i od razu pojawił się jako nowe narzędzie w aplikacji mobilnej Facebook. Ponieważ towary dostępne na Facebook Marketplace są określane przez użytkowników, w danym dniu możesz znaleźć wszystko, od zwierząt domowych po nowy dom w tym niekonwencjonalnym centrum handlu elektronicznego.

Facebook nadal zwiększa obecność na Facebook Marketplace

Wkrótce po wprowadzeniu w USA Facebook Marketplace rozszerzył się na sześć innych krajów. Użytkownicy z Australii, Kanady, Wielkiej Brytanii, Nowej Zelandii, Chile i Meksyku mieli dostęp do początku 2017 roku. Jednak ponieważ Facebook Marketplace został zaprojektowany zgodnie z tymi samymi zasadami, co Craigslist, użytkownicy mogą przeglądać i kupować towary tylko w tym samym obszarze. W związku z tym Facebook widzi, że Marketplace ma międzynarodowy potencjał, który mógłby zostać wdrożony w przyszłości. Na razie jednak cel Facebook Marketplace pozostaje lokalny. Obecny projekt musi działać, ponieważ w maju 2017 r. na Facebook Marketplace w samych Stanach Zjednoczonych wystawiono na sprzedaż 18 milionów przedmiotów.

W połowie sierpnia Facebook ogłosił, że rozszerzy Facebook Marketplace na całą Europę. Ekspansja jest posunięciem, które sygnalizuje nie tylko ciągły sukces centrum kupna i sprzedaży na platformie mediów społecznościowych, ale także dostarcza ważnych wskazówek sklepom internetowym na temat aktualnych trendów w eCommerce.

Facebook Marketplace pokazuje zwiększone znaczenie urządzeń mobilnych

Niektóre kraje wcześniej zdały sobie sprawę z konieczności handlu mobilnego. Na przykład Wielka Brytania zgłosiła, że ​​45% całego ruchu eCommerce było generowane przez urządzenia mobilne już w 2015 roku. Tendencja ta wzrosła w czasie, gdy ponad 30% największych sklepów eCommerce w Wielkiej Brytanii nie miało w pełni responsywnej strony internetowej. Dziś sklep internetowy upadałby bez możliwości zapewnienia responsywnego układu i dostępu przyjaznego dla urządzeń mobilnych.

Jednak sam niesamowity wzrost ruchu eCommerce nie zawsze przekłada się na sprzedaż. Najlepsze szacunki mówią, że tylko 25% sprzedaży online odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych, co oznacza, że ​​wielu użytkowników po prostu robi zakupy na telefonie i nie finalizuje zakupu. Ta zaskakująca statystyka oznacza, że ​​większość transakcji pochodzących z ogromnego rynku eCommerce nadal odbywa się za pośrednictwem komputerów stacjonarnych i laptopów. W tej chwili więc firmy eCommerce nie wykorzystały jeszcze pełnego potencjału zakupów mobilnych. Mimo to sama liczba kupujących mobilnych jest znacznie wyższa niż liczba na początku 2016 r., a jeśli Facebook Marketplace jest jakąkolwiek wskazówką, tłum będzie nadal rósł.

Jeśli nie rozpocząłeś jeszcze optymalizacji wszystkich treści pod kątem urządzeń mobilnych, powinny one znajdować się na szczycie listy rzeczy do zrobienia. Więcej osób ma dostęp do smartfonów niż kiedykolwiek wcześniej. Ponad 75% mieszkańców Stanów Zjednoczonych posiada smartfony. Prawie 90% populacji Korei Południowej również posiada smartfona. Podobnie wygląda na to, że brytyjscy i izraelscy internauci nie mogą żyć bez swojego iPhone'a lub urządzenia z Androidem. Sklepy internetowe i sprzedawcy, tacy jak Facebook Marketplace, mogą czerpać korzyści z coraz większej liczby smartfonów.

Klienci e-commerce chcą większego bezpieczeństwa i wiarygodności

Podczas ankiety ludzie, którzy unikają witryn e-commerce typu peer-to-peer, regularnie podają brak przejrzystości i brak pewności co do tożsamości sprzedawców jako przyczyny ich unikania. Okazuje się, że Craigslist, eBay, a nawet specjalistyczne sklepy eCommerce, takie jak Etsy i Everything, ale House, nie zapewniają wystarczającej ilości informacji i informacji o swoich sprzedawcach, aby kupujący czuli się komfortowo.

Jednak Facebook Marketplace przełamał tę barierę. Każdy przedmiot wystawiony na Facebook Marketplace jest powiązany z osobistym profilem na Facebooku. Ta cecha daje nabywcom większe poczucie bezpieczeństwa, zwłaszcza gdy produkt można odebrać od sprzedawcy, a także zapewnia większą wiarygodność, że towar będzie taki, jak reklamowano. W końcu kupujący może bezpośrednio prześledzić ten przedmiot z powrotem do określonego profilu.

Ta znacząca zmiana w handlu elektronicznym typu peer-to-peer daje wgląd w ogólne nawyki i potrzeby kupujących online. Ci potencjalni klienci nie mogą fizycznie dotykać, powąchać ani sprawdzać produktów, które umieszczasz w Internecie, więc chcą mieć pewność, że to, co widzą na zdjęciach, będzie tym, co dotrze do ich domu.

Sklep eCommerce może budować zaufanie dzięki widocznym opiniom i opiniom klientów, silnemu brandingowi i dostarczaniu historii produktu. Ponadto szczegółowe, dokładne opisy produktów mogą dać klientowi lepsze wyobrażenie o tym, co otrzyma.

Naśladuj Facebook Marketplace, umieszczając produkty w linii wzroku

Dużym sukcesem Facebook Marketplace jest jego widoczność. Nie ma już osobnej strony internetowej, łącza ani aplikacji, które trzeba otworzyć lub uzyskać do nich dostęp, aby kupować, sprzedawać i wymieniać swoje towary. W przeciwieństwie do Craigslist, a nawet eBay, Facebook Marketplace jest dostępny, gdzie większość kupujących online już spędza czas: na Facebooku. Strategiczne rozmieszczenie rynku oznacza, że ​​miliony użytkowników Facebooka codziennie oglądają Facebook Marketplace, bez potrzeby reklamy lub wprowadzenia.

Umieszczenie na szerszej platformie Facebooka ułatwia również korzystanie z Facebook Marketplace. Użytkownik może przejść od wystawiania statusu do zakupu nowej lampy za jednym dotknięciem ekranu. Nie ma nic do zamknięcia i nic do zminimalizowania. Równie łatwo użytkownik może powrócić do przewijania kanału informacyjnego z Marketplace.

Twoja firma eCommerce może nie być w stanie uzyskać takiej dokładnej widoczności lub dostępu do potencjalnych klientów, nie będąc częścią rodziny Facebooka. Jednak decyzja o przeniesieniu Facebook Marketplace na większą platformę mediów społecznościowych była ogromna, a Twoja firma może naśladować tę strategię. Poszukaj sposobów na promowanie swojej firmy, które są już dostępne dla klientów, niezależnie od tego, czy jest to witryna mediów społecznościowych, czy witryna innej firmy. Ułatw potencjalnym klientom zobaczenie Twojej marki i nie zapominaj, że dostęp do strony produktu lub konkretnego produktu, który przyciągnął uwagę kupującego, również musi być bezproblemowy.

Wiele osób korzysta z Facebooka w czasie przestoju. Przestój to idealny czas na zakupy online, ponieważ przeglądanie stron internetowych nie jest przeszkodą w dokonaniu zakupu. Zespół Facebook Marketplace zdaje sobie jednak sprawę, że nawet znudzeni ludzie nie chcą tracić czasu na długie kasy i sprawić, by finalizacja zakupu na platformie eCommerce peer-to-peer była dziecinna.

Odkryj potencjał Twojego sklepu e-commerce

Szukasz agencji cyfrowej, która rozumie trendy i potencjał eCommerce? Nie musisz dalej szukać. Agencja 1Digital jest pasjonatem eCommerce i marketingu cyfrowego stojącego za każdą marką online. Aby dowiedzieć się więcej o naszych strategiach marketingu cyfrowego, odwiedź naszą stronę internetową już teraz.