Zwiększ zaangażowanie za pomocą przycisków w marketingu e-mailowym

Opublikowany: 2023-09-22

Jako specjalista ds. marketingu e-mailowego możesz usłyszeć „zaangażowanie” i pomyśleć o następujących rzeczach…

  • Urzekający egzemplarz
  • Oszałamiające efekty wizualne
  • Spersonalizowana treść

…i nie myliłbyś się! Jednak część tego, co składa się na angażujący e-mail, to ogólne wrażenia subskrybenta, który go otrzymuje, czyta i wchodzi z nim w interakcję. Oznacza to wyjście poza podstawy projektowania wiadomości e-mail i przyjrzenie się takim kwestiom, jak dostępność, optymalizacja poczty e-mail i, oczywiście, chleb powszedni marketerów na całym świecie: wezwania do działania.

Chociaż istnieje wiele różnych sposobów podejścia do wezwania do działania (CTA) w wiadomości e-mail i jego struktury, my skupimy się szczególnie na przyciskach – dlaczego działają, jak je zaprojektować i jak ich używać do zwiększania atrakcyjności ogólne zaangażowanie i współczynniki odczytu .

Ale najpierw szybka lekcja psychologii!

Psychologia przycisków

Psychologia klikania przycisków jest zakorzeniona w kilku czynnikach poznawczych, emocjonalnych i behawioralnych, które wpływają na podejmowanie decyzji przez człowieka, a także na jego interakcję z technologią. Poniżej znajduje się kilka kluczowych zasad psychologicznych, które przyczyniają się do tego zjawiska:

  1. Wizualna i dotykowa informacja zwrotna : Przyciski zaprojektowano tak, aby wizualnie się wyróżniały, a po naciśnięciu często pojawiały się nawet dotykowe informacje zwrotne.Zapewnia to poczucie interakcji i kontroli, sprawiając, że użytkownicy mają poczucie, że podejmują działanie i otrzymują odpowiedź. Wrażenia dotykowe zwiększają zaangażowanie i wzmacniają poczucie spełnienia.
  2. Postrzegana interaktywność : przyciski tworzą wrażenie interaktywności i szybkości reakcji.Kiedy użytkownicy klikają przycisk i widzą natychmiastową reakcję, utwierdza to w przekonaniu, że mają bezpośredni wpływ na swoje środowisko cyfrowe, co daje poczucie siły.
  3. Warunkowanie instrumentalne : Klikanie przycisków można powiązać z zasadami warunkowania instrumentalnego, w którym zachowanie (kliknięcie) jest wzmacniane nagrodą (pożądanym rezultatem lub działaniem).Użytkownicy dowiadują się, że klikając określone przyciski, mogą osiągnąć określone rezultaty (co zachęca ich do dalszego klikania).
  4. Grywalizacja : Przyciski można modyfikować, włączając elementy takie jak efekty dźwiękowe, animacje lub wskaźniki postępu.Odwołuje się to do ludzkiej skłonności do czerpania przyjemności z wyzwań, zdobywania nagród i doświadczania poczucia osiągnięcia, podobnie jak w mechanice występującej w grach.
  5. Podejmowanie decyzji : kliknięcie przycisku może uruchomić uproszczony proces decyzyjny.Kiedy użytkownicy mają jasny wybór (kliknąć lub nie kliknąć), po którym nastąpi natychmiastowy wynik, obciążenie poznawcze zostaje zmniejszone, dzięki czemu interakcja staje się łatwiejsza.
  6. Kształtowanie się nawyków : Konsekwentne klikanie przycisków, szczególnie w kontekście często używanych aplikacji lub platform, może prowadzić do powstawania nawyków.Nawykowe klikanie staje się automatyczne i wymaga mniej świadomego wysiłku, przyczyniając się do utrzymania użytkownika.
  7. Zamknięcie psychologiczne : kliknięcie przycisku może zapewnić poczucie zamknięcia lub ukończenia zadania.Kiedy użytkownicy kończą działanie poprzez kliknięcie przycisku (np. przesyłają formularz lub potwierdzają zakup), doświadczają zamknięcia, co zmniejsza wszelkie utrzymujące się poczucie niepewności lub niekompletności.
  8. Walidacja społeczna : przyciski takie jak „Lubię to” lub „Udostępnij” na platformach mediów społecznościowych odpowiadają ludzkiemu pragnieniu potwierdzenia społecznego i nawiązania kontaktu.Kliknięcie tych przycisków może zapewnić poczucie przynależności i uznania, a także wywołać uwalnianie dopaminy, neuroprzekaźnika kojarzonego z nagrodą i przyjemnością.

Krótko mówiąc, klikanie przycisków wiąże się ze złożoną interakcją czynników poznawczych, emocjonalnych i behawioralnych, które wykorzystują podstawowe zasady psychologiczne. Projektanci i programiści wykorzystują te zasady do tworzenia intuicyjnych, angażujących i przyjaznych dla użytkownika interfejsów, które zachęcają do interakcji, wzbudzają pozytywne emocje i ułatwiają pożądane zachowania użytkownika.

Rozumiejąc te zasady, mogą to zrobić także marketerzy wszystkich typów!

Projektowanie skutecznych przycisków w mailach

Teraz, gdy rozumiesz psychologię przycisków, przejdźmy do projektowania przycisków.

Kształt guzika

Choć nic nie stoi na przeszkodzie, aby wykazać się kreatywnością, najlepsze praktyki nakazują, aby najbardziej praktycznym kształtem przycisków poczty e-mail był – jak się domyślacie – przycisk. Dzieje się tak dlatego, że standardowe kształty przycisków, takie jak okrągły (ed), kwadratowy, w kształcie pigułki, duch i cieniowany, są łatwo rozpoznawalne nawet przez najszybszych skimmerów.

Rozmiar i odstępy przycisków

Badania pokazują , że przyciski o wielkości od 42 do 72 pikseli mają najwyższy współczynnik dokładności, przy czym 60 pikseli jest najbardziej optymalne dla użytkowników we wszystkich zakresach. To powiedziawszy, jeśli planujesz użyć więcej niż jednego przycisku wezwania do działania, ważne jest, aby przekazać priorytet, dlatego umieść najważniejsze przyciski (przynoszące najbardziej pożądane rezultaty dla czytelników) na wyższym końcu skali rozmiarów.

Według tego samego badania optymalna wielkość odstępu między przyciskami wynosi od 12 do 48 pikseli.

Kolor przycisku

Chociaż istnieje kilka podejść, od teorii koloru po psychologię. Ostatecznie CXL powiedział to najlepiej : żaden kolor nie jest lepszy od następnego. Najważniejsze jest to, jak bardzo przycisk e-mail kontrastuje z otoczeniem”.

Kopia przycisku

Marketerzy już boleśnie zdają sobie sprawę z tego, jak coraz częściej ich odbiorcy skanują, a nie czytają treść. Do tego stopnia, że ​​badanie przeprowadzone przez NN Group wykazało, że „zwięzła i obiektywna kopia może prowadzić do poprawy użyteczności (od 124 do 159 procent), zwiększając wydajność i satysfakcję użytkowników”.

Nasza rada? Staraj się, aby tekst przycisku był krótki, treściwy i na temat. Powinien kierować czytelnikiem i motywować go do działania. To wygląda jak:

  • Używanie czasowników wyrażających czynność pasujących do kontekstu wezwania do działania (np. „zapisz” zamiast „tak” lub „nie” w odpowiedzi na pytanie);
  • Unikanie mylących, modnych słów oraz;
  • Zachowaj spójność ze swoimi wyborami dotyczącymi wielkości liter, długości kopii itp.

Dostępność przycisków

Dbanie o dostępność to nie tylko dobra praktyka – to coś, co należy zrobić. W końcu celem komunikacji e-mailowej jest dotarcie do jak największej liczby subskrybentów, w tym także do osób niepełnosprawnych lub niepełnosprawnych.

Aby mieć pewność, że przyciski w wiadomościach e-mail będą dostępne, wykonaj następujące kroki:

  • Użyj jasnego i opisowego tekstu na przycisku, przekazując jego cel i działanie.Unikaj niejasnych etykiet, takich jak „Kliknij tutaj”, i zamiast tego używaj konkretnego tekstu, np. „Przeczytaj cały artykuł”.
  • Zapewnij silny kontrast między kolorem przycisku a tłem, aby był on widoczny dla użytkowników słabowidzących lub daltonistów.
  • Wybierz rozmiar przycisku, który jest łatwy do dotknięcia na urządzeniach mobilnych, ale nie jest zbyt duży, aby przytłoczyć układ.
  • Używaj przycisków wiadomości e-mail w formacie HTML i unikaj używania obrazów jako przycisków.Dzięki temu czytniki ekranu mogą przekazywać informacje.
  • Upewnij się, że przycisk ma wyraźny wskaźnik fokusu, aby użytkownicy korzystający z klawiatury mogli go łatwo zidentyfikować.
  • Dołącz tekst alternatywny wyjaśniający przeznaczenie przycisku.
  • Regularnie testuj swoje e-maile za pomocą czytników ekranu, aby zidentyfikować problemy z dostępnością i wprowadzić niezbędne ulepszenia.

Strategie rozmieszczenia przycisków e-mailowych

Skuteczne rozmieszczenie przycisków w wiadomościach e-mail ma kluczowe znaczenie dla poprowadzenia odbiorców w stronę pożądanych działań. Rozważając poniższe strategie, marketerzy mogą zmaksymalizować zaangażowanie użytkowników i konwersje.

Umieszczenie nad zakładką

Według jednego z badań „38 procent wszystkich e-maili miało pierwsze wezwanie do działania gdzieś u góry, zwykle w obrazie lub tuż pod obrazem nagłówka”. Dzieje się tak dlatego, że umieszczenie przycisków nad zakładką – widocznym obszarem wiadomości e-mail bez przewijania – zwiększa prawdopodobieństwo natychmiastowej interakcji.

Ta doskonała nieruchomość jest pierwszą rzeczą, którą widzą odbiorcy, dzięki czemu idealnie nadaje się do prezentowania wezwań do działania o wysokim priorytecie. Niezależnie od tego, czy zachęcają użytkowników do „Skorzystaj ze zniżki”, czy „Rozpocznij zwiedzanie”, umieszczone tutaj przyciski wykorzystują początkową ciekawość i zmniejszają trud przewijania w celu podjęcia działania.

Skanowalna treść i przyciski

Jak wspomnieliśmy wcześniej, użytkownicy często skanują e-maile, zamiast je dokładnie czytać. To tutaj błyszczy treść, którą można skanować. Podział informacji na krótkie sekcje ze zwięzłymi nagłówkami i powiązanie ich z odpowiednimi przyciskami ułatwia odbiorcom szybkie zrozumienie przekazu.

Każda sekcja może zakończyć się przyciskiem zgodnym z intencją treści, np. „Dowiedz się więcej” po krótkim opisie produktu lub „Zarejestruj się teraz” po szczegółach wydarzenia.

Moc dolnego przycisku

Według tego samego badania dół wiadomości e-mail to kolejna doskonała lokalizacja przycisku: „35 procent wszystkich wiadomości e-mail umieszcza pierwsze (i zwykle jedyne) wezwanie do działania w dolnej jednej trzeciej części wiadomości e-mail”. Gdy użytkownicy przeglądają e-maile, w naturalny sposób kierują się w stronę tego obszaru.

Użycie w tym miejscu przekonującego wezwania do działania może służyć jako wielki finał, podsumowujący najważniejsze przesłanie e-maila i zachęcający odbiorców do podjęcia działania. To podejście sprawdza się wyjątkowo dobrze w przypadku przycisków takich jak „Rozpocznij” po opisaniu zalet produktu lub „Zarezerwuj teraz” po kuszącej ofercie. Dolny przycisk służy jako ostateczne zaproszenie użytkowników do zatwierdzenia.

Wdrażając te strategie rozmieszczania reklam, marketerzy mogą poprowadzić odbiorców przez płynną i fascynującą podróż, generując wyższe współczynniki klikalności i konwersje.

Zwiększanie współczynnika klikalności za pomocą przycisków…

W środowisku cyfrowym, gdzie czas skupienia uwagi użytkowników jest ograniczony, a konkurencja o zaangażowanie zacięta, optymalizacja współczynników klikalności (CTR) jest nadrzędnym celem firm i twórców treści. Przyciski, jako istotne elementy interfejsów użytkownika, odgrywają kluczową rolę w zwiększaniu CTR.

Wykorzystując możliwości personalizacji, treści dynamicznych i funkcji interaktywnych, organizacje mogą podnieść swój współczynnik CTR i zapewnić użytkownikom bardziej atrakcyjne doświadczenia.

…Poprzez personalizację

Personalizacja jest podstawą nowoczesnych strategii cyfrowych, umożliwiając firmom kontakt z użytkownikami na bardziej zindywidualizowanym poziomie. Włączenie spersonalizowanych elementów do przycisków może znacząco wpłynąć na CTR. Dostosowując przyciski tak, aby odzwierciedlały preferencje, zachowania lub dane demograficzne użytkowników, firmy mogą stworzyć poczucie trafności, które rezonuje z odbiorcami.

Rozważ platformę e-commerce, która wykorzystuje spersonalizowane przyciski do wyświetlania rekomendacji produktów na podstawie historii przeglądania użytkownika. Zamiast ogólnych przycisków „Kup teraz” platforma może dynamicznie generować przyciski, takie jak „Polecane dla Ciebie” lub „Twój styl”. Ten osobisty charakter przemawia bezpośrednio do zainteresowań użytkownika, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania i konwersji.

…Poprzez dynamiczną zawartość

Dynamiczne zmiany treści w zależności od kontekstu, zachowania lub czasu. Zintegrowanie zawartości dynamicznej z przyciskami może wprowadzić element ekscytacji i pilności, zachęcając użytkowników do kliknięcia. Na przykład witryna turystyczna może zawierać przyciski z odliczaniem w czasie rzeczywistym dla błyskawicznych wyprzedaży pakietów wakacyjnych. Tykający zegar stwarza poczucie pilności i zachęca użytkowników do podjęcia natychmiastowych działań, aby uniknąć przegapienia.

Treść dynamiczna może również dostosować się do podróży użytkownika. Usługa oparta na subskrypcji może wyświetlać przyciski z informacją „Uaktualnij do wersji Premium”, gdy użytkownik będzie korzystał z platformy przez określony czas. Takie podejście nie tylko promuje sprzedaż dodatkową, ale także pokazuje, że usługa reaguje na zaangażowanie użytkownika.

…Poprzez treści interaktywne

Treści interaktywne wywierają magnetyczny wpływ na użytkowników. Przyciski zachęcające do interakcji wykraczającej poza zwykłe kliknięcie mogą znacznie podnieść CTR. W grę wchodzą tu zasady grywalizacji, ponieważ interaktywne przyciski wykorzystują ludzkie pragnienie wyzwań i nagród. Wyobraź sobie aplikację fitness, która po treningu zawiera przycisk „Zakręć, aby wygrać”. Użytkownicy mogą obrócić przycisk, aby zyskać szansę na odblokowanie nagród, takich jak rabaty, wirtualne odznaki lub ekskluzywna zawartość.

Dodatkowo interaktywne przyciski umożliwiają zbieranie cennych informacji. Platforma ankietowa może wykorzystywać przyciski z emotikonami, aby ocenić nastroje użytkowników po webinarze. To nie tylko angażuje użytkowników, ale także zapewnia organizacji natychmiastową informację zwrotną, umożliwiającą jej udoskonalenie oferty.

BONUS: 6 przycisków CTA e-mail, które będziesz chciał ukraść

MailCharts przyspiesza i ułatwia wyszukiwanie wezwań do działania, udostępniając dziesiątki list e-mailowych o specjalnych zainteresowaniach, każda zawierająca dziesiątki do setek e-maili z najlepszymi praktykami, zbiory podróży e-mailowych dla e-maili wyzwalanych i transakcyjnych oraz tysiące marek.

Jeśli jesteś gotowy, aby zacząć, ale szukasz inspiracji, zapoznaj się z przykładami CTA, które będziesz chciał ukraść w swojej następnej kampanii e-mailowej.

Klienci poczty e-mail i kompatybilność przycisków

Klienci poczty e-mail to różnorodne platformy wykorzystywane przez odbiorców w celu uzyskania dostępu do wiadomości e-mail. Zapewnienie kompatybilności przycisków w różnych klientach poczty e-mail jest kluczowym aspektem skutecznego marketingu e-mailowego. Różni klienci, tacy jak Gmail, Outlook, Apple Mail i inni, mają unikalne możliwości renderowania, które mogą mieć wpływ na sposób wyświetlania i działanie przycisków.

1. Spójność wizualna

Przyciski należy zaprojektować przy użyciu HTML i CSS. Takie projektowanie przycisków, zwane także „kuloodpornymi”, pomaga zachować spójność wizualną w różnych klientach poczty e-mail, nawet tych, które wyłączają obrazy. Podczas gdy niektórzy klienci obsługują zaawansowane elementy projektu, inni nie, co prowadzi do zróżnicowanego wyglądu.

2. Responsywny projekt

Ponieważ dostęp do e-maili jest możliwy na wielu urządzeniach, responsywny projekt ma kluczowe znaczenie. Przyciski powinny mieć rozmiar odpowiedni do ekranów urządzeń mobilnych i wystarczająco duże, aby można je było łatwo dotykać. Techniki projektowania responsywnego, takie jak zapytania o media, mogą dostosowywać rozmiary przycisków w zależności od urządzenia przeglądającego, poprawiając wygodę użytkownika.

3. Testowanie i podglądy

Regularne testowanie wiadomości e-mail w wielu klientach poczty e-mail jest niezbędne. Narzędzia do podglądu lub usługi testowania mogą zapewnić wgląd w sposób renderowania przycisków na różnych platformach. Zwróć uwagę na rozmieszczenie przycisków, odstępy i ogólną atrakcyjność wizualną.

4. Linki zastępcze

W przypadku klientów poczty e-mail, które mogą nie obsługiwać przycisków opartych na CSS, podaj zastępczy link tekstowy, który służy temu samemu celowi. Gwarantuje to, że użytkownicy nadal będą mieli dostęp do żądanej treści lub działania.

Wskazówka dla profesjonalistów: niektórzy klienci poczty e-mail domyślnie wyłączają obrazy.Dołączenie opisowego tekstu alternatywnego do przycisków gwarantuje, że odbiorcy zrozumieją ich cel, nawet jeśli obrazy są zablokowane.

Zwiększ zaangażowanie dzięki urzekającym przyciskom CTA

Stworzenie skutecznego wezwania do działania wymaga kreatywności i zrozumienia psychologii użytkownika. Wraz z ewolucją marketingu e-mailowego musi ewoluować także nasze podejście do angażowania użytkowników. Skromny przycisk, niegdyś element statyczny, przekształcił się w dynamiczne narzędzie, które może zwiększać CTR, zachęcać do eksploracji i pielęgnować poczucie zaangażowania.

Wykorzystując powyższe najlepsze praktyki, organizacje mogą wykorzystać pełny potencjał przycisków i zwiększyć współczynniki klikalności na nowy poziom.

To powiedziawszy, nie możesz komunikować się ze swoimi subskrybentami, jeśli w ogóle nie otrzymują oni Twoich e-maili. Kiedy e-maile są odbijane, wszelkie zaangażowanie, jakie mogły pozyskać, wymyka się z Twoich rąk, a straty w przychodach mogą szybko się sumować.

Aby przywrócić współczynnik odrzuceń do zdrowego poziomu (i utrzymać go na takim poziomie!), zapoznaj się z naszą ściągawką „15 sposobów na obniżenie współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail”.

Zdobądź ściągawkę!