Jak korzystać z biznesowych wiadomości tekstowych, aby zwiększyć sprzedaż?

Uwaga do artykułu: Ten artykuł „Jak wykorzystać biznesowe wiadomości tekstowe do zwiększenia sprzedaży?” został opublikowany po raz pierwszy 9 kwietnia 2021 r. Ostatnio zaktualizowaliśmy ten artykuł o nowe informacje 26 września 2022 r.

Najskuteczniejszym sposobem sprzedaży jest wciąż spotkanie twarzą w twarz. Ale jeśli masz setki klientów w całym kraju lub rozwijasz biznes online, spotkanie z kupcem jest często niemożliwe lub nawet ekonomicznie nieuzasadnione.

Kolejną najskuteczniejszą metodą jest rozmowa telefoniczna. Ale i tutaj pojawiają się trudności. Dotarcie do klienta stało się problemem: jest już zbyt przytłoczony informacjami, na które nie chce tracić czasu. Nawet jeśli uda Ci się dotrzeć do klienta, możesz stracić sprzedaż tylko dlatego, że zostałeś złapany w niezręcznym momencie na rozmowę.

Kiedyś wielu klientów wolało komunikować się ze sprzedażą za pośrednictwem newslettera e-mailowego. Dzisiaj e-mail marketing odnotował ogromny spadek wskaźnika otwarć. Poza tym marketerzy często musieli korzystać z najlepszych usług proxy, aby ominąć filtry antyspamowe i systemy ochrony poczty e-mail.

Dlatego metody te stopniowo odchodzą do lamusa, a najbardziej odpowiednim narzędziem marketingowym jest sprzedaż korespondencyjna. Nie oznacza to jednak poczty gołębiej czy listów w kopertach, ale komunikację z wykorzystaniem nowoczesnych komunikatorów biznesowych – komunikatorów.

Czym jest lejek sprzedażowy w komunikatorach?

Lejki sprzedażowe w komunikatorach to sekwencyjne prowadzenie potencjalnego klienta od momentu kontaktu do zakupu. Mechanizm może wyglądać następująco:

1. Oferujesz klientowi na dowolnej platformie pobranie checklisty lub uzyskanie rabatu na produkt lub usługę przechodząc do komunikatora, w którym czuje się bardziej komfortowo. Może to być Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger lub dowolna inna aplikacja.
2. Następnie cały proces komunikacji jest wbudowany w wybrany program. Możesz przesłać klientowi informacje o grafiku i warunkach pracy, informacje o produkcie oraz wszelkie przydatne treści – zaproszenia na webinary, spotkania czy wydarzenia.
3. W wiadomościach możesz umieszczać formularze leadów, aby klient mógł zostawić zapytanie, które trafi bezpośrednio do systemu CRM kierownika sprzedaży. Znacznie wygodniej jest pracować z transakcją w bazie danych: możesz tworzyć zadania, zmieniać statusy i przypisywać tagi. Pomaga również śledzić, skąd pochodzi klient na ścieżce.

Praca w komunikatorach z usługami pozwalającymi na jej optymalizację to nowa namiastka stron i serwisów WWW. Algorytm sprzedaży w komunikatorach jest dużo bardziej efektywny i wygodny. Pozwala stopniowo opowiadać klientowi o biznesie, wybierając interesujące go informacje. Witryny jednostronicowe podają jednocześnie dużą ilość informacji. Nawet jeśli dana osoba pozostaje na stronie przez kilka minut, to wciąż może nie wystarczyć, aby zainteresować i zatrzymać klienta.

Polecane dla Ciebie: Marketing SMS: Kompletny przewodnik po marketingu SMS!

Instrukcja Budownictwa w Korespondencji

Mechanizm komunikacji z klientem za pomocą aplikacji to złożona praca krok po kroku.

Krok 1

Zidentyfikuj potrzeby klienta. Korespondencyjnie trudno zainteresować potencjalnego klienta, dlatego ważne jest, aby od razu nakreślić jego korzyści. Odpowiedz na pytanie – Dlaczego musisz kupić swój produkt, jakie cechy i cechy produktu mogą przyciągnąć klientów? Na tym etapie w pełni przemyśl unikalną propozycję sprzedaży i różnice w stosunku do konkurencji.

Krok 2

Stwórz lejek sprzedażowy. Marketerzy używają formuły AIDA do stworzenia automatycznego lejka. Oznacza uwagę, zainteresowanie, pragnienie i działanie.

Stwórz plan sprzedaży z myślą o tym modelu. Użyj magnesu ołowiowego w wiadomości powitalnej po przejściu klienta z Twojej strony do komunikatora. Jest to prezent, zniżka i przydatna zawartość, które oferujesz w zamian za ukierunkowane działanie. Na przykład, aby przyznać dostęp do bezpłatnego webinaru po zapisaniu się do newslettera.

W ten sposób informujesz klienta o produktach i usługach, budujesz swoją wiedzę i zaufanie.

W drugiej wiadomości musisz utrwalić sukces pierwszej, odpowiadając na pytania: Co powoduje zainteresowanie klienta? Dlaczego on tego potrzebuje? Jaki uzyska wynik? Jeśli wiadomość przykuwa uwagę kupującego, to na tym etapie powinien już udzielić informacji zwrotnej. Na przykład, aby nazwać cechy produktu, rozmiar, styl i materiał; do jakich celów potrzebuje konkretnej usługi – dla własnego rozwoju czy tworzenia biznesu?

Krok 3

Zrób kompetentny scenariusz. W zależności od odpowiedzi kupującego treść wiadomości powinna ulec zmianie. Algorytm rozmowy przypomina skrypty do rozmów telefonicznych. W rezultacie otrzymujesz sieć, która pozwala na segmentację klientów na różnych etapach.

W przypadku niskich czeków i zakupów impulsowych możesz skorzystać z chatbota lub innych zautomatyzowanych usług, które pozwalają obejść się bez żywej osoby. W przypadku sprzedaży powyżej czeku zakupu impulsowego menedżer będzie potrzebny tylko na końcu korespondencji, aby doprowadzić sprzedaż do logicznego zakończenia.

Aby stworzyć skrypty, użyj pytań, na które można odpowiedzieć jednym słowem lub wybierz jedną z sugerowanych opcji.

Aby rozpocząć rozmowę, możesz użyć otwartego skryptu. Jest to pierwsza wiadomość wysyłana automatycznie przez system zaraz po rozpoczęciu dialogu. Na przykład: „Cześć, jestem osobistą asystentką, opowiem ci więcej o naszej firmie. Czy sie zgadzasz?". Jeśli użytkownik odpowie „tak”, to na tym etapie można go uznać za lead i zaakceptować do pracy.

Następnie skrypt przenosi klienta od chęci zakupu produktu lub usługi do ukierunkowanego działania, takiego jak wypełnienie formularza kontaktowego w celu skontaktowania się z menedżerem.

Krok 4

Analizuj wydajność. Ponieważ sprzedaż korespondencyjna jest podzielona na etapy, ważne jest, aby wziąć pod uwagę współczynnik konwersji każdego przejścia klienta. Jest to konieczne do śledzenia skuteczności skryptów.

Jeśli działanie nie doprowadziło do zakupu, możesz spróbować użyć innego narzędzia. Na przykład możesz poprosić osobę o zapisanie się na próbną lekcję kursu języka obcego. Następnie śledź liczbę złożonych wniosków. A potem zamień tę ofertę na możliwość pobrania darmowych rozmówek i śledzenia, które narzędzie działa skuteczniej iw którym przypadku prowadzi do wzrostu sprzedaży.

Możesz prowadzić prace analityczne przy pomocy usługi Google Data Studio. Program pomoże śledzić dynamikę ważnych wskaźników – budżetu, współczynnika konwersji, kosztu pozyskania leada. Za pomocą tej usługi możliwe jest przedstawienie w postaci raportów wszystkich danych pochodzących z systemu CRM.

Plusy budowania lejka sprzedażowego w komunikatorach

1. Możliwa jest jednoczesna współpraca z dużą liczbą kupców. Praktyka pokazuje, że menedżer w ciągu jednego dnia roboczego może obsłużyć do 400 nowych wniosków i wykonać około 300 zadań w celu przetworzenia już otrzymanych żądań. To prawda, tylko jeśli wszystkie procesy są zautomatyzowane i odpowiednio skonfigurowane.
2. Klient może wykonać docelową akcję w dogodnym dla siebie czasie. Pozwala to klientowi zagłębić się w problem i podjąć najlepszą decyzję.
3. Informacje, które chcesz przekazać klientowi z pewnością dotrą do odbiorcy i pozostaną w pamięci jego telefonu lub komputera – zawsze możesz do nich wrócić w razie potrzeby.
4. Możesz skonfigurować tunele dla różnych odbiorców docelowych. Na przykład, jeśli Twoi klienci są przedsiębiorcami, możesz utworzyć osobny kanał dla tych, którzy prowadzą handel detaliczny i hurtowników.
5. Skalujesz się jako sprzedawca. Komunikacja może odbywać się w imieniu marki. Zwiększa to zaufanie do produktów i usług firmy.

Może ci się spodobać: 12 alternatyw Yahoo Messenger, ponieważ jest to obecnie usługa wycofująca się.

Cechy sprzedaży w korespondencji

Czym różnią się etapy pracy z klientem w komunikatorze od dzwonienia do klienta?

1. Jeśli ktoś milczy, nie można zrozumieć i wypracować jego sprzeciwu. Dlatego ważne jest, aby przemyśleć algorytmy otrzymywania informacji zwrotnej. Istnieje kilka popularnych technik: na przykład ludzie lepiej reagują na wezwania po imieniu. Humor dobrze działa.
2. Sprzedaż w korespondencji nie kończy się wraz z odrzuceniem zakupu. Jeśli jedna metoda nie działa, możesz skorzystać z innych narzędzi – stworzyć specjalną ofertę, zaoferować rabat lub prezent.

Motywacja menedżera

Skuteczność procesu w dużej mierze zależy od wydajności menedżera. Dlatego przy budowie tunelu ważne jest szczegółowe zaplanowanie i powiązanie z nim sprzedawcy.

Na każdy okres firma tworzy plan sprzedaży i wyznacza dla managera KPI.

Innym dobrym sposobem motywowania pracownika jest umożliwienie mu śledzenia wynagrodzenia w czasie rzeczywistym. W ten sposób może prześledzić związek między swoimi działaniami a wzrostem zarobków.

Może Cię również zainteresować: Czy marketing SMS to dobra opcja dla właścicieli małych firm w latach 2020-21?

Jaki rodzaj działalności nadaje się do wysyłania wiadomości tekstowych?

Wiadomości tekstowe mogą działać nie tylko w handlu online, ale także w każdej firmie i często prowadzą do lepszej obsługi klienta. Mogą to być firmy z:

1. Segment B2C: Sklepy internetowe, biura podróży itp. Biznes nastawiony na obsługę klienta masowego. Poprzez komunikatory możesz informować konsumentów o nowych ofertach.
2. Segment B2B: Firmy, które pracują z drogimi towarami i świadczą kompleksowe usługi. Na przykład automatyzacja procesów biznesowych. Klienci każdej firmy zwykle potrzebują czasu na podjęcie decyzji, więc wysyłanie SMS-ów to dobry sposób na ciągłe przypominanie im o sobie.
3. Sprzedawcy usług edukacyjnych: Szkolenia, kursy, seminaria. To dobry sposób na bezpośredni kontakt z kupującym.

 Ten artykuł został napisany przez Iren Dmitrieva, redaktora eseju sadvisor.com, specjalizującego się w pisaniu recenzji usług związanych z drukowaniem niestandardowych artykułów dla studentów. Iren zajmuje się nowinkami marketingowymi i technologicznymi.