Zarządzanie reputacją biznesową - ostateczny przewodnik

Według badań z czerwca 2021 r. na samym Facebooku jest codziennie ponad dwa miliardy aktywnych użytkowników. Nie licząc drugiej garstki popularnych platform mediów społecznościowych, miliardy ludzi są ze sobą w stałym kontakcie, wymieniając się pomysłami. O to właśnie chodzi w tym stuleciu – o wymianę pomysłów.

Częściej niż nie, te pomysły dotyczą firm i marek, na przykład, która firma jest najlepsza do zamawiania artykułów spożywczych przez Internet i która marka jest najlepsza do zdobycia następnej partii koszul. Od zakupu po opinie, wszystko zostało usprawnione w małej, niepozornej sferze w Internecie.

Marki mogą czerpać frajdę z tego rodzaju ekspozycji, mając tak wielu ludzi w Internecie. Ale to nie jest jednorazowa sprawa, ponieważ wymaga kompletnej strategii i jej wykonania, aby wyróżnić się z tłumu z tak trudnym tłumem do rozrywki.

W tym poście zbadamy, jak stworzyć reputację marki i utrzymać ją na powierzchni, korzystając z kompletnego przewodnika po zarządzaniu reputacją biznesową.

Upewnij się, że przeczytałeś ją do końca, aby uzyskać pełne spojrzenie na teorię i sposób jej zastosowania.

Zanim zagłębimy się w tworzenie reputacji biznesowej, ważne jest, aby zająć się tym, czym jest zarządzanie reputacją biznesową.

Jaka jest koncepcja zarządzania reputacją biznesową?

Mówiąc prościej, chodzi o zarządzanie postrzeganiem ludzi na temat tego, o co chodzi w Twojej firmie. Obejmuje doskonalenie swoich publicznych profili w internecie i bycie w stałym kontakcie ze światem w sprawie nowych produktów i usług.

Ale patrząc na to od strony technicznej, zarządzanie reputacją marki polega na przekazywaniu dobrego słowa o firmie, a także na odpowiadaniu na obawy i negatywne opinie w sposób polubowny.

Istnieją trzy kroki w tworzeniu, utrzymywaniu i podejmowaniu ofensywy w strategii reputacji biznesowej.

Polecane dla Ciebie: czy publikowanie fałszywych recenzji Twojej firmy internetowej jest warte ryzyka?

1. Stworzenie

Zasadniczo ta część jest jednorazowa i prowadzona przez nowe i wschodzące przedsiębiorstwa.

2. Utrzymanie

Ta część sprawia, że ​​cały proces jest dynamiczny i płynny. W pewnym sensie na tym polega codzienna praca marki, która już wypracowała swoją reputację. Chodzi o wydobycie informacji, działanie i reagowanie na potencjalnych klientów i klientów.

3. Odzyskiwanie

Kiedy działania i reakcje stają się gorące i powodują zakrzywienie nazwy Twojej marki i jej postrzegania, firmy przechodzą w tryb odzyskiwania. Ponownie polega na przekazywaniu dobrego słowa o swojej firmie i rozwiązywaniu skarg w najlepszy możliwy sposób. Zasadniczo chodzi więc o gaszenie pożarów, gdy się pojawią.

Jak pracować nad zarządzaniem reputacją biznesu online?

Jak ustaliliśmy w uwagach wstępnych, w Internecie jest wiele osób, które pragną nowych i ekscytujących informacji. Jako firma, która obiecuje oferować najlepszy produkt lub usługę, musisz wyjść na zewnątrz i komunikować się w najlepszy możliwy sposób.

Oto pięć sprawdzonych sposobów interakcji z użytkownikami online. Kontynuacja i odpowiednie obozowanie z pewnością przyniesie korzyści finansowe i społeczne w dłuższej perspektywie, idąc tą drogą.

1. Blog

Kiedy wchodzisz w interakcje z internautami online jako marka, nie zawsze chodzi o dzielenie się szczegółami najnowszego i najlepszego produktu, a wręcz przeciwnie. W dzisiejszych czasach firmy budują zaangażowanie, występując jako lider w branży i sprzedając bez sprzedawania. Na przykład marka odzieżowa prowadzi i aktualizuje bloga, na którym dzieli się wskazówkami i postami dotyczącymi mody i stylu.

Gdy zastosujesz tę technikę, oznacza to, że Twoja marka jest produktem, a nie rzeczywistym produktem. Gdy osiągniesz ten wyczyn, oba staną się synonimami.

2. Katalogi

W wirtualnym świecie opłaca się zainwestować optymalne środki w SEO. SEO polega na tkaniu przekonującej sieci wokół Twojej marki w Internecie. Ugruntowuje to Twoją reputację wśród użytkowników, a także wysyła pozytywne sygnały do ​​wyszukiwarki, że Twoja firma jest legalna. Prawidłowo wykonany skutkuje darmowym ruchem organicznym i zaufaniem konsumentów.

Istnieją dosłownie setki katalogów biznesowych, które oferują zarówno bezpłatne, jak i premium plany dla firm do tworzenia profili. Nie ma potrzeby zgłaszania roszczeń do wszystkich katalogów z listami. W oparciu o Twoją niszę i inne czynniki, oto kilka uniwersalnych i wszechstronnych katalogów do zbadania.

• Google Moja Firma.
• Miejsca Binga.
• Skowyt.
• Biuro lepszego Biznesu.
• CityLocal Pro.

Podstawowe wpisy są zazwyczaj bezpłatne. Ale jeśli chcesz mieć kompletny pakiet do marketingu cyfrowego, musisz zapłacić premię.

Może ci się spodobać: Niezbędne narzędzia do stworzenia zrównoważonego biznesu online.

3. Informacje zwrotne online

Informacje zwrotne online były czymś przyziemnym, ale teraz są koniecznością, jeśli chcesz stworzyć, utrzymać lub odzyskać reputację swojej firmy. Według badań ponad dziewięćdziesiąt procent internautów sprawdza informacje zwrotne przed zakupem towarów lub usług. Wskaźnik zaufania tej opinii wciąż przekracza osiemdziesiąt procent. Te liczby mówią nam, że opinii nie należy lekceważyć.

Pierwszą rzeczą w budowaniu reputacji poprzez informacje zwrotne jest zachęcenie klientów do pozostawienia swoich przemyśleń na temat postępowania. To pokaże perspektywy, że Twoja firma wywiązuje się z obietnic. Jeśli opinia jest negatywna, nie ma powodu do paniki. Powinieneś śledzić opinie i upewnić się, że problem został rozwiązany publicznie.

Niezależnie od tego, czy informacja zwrotna jest pozytywna, czy negatywna, musisz ją przyjąć i opierać się na niej, pamiętając o swojej przewadze.

4. Reklama

Twoja marka nie może zaistnieć w próżni lub wewnątrz samozwańczych ścian. Musisz wyjść i podążać ścieżkami, aby zostać zauważonym. Jednym ze sposobów na rozpoczęcie z hukiem jest uzyskanie płatnych reklam. Wszystkie główne sklepy, takie jak Google, Facebook, Twitter, LinkedIn itp., Oferują płatne reklamy. W wielu przypadkach jest to opłacalne i daje Ci kontrolę nad danymi demograficznymi i ekspozycją wiadomości.

Dostosowując reklamy do docelowych odbiorców, możesz wykorzystać dostępne zasoby.

5. Media społecznościowe

Nie sposób przecenić znaczenia i wpływu mediów społecznościowych w obecnych czasach. Nigdzie indziej trudno znaleźć tak wiele miejsc w bliskim wirtualnym sąsiedztwie. Jeśli jesteś nową marką, która myśli o pozostawieniu trwałego wrażenia lub firmą o ugruntowanej pozycji, która musi pozostać aktualna, media społecznościowe to miejsce, w którym możesz zacząć i kontynuować.

Jak zarządzać reputacją firmy w Internecie?

Wiele firm czuje się bezbronnych i narażonych na działanie Internetu ze względu na jego zmienność i niepewność. Ale dzięki profesjonalnej pomocy możesz odwrócić sytuację na swoją korzyść.

Oto kilka wskazówek, jak zachować kontrolę nad okolicznościami, nawet jeśli myślisz, że tak nie jest.

Wskazówka 1: Zrozum swoje ograniczenia

Może wydawać się sprzeczne z intuicją mówienie o uznaniu swoich ograniczeń po narzekaniu na władzę i ekspozycję w Internecie. W rzeczywistości nie masz i nie możesz kontrolować tego, jak ludzie reagują na Twoją markę online. To, co możesz zrobić, to kontrola szkód. Zamiast skupiać się na opiniach, daj pierwszeństwo rankingom w wyszukiwarkach. Może się wydawać, że jest to czasochłonne, ale w dłuższej perspektywie będzie to opłacalne.

Wskazówka 2: używaj dobrze skalibrowanych wskaźników

Dobrze jest widzieć tysiące reakcji na Twoje posty w mediach społecznościowych. To wiele mówi o zaangażowaniu i relacjach, jakie masz z publicznością. Ale nie można polegać wyłącznie na pozornych środkach bez głębszego kopania. Korzystanie z przydatnych narzędzi i wskaźników pozwala śledzić zarówno krótko-, jak i długoterminowe kampanie oraz ich ostateczne wyniki.

Wskazówka 3: Myśl cyfrowo

Nawet jeśli prowadzisz i jesteś właścicielem firmy rodzinnej i nie masz ambicji przejścia na technologię cyfrową, myślenie cyfrowe nie zaszkodzi. Dzieje się tak, ponieważ nawet jeśli nie polegasz na Internecie w swojej firmie, Twoi klienci i potencjalni klienci znajdują Cię i reagują na Ciebie. Obecność cyfrowa zapewni Ci możliwość dotarcia do nich i interakcji w sposób korzystny dla Twojej marki.

Może Cię również zainteresować: Rozpocznij outsourcing i rozwijaj swój biznes online jak profesjonalista.

Cykl trójstopniowy

Cały sens utrzymywania stałego i skutecznego połączenia z klientami i potencjalnymi klientami polega na utrzymaniu się na powierzchni i trafności. W zarządzaniu reputacją marki istnieją trzyetapowe cykle lub trzyetapowy proces. Jeśli masz trudności z robieniem tego, co robisz, to pomoże.

• Jeśli kampania przebiega zgodnie z oczekiwaniami, kontynuuj. Nie ma sensu ryzykowne eksperymenty.
• Jeśli wyniki są mniejsze niż oczekiwano, popraw trochę, ale nie za dużo.
• Jeśli nad Twoją firmą szykuje się burza, pamiętaj o zatkaniu przecieków, zanim się zacznie. Oznacza to, że musisz wrócić do deski kreślarskiej i wymyślić nowe pomysły.

Zarządzanie reputacją biznesową jest nadal metaideą bez wyraźnych granic. Mimo wszystko cel jest jasny. Jako marka musisz sprawiać wrażenie lidera w branży, aby stworzyć głębszy związek, relację ze swoimi klientami i potencjalnymi klientami. Korzystając z tego przewodnika jako listy kontrolnej, możesz opracować solidną strategię dotyczącą tego, od czego zacząć i jak to robić dalej.