Budowanie platformy dla handlu elektronicznego B2B

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​sprzedawcy B2B eCommerce (business to business) są jak leworęczny. Jestem leworęczny i mogę ci powiedzieć, że kiedy jesteś leworęczny, świat po prostu nie jest stworzony dla ciebie na kilka drobnych sposobów. Twoje biurko w szkole jest po złej stronie. Twoja lewa ręka albo rozmazuje się atramentem z długopisu, albo jest pokryta szarymi śladami ołówka. Potrzebujesz specjalistycznej gitary, rękawicy baseballowej i nożyczek. Prosty otwieracz do puszek stanie się zniechęcającą łamigłówką przestrzenną. Mogę iść dalej. W eCommerce jest tak samo. Sprzedawcy B2C (business to consumer) tak znacznie przewyższają liczebnie sprzedawców B2B, że prawie wszystkie główne platformy eCommerce są zaprojektowane z myślą o potrzebach sprzedawców B2C. To sprawia, że ​​detaliści B2B robią wszystko, co w ich mocy, dzięki narzędziu, które nie zostało stworzone specjalnie dla nich. W tym miejscu wkracza agencja taka jak 1Digital. Używamy dostosowań do standardowych platform eCommerce, aby dostosować te bardzo przydatne narzędzia i dostosować je do potrzeb biznesu eCommerce B2B.

Sagebrook Home jest sprzedawcą B2B artykułów wyposażenia wnętrz i akcesoriów dekoracyjnych. Byli na bardzo niszowej, niestandardowej platformie, ale była starsza, nie tak powszechnie rozpoznawana i łączona z innymi systemami, i byli związani umową hostingową. Sagebrook chciał odejść do bardziej znormalizowanego, bardziej otwartego systemu i skupili się na BigCommerce. BigCommerce jest używane przez tysiące sprzedawców na całym świecie. Jest aktualizowany częściej. Ma solidny ekosystem aplikacji i dokumentów pomocniczych, które zostały dla niego stworzone. Jest bardziej prawdopodobne, że połączy się z dowolnym innym systemem, którego Sagebrook może chcieć użyć. Jednak, podobnie jak wszystkie główne platformy eCommerce, BigCommerce musiało być tak szeroko wykorzystywane przy projektowaniu dla większości swoich klientów, a to oznacza B2C. Rozmawialiśmy z Ansleyem Stephensonem, dyrektorem marketingu w Sagebrook. Powiedziała nam: „Zbadałem 4 najlepsze platformy eCommerce, przyjrzałem się BigCommerce, Shopify, Magento i Woocommerce. Zrobiłem całą listę rzeczy, które musieliśmy zrobić, i jakie platformy mają te rzeczy po wyjęciu z pudełka. Potem spojrzał na to, czego nie mieli”.

Wtedy Sagebrook Home skontaktował się z nami w 1Digital Agency. Były elementy serwala, które potrzebowali w swoim sklepie eCommerce, a których BigCommerce po prostu nie robił po wyjęciu z pudełka. Współpracując z zespołem programistów ds. niestandardowej realizacji transakcji o nazwie Be A Part Of, programistami baz danych Sagebrook S Metric oraz zespołem BigCommerce, byliśmy w stanie wprowadzić niektóre z tych wymagań do platformy BigCommerce i uczynić ją bardziej przyjazną dla operacji B2B firmy Sagebrook.

Migracja danych klienta

Sagebrook Home współpracuje bezpośrednio z projektantami i dekoratorami, dlatego ich relacje z klientami są nie tylko kluczowe, ale także skomplikowane. Szczegóły dotyczące rabatów, dostępu i historii zamówień każdego projektanta zostały dołączone do danych ich klientów. Kiedy więc firma Sagebrook zdecydowała się przenieść platformy, wiedzieli, że konieczne będzie znalezienie sposobu, aby te dane klientów działały w nowym systemie. Pozostałe dane (produkty, kategorie itp.) były przechowywane w ich zewnętrznym systemie ERP, ale dane klientów znajdowały się na ich platformie. Wiedzieliśmy, że ta platforma jest wyjątkowa, więc musieliśmy wymyślić sposób, aby zobaczyć, gdzie wszystkie te dane klientów trafią po przeniesieniu do systemu BigCommerce. Ponieważ platforma, z której pochodzili, nie miała otwartego połączenia API, musieliśmy przeprowadzić tę migrację za pomocą pliku CSV. Migracje CSV są bardzo wszechstronne, ale mniej niezawodne. Każdy może wyeksportować swoje dane do pliku CSV i w ten sam sposób przesłać je na nową platformę. Ale ponieważ pochodzi z arkusza Excela, nie ma gwarancji, że dane będą wiedziały, gdzie się udać, gdy dostaną się na nową platformę. Z drugiej strony, gdy masz połączenie API między dwiema platformami, migracja nie zawsze będzie idealna, ale systemy zwykle łatwiej komunikują się i dopasowują, jak z podobnymi. Zwalczyliśmy to dzięki wstępnej ocenie danych z arkusza CSV dostarczonego przez Sagebrook. Każda migracja danych będzie miała po fakcie trochę do zrobienia, ale jeśli uda nam się zidentyfikować niektóre miejsca, w których arkusz będzie niezgodny z nową platformą i naprawić to przed uruchomieniem skryptu migracji, możemy zaoszczędzić obu zespołom dużo czasu testowanie danych przed uruchomieniem.

Inną kluczową częścią tej migracji było upewnienie się, że wszyscy ci dealerzy i projektanci wiedzieli, że informacje o ich koncie w Sagebrook Home zostały właśnie zmienione. To zasadnicza część każdej migracji. Żadna platforma nie pozwoli klientom na przeniesienie prywatnych haseł w inne miejsce. Kiedy więc sklep zostanie ponownie uruchomiony na nowej platformie, klienci mogą zachować swoje nazwy użytkownika, ale będą musieli ustawić nowe hasło do nowego sklepu. W tym celu połączyliśmy siły z Klaviyo, cenioną usługą e-mail stworzoną specjalnie dla eCommerce. Zbudowaliśmy listę e-mailową w Klaviyo ze wszystkich klientów, których zmigrowaliśmy, i wysłaliśmy im wiadomość e-mail z automatycznym resetowaniem hasła, gdy tylko nowa witryna została uruchomiona.

Ceny hurtowe i dealerskie

Jednym z głównych powodów zainteresowania Sagebrook Home BigCommerce była rozbudowana funkcjonalność platformy dla grup klientów. Mogli podzielić swoich dealerów na grupy o różnych cenach i poziomach dostępu do witryny. Grupy klientów to jeden ze sposobów, w jaki w szczególności BigCommerce ma na uwadze sprzedawców B2B podczas budowania swojej platformy. Ale mimo że deklasują konkurencję w tej dziedzinie, funkcjonalność nadal potrzebowała pomocy, aby spełnić wymagania Sagebrook.

Najpierw musieliśmy dostosować sklep, aby tylko zalogowani klienci mieli dostęp do cen. Sagebrook współpracuje tylko z autoryzowanymi dealerami. Napisaliśmy niestandardowy skrypt, aby trzymać ceny i przyciski Dodaj do koszyka za ekranem blokady na stronach produktów i kategorii, dopóki użytkownik nie jest zalogowany, a jego konto nie zostanie umieszczone w zatwierdzonej grupie klientów przez zespół Sagebrook. Te grupy klientów pozwalają również firmie Sagebrook kontrolować ceny, które widzi nowy dealer, w porównaniu z projektantem, który pracuje z nimi od dłuższego czasu. „Chcemy, aby nasi klienci mieli do niego łatwy dostęp” — powiedział nam Ansley. „To miłe, bo mogę przyjść rano, zobaczyć, kto się zgłosił, zatwierdzić go w dwie sekundy, a potem ruszają i robią zakupy”.

Musieliśmy również dostosować ceny, aby były wyświetlane na podstawie tego, ile kupował dany klient. Sagebrook Home sprzedaje swoje produkty w skrzynkach, ale klienci niekoniecznie muszą kupować w skrzynkach, jeśli są gotowi zapłacić trochę więcej, aby podzielić opakowanie. Sztuczka polega na tym, że rozmiar etui będzie inny dla każdego innego produktu. Nasze dostosowywanie wykorzystuje funkcjonalność pola niestandardowego BigCommerce, aby umożliwić zespołowi Sagebrook ustawienie ilości opakowań produktu. Następnie wykorzystali natywne poziomy cen hurtowych BigCommerce, aby ustalić różne ceny dla klientów, którzy chcą kupić pojedynczą jednostkę, pół opakowania lub całą skrzynkę. Dostosowaliśmy również stronę produktu, aby domyślnie była to ilość do pełnego przypadku, gdy jakikolwiek klient wchodzi na stronę produktu. Klient może następnie ręcznie edytować ilość, jeśli chce czegoś innego niż pełny przypadek danego produktu.

Połączenia z innymi firmami

Jedną z głównych zalet korzystania z bardziej powszechnej, standardowej platformy, takiej jak BigCommerce, jest rozbudowany ekosystem aplikacji. Deweloperzy wiedzą, że wielu sprzedawców korzysta z systemów takich jak Shopify Plus i BigCommerce, więc inwestują w rozwój konektorów do tych popularnych platform, podczas gdy ktoś korzystający z bardziej niszowego systemu musiałby poświęcić czas i zasoby na opracowanie konektora tylko dla swojego sklepu.

Sagebrook wiedział o kilku usługach, z których chcieli korzystać, gdy byli już w BigCommerce. Pomogliśmy im połączyć te usługi z ich nowym sklepem. Na przykład nowy sklep jest zintegrowany z aplikacją wyświetlającą w mediach społecznościowych o nazwie Candid. Sagebrook używa Candid w witrynie, aby podkreślić, kiedy i gdzie ludzie publikują informacje o swoich produktach, jako galerię, która płynnie wyświetla się na ich stronach.

Pomogliśmy także Sagebrook korzystać z popularnego narzędzia do tworzenia stron internetowych o nazwie Shogun. Shogun to intuicyjny kreator stron, który pozwala sprzedawcom dodawać strony do swojej witryny za pomocą interfejsu projektowania przeciągnij i upuść. W ten sposób Sagebrook może dodawać proste strony z treścią, kiedy tylko tego potrzebują, bez konieczności dzwonienia do agencji takiej jak my w celu ich niestandardowego zbudowania.

„Jest łatwiej o tysiąc procent”, Ansley powiedział nam o instalowaniu aplikacji w BigCommerce. „Na naszej starej platformie nic nie było kompatybilne. Do wszystkiego trzeba było używać ich systemu. Teraz jest lepiej, ponieważ możemy po prostu wyszukać potrzebne nam złącza”.

Detaliści B2B eCommerce, tacy jak Sagebrook Home, pracują bardzo konkretnie. Mają listy klientów, rabaty hurtowe, warunki płatności i wszelkiego rodzaju unikalne procesy wewnętrzne, które zbudowali przez lata. Duże platformy eCommerce, takie jak BigCommerce i Shopify Plus, będą łatwe w użyciu, bezpieczne i dobrze obsługiwane, ale są przeznaczone dla ogółu odbiorców. Jest duża szansa, że ​​każdy sprzedawca B2B, który chce czerpać korzyści z jednej z tych dużych platform, będzie musiał wprowadzić pewne zmiany. Zapytana, jaką radę udzieliłaby sprzedawcom chcącym przenieść się na większą platformę, Ansley powiedziała nam: „Przejdź do czegoś większego, ale nie zbudowali swojej platformy, wiedząc, czego potrzebuje Twoja branża. Przejdź do listy rzeczy, których potrzebujesz, rzeczy, w których nie możesz iść na kompromis, i dodatków, które możesz zdobyć, zanim podejmiesz decyzję.

Jeśli uważasz, że Twój sklep eCommerce działa wystarczająco dobrze, ale może być lepszy dla sposobu, w jaki prowadzisz swoją firmę, jesteś winien sobie, aby zobaczyć, jakie zmiany są możliwe. Przy odrobinie dostosowania możemy pomóc Twojej platformie eCommerce dopasować ją do Twojej firmy, a nie na odwrót.

ściągnij PDF