Budowanie bezpiecznych sklepów e-commerce na 2018 rok

Wiadomości szybko się rozchodzą, zarówno dla klientów, jak i sprzedawców

Rok 2017 był jednym z najbardziej burzliwych lat dla bezpieczeństwa cyfrowego jako dziedziny. Z niepokojącymi poważnymi naruszeniami bezpieczeństwa, takimi jak te ujawnione przez Yahoo! i Equifax, wielu przedsiębiorców prowadzących działalność w Internecie ma na uwadze bezpieczeństwo. Ponieważ tak głośne naruszenia są szeroko zgłaszane, handlowcy, nawet ci z dość bezpiecznymi sklepami eCommerce, obawiają się zarówno coraz bardziej wykwalifikowanych złośliwych grup, jak i szansy, że zaniepokojeni konsumenci staną się nieufni wobec sklepów cyfrowych. W końcu, jeśli konsumenci nie mogą ufać gigantom branży, takim jak Equifax, jak mogą ufać firmom bez tego rodzaju zasięgu lub rozpoznawalności marki?

Na szczęście konsumenci z biegiem czasu stają się coraz bardziej obeznani z technologiami cyfrowymi, co może przyczynić się do budowania zdrowego poziomu zaufania klientów do Twojej witryny. Budowanie zaufania wymaga jednak odpowiednich fundamentów. W tym blogu 1Digital omówimy kilka wskazówek dotyczących tworzenia bezpiecznych sklepów eCommerce na nadchodzący rok.

Certyfikaty i HTTPS

Dwa z najgorętszych tematów związanych z bezpieczeństwem internetowym w 2017 roku to phishing i ransomware. Oba te typy złośliwych ataków polegają na nakłonieniu użytkownika do podania swoich prywatnych informacji, chociaż ich podejście jest bardzo różne. Ataki phishingowe wykorzystują fałszywe strony internetowe lub wiadomości e-mail, podczas gdy oprogramowanie ransomware zwykle przybiera postać oprogramowania, które blokuje (lub grozi zablokowaniem) komputera, chyba że zostanie zapłacony okup, zwykle w postaci numerów kart kredytowych lub bezpośrednich transakcji finansowych. Jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie sobie bezpiecznych sklepów eCommerce dla swoich marek jest zajęcie się tymi głównymi, dobrze rozpoznanymi zagrożeniami.

Phishing można najlepiej rozwiązać, upewniając się, że Twój sklep utrzymuje ważne certyfikaty bezpieczeństwa przy użyciu nowoczesnych protokołów HTTPS. Niemal każda większa platforma eCommerce oferuje narzędzia do rejestracji i zarządzania certyfikatami bezpieczeństwa, co oznacza, że ​​dla większości marek ochrona Twojego sklepu jest tak prosta, jak korzystanie z narzędzi udostępnianych przez platformę Twoich sklepów.

Wyłudzanie wiadomości e-mail można rozwiązać, ustanawiając jeden lub niewielki wybór oficjalnych kont e-mail i informując klientów, aby dodawali tylko te e-maile do listy kontaktów. Umieszczanie na białej liście tylko prawdziwych kont pomoże klientom uniknąć oszustwa, nawet przez przekonujące e-maile, ponieważ będą wiedzieć, że należy ufać tylko e-mailom od Twojej firmy, które pojawiają się w ich znanych kontaktach.

Chociaż prawdopodobnie nie będziesz w stanie zrobić czegokolwiek w celu ochrony klientów przed oprogramowaniem ransomware (z wyjątkiem upewnienia się, że Twoja witryna nie jest używana złośliwie), możesz zapewnić swoim klientom spokój ducha, którego nie mają gdzie indziej, upewnienie się, że Twoja witryna jest odpowiednio skonfigurowana i wyposażona w autentyczne certyfikaty bezpieczeństwa.

Komunikacja przyczynia się do tworzenia bezpiecznych sklepów e-commerce

Jednym z najważniejszych kroków do stworzenia bezpiecznego sklepu jest rozpoznanie środowiska, w którym wielu konsumentów korzysta obecnie z sieci. Wielu Twoich klientów będzie odwiedzać Twoją witrynę z wiadomościami o kradzieży tożsamości, naruszeniach prywatności, a nawet korporacyjnych tuszowaniach świeżo w pamięci; przejrzystość i jasna komunikacja zajdą daleko.

Po pierwsze, strona powitalna, która wyjaśnia i podsumowuje politykę prywatności, a jednocześnie zawiera link do pełnej polityki prywatności, to świetny sposób na nawiązanie właściwych relacji z nowymi klientami. Niemal każdy, kto kiedykolwiek korzystał z sieci, został skonfrontowany z długą umową EULA lub polityką prywatności pełną technicznego żargonu i nie jest przypadkiem, że wywołała ona niechęć wśród użytkowników sieci. Chociaż w pełni szczegółowe polityki prywatności są prawnie konieczne, nie ma wątpliwości, że oczekiwanie, że użytkownik przeczyta ogromny dokument pełen terminologii prawnej, której nie rozumie, nie jest ani sprawiedliwe, ani rozsądne. Podanie prostego podsumowania polityki prywatności i towarzyszącego jej pełnego tekstu rozwiewa wszelkie obawy, które użytkownicy mogli zebrać przez lata.

Ponadto poinformowanie tych, którzy zdecydują się założyć konto w Twojej witrynie, o stosowanych środkach bezpieczeństwa, jest świetną kontynuacją przejrzystego i pełnego szacunku powitania na stronie. Jak wspomniano powyżej, konsumenci online są bardziej niż kiedykolwiek świadomi bezpieczeństwa i dlatego prawdopodobnie zrozumieją i uszanują podsumowanie tego, w jaki sposób chronisz ich prywatne dane. Wielu klientów doświadczyło problemów z kradzieżą tożsamości lub danych z pierwszej ręki, a budowanie udanych, bezpiecznych sklepów eCommerce oznacza bycie wrażliwym na ten fakt.

Wreszcie, upewnienie się, że Twój sklep integruje najnowszą technologię obsługi płatności, ma absolutnie kluczowe znaczenie dla bezpieczeństwa w 2018 roku. Chociaż ten krok nie jest całkowicie związany z komunikacją z klientami i wymaga trochę pracy technicznej, posiadanie narzędzi takich jak PayPal, ApplePay i Venmo rozmawia z klientami, którzy mają na uwadze bezpieczeństwo swoich prywatnych danych. Wybierając metody płatności używane przez Twój sklep internetowy, możesz dostosować się do rosnącej grupy demograficznej, po prostu włączając metody, które nie wymagają bezpośredniego wprowadzania danych osobowych.

Bezpieczeństwo rośnie na pierwszy plan w życiu online

Ponieważ rok 2018 już przyniósł kilka poważnych problemów związanych z bezpieczeństwem technologicznym na czele uwagi mediów, budowanie bezpiecznych sklepów eCommerce powinno być uważane za priorytet zarówno dla początkujących przedsiębiorców, jak i uznanych marek. Zaufanie klientów do branży jest wynikiem wyborów poszczególnych firm, więc zapewnienie, że Twoja marka stosuje rygorystyczne praktyki bezpieczeństwa, przyczynia się nie tylko do Twojego sukcesu, ale także do zaufania klientów do branży.

W dłuższej perspektywie marki eCommerce, które mają nadzieję zostać liderami branży, muszą nadać priorytet bezpieczeństwu i przejrzystości swojej witryny, zwłaszcza gdy ujawniane są luki w zabezpieczeniach, które skromne są nawet dla największych nazwisk w historii biznesu technologicznego i internetowego. Nowo ujawnione luki w zabezpieczeniach, takie jak Spectre i Meltdown, dotykają prawie każdego użytkownika w każdym systemie, w tym w firmach internetowych. Bez nowego podejścia do bezpieczeństwa, przejrzystości i ujawniania, firmy internetowe mogą stanąć w obliczu rosnącej nieufności klientów i spadku sprzedaży w całej branży.

1Digital Agency of Philadelphia wierzy w solidne struktury bezpieczeństwa i dokładnie rozumie, czego potrzebują marki eCommerce, aby przygotować się na wyzwania 2018 roku. Nasz zespół poświęcił się wyłącznie opanowaniu wszystkich rzeczy związanych z eCommerce i chcemy zapewnić, że Twoi klienci będą swoją witrynę i kupuj bez obaw. Skontaktuj się z nami już dziś pod adresem [email protected]!