Strategia budowania dobrze prosperującej społeczności internetowej dla Twojej marki

John Jantsch (00:01): Ten odcinek podcastu o marketingu taśm klejących jest dostarczany przez podcast MarTech, prowadzony przez Bena Shapiro i dostarczany przez sieć podcastów HubSpot z odcinkami, których można odsłuchać w mniej niż 30 minut, Podcast MarTech zawiera historie światowej klasy marketerów, którzy wykorzystują technologię do generowania wzrostu oraz osiągania sukcesów biznesowych i zawodowych podczas przerwy na lunch. A jeśli się poszukasz, możesz po prostu znaleźć swój program. Naprawdę. Ben jest świetnym gospodarzem. Właściwie powiedziałbym, obejrzyj niedawny program o łączeniu ludzi, sztucznej inteligencji i automatyzacji. Pobierz podcast MarTech, gdziekolwiek dostaniesz swój podcast.

John Jantsch (00:51): Witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch. Moim gościem dzisiaj jest Jenny Weigle. Tworzy, realizuje i recenzuje strategie dla społeczności internetowych. Przez ponad 10 lat pracowała z ponad 100 markami nad różnymi aspektami ich strategii i wdrożeń społecznościowych, w tym migracją, programowaniem i planowaniem. Więc porozmawiamy dzisiaj o społeczności. Więc witaj Jenny.

Jenny Weigle (01:18): Dzięki John. Świetnie tu być.

John Jantsch (01:20): Czy powinniśmy zacząć od zdefiniowania społeczności? Wygląda na to, że to jedno z tych słów, które przez ostatnie 10 lat, naprawdę się obijało, oznaczało wiele różnych rzeczy. Na przykład, czym społeczność różni się od mojego profilu lub strony na Facebooku?

Jenny Weigle (01:37): Tak. Tak więc rodzaje społeczności, nad którymi pracuję, to społeczności peer-to-peer, zwykle społeczności klientów. Tak. Więc społeczność jest teraz na pewno modnym hasłem. Jest używany na wiele różnych sposobów. Więc naprawdę się cieszę, że poprosiłeś, żeby to zacząć, John i jedną z różnic między, powiedzmy, społecznościami, z którymi pracuję, a obserwowanymi przez Ciebie na Facebooku. Dobrze, dobrze, dobrze. Czy to, że kiedy publikujesz rzeczy na swojej stronie na Facebooku, to jest to jedna do wielu rozmów, które mają miejsce, prawda. Ludzie zdecydowali się polubić Twoją stronę i obserwować Cię. Chcą wiedzieć, kiedy coś publikujesz. Chcą usłyszeć, co masz do powiedzenia. Chcą wiedzieć, kiedy masz aktualizacje, kiedy coś ogłaszasz. Prawidłowy. Prawidłowy. Tak więc jeden do wielu jest ważnym i krytycznym czynnikiem w społecznościach mediów społecznościowych. Dobra. Tak. Ale społeczności peer-to-peer, nad którymi pracuję, jest od wielu do wielu, co oznacza, że ​​o każdej porze dnia ktoś może zadać pytanie, ktoś może coś opublikować i każdy inny w społeczności może przyjść i odpowiedzieć. Nie jest więc uzależniony od głównego konta, takiego jak choćby Instagram czy Twitter dla każdego, kto je prowadzi. Tak. Aby najpierw coś powiedzieć, żeby rozpocząć rozmowę, tak. W tych zamkniętych społecznościach można w każdej chwili rozpocząć rozmowę.

John Jantsch (02:50): Czy to naprawdę różnica w punkcie widzenia, czy różnica w technologii? Chodzi mi o to, czy ludzie dołączają do takiej społeczności z zamiarem angażowania wielu członków, czy to naprawdę tylko dlatego, że działa technologia,

Jenny Weigle (03:03): Właściwie obie. Tak. Istnieje wiele powodów, dla których ludzie dołączają do społeczności. Zwykle ci, z którymi pracuję, dołączają, ponieważ mają wspólne zainteresowania z celem, społecznością lub członkami w niej, lub marką, która go obsługuje. Mogą potrzebować szybkiej odpowiedzi lub szybkiej odpowiedzi na coś. A najszybszy sposób, w jaki mogą to osiągnąć, to dołączenie do społeczności, a nie dzwonienie na firmową linię obsługi klienta, e-mail lub wysyłanie e-maili. Niektórzy zrobią to dla statusu, ponieważ istnieją społeczności, w których jeśli jesteś wystarczająco aktywny, możesz zacząć otrzymywać pewne korzyści i tak dalej. Niektórzy robią to dla związku i przynależności. Chcą tylko znaleźć inne osoby, które mają wspólne zainteresowania. I, uh, ale zwykle są technologią do hostowania. Tego typu społeczności bardzo różnią się od technologii mediów społecznościowych.

John Jantsch (03:47): Myślę, że dużo, myślę, że były pewne typy organizacji. Są pewne rodzaje marek, w których miało to sens. Pringles potrzebował społeczności, prawda. Albo bycie na, a M naprawdę potrzebuje społeczności, wiesz, coraz więcej ludzi się do niej przyłącza. Więc, mam na myśli, czy to naprawdę nadal sprawa od B do C? Czy teraz jest to kwestia B do B? Wiesz, myślę, że ogólne pytanie brzmi: kto powinien myśleć o społeczności?

Jenny Weigle (04:11): Cóż, myślę, że każdy powinien wziąć pod uwagę społeczność. Tak. Ale społeczność niekoniecznie jest dla wszystkich. Myślę, że tym właśnie jesteśmy, możesz tam dotykać. Jan. I zgadzam się z tym stwierdzeniem, że nie każdy właściciel firmy czy firmy powinien mieć społeczność. Dobra.

John Jantsch (04:25): Ale zgodziłeś się, że Pringles go potrzebuje, prawda?

Jenny Weigle (04:27): Nie jestem, nie jestem pewien, ale słyszałem, że Wendy zaczęła na discordzie. Tak. Nie. B2B jest w rzeczywistości jednym z najpopularniejszych obszarów, w których ludzie zakładają społeczność w tej chwili. Właściwie to teraz głównie moi klienci. Dobra. Czy społeczności B2B są B2C? Czasami jest trochę bardziej oczywiste, jakie są niektóre korzyści dla społeczności, ale B2B bardzo aktywnie się rozwija. Są firmy, które wykonują świetną robotę, świetną robotę w zarządzaniu swoimi społecznościami, naprawdę tworząc przynależność, tworząc więź. Tak. Tworzenie wyjątkowych zachęt dla osób, które w nich uczestniczą i docenianie tych osób. Jest też nowa fala solowych przedsiębiorców lub małych firm, które zakładają społeczności. I są różne rodzaje technologii, które zaczynają do nich przemawiać, ponieważ właściciel małej firmy nie zapłaci za niektóre z nich takich samych cen jak marka korporacyjna. Prawidłowy. Prawidłowy. I to jest wiele platform oprogramowania, z którymi pracuję, które byłyby niezwykle kosztowne dla wielu konsultantów, samodzielnych przedsiębiorców, właścicieli małych firm. Mogę tego uniknąć, bo nim jestem. Tak. Więc naprawdę fajnie jest zobaczyć te nowsze platformy, które są u nas, przepraszam, są w niższej cenie i nadal oferują wspaniałe funkcje i funkcjonalność, zapewniając naprawdę wyjątkowe wrażenia.

John Jantsch (05:37): Mam na myśli to, że pod pewnymi względami, kiedy mówisz o pracy konsultanta, wiesz, społeczności, to naprawdę na wiele sposobów. Po prostu postrzegam ludzi, którzy to robią, jako sposób na poznanie ludzi, jako sposób na rozpoczęcie, wprowadzenie, jak by to było z nimi pracować. Wiesz, być może jako sposób, aby naprawdę zbudować coś, co może zamienić się w wielkich geniuszy i tym podobne. Chodzi mi o to, czy to jest tak różne od, no wiesz, dużej marki, w jaki sposób duża marka używa tego w kontaktach ze swoimi klientami,

Jenny Weigle (06:05): Ogólny cel i cele nie różnią się tak bardzo. Tak. Tak. Myślę, że wiele z tego, co staramy się osiągnąć, to te same rzeczy. Niestety, te duże marki mają czasami środki, aby zatrudnić duże zespoły społecznościowe, aby mogły zrobić o wiele więcej ze swoimi społecznościami, a konsultanci, właściciele małych firm mogą po prostu mieć siebie, może jedną lub dwie inne osoby, które mogą pomóc je na społeczności. I chodzi o to, że bez kogoś oddanego pielęgnowaniu społeczności i pomaganiu w nawiązywaniu tych połączeń i pielęgnowaniu rozmów, stanie się to martwą strefą. I nie będzie to warte twojego czasu. I to jest, myślę, że jedną z zalet marek korporacyjnych jest to, że mogą zatrudnić kogoś w stu procentach oddanego temu. Prawidłowy. I wiemy, że podobnie jak praca, którą wykonujemy, jesteśmy w stu procentach oddani każdemu aspektowi naszej działalności. Nie możemy po prostu skupić się na jednym i tam pozostać.

John Jantsch (06:50): Tak. A więc te 2 miliony martwych grup na Facebooku, które tam są. Prawidłowy. dokładnie. Więc ty, trafiłeś na kilka rzeczy, o które miałem zapytać, chcę wrócić, żeby być może dać ci szansę, którą poznałeś, powiedziałeś, że są nowe technologie. Jakie są platformy, które lubisz za tę mniejszą cenę lub za mniejszą firmę?

Jenny Weigle (07:08): W porządku. Ludzie, przygotujcie się i zapiszcie je lub odtwórzcie ponownie, ponieważ są to zdecydowanie firmy, które zechcecie sprawdzić. Pierwszy uczeń czasami nazywany też mediami uczniowskimi. Myślę, że teraz zaczynają iść przez uczniów, potężne sieci, okrągła kropka, więc i plemię. I znowu, wiele z nich przemawia do tego indywidualnego właściciela firmy lub zespołu małych firm. I jest to naprawdę fajna platforma, ponieważ wszystkie są nowymi platformami. Widziałem interfejs użytkownika. To jest piękne. I tak jak powiedziałem, ceny nie są nawet zbliżone do tych, które płacą te korporacyjne marki. A kilka z nich specjalizuje się w doświadczeniach kohortowych. Więc jeśli oferujesz jakiekolwiek nauki, zajęcia dla mistrzów, które również chcesz, aby społeczność przygotowała i komplementowała to doświadczenie, lub chcesz powitać ludzi w społeczności po jej ukończeniu jako rodzaj, wiesz, część ich prezent ukończenia szkoły. Tak. A jednak pozostajesz z nimi w kontakcie. Więc niektóre z nich mają taką możliwość. Również niektóre z tych platform mają możliwość oferowania płatnych społeczności. Więc jeśli miałbyś założyć społeczność i chciałbyś pobierać 5 dolarów miesięcznie, 50 dolarów miesięcznie, cokolwiek będzie odpowiednie dla twoich odbiorców. Oni też to potrafią.

John Jantsch (08:15): Tak. Wspomniałeś o kohortach i innych rzeczach. Naprawdę uważam, że ludzie są trochę zmęczeni szkoleniem z oglądania filmów i ideą szkolenia lub uczenia się wraz z zaangażowaniem osób o podobnych poglądach. Myślę, że ludzie są tego głodni. Jesteśmy trochę zmęczeni zoomem TV i więc wiesz, trochę bardziej osobistego zaangażowania, myślę, że tak jak powiedziałem, ludzie są głodni drugiej rzeczy, o której się poruszyłeś, to dużo pracy. Myślę, że ludzie, wiecie, pomysł, który słyszą o społecznościach, brzmi świetnie. Ale jeśli nie uczestniczysz w ich tworzeniu rozmowy, odpowiadając na wszystko, co daje satysfakcję, jak powiedziałeś, ludzie, którzy są to wydaje się dużo mówić. Więc skąd wiesz, jakie są twoje rady, jakie są niektóre rady, które dajesz lub standardowe porady na początek, jak zdobywasz zaangażowanie, ale potem, jak powinieneś myśleć, wiesz, czy to jest zatrudnienie kogoś lub poświęca, no wiesz, trochę czasu dla pracowników,

Jenny Weigle (09:06): Cóż, jeśli masz zamiar wypróbować ten świat społeczności, jedną z rzeczy, które możesz zrobić od razu, jest sprawdzenie, czy możesz znaleźć tam kilku moderatorów-wolontariuszy lub gospodarzy wolontariuszy z Tobą. Więc nie jesteś tym, który zawsze musi rozpocząć rozmowę, a także zobaczyć, czy są ludzie, którzy chcą również zorganizować wirtualne wydarzenia dla Twojej społeczności lub pomóc w publikowaniu wydarzeń osobistych. Więc zebranie tej ekskluzywnej grupy razem, może nawet dając im dodatkowe korzyści za podjęcie tego, prawda. To może odciążyć cię od pracy. A potem oczywiście zarządzasz zespołem, a to wciąż wymaga czasu. Ale myślę, że to również mówi coś naprawdę silnego dla społeczności, gdy nie tylko ty robisz wszystko, ale widzą, że inni członkowie społeczności również pomagają planować i organizować wydarzenia.

John Jantsch (09:49): A teraz słowo od naszego sponsora, wiesz, czy nie byłoby dzikie, gdyby świat był całkowicie dostosowany tylko dla ciebie, właśnie wtedy, gdy potrzebujesz doładowania, bam, mrożona kawa pojawia się, gdy ty Potrzebujesz przerwy, puf, kąpieli z bąbelkami, a przez cały czas towarzyszy Ci deska serów. Tak to jest. Mając platformę HubSpot CRM dla Twojej firmy, platforma CRM łączy wszystkie różne obszary Twojej firmy, aby pomóc Ci zapewnić najlepszą możliwą obsługę Twoim klientom. I bez względu na to, na jakim etapie znajduje się Twoja firma, HubSpot jest gotowy do skalowania wraz z nim. Dzięki zaawansowanym narzędziom marketingowym, takim jak optymalizacja treści, będziesz wiedzieć, w co inwestować w swojej witrynie marketingowej i wyszukiwarce. Możesz więc pomóc swojej firmie rozwijać się, jak nigdy dotąd, dowiedzieć się, jak może się rozwijać Twoja firma bette [ochrona poczty e-mail] hubspot.com.

John Jantsch (10:36): Dotknąłeś kilku z nich, ale może trochę to rozwiążę i możesz podać swoje typowe dla tego tematu. Wiesz, jakie są korzyści, wiesz, z typowej, wiesz, firmy B2B rozwijającej społeczność?

Jenny Weigle (10:48): O mój Boże, jest mnóstwo korzyści. Prawdopodobnie najłatwiejsze do obliczenia, od razu, są potrzeby w zakresie wsparcia i obsługi klienta. Prawidłowy? Pewny. Masz jednego ze swoich agentów jako moderatora zajmującego się tego rodzaju pytaniami i, a właściwie nawet nie zajmującego się, ale tam, aby odpowiedzieć na wszystko, nikt nie może odpowiedzieć, ale w naprawdę odnoszącej sukcesy społeczności B2B, to twoje drugie członkowie społeczności, którzy odpowiadają na pytania, co pozwala zaoszczędzić pieniądze z punktu widzenia obsługi klienta na te koszty. Ale z perspektywy marketingowej masz też, wiesz, chcesz stworzyć obszar lojalnych fanów i zachwyconych wiernych fanów, prawda? A kiedy zaczynają się ze sobą łączyć i zaczynają zdawać sobie sprawę, że są to połączenia, które mogły zostać nawiązane tylko przez tę jedną społeczność, to jest to całkiem potężne. Możesz także zacząć zdobywać z tego referencje.

Jenny Weigle (11:33): W zależności od rodzaju platformy, którą wybierasz dla swojej społeczności, w dzisiejszych czasach możesz zacząć tworzyć świetne SEO, ponieważ na korzyść wyszukiwarki użytkownicy generowali odpowiednie treści, które są wszystko dzieje się w społecznościach. Zobaczmy. Więc to jest korzyść dla klienta, dla obsługi klienta. To korzyści marketingowe z punktu widzenia sukcesu klienta. Możesz śledzić, ilu z was wie, twoi klienci są aktywni w społeczności i jakby wiesz, o czym mówią, może zaczynają zadawać pytania dotyczące produktów, których jeszcze nie posiadają. Tak więc, wiesz, każdy dobry specjalista od sukcesu klienta będzie miał oko na to, o czym mówią ich klienci, zwłaszcza jeśli byliby w stanie dostrzec okazje do sprzedaży dodatkowej. Tak. A jeśli jesteś w jakimkolwiek zespole produktowym w firmie B2B, społeczność nie tylko pomoże edukować ludzi w zakresie większej liczby funkcji i funkcjonalności, ponieważ ludzie będą pytać, jak mam wykorzystać tę część? Jaka jest wskazówka dotycząca korzystania z tego obszaru. W ten sposób stworzysz świadomość i popularność kolejnych Twoich produktów. Tak. Ale możesz też stworzyć rodzaj obszaru pomysłów, wiesz, i pozwolić ludziom przedstawiać swoje pomysły lub możesz zaproponować kilka pomysłów, pozwolić ludziom na nie głosować. Tak więc istnieje tak wiele aspektów firmy, zwłaszcza firmy B2B, z których społeczność może skorzystać.

John Jantsch (12:41): Cóż, nie wspomniałeś o tym wprost i jestem pewien, że musisz być ostrożny, ale z pewnością są też możliwości dosprzedaży. Prawidłowy? To znaczy, ktoś, kto jest w tym, wiesz, teraz uczy się o tym, co może zrobić na wyższym poziomie.

Jenny Weigle (12:54): Dokładnie. Widziałem to już wcześniej z moimi klientami. Tak. Widzieli rozmowy między członkami. Więc nie były one zamówione przez personel ani nic. A ludzie mówią o pojawieniu się nowszego produktu, który otworzył im drzwi, żeby mieć kogoś, no wiesz, opiekuna relacji, skontaktować się z nimi osobno poza społecznością i zacząć mówić: Hej, na jakie pytania mogę odpowiedzieć ty o tym?

John Jantsch (13:17): Tak. Więc zróbmy odwrotną stronę tego. Jakie są zagrożenia? Jakie są związane z tym zagrożenia? Oczywiście możesz mieć różne zasady społeczności, moderatorów i tak dalej, ale w pewnym momencie naprawdę ludzie powiedzą to, co powiedzą.

Jenny Weigle (13:32): Ludzie powiedzą to, co powiedzą. Dlatego bardzo ważne jest posiadanie wytycznych dla społeczności oraz podejmowanie działań moderacyjnych. Tak. Tak. Tak więc ryzyko polega na tym, że jeśli pozwolisz ludziom odejść od wytycznych społeczności i zacząć i nie będą się do tego stosować, to co tworzysz, jest niebezpiecznym środowiskiem dla reszty innych. A ty też umniejszasz wartość społeczności. To nie jest doświadczenie, na które inni się zapisali. Prawidłowy. Jeśli ludzie mogą iść dalej, łamać wytyczne i mówić obraźliwe, niewłaściwe rzeczy. Prawidłowy. Więc tak, to jest ryzyko. A to także ryzyko. Jeśli nie starasz się wystarczająco pielęgnować społeczności, może ona stać się martwą strefą i w rzeczywistości wygląda to bardzo źle dla Ciebie i Twojej marki. Tak. Jeśli ludzie wejdą do tego i zobaczą, że ostatni post był trzy miesiące temu. Prawidłowy. I nikt tak naprawdę nie wchodzi w interakcje.

John Jantsch (14:14): Tak. Cóż, myślę, do czego zmierzałem trochę więcej, ponieważ oczywiście masz wytyczne, wiesz, ktoś je łamie, po prostu lubisz, do zobaczenia, ale co z kimś, kto wyraża swoją szczerą opinię? To nie jest takie pochlebne dla twojego produktu lub usługi.

Jenny Weigle (14:26): Dla marek jest to zawsze trudna decyzja. Mam klientów, którzy zrobili to na kilka różnych sposobów. Mam klientów, którzy nie pozwalają na jakąkolwiek rozmowę z konkurencją i mam klientów, którzy są na to otwarci i wymieniają pewne ograniczenia dotyczące tego, co, kiedy jesteś, o czym mówisz. Więc niektórzy pozwalają ludziom tylko zadawać pytania, wiecie, niektórzy ludzie nie pozwalają na całe świadectwo o innym, innym produkcie. Tak. Tak. To naprawdę zależy od tego, jaki jest cel społeczności i, i tak. I jak członkowie zareagują na to, co przedstawiasz jako wytyczne.

John Jantsch (15:00): Porozmawiaj ze mną trochę o kuratorstwie. Czy powinieneś być kuratorem członków, wiesz, dla społeczności? Więc mam na myśli to, że, wiesz, mówiłeś, chodzi mi o to, że ludzie chcą iść do miejsca, w którym będą przebywać z rówieśnikami lub gdzie są, jeśli jest to społeczność B2B, będą chcieli otrzymać odpowiedzi od ludzi, którzy mają te same problemy, co oni. Może dlatego, że są dużą firmą, a nie małą firmą. To znaczy, więc czy powinieneś to robić, czy po to, żeby naprawdę wszyscy mogli iść, wow, wszyscy są tutaj, wiesz, są na tej samej stronie, czy może to grozić duszeniem?

Jenny Weigle (15:32): Grozi to społeczności, która nie rozwija się tak szybko, jak niektórzy mogą tego chcieć. Ale powiem, że kiedy widziałem, jak ludzie to robią, dostają, no wiesz, chyba odpowiedniego członka, wiesz, do zaangażowania się teraz, zostałem zaproszony do udziału w wielu społecznościach internetowych . Niektóre z nich musiałem wypełnić szybki formularz i wiesz, wtedy powiedział, że rozważymy twoje członkostwo. I naprawdę lubię to, ponieważ lubię, gdy zespół społeczności lub osoba poświęca czas na zadawanie właściwych pytań i upewnianie się, że będę odpowiednią osobą, aby przyjść tutaj i spróbować nawiązać kontakt z innymi. A jeśli nie, naprawdę mógłbym zrzucić całą atmosferę i całe, po prostu wszystko, co się dzieje, całe dobre Juju dziejące się w społeczności. Tak,

John Jantsch (16:12): Tak, tak. Absolutnie. Porozmawiaj trochę o nagrodach. Co widzieliście, by ludzie robili skutecznie, poza uznaniem lub, wiecie, wyniesieniem kogoś na moderatora, wiecie, co zrobili ludzie, aby utrzymać ludzi aktywnych przez nagradzanie?

Jenny Weigle (16:27): Cóż, COVID zmienił wiele najfajniejszych nagród, które powiem, ponieważ powiem, że niektóre z najfajniejszych nagród, jakie widziałem, to ludzie, którzy są częścią programu typu superużytkownik lub ambasador społeczności, co oznacza, że ​​udowodnili, że są najbardziej aktywni. Widziałem, jak zapraszano ich na całe weekendowe konferencje tylko dla tej grupy. Tak więc małe intymne doświadczenie, marka wylatuje z Ciebie. Chcą, żebyście się spotkali. Wiesz, mają dla ciebie prezenty, sposoby na wino i obiad. Mam na myśli to, że widziałem członków społeczności wzywanych na scenę podczas konferencji dla klientów, uznawanych przed całą firmą i wszystkimi uczestnikami oraz ich rówieśnikami, innymi klientami. Widziałem kilka naprawdę wyjątkowych łupów rozdawanych tylko osobom, które mają określony status w społeczności. Tak.

Jenny Weigle (17:09): Więc jest wiele, wiele różnych rzeczy. Widziałem pewne uprawnienia nadawane w społeczności, których inni ludzie nie mogą zrobić, na przykład posiadanie pewnego rodzaju awatara lub możliwość nagrywania niektórych adresów wideo dla swoich odbiorców i tak dalej. Mm-hmm tak. Widziałem to na całym świecie i bardzo ważne jest, aby mieć jakiś rodzaj zachęty, nie każdy będzie w stanie osiągnąć ten poziom, ale nawet jeśli zachętą jest oferowanie 30 minut z dyrektorem lub 30 minut z ty, John w twoich własnych społecznościach, jestem pewien, że ludzie uznaliby to za niezwykle pociągające.

John Jantsch (17:40): W porządku. Więc zmień trochę biegów. Co jeśli jestem tam, słuchając tego i myślę sobie, myślę, że chciałbym być jednym z tych menedżerów społeczności. Jak wygląda ta rola? Albo jak ktoś szkoli się do tego? A może po prostu musisz być jak pewna osobowość

Jenny Weigle (17:56): O nie, ale w tej dziedzinie są zaangażowane różne osobowości. To jest tak ekscytujące, ale są pewne role, które moim zdaniem ułatwiłyby przejście niż inne. Więc jeśli pracowałeś w społecznościach społecznościowych, istnieje wiele podobieństw. Musiałbyś przystosować się do nowych technologii, ale byłbyś świetnym kandydatem. Jeśli kiedykolwiek byłeś menedżerem ds. sukcesu klienta, byłbyś idealnym kandydatem, ponieważ znam tam specjalistów ds. sukcesu klienta. Kiedy jesteś na swoim stanowisku w swojej firmie, musisz mieć kontakty z różnymi działami, ponieważ Twoi klienci mogą zadawać pytania, które naprawdę są tutaj, wszędzie. Prawidłowy? Więc zazwyczaj myślę, że specjaliści od obsługi klienta mają swoje ręce i kontakty w wielu częściach firmy, a ty jesteś dobrym profesjonalistą społecznościowym. Jeśli tak, ponieważ menedżerowie społeczności również muszą mieć wszędzie punkty kontaktu. A także, jeśli kiedykolwiek byłeś menedżerem programu jakiegokolwiek rodzaju, jest to również wspaniałe doświadczenie i pewne podstawowe umiejętności, które możesz wnieść do menedżera społeczności. Ale mam też ludzi, którzy widzą, jak ludzie wychodzą z nauczania na stanowiskach inżynierskich. Naprawdę fajnie jest widzieć teraz wszystkich ludzi wchodzących na to pole.

John Jantsch (18:58): Niesamowite. Więc być może, gdy zakończymy tutaj, możesz powiedzieć mi o kilku swoich ulubionych społecznościach, które Twoim zdaniem robią to dobrze. Wiesz, że są zabawne lub jakkolwiek chcesz o nich mówić.

Jenny Weigle (19:10): Tak. Więc po stronie B2B muszę z tego zrezygnować na rzecz Intuit. W ramach swoich marek mają kilka różnych społeczności. Mają społeczność turbo, QuickBooks i społeczność księgowych, a także wykonali naprawdę świetną robotę, integrując społeczność ze swoimi produktami. Jeśli więc korzystasz z produktu turbo i masz pytanie, po wpisaniu pytania jeden z Twoich wyników może zostać wyświetlony jako pytanie i odpowiedź pochodzące od społeczności. Więc naprawdę fajnie łączy się z ich produktem. A poza tym po prostu mają bardzo pełną pasji grupę członków, wspaniały zespół społecznościowy, który zajmuje się sprawami. A jeśli chodzi o B2C, muszę zrezygnować z tego dla mojego byłego klienta, Sephora athletic, o rany, wszyscy robią naprawdę zabawne, unikalne rzeczy po stronie B2C. Wspaniały. Więc sprawdź, po prostu wpisz w Google te nazwy ze społecznością obok, a dowiesz się, co zamierzają.

John Jantsch (20:00): Tak. I jestem, właściwie jestem członkiem społeczności REI i mogę powiedzieć, wiesz, jedną z jej uroków jest to, że najbardziej, to jest miejsce, w którym ludzie, których ludzie mogą kolekcjonować, mają podobne zainteresowania, wiesz, i ja myślę, że to jeden z tematów w wielu naprawdę silnych społecznościach jest, wiesz, chodzi o to, że pójdziesz tam i będziesz rozmawiał z kimś, kto lubi spędzać czas na świeżym powietrzu, uh,

Jenny Weigle (20:18): Na przykład. Dokładnie. Cieszę się, że mówisz to o społeczności. Bo wiem, że mają nadzieję, że ich członkowie z tego wyjdą. Tak. Wspaniale to słyszeć.

John Jantsch (20:26): Więc Jenny mówi ludziom, gdzie mogą dowiedzieć się więcej o Twojej pracy i o tym, czym się zajmujesz

Jenny Weigle (20:30): Moja praktyka konsultingowa nazywa się jenny.community. Więc po prostu wpisz jenny.community w swojej przeglądarce. Dowiesz się trochę więcej o mnie oraz o tym, gdzie możesz mnie znaleźć w mediach społecznościowych.

John Jantsch (20:39): Niesamowite. Cóż, dzięki za poświęcenie trochę czasu na wpadnięcie do podcastu o marketingu taśm klejących. I miejmy nadzieję, że wpadniemy, zwykle kończę przedstawienie mówiąc, wpadnę na ciebie kiedyś w drodze, ale może powinienem powiedzieć, że wpadnę na ciebie kiedyś w jednej z tych społeczności.

Jenny Weigle (20:50): to dobre jedno nowe zakończenie. Lubię to.

Jan Jantsch (20:53): Hej, i ostatnia rzecz przed wyjazdem, wiesz, jak mówię o strategii marketingowej przed taktyką? Cóż, czasami może być trudno zrozumieć, na czym stoisz w tym, co należy zrobić, aby stworzyć strategię marketingową. Dlatego stworzyliśmy dla Ciebie darmowe narzędzie. Nazywa się to oceną strategii marketingowej. Możesz go znaleźć @ marketingassessment.co not .com .co sprawdź naszą bezpłatną ocenę marketingową i dowiedz się, na jakim etapie jesteś dzisiaj ze swoją strategią. To tylko marketingassessment.co Chętnie porozmawiam z Tobą o wynikach, które uzyskasz.