Popraw zaufanie do marki i SEO swojego sklepu internetowego za jednym zamachem

Zaufanie do zakupów online jest ważne dla każdego konsumenta. Mając to na uwadze, powinno to być dwa razy ważniejsze dla właścicieli sklepów! Możliwość wzbudzenia zaufania nie tylko pomaga w konwersjach, ale ostatecznie może również pomóc w zwiększeniu ruchu w Twojej witrynie.

Dzisiaj przyjrzymy się, jak budowanie zaufania do marki może pomóc poprawić SEO Twojej witryny .

Ponieważ handel elektroniczny stał się częścią naszego codziennego życia w ciągu ostatnich 20 lat, większość konsumentów może dość szybko stwierdzić, czy strona internetowa daje im „poczucie wiarygodności”, czy nie.

Niektóre elementy zaufania są bardziej oczywiste, podczas gdy inne działają na bardziej podświadomym poziomie. Jeśli chodzi o rankingi w wyszukiwarkach, zaufanie może pomóc z kilku podstawowych powodów. Zanim przyjrzymy się, co możesz zrobić, aby zwiększyć zaufanie, przyjrzyjmy się, jakie czynniki wpływają na rankingi w wyszukiwarkach.

Czynniki rankingu w wyszukiwarkach

Temat czynników rankingowych w wyszukiwarkach mógłby być osobnym artykułem, więc nie będziemy się tutaj zagłębiać. Aby uzyskać dogłębną dyskusję, zapoznaj się z tym artykułem na temat czynników rankingu SEO.

Do tej pory prawdopodobnie dobrze wiesz, że algorytmy rankingowe Google nie są dokładnie znane publicznie. Jednak eksperci SEO na całym świecie generalnie zgadzają się co do kilku czynników, które wpływają na proces rankingowania witryn Google pod kątem określonych zapytań.

Poprawa tych czynników SEO może mieć pozytywny wpływ na postrzeganą wiarygodność Twojej witryny i odwrotnie.

Nie bez powodu Google waży te czynniki przed nagradzaniem stron internetowych pożądanymi najwyższymi miejscami na stronach wyników wyszukiwania (SERP) – często są to między innymi sygnały dobrej struktury witryny i angażującej treści. W rzeczywistości ranking na pierwszej stronie dla ważnych słów kluczowych pomaga tym witrynom wyglądać na bardziej godne zaufania same w sobie.

Chociaż nie będziemy teraz wchodzić w szczegóły tych czynników rang, poruszymy je ponownie w tym artykule. Możesz również zapoznać się z tym artykułem, aby zapoznać się z KPI SEO, które powinieneś śledzić, aby uzyskać głębsze spojrzenie na statystyki, na które powinieneś zwracać uwagę.

Jak budować zaufanie do marki i jednocześnie poprawiać SEO

W poniższych sekcjach przyjrzymy się niektórym działaniom, które możesz podjąć, aby zwiększyć zaufanie do swojej witryny, jednocześnie poprawiając SEO!

#1 Postępuj zgodnie z dobrymi praktykami projektowymi

Wszyscy słyszeliście wyrażenie: pierwsze wrażenie można zrobić tylko jedno . Równie ważne, jak to jest w naszym życiu społecznym, dotyczy to również e-commerce.

Dobry projekt buduje zaufanie

Żyjemy teraz w latach 2020. Jeśli Twoja witryna wygląda tak, jakby została zbudowana w latach 90., odwiedzający od razu to odczują, zwłaszcza na rynku B2C. Dobry projekt nie tylko mówi o stylu marki; to także odzwierciedlenie wysiłku i uważności firmy .

Zaśmiecone obrazy i treści wraz ze zbyt dużą liczbą kolorów, banerów i wyskakujących okienek są znakami towarowymi złego projektu i mogą odstraszać kupujących jak pies podczas kąpieli. Innymi słowy, kiepski projekt to po prostu wyłączenie. Nie trzeba dodawać, że osoby, które się zniechęcają, są zabójcami konwersji .

Zamiast tego powinieneś wybrać „czysty” projekt , taki jak neutralne tło (często białe/jasnoszare) z dużą ilością przestrzeni między elementami. Łatwe do odczytania czcionki i łatwo przyswajalna treść (tj. brak bardzo długich fragmentów tekstu) również mogą być bardzo przydatne. Obrazy wysokiej jakości są szczególnie ważne w e-commerce (więcej o tym później), ale upewnij się, że ich pliki nie są zbyt duże, w przeciwnym razie ładowanie strony będzie trwało zbyt długo.

Liczy się również struktura Twojej witryny. Kupujący powinien łatwo poruszać się po Twojej witrynie i znajdować to, czego szukają, bez konieczności nadmiernego klikania.

Innym elementem projektu, który naprawdę zyskał na znaczeniu, jeśli chodzi o znaczenie w rankingu, jest projekt mobilny Twojej witryny. W dzisiejszych czasach strony internetowe muszą po prostu dobrze wyglądać na urządzeniach mobilnych. W końcu ponad połowa światowego ruchu internetowego odbywa się na urządzeniach mobilnych (nie licząc tabletów!).

Podsumowując, sprowadza się to do wrażenia użytkownika. Odwiedzanie Twojej witryny powinno być płynne, łatwe i estetyczne.

Dobry projekt poprawia SEO

Dobry projekt zapewnia przyjemne (i trwalsze) zakupy.

Wiąże się to z tym, o czym wspomnieliśmy powyżej, na temat doświadczenia użytkownika jako czynnika rankingowego. Google może śledzić współczynnik klikalności Twojej witryny (jak często link jest klikany w SERP), ale może również śledzić współczynnik odrzuceń Twojej witryny (odsetek osób, które opuszczają witrynę w ciągu zaledwie kilku sekund) oraz czas przebywania (jak długo użytkownicy pozostają w Twojej witrynie).

To wszystko są sygnały dla Google dotyczące tego, jak trafna jest Twoja strona w stosunku do słów kluczowych, dla których Twoja strona wyświetla się w SERP. Ponownie, im więcej osób klika i im dłużej pozostają w Twojej witrynie, tym silniejszy jest sygnał dla Google, że Twoja witryna dostarcza użytkownikom to, czego szukają .

#2 Ulepsz strony produktów

Strony produktów Twojego sklepu są oczywiście bardzo ważne, ponieważ mogą być indywidualnie umieszczane w SERPach. Dzięki najnowszym ogłoszeniom Google dotyczącym produktów pojawiających się w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, optymalizacja stron produktów jest jeszcze ważniejsza.

Uwaga dodatkowa: jeśli nie słyszeliście, Google wprowadził nową sekcję w swoich SERPach (na razie tylko w USA). Ta sekcja pojawi się, jeśli Google stwierdzi, że użytkownik szuka produktu.

Ta nowa sekcja, nazwana „Popularne produkty”, jest bardzo podobna do wyników z Zakupów Google, które pojawiają się w SERP. Jednak ta nowa sekcja dotyczy wyników organicznych, a nie płatnych (chociaż będziesz musiał przesłać swoje produkty do Google Merchant Center).

Wracając do tematu: ulepszanie stron produktów. Dla uproszczenia skupimy się na dwóch głównych czynnikach: obrazach i tekstach .

Zdjęcia produktów budują zaufanie do marki

W powyższej sekcji mówiliśmy o tym, jak dobry projekt pomaga budować zaufanie. Część projektu zawiera zdjęcia produktów. Na początek strony produktów powinny mieć wystarczającą ilość zdjęć. Czy jest coś gorszego niż odwiedzenie strony z produktem, który Twoim zdaniem wygląda fajnie, tylko po to, aby dowiedzieć się, że jest tylko jeden obraz do obejrzenia?

Upewnij się, że dajesz użytkownikom wiele kątów i obrazów, aby poczuć swój produkt. Nie pozwól kupującym przez chwilę pomyśleć, że masz coś do ukrycia. Kiedy spojrzysz na niektórych gigantów handlu elektronicznego (takich jak Amazon czy eBay), sprzedawcy, którzy odnoszą największe sukcesy, oferują wiele wysokiej jakości obrazów .

Pamiętaj, że takie obrazy również powinny mieć możliwość powiększania. Aby uzyskać doskonały przegląd kilku łatwych do wdrożenia pomysłów, a także bardziej zaawansowanych technik ulepszania stron produktów, zapoznaj się z tym artykułem od Landingi.

Zdjęcia produktów poprawiają SEO

Oprócz wysokiej jakości obrazów bardzo pomocne może być również tworzenie własnych obrazów . W końcu, o ile nie produkujesz własnych produktów, istnieje duża szansa, że ​​ktoś inny sprzedaje te same produkty co Ty – a także używa zdjęć tego samego producenta w swoim sklepie.

Dlaczego to ma znaczenie?

Google uwielbia oryginalne treści. Dlatego warto robić własne zdjęcia. Aby uzyskać kilka wskazówek, Shopify stworzył przewodnik dotyczący tworzenia pięknych obrazów produktów.

Z punktu widzenia SEO, więcej obrazów oznacza więcej miejsca na poprawki SEO na stronie. Warto zwracać uwagę na nazwy plików obrazów i teksty alternatywne . Oprócz wyjaśnienia algorytmowi Google, co znajduje się na obrazku, teksty alternatywne i opisy obrazków są wykorzystywane przez czytniki ekranu ( przeglądarki dla osób niewidomych i niedowidzących).

Ostatecznie ostrożna optymalizacja obrazu może pomóc w znajdowaniu obrazów dla odpowiednich wyszukiwanych haseł w wyszukiwarkach grafiki Google.

Dobre teksty budują zaufanie

Dobry opis produktu (to samo dotyczy większości tekstów w Twojej witrynie) może również pomóc w budowaniu zaufania. Podobnie jak w przypadku zdjęć produktów, wielu właścicieli sklepów pozostawia nieinspirowane teksty, które producenci zapisali w swoich opisach produktów.

Teksty na Twoich stronach są okazją do oddzielenia Twojego sklepu od konkurencji. Powinieneś znać swoich odbiorców i mówić tak, jak mówią. Jeśli twoja publiczność jest rynkiem niszowym, upewnij się, że używasz całego żargonu, którego używa społeczność. Pokazuje, że jesteś wtajemniczonym; jeden z nich.

Dobre teksty poprawiają SEO

Punkty dotyczące obrazów i tekstów są dość podobne: Google uwielbia oryginalne treści. Co ważniejsze dla SEO, więcej tekstu oznacza więcej miejsca na umieszczenie ważnych słów kluczowych na stronach produktów.

#3 Wyświetl opinie klientów

Potrzeba recenzji klientów (czyli recenzji online) może być najbardziej oczywistym punktem, jeśli chodzi o budowanie zaufania do marki. Warto jednak zaznaczyć, że istnieje wiele rodzajów recenzji, z którymi warto się zapoznać.

Recenzje są generalnie podzielone na trzy typy:

1. Recenzje sklepu : opinie klientów na temat konkretnego sklepu internetowego (tj. oceny na podstawie dostawy, obsługi klienta itp.)
2. Recenzje produktów : opinie klientów na temat konkretnego zakupionego produktu (tj. oceny jakości produktu)
3. Recenzje lokalne : opinie klientów na temat sklepu stacjonarnego (np. sklepu na Oak Street)

Przyjrzyjmy się, jak godne zaufania są recenzje online:

Opinie klientów budują zaufanie do marki

Naprawdę ważne jest, aby prawdziwi klienci śpiewali Twoje pochwały. Czy wiesz, że 91% osób w wieku 18-34 lat ufa opiniom online tak samo jak osobistym rekomendacjom? Oznacza to, że recenzje online są w zasadzie współczesnym odpowiednikiem marketingu szeptanego .

Wyświetlanie opinii klientów w Twojej witrynie pokazuje również kupującym, że nie masz nic do ukrycia, a nawet szczycisz się swoją obsługą i reputacją. Umieszczenie ich w witrynie rozwiązuje również problem kupujących opuszczających witrynę, aby sprawdzić Twoją reputację w Google .

Opinie klientów poprawiają SEO

Fakt, że recenzje klientów pomagają budować zaufanie, może być dość oczywisty. Mogą jednak również pomóc w zwiększeniu SEO (i na więcej niż jeden sposób).

Na początek recenzje online (w szczególności recenzje produktów) mogą mieć duży wpływ na rankingi stron produktów w SERP. Ciągły napływ nowych recenzji nie tylko poprawia postrzeganie Twojej marki, ale także zwiększa liczbę trafnych słów kluczowych na tych stronach.

Jeśli uczestniczysz w Google Ads (lub Zakupach Google), zbieranie opinii klientów z partnerem Google pozwoli Ci wyświetlać oceny w gwiazdkach w reklamach. Recenzje produktów mogą również pojawiać się organicznie w SERP. Może to mieć znaczący wpływ na współczynniki klikalności (do +17%), co może również pomóc w obniżeniu kosztów reklam.

Trusted Shops opublikował niedawno wyniki ankiet konsumenckich w Wielkiej Brytanii, a wyniki naprawdę odzwierciedlają znaczenie recenzji online zarówno dla zaufania, jak i SEO:

• 76% klientów prawdopodobnie odwiedzi sklep, który ma najwyższą pozycję w wyszukiwarkach

• 97% konsumentów w Wielkiej Brytanii najprawdopodobniej odwiedzi sklep, w którym kupili wcześniej, szukając określonego produktu

Zasadniczo ranking wyszukiwarek i zaufanie do marki idą w parze, jeśli chodzi o nawyki konsumentów dotyczące zakupów online.

Tak więc, jeśli możesz uzyskać wysoką pozycję w SERP i mieć otwarte recenzje klientów, istnieje duża szansa, że ​​przekonasz użytkowników, aby dokonali zakupów razem z Tobą. Istnieje nawet duża szansa, że ​​następnym razem trafią bezpośrednio do Twojej witryny.

#4 Zainwestuj czas w content marketing

Pojęcie content marketingu może być dla niektórych mylące. Krótko mówiąc, content marketing odnosi się do tworzenia treści (tj. firmowych blogów, infografik itp.) w celu uzyskania wysokiej pozycji w rankingu słów kluczowych odbiorców i przyciągnięcia ruchu do Twojej witryny.

Marketing treści buduje zaufanie do marki

Chociaż tworzysz treść w celu przyciągnięcia ruchu do swojej witryny, ta koncepcja nie powinna być postrzegana jako myląca ani nic w tym rodzaju. W rzeczywistości, jeśli faktycznie tworzysz odpowiednie treści, które mogą pomóc/informować odbiorców , powinieneś postrzegać to jako coś pozytywnego. W końcu dajesz im prawdziwą wartość, z której mogą skorzystać.

Ta strategia sprawdza się szczególnie dobrze w branżach niszowych, ponieważ istnieje stosunkowo duże zapotrzebowanie na treści wysokiej jakości, ale być może niska podaż.

Jeśli uda Ci się zbudować mosty między tematami, o których piszesz, a stronami produktów, możesz umieszczać w swoich postach łącza do stron produktów. Uważaj, aby nie wypaść zbyt mocno, jeśli spróbujesz tego.

Sekret tkwi w dostarczaniu czytelnikom rzeczywistej wartości.

Załóżmy na przykład, że masz post o 5 unikalnych i tanich sposobach usuwania plam z dywanów. Jeśli napiszesz post, który pokazuje 5 niesamowitych sposobów, które naprawdę działają, a jedna z tych wskazówek promuje sprzedawany produkt, odwiedzający nie będą mieli nic przeciwko temu.

Z drugiej strony, jeśli podasz 5 ogólnych wskazówek, które tylko trochę działają, kupujący dojdą do wniosku, że po prostu próbujesz sprzedać produkt. A to nie zadziała dobrze na zaufanie Twojej marki.

Oto kilka dodatkowych sposobów wykorzystania content marketingu do budowania zaufania do marki w swoim sklepie internetowym:

• tworzyć przejrzyste konkursy, które możesz promować na swoich kanałach społecznościowych, które mogą generować szum na temat Twojej marki
• publikuj treści promujące pozytywne doświadczenia innych kupujących z Twoją marką (case studies/recenzje wideo/recenzje użytkowników/pozytywne komentarze)
• zawierać szczegółowe wyjaśnienia dotyczące Twoich problemów z wysyłką/magazynami/polityki zwrotów i innych spraw, na których zależy klientom
• publikuj treści, których Twoi docelowi odbiorcy mogą użyć do rozwiązania swoich problemów
• opowiedz osobiste historie o Twojej marce i pracownikach

Marketing treści poprawia SEO

Podobnie jak w przypadku opinii klientów, istnieje duża szansa, że ​​każda tworzona przez Ciebie treść będzie wypełniona ważnymi słowami kluczowymi, odpowiednimi dla Twoich odbiorców. Tworzenie unikalnych treści, które są wypełnione zarówno jakością, jak i ilością (Google lubi dłuższe blogi) to świetny sposób na poprawę SEO na stronie i zwiększenie liczby odwiedzających organicznych.

Umieszczanie linków do stron produktów w artykułach na blogu generuje również linki wewnętrzne , co jest sygnałem dla Google, że te konkretne strony są ważne dla Twojej witryny, co pomaga tym stronom również osiągać wyższą pozycję.

Ponadto promowanie treści, które opublikowałeś na swoim blogu, może prowadzić do wielu komentarzy na blogu i udostępnień społecznościowych, co zwiększa Twoją obecność w Internecie i poprawia sygnały zaangażowania .

Wniosek

Ciekawa jest koncepcja zaufania do marki. Jest niezwykle delikatny i niesie ze sobą ogromną siłę. Można go zbudować zarówno za pomocą estetyki, jak i słów, a jedno rzadko działa bez drugiego.

W wielu przypadkach ulepszenie elementów zaufania w Twojej witrynie poprawi Twoje rankingi SERP, więc poświęć trochę czasu i popracuj nad tym, a bez wątpienia zobaczysz wzrost współczynników konwersji i lojalności klientów!

Alona Eisenberga

Alon jest menedżerem treści w Trusted Shops. Wychował się w Nowym Jorku i ukończył Boston University z dyplomem z komunikacji. Alon uwielbia pisać o wielu rzeczach, od e-commerce po edukację.