Budowanie świadomości marki i autorytetu w mediach społecznościowych w branży SaaS

Hej! Pozwól, że przedstawimy Cię Internetowi. Och, czekaj… Spotkaliście się wcześniej? To jest niezręczne.

Z drugiej strony, internet bardzo się zmienił od wczoraj. Jeśli statystyki z 2022 roku są czymś, na czym można polegać, na scenie pojawia się co najmniejjedennowy biznes SaaS, co oznacza, że ​​zrobiło się trochę cieplej i trochę ciasno.

Dla każdej firmy Internet jest podstawową platformą do wykorzystania w marketingu i rozwoju – ale w branży SaaS to znacznie więcej. To ekosystem, w którym istnieją oni, ich produkty i ich klienci. Co więcej, ten ekosystem stale się rozwija. Od 2020 r. liczba aplikacji SaaS używanych przez przeciętną firmę jest 10 razy wyższa niż w 2015 r., wynika z danych firmy BetterCloud .

Nie zawsze łatwo jest stwierdzić, czy stale rosnący popyt jest katalizatorem dla tak wielu nowych (i odnoszących sukcesy) firm SaaS eksplodujących na rynku, czy też popyt ten jest tworzony przez sprytne start-upy SaaS identyfikujące rozwiązania problemów, których nawet nie zauważyliśmy wiemy, że mieliśmy – lub (najprawdopodobniej) czy to trochę jedno i drugie.

Niezależnie od przypadku, branża SaaS jest pełna aktywności każdego dnia, a firmy SaaS muszą walczyć o dominację w tym ekosystemie. W rzeczywistości w chwili obecnej istnieje około 30 000 firm SaaS.

W tej notatce dowiesz się, jak korzystać z mediów społecznościowych w modelu SaaS — w tym wszystko, co musisz wiedzieć o wykorzystaniu silnej platformy marketingowej w mediach społecznościowych do budowania autorytetu i udziału w rynku za pośrednictwem swoich kanałów.

Dlaczego firmy SaaS muszą budować autorytet marki?

Ten mały wstęp, który daliśmy temu artykułowi, nie był przesadą. Tylko w 2022 roku powstało 377 nowych biznesów SaaS – a niezliczone istniejące marki SaaS zdywersyfikowały i ulepszyły oferowane przez siebie rozwiązania – co daje średni wzrost o 1,03 w dowolnym okresie 24-godzinnym.

Jasne, niektóre z tych firm nie będąbezpośrednimikonkurentami, ale branża SaaS nie jest starannie podzielona na podkategorie. Klienci nie mają nieograniczonego czasu i pieniędzy do wydania na każdy dobry produkt SaaS, z którym się spotykają, więc dotarcie do klientów oznacza przebicie się przezcałyszum i przyciągnięcie jak największej uwagi z rynku docelowego.

Ale jak przebić się przez hałas bez wzięcia głębokiego oddechu i ryczenia na całe gardło? Odpowiedź jest o wiele bardziej zniuansowana. Odpowiedzią jest budowanie autorytetu marki.

Mówiąc ogólnie, autorytet marki odnosi się do pozycji firmy w Internecie – stopnia, w jakim klienci jej ufają, oraz jej zdolności do reprezentowania silnego i niezawodnego zasobu. Tak jak sygnały zaufania podsycają zaufanie, tak publikowanie w mediach społecznościowych napędza autorytet (i z kolei również zaufanie).

Ale autorytet marki można również przedstawić za pomocą szeregu konkretnych wskaźników KPI:

• Udział głosu
• Sentyment
• Ranking SEO
• Współczynnik konwersji
• Zaręczyny
• Wyszukiwania markowe

Istnieje wiele różnych sposobów budowania autorytetu marki. Możesz publikować wysokiej jakości treści na swojej stronie w formie wpisów na blogach i przewodników, uczestniczyć w odpowiednich konferencjach i wygłaszać prelekcje na kluczowe tematy w branży – ale zdecydowanie najlepszym (i najbardziej skalowalnym) sposobem na zbudowanie autorytetu są kompleksowe media społecznościowe strategia.

Korzyści z mediów społecznościowych dla firm SaaS

• Pomaga dotrzeć do odbiorców dokładnie tam, gdzie się znajdują
  Konsekwentna praca nad ulepszaniem witryny za pomocą wysokiej jakości treści jest niezwykle korzystna.Chcesz, aby ten blog był aktywny i mieć zawsze wystarczającą ilość świeżych, wnikliwych treści, aby zaimponować algorytmowi Google i zwiększyć wydajność witryny na stronie wyników wyszukiwania.
  Ale jest to również z natury ograniczone.Twoja witryna jest jak pojedyncza wyspa na bardzo, bardzo dużym oceanie, a jeśli przestaniesz tworzyć treści wzdłuż linii brzegowej, będziesz w stanie dotrzeć tylko do osób, które pojawią się na Twojej wyspie.
  Media społecznościowe zabiorą Cię daleko poza tę wyspę.Zabierze Cię do znacznie większych, bardziej zaludnionych części Internetu, gdzie możesz rozmawiać bezpośrednio ze swoim rynkiem, bez czekania, aż wyrzucą je na brzegi.

• To klucz do wzniesienia się ponad konkurencję
  Branża SaaS to współczesny cud. Ma wszystko, robi wszystko i jest prowadzony przez jednych z najbardziej innowacyjnych myślicieli świata biznesu… w tym Ciebie.
  Wiesz, co jeszcze jest współczesnym cudem? Media społecznościowe. Pomiędzy LinkedIn, Facebookiem, Twitterem, Instagramem, YouTube i TikTok – a także innymi platformami branżowymi – firmy mają możliwość bezpośredniego łączenia się z globalną publicznością.
  Nie ma nic innego w Internecie – ani na świecie, jeśli o to chodzi – które może zapewnić taki poziom zasięgu i pomóc w zwiększeniu widoczności marki , jak media społecznościowe. Tradycyjny marketing i SEO są nadal kluczowymi kamieniami węgielnymi, ale silna kampania w mediach społecznościowych jest równoznaczna z samymi fundamentami.

• Media społecznościowe przynoszą wymierne rezultaty
  Marketing w mediach społecznościowych wymaga holistycznego podejścia, ale to nie znaczy, że nie może zapewnić jasnych spostrzeżeń, analiz i łatwo wymiernego zwrotu z inwestycji. Wszystko, czego potrzeba, to odpowiednie oprogramowanie do mediów społecznościowych… a jeśli jest jedna branża, która aż za dobrze wie, jak kluczowe może być odpowiednie oprogramowanie, to jest to branża SaaS…

• Nie brakuje możliwości marketingu influencerów SaaS
  Influencerzy B2B mogą zmienić obecność Twojej marki w Internecie, dodając wiarygodności oferowanym produktom i usługom oraz umożliwiając dotarcie do znacznie szerszej publiczności, która jest już zaangażowana, otwarta i ufa osobie, z którą się z nimi komunikuje.
  Znalezienie odpowiedniego influencera jest oczywiście kluczowe, ale jest możliwe. Marketing influencerów B2B pozostaje niewykorzystany w porównaniu z jego odpowiednikiem B2C, więc firmy SaaS, które chcą wyprzedzić, dobrze zrobią, jeśli opracują dobrą strategię influencerów B2B przed tłumem.

• Zrozumienie rynku i słuchanie społeczności idą w parze
  Słuchanie społecznościowe zawsze będzie istotną częścią marketingu w mediach społecznościowych dla biznesu. Informacje, które dostarcza odpowiednie oprogramowanie do słuchania społecznościowego, powinny stanowić podstawę całej strategii i jej ewolucji w ciągu danego dnia, tygodnia, miesiąca lub roku.
  Ale słuchanie społecznościowe ma zastosowanie nie tylko do zarządzania mediami społecznościowymi. Spostrzeżenia, jakie zapewnia o klientach i reszcie rynku docelowego, mogą (i powinny) być wykorzystywane do informowania o produktach i usługach, doświadczeniach klientów oraz mocnych i słabych stronach.

Zrzut ekranu na później lub do podzielenia się z przyjacielem:

Wyzwania mediów społecznościowych dla firm SaaS

• To konkurencyjny krajobraz
  Jest to bez wątpienia największe wyzwanie dla każdej firmy, która chce zaistnieć w mediach społecznościowych.Potrzeba dużej inwestycji czasu, uwagi i wiedzy, aby naprawdę uzyskać najwyższy możliwy zwrot z inwestycji w media społecznościowe, i jest to z pewnością prawdą w branży SaaS, gdzie (pozornie) prosty akt wyróżniania się staje się z każdym dniemtrochętrudniejszy .
  Ale rozwiązaniem nigdy nie będzie chowanie głowy w piasek i unikanie wszystkich tych ruchliwych przestrzeni cyfrowych przez resztę czasu. Rozwiązaniem jest skorzystanie z wypróbowanych i przetestowanych narzędzi marketingu w mediach społecznościowych i odzyskanie części tej przestrzeni dla siebie.

• Tworzenie oryginalnych i wartościowych treści wymaga czasu
  Publikowanie w mediach społecznościowych zależy od tego, czy masz treść do opublikowania –oczywiście.
  Ale dobre treści nie rosną na drzewach, a to oznacza, że ​​każda strategia w mediach społecznościowych nieuchronnie nadwyręży możliwości Twojego zespołu ds. treści w danym tygodniu lub miesiącu.
  Z drugiej strony zawsze będą istniały sposoby na usprawnienie tworzenia treści. Od kuracji po zmianę przeznaczenia, treści nie muszą być zupełnie nowe, aby oferować czytelnikom jakość.
• Proaktywność nie jest łatwym nawykiem
  Media społecznościowe zawsze się zmieniają. Rozmowy przypływają i odpływają, trendy przychodzą i odchodzą… to rój aktywności, ale te działania są stale zastępowane innymi działaniami, na czele z nowymi głosami i nowymi, pojawiającymi się pomysłami.
  Aby to opanować, musisz być proaktywny – gotowy na podążanie za trendami w miarę ich pojawiania się, a nie dopiero po fakcie. W tym celu chodzi o wykorzystanie wszystkich narzędzi, które masz do dyspozycji na swojej platformie marketingowej w mediach społecznościowych, abyś był przygotowany na te zmiany, które mogą – i na pewno – nastąpią.

W jaki sposób marki SaaS mogą budować autorytet w mediach społecznościowych?

Oferowanie SaaS polega na edukacji potencjalnych (i obecnych) użytkowników. W przypadku większości marek SaaS duża część ich sukcesu wynika z ich zdolności do oferowania przyjaznych dla użytkownika rozwiązań dla niektórych z najczęstszych problemów w ich branży – ale czasami te problemy nie zawsze są oczywiste.

Więc co robisz? Edukujesz. To podstawowa część marketingu dla marek SaaS, a media społecznościowe nie są wyjątkiem.

W mediach społecznościowych umiejętność prawdziwego edukowania = autorytet. Tego właśnie szuka Google (i dlatego treść jest królem SEO, tak samo jak każdej innej formy marketingu cyfrowego), ale, co ważniejsze, jest to dokładnie to, czego szukają prawdziwi użytkownicy.

Jak to wygląda w praktyce?

Rozpocznij rozmowy

Podążanie za trendami i branie udziału w aktualnych rozmowach w miarę ich pojawiania się ma kluczowe znaczenie, ale to nie znaczy, że musisz siedzieć i czekać na szansę,abybyć proaktywnym.

Rozpoczynanie rozmów i wzbudzanie zainteresowania obserwujących za pomocą naprawdę mocnych treści, które można udostępniać, to duża część gry w mediach społecznościowych. Możesz wykorzystać swoje spostrzeżenia dotyczące słuchania w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, które tematy/obszary zainteresowań zwykle generują największe zainteresowanie użytkowników mediów społecznościowych, i szukać nowych i innowacyjnych sposobów podejścia do tych tematów, gdy chcesz ulepszyć swoją strategię publikowania w mediach społecznościowych .

Znalezienie pomysłów na treści dla SaaS, które naprawdę przemawiają do obserwujących, nigdy nie jest zbyt trudne. Marki odnoszą wiele sukcesów dzięki filmom instruktażowym, porównaniom, opiniom użytkowników i innym treściom generowanym przez użytkowników (wszystko, co może przedstawić ten niezwykle ważny dowód społeczny), a nawet po prostu zabawne, interaktywne posty, takie jak konkursy i prezenty, wszystko to pomaga podtrzymywać zainteresowanie i rozpoczynać nowe rozmowy.

Skoncentruj się na udziale głosu

Powiedzenie: „Musimy zbudować autorytet w mediach społecznościowych” jest dość otwartym stwierdzeniem. To prawda, że ​​obliczenie wyraźnego ROI z mediów społecznościowych jest więcej niż możliwe, ale jeśli chodzi o wyznaczanie celów, o wiele lepiej jest mieć coś konkretnego do odpracowania.

Udział głosu to świetny KPI na początek. Gdy w Twojej niszy pojawiają się odpowiednie posty i trendy, chcesz mieć pewność, że ludzie porzucą Twoją markę i oznaczą Cię tak często, jak to możliwe. Możesz monitorować to wszystko ze swojej platformy do marketingu w mediach społecznościowych.

Bądź konsekwentny

Treść jest królem, ale spójność jest zdecydowanie królową. Im bardziej zobowiążesz się do przestrzegania harmonogramu publikowania postów w mediach społecznościowych, tym lepszych (a co za tym idzie bardziej spójnych) wyników możesz oczekiwać.

Nawet najlepsza treść nie spełni oczekiwań, jeśli nie zostanie opublikowana w ramach kompleksowej strategii publikowania w mediach społecznościowych. Budowanie autorytetu to nie tylko publikowane treści, ale takżesposóbiczasich publikowania.

Branża SaaS jest napędzana przez firmy, które mogą rozwijać swoje rozwiązania w odpowiednich momentach. Media społecznościowe nie są inne. A jeśli chodzi o oferowanie tych odpowiednich momentów, nie ma lepszego miejsca na edukowanie odbiorców w zakresie rozwiązań, które możesz zaoferować

Zmień przeznaczenie najlepszych treści

Świetne treści mogą zrobić dla Ciebie o wiele więcej, niż myślisz. Chociaż najlepiej jest unikać powielania treści, co może zmęczyć odbiorców i zmniejszyć zaangażowanie na Twoim blogu i kanałach społecznościowych.

Od prezentacji i seminariów odtwarzanych jako krótkie klipy lub infografiki po posty na blogach zredukowane do kilku istotnych punktów gotowych na Twittera, istnieje wiele różnych sposobów na ponowne wykorzystanie dobrych treści i zmaksymalizowanie wartości, jaką Twoje posty w mediach społecznościowych wnoszą do obserwujących.

Skorzystaj z rzecznictwa pracowniczego

Twoi pracownicy są paliwem, które napędza Twoją firmę. Ich wyjątkowe spojrzenie na kluczowe sprawy, problemy i uwagi, które mają wpływ na całą branżę – i Twoich klientów – to wiedza, której potrzebują Twoje posty w mediach społecznościowych, jeśli mają zapewnić sobie autorytet.

Rzecznictwo pracowników oferuje tak wiele korzyści, od społecznego dowodu słuszności po wspieranie przywództwa myślowego i dzielenie się głosem. To świetna strategia dla każdej firmy, która chce podnieść swoją pozycję w mediach społecznościowych i dotrzeć do szerszego grona odbiorców.

Połącz się z influencerami

Nie musisz dążyć do najwybitniejszych głosów, aby zyskać poważny grunt wśród publiczności. Influencerzy Micro B2B przyciągają bardzo niszowych odbiorców, którzy są bardziej skłonni do aktywnego zaangażowania się w Twoje treści. Nie ma znaczenia, że ​​ich publiczność jest bardziej ograniczona; większa grupa odbiorców posiadana przez najwybitniejszych influencerów w branży B2B jest znacznie mniej skoncentrowana na konkretnym temacie, w wyniku czego jest prawdopodobne, że mniejszy odsetek uzna Twoją markę za istotną.

Nie oznacza to, że marketing influencerów B2B nie ma wartości poza tymi mikro influencerami, ale obie oferują bardzo przydatne platformy do zwiększania autorytetu w mediach społecznościowych.

Wykorzystaj społeczne słuchanie

Budowanie autorytetu to nie tylko treść, którą tam publikujesz – chodzi o słuchanie odbiorców i zrozumienie, co nimi kieruje, co ich interesuje, a czego nie dostają od Ciebie lub od konkurencji.

Słuchanie społeczne to proaktywne ćwiczenie. Wymaga to zwracania uwagi w czasie rzeczywistym na rozmowy toczące się wokół ciebie. To nie tylko kwestia monitorowania marki w mediach społecznościowych – czyli innymi słowy reagowania na bezpośrednie wzmianki o Twojej marce czy komentarze na Twoich kanałach. Zamiast tego chodzi o „wystawianie czujników” i trzymanie palca na punktach tętna w branży, aby wiedzieć, na czym stoisz i jak możesz popychać się bardziej do przodu.

Branża SaaS z pewnością ma wiele punktów pulsu. Od aplikacji (i ograniczeń) sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego po interfejs API, wykorzystanie analiz i zmieniające się doświadczenia klientów – oraz wiecznie aktualne tematy, takie jak niski poziom kodu i bezpieczeństwo – jest tak wiele wyzwalaczy, na które należy zwrócić uwagę.

Mądrość nie powstaje w próżni. Jeśli Twoja firma ma być autorytetem na swoim rynku w mediach społecznościowych (i nie tylko), musi stale informować się o gorących tematach, gdy temperatura zacznie się zmieniać.

Gdzie zaczynasz?

Silna strategia publikowania w mediach społecznościowych zaczyna się od odpowiedniej platformy do zarządzania mediami społecznościowymi. Jest to nie tylko klucz do usprawnienia procesu zarządzania wieloma kanałami, ale jest również niezbędne do zapewnienia, że ​​Twoje analizy mediów społecznościowych są wyselekcjonowane i wykorzystane do wspierania Twojej strategii w najlepszy możliwy sposób.

To jest to, co robimy najlepiej w Oktopost – wyposażanie firm w narzędzia do zarządzania, których potrzebują, aby wykorzystać pełny potencjał mediów społecznościowych i zdobyć ten poziom władzy zarezerwowany dla najlepszych firm w swojej niszy. Dzięki zintegrowaniu wszystkiego w jednym, centralnym oprogramowaniu do obsługi mediów społecznościowych, zarządzanie staje się naprawdę satysfakcjonującym i skalowalnym przedsięwzięciem dla firmy.

W branży SaaS wyróżnianie się nie polega tylko na tym, że stoisz trochę wyżej niż bezpośredni konkurenci. Przeciętny system miejsca pracy to około 8% rozwiązań opartych na SaaS, co odpowiada około 39 elementom oprogramowania SaaS. Więc tak, podczas gdy twoi bezpośredni konkurenci stanowią ciągłe wyzwanie, tak samo jest z resztą branży.

Dążenie do przemyślanego przywództwa i autorytetu w branży jestkluczemdo sukcesu.