Budowanie płynnej podróży klienta w branży opieki zdrowotnej: integrowanie poczty elektronicznej i automatyzacji marketingu

W dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku opieki zdrowotnej pacjenci i opiekunowie poszukują bardziej spersonalizowanych i elastycznych rozwiązań w zakresie opieki.

Nacisk na podmioty świadczące opiekę zdrowotną, aby spełniały te oczekiwania, rośnie, a tradycyjne metody nie są już wystarczające.

Jeśli szukasz sposobów na usprawnienie podróży klienta z branży opieki zdrowotnej, nie jesteś sam.

Integracja e-maili i automatyzacji marketingu oferuje dynamiczne rozwiązanie tego wyzwania.

Tworząc płynną ścieżkę od początkowego zaangażowania do ciągłej komunikacji, pracownicy służby zdrowia mogą wspierać lepsze relacje ze swoimi klientami i poprawiać ogólne zadowolenie.

Na tym blogu omówimy strategie, wskazówki i najlepsze praktyki dotyczące budowania podróży klienta , która odzwierciedla potrzeby i pragnienia współczesnego konsumenta opieki zdrowotnej.

Niezależnie od tego, czy jesteś podmiotem świadczącym opiekę zdrowotną, specjalistą ds. marketingu, czy też interesujesz się skrzyżowaniem opieki zdrowotnej i technologii, informacje te są dostosowane tak, aby zapewnić przydatne informacje, które pozwolą poprawić komfort pacjentów za pośrednictwem poczty elektronicznej i automatyzacji marketingu.

Potrzeba zbudowania płynnej podróży klienta w sektorze opieki zdrowotnej

Budowanie płynnej podróży klienta z branży opieki zdrowotnej jest istotne z wielu powodów. Pomaga w świadczeniu spersonalizowanych, wygodnych i skutecznych usług opieki zdrowotnej, które mogą znacząco wpłynąć na ogólne doświadczenia pacjentów i wyniki.

• Automatyzacja poczty e-mail i marketingu umożliwia podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną wysyłanie ukierunkowanych i spersonalizowanych wiadomości. Oznacza to, że pacjenci otrzymują odpowiednie informacje, przypomnienia i wsparcie dostosowane do ich konkretnych schorzeń, metod leczenia lub celów zdrowotnych, co poprawia ich ogólne wrażenia.
• Dobrze zintegrowana podróż klienta z branży opieki zdrowotnej gwarantuje, że pacjenci otrzymają właściwą opiekę we właściwym czasie. Sprzyja lepszej komunikacji między podmiotami świadczącymi opiekę zdrowotną, zmniejsza opóźnienia w leczeniu i poprawia przestrzeganie planów leczenia, przyczyniając się do lepszych ogólnych wyników zdrowotnych.
• Dzięki automatyzacji poczty elektronicznej i marketingu świadczeniodawcy mogą oferować wygodne usługi online, takie jak umawianie wizyt, konsultacje telemedyczne lub dostęp do wyników badań. Dzięki temu podróż do opieki zdrowotnej staje się bardziej dostępna i przyjazna dla użytkownika.

1. Mechanizmy regularnej informacji zwrotnej

Integracja mechanizmów regularnej informacji zwrotnej skutkuje bardziej responsywną i adaptacyjną strategią komunikacji.

Aby stale się doskonalić, ważne jest, aby wiedzieć, co działa, a co nie. Integracja mechanizmów regularnych informacji zwrotnych z kampaniami e-mailowymi może dostarczyć bezcennych informacji.

Rozważ umieszczenie krótkich ankiet lub formularzy opinii w swoich e-mailach. Zapytaj odbiorców o trafność treści, częstotliwość komunikacji i wszelkie inne aspekty, które chcesz ulepszyć.

Zapewnia to nie tylko bezpośrednią informację zwrotną, ale także pokazuje odbiorcom, że ich opinie i preferencje mają znaczenie. Z biegiem czasu może to prowadzić do bardziej dostosowanej i skutecznej komunikacji, wzmacniając silniejsze więzi z odbiorcami.

Pokazanie odbiorcom, że ich opinie i preferencje mają znaczenie, poprzez poproszenie ich o opinię, wzmacnia więzi i sprzyja poczuciu wspólnoty i partnerstwa. Może zwiększyć lojalność, zaufanie i satysfakcję pacjentów.

Gdy pacjenci czują się lepiej połączeni i słyszani, chętniej angażują się w treści, realizują wezwania do działania i stają się zwolennikami Twojej marki.

2 Testy A/B w wiadomościach e-mail i na stronie internetowej

Świat marketingu e-mailowego jest ogromny i nawet doświadczeni marketerzy nie zawsze są w stanie przewidzieć, co najlepiej przemówi do ich odbiorców. Tutaj właśnie do akcji wkraczają testy A/B.

Tworząc dwie odmiany wiadomości e-mail i wysyłając je do niewielkiej części odbiorców, zyskujesz cenny wgląd w ich preferencje.

Źródło:Sendx.io

Może to być tak proste, jak testowanie różnych tematów lub tak złożone, jak różne układy treści.

Świadczeniodawcy często polegają na swoich stronach internetowych, aby zapewnić informacje o usługach, umówić się na wizyty i zapewnić pacjentom wsparcie.

Testy A/B różnych elementów strony internetowej, takich jak układ, nawigacja i treść, mogą sprawić, że korzystanie z niej będzie bardziej przyjazne dla użytkownika, co ostatecznie poprawi podróż pacjenta.

Testując A/B różne metody przypominania lub programy wsparcia, można znaleźć najskuteczniejsze podejście zapewniające, że pacjenci realizują swoje plany leczenia.

Edukacja pacjentów jest kluczowym aspektem opieki zdrowotnej, a testy A/B różnych formatów lub treści materiałów edukacyjnych mogą pomóc podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną odkryć, co jest najskuteczniejsze w przekazywaniu kluczowych informacji różnym grupom pacjentów.

Stosując testy A/B w tych i innych obszarach, świadczeniodawcy mogą:

• Zwiększ zaangażowanie: Zrozum, czego chcą i potrzebują pacjenci, co prowadzi do bardziej znaczących interakcji i większego zaangażowania .
• Popraw satysfakcję: Dostosuj doświadczenia do indywidualnych preferencji, poprawiając ogólne zadowolenie pacjenta.
• Zwiększ wydajność: Optymalizuj procesy, interfejsy i komunikację, prowadząc do płynniejszych podróży pacjentów i potencjalnie obniżonych kosztów.
• Poprawa wyników: Spersonalizowane interwencje i edukacja mogą przyczynić się do lepszych wyników zdrowotnych, zapewniając pacjentom pełne informacje i zaangażowanie w opiekę.

3 Wykorzystaj analizę danych

Oprócz treści e-maila kopalnią wiedzy może być zrozumienie zachowań odbiorców. Korzystanie z narzędzi do analizy danych może zapewnić głębszy wgląd w takie wskaźniki, jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, a nawet pory, w których odbiorcy są najbardziej aktywni.

Analizując te wzorce, możesz dostosować swoje kampanie, aby lepiej dopasować je do zachowań odbiorców. Na przykład, jeśli dany temat wzbudza większe zainteresowanie, warto stworzyć wokół niego serię.

Alternatywnie, jeśli zauważysz, że większość e-maili jest otwierana w porze lunchu, rozważ zaplanowanie wysyłek w tym czasie, aby zapewnić maksymalną widoczność.

• Analizując dane pacjentów, podmioty świadczące opiekę zdrowotną mogą podzielić swoich odbiorców na różne kategorie na podstawie danych demograficznych, historii choroby, preferencji lub zachowań. Następnie mogą wysyłać ukierunkowane e-maile lub kampanie. Na przykład kampania na rzecz zdrowia osób geriatrycznych nie byłaby odpowiednia dla osób posiadających nowo narodzone dziecko i odwrotnie.

Źródło

• Przewidywanie potrzeb: Analityka predykcyjna może pomóc w zidentyfikowaniu wzorców zachowań i potrzeb pacjentów. Może to pomóc w wysyłaniu proaktywnych wiadomości e-mail lub ukierunkowanych komunikatów marketingowych, zanim pacjent w ogóle rozpozna potrzebę.
• Profilaktyczne programy zdrowotne: modele predykcyjne mogą również identyfikować pacjentów zagrożonych określonymi schorzeniami, umożliwiając podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną inicjowanie środków zapobiegawczych za pośrednictwem ukierunkowanych kampanii e-mailowych.

Wykorzystanie analizy danych w automatyzacji poczty elektronicznej i marketingu umożliwia podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną tworzenie płynnej i spersonalizowanej obsługi klientów z branży opieki zdrowotnej .

Takie podejście nie tylko zwiększa zadowolenie pacjentów, ale może także poprawić wyniki zdrowotne poprzez zapewnienie, że pacjenci są informowani, zaangażowani i proaktywni w swojej drodze do opieki zdrowotnej.

4 Odpowiednie treści

Automatyzacja pozwala na terminowe dostarczanie treści, co w służbie zdrowia może mieć kluczowe znaczenie. Niezależnie od tego, czy są to przypomnienia o wizytach, instrukcje dotyczące dalszej opieki czy alerty o krytycznym stanie zdrowia, automatyzacja gwarantuje, że te komunikaty zostaną wysłane dokładnie wtedy, gdy są potrzebne. Umożliwia także podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną szybką reakcję na zachowanie lub opinie pacjentów.

Na przykład, jeśli pacjent otworzy wiadomość e-mail dotyczącą konkretnego leczenia, automatyzacja może wygenerować kolejną wiadomość e-mail zawierającą bardziej szczegółowe informacje lub ofertę specjalną.

Taka szybkość reakcji nie tylko zwiększa efektywność komunikacji, ale także sprawia, że ​​pacjenci czują się wysłuchani i otoczeni opieką, co poprawia ich ogólne zadowolenie i zaufanie do podmiotu świadczącego opiekę zdrowotną.

Poczta elektroniczna może również służyć jako platforma ciągłej edukacji i wsparcia. Dzięki ukierunkowanym kampaniom świadczeniodawcy mogą wysyłać treści informacyjne, które umożliwiają pacjentom bardziej proaktywne zarządzanie swoim zdrowiem.

Mogą one obejmować wskazówki dotyczące leczenia chorób przewlekłych, porady dotyczące profilaktyki lub linki do społeczności wspierających.

Dzięki ciągłemu dostarczaniu wartościowych treści, które kształcą i wspierają, podmioty świadczące opiekę zdrowotną mogą wspierać bardziej świadomą i samodzielną społeczność pacjentów.

To ciągłe zaangażowanie przyczynia się do lepszych wyników zdrowotnych, ponieważ pacjenci chętniej przestrzegają planów leczenia i podejmują środki zapobiegawcze, gdy czują się poinformowani i wspierani.

Zasadniczo integracja treści w e-mailach i automatyzacji marketingu wykracza poza zwykłe rozpowszechnianie informacji.

Zamienia pocztę elektroniczną w dynamiczne narzędzie spersonalizowanej komunikacji, szybkiego reagowania oraz ciągłej edukacji i wsparcia pacjentów, przyczyniając się do płynnej i znaczącej podróży klienta z branży opieki zdrowotnej.

Końcowe przemyślenia

Budowanie płynnej podróży klienta z branży opieki zdrowotnej nie jest już futurystyczną koncepcją, ale istotną koniecznością w dzisiejszym krajobrazie opieki zdrowotnej.

Integracja automatyzacji poczty elektronicznej i marketingu jest kluczem do osiągnięcia tego celu, dzięki czemu opieka zdrowotna będzie bardziej spersonalizowana, wydajna i wciągająca.

Kontynuując personalizację doświadczeń pacjentów, zawsze należy brać pod uwagę etyczne postępowanie z danymi pacjentów. Przejrzystość, bezpieczeństwo i zgodność z przepisami powinny być priorytetem wszystkich strategii.