Jak zbudować chatbota dla swojej witryny (krok po kroku)

Prawda jest taka, że ​​bez względu na to, jak bardzo staramy się utrzymywać kontakt między ludźmi, w świecie biznesu internetowego boty biją ludzi.

Potrzebujesz przekonywania? Chatboty są w stanie obsłużyć średnio prawie 70% czatów od początku do końca, bez konieczności posiadania zasobów ludzkich. Jeszcze bardziej godne uwagi jest to, że chatboty są online i aktywne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Nadszedł czas, aby dać konsumentowi to, czego chce (szybka i osobista obsługa), a także dać swojej witrynie szansę na spełnienie oczekiwań odwiedzających witrynę. Zbudujmy chatbota!

Oto 9 kroków, które omówimy, aby pomóc Ci uruchomić chatbota w Twojej witrynie:

#1 Zdecyduj, jaki rodzaj chatbota jest najlepszy dla Twojej firmy
#2 Określ swoje KPI chatbota
#3 Zrozum potrzeby użytkownika
#4 Nadaj swojemu chatbotowi osobowość
#5 Zaplanuj przepływ chatbota
#6 Zaprojektuj swojego chatbota
#7 Wyświetl podgląd i przetestuj swojego chatbota
#8 Skieruj swojego chatbota
#9 Mierz i optymalizuj wydajność chatbota

1. Zdecyduj, jaki rodzaj chatbota jest najlepszy dla Twojej firmy

Zanim zaczniesz budować swojego chatbota, ważne jest, aby zdecydować, jakiego typu chatbota potrzebuje Twoja firma.

Jakiemu celowi będzie służył Twój chatbot? Czy próbujesz zwiększyć konwersje i generowanie leadów, czy chcesz lepiej służyć swoim klientom przez całą dobę?

Oczywiście Twój spersonalizowany chatbot może być również uniwersalny.

Korzyści z chatbota obsługi klienta

Chatboty do obsługi klienta pozwalają zapewnić całodobowe wsparcie, pomagając odwiedzającym Twoją witrynę w samoobsługi i szybkim znalezieniu rozwiązań ich pytań. Może pomóc zmniejszyć liczbę kontaktów przychodzących z klientami za pośrednictwem poczty e-mail i zaoszczędzić czas zespołu w przypadku bardziej złożonych problemów.

Chatboty obsługi klienta mogą również kierować klientów do usług dodatkowych na podstawie ich danych i rozszerzać ofertę w oparciu o aktualną kampanię lub dane klienta.

Tworząc chatbota wsparcia, weź pod uwagę następujące kwestie:

• W których punktach kontaktowych klienci najbardziej potrzebują pomocy w swojej podróży?
• Jak możesz moderować te punkty kontaktowe poza godzinami pracy, gdy czat jest offline?
• Jak bot współpracuje z Twoim rozwiązaniem do czatu na żywo w godzinach online i offline?
• Czy są powtarzające się pytania od klientów?

Korzyści z chatbota do generowania leadów

Chatboty do generowania leadów pomagają zmaksymalizować potencjał sprzedaży i zwiększyć liczbę konwersji. Mogą pomóc w pozyskiwaniu cennych potencjalnych klientów, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta.

Te interakcje między chatbotem generującym leady a grupą docelową pomagają uzyskać wgląd w to, czego szukają Twoi klienci.

Chatboty do generowania leadów dobrze konwertują na stronach, które wskazują na dużą intencję. Tak więc, jako najlepszą praktykę chatbota, umieść swojego bota na przykład na stronach usług lub stronach z cenami.

Dzięki chatbotom do generowania leadów będziesz chciał pomyśleć o celu swojego bota. Czy Twoim celem jest:

• informować ludzi?
• kwalifikujesz się i zachęcasz odwiedzających do czatu sprzedażowego?
• skupić się na rozpoczynaniu minikonwersji?

2. Określ swoje KPI chatbota

Wyznaczenie KPI pozwala mierzyć skuteczność chatbota za pomocą najważniejszych punktów danych. Pomoże Ci to dostosować się do tego, co chcesz osiągnąć dzięki swoim chatbotom.

Aby nakreślić swoje KPI chatbota, możesz zadać sobie następujące pytania:

• Skąd będziesz wiedzieć, czy chatbot odniósł sukces?
• Co zamierzasz zmierzyć?
• Jakie wyniki chcesz śledzić?

W większości Twoje KPI będą odzwierciedlać cel interakcji z chatbotem, tj. jakie działanie chcesz, aby wykonał użytkownik.

Te typy KPI mogą obejmować liczbę klikniętych CTA, kliknięć przycisków lub linków, wypełnionych formularzy lub dokonanych zakupów online za pośrednictwem chatbota.

3. Zrozum potrzeby użytkowników chatbota

Po ustaleniu celów nadszedł dobry moment, aby skupić się na dostosowaniu się do odbiorców.

Tworząc chatbota od podstaw, musisz również stworzyć personę użytkownika bota na początkowych etapach. Jaka osoba będzie używać Twojego bota?

Aby pomóc zdefiniować swoją osobowość użytkownika chatbota, możesz zastanowić się, jaki jest cel użytkownika, gdy po raz pierwszy wchodzi w interakcję z chatbotem i jak chatbot pomaga temu użytkownikowi.

Spróbuj skondensować swój profil użytkownika w jednozdaniowe podsumowanie. Możesz dodać dodatkowe krótkie zdanie, aby dokładniej opisać przypadki użycia chatbota.

Oto przykład:

Pracująca profesjonalistka odwiedza witrynę dostawcy energii na komputerze w godzinach pracy, aby dowiedzieć się, jak dokonać pierwszej płatności. Korzystając z bota, może dowiedzieć się, jak to zrobić w ciągu kilku minut, bez przerywania pracy.

Gdy poznasz te aspekty osobowości użytkownika, możesz wspólnie ze swoim zespołem przeprowadzić burzę mózgów, jak wpłynąć na decyzję użytkownika i satysfakcję klienta.

4. Nadaj swojemu chatbotowi osobowość

Teraz, gdy już zidentyfikowałeś swoją osobowość użytkownika, możesz bawić się projektowaniem osobowości chatbota. Znajomość użytkowników pomaga określić ton głosu i terminologię, której będzie używał Twój chatbot.

Pomyśl o swoim chatbocie jak o przedstawicielu swojej firmy, będziesz chciał zachować równowagę między skupieniem się na spójności marki i zapewnianiu użytkownikom tego, czego chcą.

Jak stworzyć osobowość chatbota? Rozważ zaprojektowanie chatbota z następującymi cechami osobowości:

• Swobodny język, może nawet branżowy slang
• Emotikony związane z marką
• Zapraszanie obrazów lub gifów do tekstu
• Przyjazny obraz awatara
• Kreatywna nazwa dla twojego bota

5. Stwórz przebieg rozmowy chatbota

Do tego momentu masz już na swoim miejscu odpowiednie elementy, aby teraz zacząć wizualizować przebieg rozmowy w chatbocie. Przebieg rozmowy stanie się podstawą interakcji z chatbotem.

Chcesz uporządkować przepływ chatbota, myśląc o pytaniach, na które użytkownik chce odpowiedzieć, wchodząc w interakcję z botem.

Wyobraź sobie przebieg tej rozmowy jak drzewo decyzyjne. Utwórz diagram z jak największą liczbą opcji wiadomości, możesz to zrobić na karteczkach samoprzylepnych lub w formie cyfrowej.

Po uzyskaniu głównych komunikatów początkowych wybierz opcje odpowiedzi wielokrotnego wyboru, które poprowadzą użytkownika do następnego monitu lub żądanej strony.

Kiedy masz nakreślony podstawowy tekst dla przepływu konwersacji w chatbocie, możesz zacząć szukać projektu.

Jak ma wyglądać każdy widok w chatbocie?

Czy Twoje widoki chatbota będą zawierać przyciski, pola do wpisywania, linki, obrazy, filmy, rozwijane menu czy coś innego?

Na koniec upewnij się, że przebieg rozmowy chatbota dobrze pasuje do wizerunku Twojej firmy i ma jasny cel w prowadzeniu użytkownika.

6. Zaprojektuj swojego bota

Teraz nadszedł czas, aby ubrudzić sobie ręce, a przynajmniej najbrudniejsze, gdy będą budować chatbota po raz pierwszy.

Możesz wreszcie wprowadzić swój plan w życie i zacząć projektować swojego bota!

Kiedy budujesz chatbota z wbudowaną platformą do projektowania, masz możliwość zaprojektowania bota od podstaw za pomocą elementów typu „przeciągnij i upuść” lub przy użyciu szablonu bota.

Twoimi pierwszymi priorytetami podczas projektowania chatbota powinny być:

• Twórz lub modyfikuj swoje poglądy
• Modyfikuj kolory i czcionki
• Skonfiguruj swoje przyciski i akcje elementów
• Ustaw swoje cele

7. Podgląd i test

Zobaczmy, czy cała twoja ciężka praca nad budowaniem botów się opłaciła.

Zanim opublikujesz swojego bota, aby świat mógł go zobaczyć, zechcesz go przejrzeć i najpierw przetestować dla siebie.

Podczas podglądu chatbota powinieneś przetestować wszystkie możliwe warianty przepływu chabota.

Oznacza to testowanie każdego przycisku lub opcji wprowadzania danych i podążanie tą ścieżką aż do wyniku końcowego, aby upewnić się, że nie ma czkawki. Może istnieć kilka różnych kombinacji przycisków i ścieżek do naśladowania, ale każda z nich jest warta przetestowania.

Ważne jest również, aby podejrzeć, jak Twój chatbot będzie wyglądał na różnych urządzeniach i odpowiednio dostosować wygląd.

8. Celuj w chatboty

Do tej pory omówiliśmy, kto (Twoja firma + odwiedzający stronę), co (chatboty), gdzie (na Twojej stronie), dlaczego (aby poprowadzić użytkownika), ale nie dokładnie kiedy i jak.

Skonfigurowanie reguł docelowych dla chatbota pomoże ci odpowiedzieć na to, kiedy i jak elementy formuły budowania ga-chatbota.

Istnieje wiele automatycznych wyzwalaczy, które mogą aktywować Twojego chatbota. Od Ciebie zależy, czy chcesz kierować swojego bota na podstawie wielu kryteriów, czy tylko jednego.

Potrzebujesz pomysłów na to, jakich opcji targetowania chatbotów użyć w swojej witrynie? Ukraść kilka z tych pomysłów, aby oprzeć wyzwalacze chatbota na:

• Na której stronie jest odwiedzający?
• Skąd pochodzą, tj. poprzednia strona, adres URL kampanii, źródło ruchu
• Położenie geograficzne odwiedzającego
• Z jakiego urządzenia korzystają (komputer stacjonarny, telefon komórkowy lub tablet)
• Ile razy odwiedzili Twoją witrynę

Po ustaleniu reguł kierowania chatbota, Twoje boty będą mądrzejszy w tym, do kogo celują i jaką automatyczną wiadomość wysłać.

9. Mierz i optymalizuj

Pamiętasz w drugim kroku, kiedy decydowałeś o swoich KPI? Teraz, gdy Twój bot działa i jest używany, czas zacząć mierzyć jego wydajność. Pomoże Ci to zoptymalizować treści i konsekwentnie poprawiać wyniki Twojego chatbota.

Oto kilka wskaźników chatbota do śledzenia:

• Aktywność chatbota: jak często jest używany?
• Współczynnik odrzuceń: jaki jest współczynnik odrzuceń użytkowników bez podejmowania pożądanych działań? Pomoże Ci to zobaczyć, w których punktach podróży bota użytkownicy porzucają i zidentyfikować potencjalne wąskie gardła w twoim bocie.
• Realizacja celu: Jaki jest wskaźnik sukcesu danej akcji wykonywanej przez twojego bota? Ilu użytkowników realizuje Twój konkretny cel
• Skuteczność: Ilu użytkowników mogło uzyskać pomoc, jakiej potrzebowali, za pośrednictwem Twojego bota, bez konieczności kontaktowania się z obsługą klienta?

Nie tylko ważne jest śledzenie wyników ilościowych, które mają bezpośredni wpływ na Twój biznes, ale także zbieranie informacji zwrotnych o wydajności botów od jego użytkowników:

• Co użytkownicy chatbota myślą o Twoim chatbocie?
• Czy są zadowoleni ze świadczonych przez nią usług?
• Czy w pełni wykorzystują narzędzie?

Już dziś zacznij budować własnego chatbota

Gotowy do samodzielnego przetestowania tych kroków i zbudowania własnego bota? Zarezerwuj darmowe demo i zacznij budować chatbota dla swojej firmy.

Więcej leadów i sprawna obsługa klienta czeka po drugiej stronie dobrze naoliwionego chatbota.