Zerwanie jest trudne: 6 najważniejszych powodów rezygnacji z subskrypcji e-maili

Większość marketerów zgadza się, że rozwój listy e-mailowej jest najwyższym priorytetem dla ich marki.

Stworzenie strategii pozyskiwania, która skutecznie przyciągnie potencjalnych subskrybentów, wymaga wiele czasu, planowania i rozwoju.

Gdy marketerzy pracują nad zwiększeniem bazy abonentów, powinni zadać sobie jedno pytanie: Czy moje wysiłki w zakresie pozyskiwania nie pójdą na marne?

Dbanie o zadowolenie obecnych subskrybentów jest równie ważne jak powiększanie listy, dlatego tak ważne jest unikanie pułapek marketingu e-mailowego , które mogą prowadzić do rezygnacji z subskrypcji.

Co to są rezygnacje z subskrypcji e-maili?

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest często źle rozumianym wskaźnikiem. Nawet doświadczeni marketerzy mogą nie wiedzieć, że rezygnacja z subskrypcji jest znacznie lepsza od innych, bardziej szkodliwych form zaangażowania, takich jak skargi na spam.

Przyjrzyjmy się dobrym, złym i brzydkim stronom rezygnacji z subskrypcji e-maili .

Zaleta:rezygnacja z subskrypcji nie szkodzi reputacji Twojego programu pocztowego wśród dostawców skrzynek pocztowych . W świecie wskaźników zaangażowania e-mailowego rezygnacje z subskrypcji są uważane za neutralne, co oznacza, że ​​nie wpłyną negatywnie na dostarczalność e-maili — możliwość dotarcia do skrzynek odbiorczych subskrybentów zamiast filtrowania ich do folderów ze spamem.

Z drugiej strony skargi dotyczące spamu mogą zrujnować dostarczalność i reputację nadawcy. Reklamacje są rejestrowane i traktowane poważnie przez dostawców skrzynek pocztowych. Często wysoki wskaźnik skarg na spam może spowodować, że Twoje e-maile wylądują w folderze śmieci. Krótko mówiąc, ekosystem poczty e-mail surowo ocenia skargi dotyczące spamu, ale nie będzie miał przeciwko tobie rezygnacji z subskrypcji.

Złareklama:podczas gdy dostawcy skrzynek pocztowych nie oceniają wskaźników rezygnacji z subskrypcji, marketerzy z pewnością tak robią —inie bez powodu. Chociaż rezygnacja z subskrypcji jest „zdrowsza” niż skargi na spam, marketerzy wiedzą, że rezygnacja z subskrypcji zmniejsza rozmiar listy. Wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji może zmniejszyć szanse na konwersje, negatywnie wpływając na zwrot z inwestycji Twojej marki. Skargi dotyczące spamu i rezygnacje z subskrypcji są podobne pod jednym względem: obie czynności usuwają subskrybenta z listy.

Brzydkie:jeśli nadawcy nie rozumieją powodów, dla których subskrybenci rezygnują lub nie pracująproaktywnienad ulepszeniem swojego programu poczty e-mail, nadawcy mogą napotkać poważne długoterminowe konsekwencje, takie jak niskie zaangażowanie, niezadowolenie subskrybentów z marki i stopniowy spadek zwrotu z inwestycji z kanału poczty elektronicznej.

Sześć najważniejszych powodów, dla których subskrybenci decydują się na rezygnację

Teraz, gdy rozumiemy, jak anulowanie subskrypcji pasuje do ekosystemu poczty e-mail i jak rezygnacja z subskrypcji może mieć duży wpływ na Twoją firmę, przyjrzyjmy się sześciu najczęstszym powodom , dla których subskrybenci decydują się na rezygnację (i jak możesz ich uniknąć).

Powód nr 1: Przede wszystkim nigdy nie zamierzali się zgłaszać

Rozwiązanie: użyj metody rejestracji potwierdzonej zgody (COI) i unikaj wstępnie zaznaczonych pól.

Zbyt często marki nie uzyskują odpowiedniej zgody od swoich subskrybentów. Od firm, które kupują listy e-mailowe lub przeszukują Internet w celu pozyskania list, po bardziej nieszkodliwe okoliczności, takie jak komunikacja po zakupie , wielu konsumentów otrzymuje e-maile, których się nie spodziewali lub o które nie prosili. Niezamawiane wiadomości marketingowe są głównym powodem rezygnacji z subskrypcji.

Marketerzy powinni uzyskać wyraźną zgodę swoich subskrybentów, zanim będą mogli otrzymywać wiadomości e-mail. Jednym z najskuteczniejszych sposobów osiągnięcia tego poziomu zgody jest metoda rejestracji potwierdzonej zgody (COI).

COI to metoda rejestracji wiadomości e-mail, w której subskrybent wykonuje jedną akcję, taką jak zaznaczenie pola wyboru, aby zasubskrybować Twój e-mail. Subskrybent otrzymuje następnie wiadomość e-mail z potwierdzeniem, która wymaga od niego zweryfikowania subskrypcji. Jeśli abonent nie zweryfikuje, nie zostanie dodany do Twojej aktywnej listy. Okres. Wielu marketerów (zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych) obawia się dodatkowego kroku wymaganego w przypadku COI i boi się, że subskrybenci po prostu nie potwierdzą zgody. Jednak programy COI dają wyższe wskaźniki zaangażowania niż programy z jedną opcją (SOI) i są (co nie jest zaskoczeniem) znacznie zdrowsze niż listy kupione.

W innych przypadkach subskrybenci mogli celowo dokonać zakupu, ale nie zauważyć wstępnie zaznaczonego pola, w którym rejestrują swój adres e-mail, aby otrzymywać promocyjne wiadomości e-mail. W rezultacie subskrybenci stają się sfrustrowani i rezygnują . Wstępnie zaznaczone pola wszelkiego rodzaju są sprzeczne z najlepszymi praktykami i nie zrobią wrażenia na nowych klientach.

Powód nr 2: Wysyłasz za dużo poczty

Rozwiązanie : Ustaw oczekiwania dotyczące częstotliwości i pozwól abonentom dostosować się do ich preferencji.

„Zbyt dużo wiadomości e-mail” jest wymieniane jako główny powód rezygnacji z subskrypcji w niemal każdej ankiecie lub badaniu na ten temat. Abonenci, którzy są szczerze zainteresowani Twoją komunikacją marketingową, mogą łatwo irytować się programami, które bombardują ich skrzynki pocztowe promocjami. Jeśli subskrybenci postrzegają częstotliwość Twoich e-maili jako natrętną lub przytłaczającą, nie zdziw się, jeśli zrezygnują.

Oczekiwana częstotliwość powinna zostać ustalona natychmiast po wyrażeniu zgody przez subskrybenta. Najlepsze w swojej klasie programy do obsługi poczty e-mail wykorzystują powitalne wiadomości e-mail, aby podziękować subskrybentowi za dołączenie, powtórzyć wartość i poinformować subskrybentów, jak często będą otrzymywać wiadomości od danej marki .

Ponadto pozwól abonentom wybrać żądaną częstotliwość za pośrednictwem centrum preferencji. Zapewnienie kontroli częstotliwości zarówno przyciągnie Twoją markę do subskrybentów,jak izmniejszy liczbę rezygnacji z subskrypcji.

Powód nr 3: Obrazy w Twoim e-mailu nie wyświetlają się poprawnie

Rozwiązanie : Przetestuj renderowanie przy użyciu narzędzi takich jak Validity Everest przed wdrożeniem.

Zastanów się, jak rozczarowujące byłoby wzbudzenie zainteresowania subskrybentów przykuwającym wzrok tematem , tylko po to, by otworzyli wiadomość e-mail i stwierdzili, że jest ona nieczytelna. Jeśli obrazy nie wyświetlają się prawidłowo lub e-mail nie odpowiada, subskrybenci raczej nie zaangażują się. Jeśli problemy z renderowaniem staną się wzorem, subskrybenci po prostu zrezygnują.

Bardzo ważne jest przetestowanie, w jaki sposób Twoje e-maile są renderowane w najpopularniejszych klientach pocztowych i urządzeniach. Korzystanie z narzędzia takiego jak moduł Projektowanie i Treść Everest daje markom pewność, że ich subskrybenci mogą przeglądać wiadomości z łatwością i przejrzystością.

Oprócz podstawowego renderowania, po prostu niedopuszczalne jest, aby Twoje kampanie e-mailowe nie spełniały standardów dostępności w 2023 roku. Everest może pomóc Twojemu zespołowi w wizualizacji renderowania wiadomości e-mail dla subskrybentów z niedoborami kolorów i zapewnić, że Twoje linki i obrazy będą miały opisowy tekst alternatywny. Dobrze jest też upewnić się, że tekst i tło mają wystarczający kontrast kolorów, a wezwania do działania są wystarczająco duże, aby można je było łatwo kliknąć.

Powód 4: Twój program pocztowy stracił znaczenie

Rozwiązanie : personalizuj swoje kampanie za pomocą danych zerowych.

Subskrybenci mogą zapisać się do Twojego programu poczty e-mail, aby otrzymać określoną promocję, kupon lub ofertę. Po wprowadzeniu ich do zwykłego strumienia e-maili wysyłanie kampanii e-mailowych typu „batch and blast” nie wystarczy, aby zachować trafność dla każdego subskrybenta. Coraz więcej subskrybentów oczekuje, że marki będą traktować ich indywidualnie, więc wysyłanie promocji, które nie spełniają unikalnych potrzeb klientów, może skutkować rezygnacją z subskrypcji.

Personalizacja ma duży pozytywny wpływ na trafność kampanii. Na przykład umożliwienie subskrybentom wyboru ulubionego koloru, zapachu, składnika itp . oraz włączenie tych preferencji do komunikacji marketingowej pomaga zwiększyć pozytywne zaangażowanie e-maili (takie jak kliknięcia) i poprawić relacje między Twoją marką a subskrybentami.

Powód 5: Twoje e-maile mają charakter spamerski

Rozwiązanie: Zachowaj spójność marki i unikaj elementów przypominających spam .

Rozpoznawalne, przyjazne nazwy, jasny i spójny branding oraz profesjonalne tematy to tylko kilka elementów, które współpracują ze sobą, aby legitymizować Twoje e-maile w oczach subskrybentów (i dostawców skrzynek pocztowych). Nadawcy, którzy często zmieniają nazwy Friendly-From , stosują niespójną markę lub używają innych cech spamerskich, takich jak wielkie litery tematu lub alternatywne czcionki tematu, mogą być postrzegani przez Twoją bazę subskrybentów jako spam. To, co niektórzy marketerzy mogą uważać za przyciągające uwagę, w rzeczywistości może zostać odebrane jako spam.

Subskrybenci stają się coraz bardziej świadomi potencjalnych zagrożeń związanych z wiadomościami e-mail zawierającymi oszustwa lub spam, które dotyczą prywatności i bezpieczeństwa ich danych, i prawdopodobnie rezygnują z otrzymywania wiadomości e-mail, które uznają za ryzykowne. Zachowanie spójności i przestrzeganie odpowiednich najlepszych praktyk w zakresie treści i rozpoznawalności marki zwiększy wiarygodność komunikacji e-mailowej i zmniejszy liczbę rezygnacji z subskrypcji.

Powód nr 6: Subskrybenci nie znajdują wartości w Twoim programie pocztowym

Rozwiązanie : Wysyłaj kampanie niezwiązane z promocją, aby utrzymać zainteresowanie subskrybentów i zbudować zaufanie do marki.

Nikt nie chce być „tą osobą”, która wyciąga rękę tylko wtedy, gdy czegoś potrzebuje. Często marketerzy mają do czynienia ze znaczącymi celami KPI i wysyłają powtarzalne kampanie promocyjne ukierunkowane na sprzedaż, aby osiągnąć cele ROI . Jeśli jedyną misją Twojej marki jest sprzedaż, subskrybenci szybko stracą zainteresowanie i nie będą mogli znaleźć wartości w Twoim programie pocztowym. Subskrybenci chcą czuć więź z markami, które subskrybują. Jeśli traktujesz swoich subskrybentów jak zwykłe znaki dolara, spodziewaj się rezygnacji z subskrypcji.

Biuletyny, wiadomości e-mail dotyczące kamieni milowych oraz podkreślanie etosu Twojej firmy lub partnerstwa charytatywnego za pośrednictwem komunikacji e-mail mogą pomóc subskrybentom poczuć prawdziwą więź z Twoją marką. Pomiędzy promocjami rozważ wysyłanie wiadomości opartych na wartościach, aby zachować widoczność w zatłoczonych skrzynkach pocztowych.

Znajdź „dlaczego” za rezygnacją z subskrypcji

Każdy program marketingowy odnotuje pewien poziom rezygnacji z subskrypcji i ważne jest, aby zrozumieć,dlaczegosubskrybenci decydują się zakończyć współpracę z Twoją marką. Prośba o opinię na temat strony docelowej rezygnacji to świetny sposób na lepsze zrozumienie potrzeb odbiorców i pracę nad skuteczniejszą strategią e-mailową.

Jak skuteczne są twoje umiejętności wysyłania? Czy popełniasz proste błędy, które mogą zniechęcić subskrybentów? Przetestuj swoje umiejętności wysyłania i dowiedz się, jak możesz je ulepszyć , rozwiązując nasz szybki quiz e-mail Marketing IQ!