8 wskazówek dotyczących budowania marki, jak budować trwałe relacje z klientami

Budowanie relacji z klientami to strategia nie tylko dla małych firm.

Chodzi o tworzenie tętniącej życiem społeczności, jednoczenie osób o podobnych poglądach i wypracowywanie swojej niszy. Rezonans Twojej marki z ludźmi jest kluczem do Twojego sukcesu.

Marki, które opanowują sztukę pielęgnowania silnych relacji z klientami, czerpią korzyści: niezachwianą lojalność, niebotycznie wysokie wskaźniki retencji i entuzjastyczne polecenia ustne .

Nie ma tutaj jednego rozwiązania pasującego do wszystkich; niezależnie od tego, czy prowadzisz mały sklep, czy świadczysz usługi, Twój biznes jest wyjątkowy i zasługuje na indywidualne podejście. W tym przewodniku przedstawiamy osiem wskazówek, które pomogą Twojej marce stworzyć trwałe i znaczące więzi z klientami.

Czy branding naprawdę może poprawić relacje z klientami?

Tożsamość Twojej marki i sposób, w jaki się komunikuje, są kluczowe. Budowanie skutecznej świadomości marki to nie tylko fajne logo czy chwytliwy slogan. Chodzi o całą podróż klienta, od pierwszego wrażenia po ciągłe interakcje.

Zanim zagłębimy się w wskazówki, pamiętaj, że klienci są siłą napędową Twojej marki. Dlaczego założyłeś swoją firmę? Dla kogo to było? Jaką pustkę chciałeś wypełnić? Twoi klienci prawdopodobnie podzielają Twoją pasję lub pragnienia – wykorzystaj to.

To nie tylko transakcje; to prawdziwi ludzie o wyjątkowych potrzebach, preferencjach i emocjach. Aby zbudować dobrze prosperującą markę, musisz nawiązać z nią kontakt na poziomie osobistym.

Zaufanie, lojalność, więzi emocjonalne i niezmiennie niesamowite doświadczenia sprawiają, że ludzie wracają po więcej. Ludzie zwykle trzymają się marek, z którymi mają prawdziwą więź, nawet jeśli istnieją podobne produkty lub usługi.

Dlaczego marki powinny dbać o swoich klientów?

Biznes działa w obie strony, a dzięki doskonałej obsłudze klienta 93% ludzi chętniej wróci na przyszłe zakupy. Marki priorytetowo traktują swoje relacje, ponieważ jest to mądry ruch biznesowy. Cenni klienci są lojalni i rozpowszechniają informacje, zwiększając zyski.

Obsługa klienta oznacza wyższą retencję, pozytywne opinie i sukces w branży. Kiedy są szczęśliwi, obserwuj, jak zmieniają się w mistrzów marki, napędzając organiczny rozwój.

Budowanie relacji z klientami krok po kroku

Zastanawiasz się, od czego w ogóle zacząć, jeśli chodzi o nawiązywanie nowych relacji? Nie chodzi o wielkie remonty. To właśnie te drobne, przemyślane ruchy i trzymanie się ich dają prawdziwy efekt.

Docieraj do odbiorców, poznając ich od podszewki. Popraw zrozumienie klientów, zyskaj przewagę konkurencyjną i umożliwij podejmowanie świadomych decyzji na rzecz wzrostu i wydajności, zagłębiając się w badania rynkowe, zdobywając opinie klientów i pozostając w zgodzie z trendami.

• Poznaj swoich klientów: Poznaj swoich klientów naprawdę dobrze. Poznaj ich wiek, zainteresowania i sposób, w jaki zachowują się przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Dzięki temu możesz zaoferować im to, czego naprawdę chcą.
• Sprawdź swoją branżę : śledź, co dzieje się w Twojej branży. Dowiedz się o nowych pomysłach, produktach i działalności innych firm podobnych do Twojej. Pomaga to zachować konkurencyjność.
• Obserwuj swoją konkurencję: przyjrzyj się, co robią inne firmy podobne do Twojej. Co robią dobrze? Co mógłbyś zrobić lepiej? Uczenie się od nich może wzmocnić Twój biznes.
• Słuchaj opinii klientów: Zwróć uwagę na to, co mówią klienci o Twojej firmie. Dzięki recenzjom dowiesz się, co robisz dobrze i gdzie możesz wymagać poprawy.

Gdy poznasz ich lepiej, odkryjesz także, co czyni Twoją markę wyjątkową. Obserwuj, jak rozwija się z biegiem czasu – tożsamość, przekaz i wartości, a wszystko to w zgodzie ze społecznością Twojej marki.

Klienci lojalni wobec marki

Klienci, którzy konsekwentnie wolą Twoją markę od konkurencji, często stają się jej ambasadorami. Około 83% influencerów jest skłonnych nawiązać bezpłatną współpracę z firmą, jeśli naprawdę kochają markę lub uważają ją za bardzo wartościową.

Co więcej, nie zawsze trzeba polegać na wpływowych osobach; zadowoleni klienci często rozpowszechniają pozytywne opinie, co z kolei przyciąga potencjalnych klientów, wpływając na innych, aby wypróbowali Twoją firmę.

Lojalność wobec marki jest nie tylko ważna. Jest to pozycja obowiązkowa dla firm, ponieważ 77% klientów utrzymuje długoterminowe relacje z markami, które lubią, przez dekadę lub dłużej.

Dzięki stałej jakości, najwyższej jakości usługom i niezapomnianym doświadczeniom związanym z marką ludzie pokochają Twoją markę. To klucz do długotrwałych relacji z klientami, wyższej wartości życiowej klienta i przyćmiewania konkurencji.

8 wskazówek dotyczących budowania marki dla małych firm, które pomogą Ci zacząć

Przejdźmy teraz do działań praktycznych. Małe firmy, masz to. Za chwilę podzielimy się kilkoma wskazówkami, które pomogą wzmocnić Twoją markę i naprawdę zacząć przyciągać klientów.

1. Zdefiniuj tożsamość swojej marki

Bądź doświadczoną, mającą obsesję na punkcie niszy supergwiazdą w swojej branży. Głośno i wyraźnie wyrażaj wartości i misję swojej marki, aby inni wiedzieli, o co Ci chodzi. Będąc wiodącym guru w Twojej branży, klienci będą bardziej ufać Twojej marce, szukając rozwiązań szytych na miarę.

Pierwszym krokiem w tym celu jest ukształtowanie tożsamości marki.

Tożsamość marki to unikalna wizualna, emocjonalna i symboliczna reprezentacja marki, która odróżnia ją od konkurencji i przekazuje jej istotę konsumentom.

Oto jak stworzyć swój własny:

Zaznaczenie ich na liście pomoże osiągnąć spójny wizerunek marki w całej firmie. Podczas gdy na niektóre elementy właściciel firmy ma bezpośredni wpływ, inne mogą zależeć od czynników zewnętrznych. Jednak utrzymanie spójności w obszarach, które możesz kontrolować, jest kluczem do trwałego wrażenia marki.

Dobrze zdefiniowana marka nie tylko wyznacza oczekiwania wobec Twojego zespołu i klientów, ale także zachęca do poczucia przynależności i z biegiem czasu tworzy przekonującą narrację.

Poznaj swoją grupę docelową

Zrozumienie odbiorców od podszewki oznacza, że ​​Twoja gra brandingowa jest trafna. A potem można dostosować go do ich gustów i potrzeb.

Aby naprawdę nawiązać kontakt z klientami, dostrój się i bądź zsynchronizowany ze swoją grupą docelową. Wejdź do ich głów i zrozum, co ich motywuje. Następnie możesz stworzyć idealnie dopasowane przesłanie i misję. Wszystko polega na trafieniu w ten czuły punkt.

2. Stwórz niezapomnianą twarz marki

Zapadające w pamięć efekty wizualne, takie jak zabójcze logo, są kluczowe dla rozpoznawalności marki. Ale to dopiero początek. Wybierz kolory i czcionki, które podkreślą osobowość Twojej marki. Optyka ta powinna być przekazywana głosem marki, który pasuje do Twoich wartości i odbiorców.

Twoja osobowość powinna być rozpoznawalna, co oznacza, że ​​współgra z aspiracjami i wartościami Twojej docelowej grupy odbiorców. Chociaż nie musi to odzwierciedlać ich bezpośrednio, ta powiązalność pozwala klientom zobaczyć część siebie w Twojej firmie.

Trzymaj się stylu swojej marki w grafice i przekazie, aby stworzyć silną więź, dzięki której poczują się zrozumiani i docenieni.

Pamiętaj, aby stworzyć twarz swojej marki, będziesz potrzebować:

• Jasna tożsamość: zdefiniuj misję, wizję i wartości swojej marki
• Unikalna grafika: Stwórz charakterystyczne logo i styl projektowania
• Spójny przekaz: Utrzymuj jednolity głos marki
• Poznaj swoich odbiorców: Zrozum dogłębnie swój rynek docelowy
• Autentyczność: pozostań wierny tożsamości i wartościom swojej marki
• Oferty wysokiej jakości: dostarczaj spójne usługi wysokiej jakości.
• Połączenie emocjonalne: buduj prawdziwe relacje ze swoimi odbiorcami

Zapewnij przejrzystość we wszystkich punktach kontaktu z klientem: stronie internetowej, stronie rezerwacji online, mediach społecznościowych, sklepie stacjonarnym i wszelkich innych punktach interakcji z Twoją firmą.

Spójny branding

Dlaczego to ma znaczenie? Ponieważ niespójność może zdezorientować klientów i osłabić przekaz. Ale jeśli trzymasz się spójnego wyglądu i stylu, dzieje się magia: uznanie i zaufanie zaczynają rozkwitać.

Spójny branding może zwiększyć przychody nawet o 20% . Kiedy firma wygląda i brzmi tak samo we wszystkich interakcjach, klienci uważają ją za bardziej niezawodną i łatwiejszą do zapamiętania.

Utwórz wytyczne dotyczące marki, które określają, jak Twoja marka powinna wyglądać i mówić. To zbiór zasad i standardów, które definiują, w jaki sposób Twoja tożsamość wizualna i werbalna powinna być spójnie prezentowana we wszystkich mediach. Są kluczowe dla utrzymania spójności marki i budowania rozpoznawalności wśród odbiorców.

Następnie upewnij się, że Twój zespół jest na pokładzie i trzyma się go.

3. Podziel się swoją historią

Niezapomniane marki pozostawiają trwały ślad w sercach i umysłach klientów. Aby to osiągnąć, nadaj priorytet opowiadaniu historii. To jest to, co ludzie najbardziej rezonują i jest podstawą zapadania w pamięć marki. Pozostajesz wierny wartościom swojej marki i konsekwentnie dotrzymujesz obietnic.

Podkreślanie wartości i misji Twojej marki zarówno w przekazie, jak i działaniach, pozwala klientom na nawiązanie znaczącego kontaktu z większym celem.

Wciągająca historia marki sprzyja zaangażowaniu emocjonalnemu, ustanawiając połączenie wykraczające poza oferowane przez Ciebie usługi. Bądź autentyczny, opowiedz swoją historię i zostaw trwałe wrażenie.

Opowiadanie historii oparte na emocjach, a nie budowanie marki na rynku

Priorytetowe traktowanie opowiadania opartego na emocjach zamiast ofert na rynku jest niezbędne do budowania relacji z klientami. Uczucia odgrywają kluczową rolę w opowiadaniu historii marki, tworząc osobiste więzi z odbiorcami. Nie rezygnuj z kontroli nad swoją narracją.

Twórz historie, które wywołują radość, empatię lub inspirację, aby tworzyć trwałe więzi. Weź pod uwagę emocje, które Twoja marka w naturalny sposób wywołuje i wykorzystaj je. Oto kilka inspirujących przykładów:

• Kampania Spotify „Wrapped” udostępnia spersonalizowane roczne statystyki muzyczne, wywołując u użytkowników nostalgię i poczucie połączenia z platformą. Ludzie często dzielą się swoimi wynikami w mediach społecznościowych, co zwiększa popularność Spotify.
• Kampania Pampers „Dziękuję, mamo” , szczególnie podczas igrzysk olimpijskich, celebrowała macierzyństwo i rolę mam w wychowaniu odnoszących sukcesy sportowców. Łączy się z emocjami takimi jak miłość i wdzięczność, wzmacniając lojalność klientów.
• Kampania Dove „Prawdziwe piękno” rzuciła wyzwanie normom piękna, prezentując w reklamach różnorodne kobiety. Promuje samoakceptację i pozytywne nastawienie do ciała, co przemawia do konsumentów.

Korzystanie z czegoś takiego jak rynek internetowy często pozbawia Cię marki, głosu i historii. Strony te nie zawsze pozwalają skutecznie dzielić się swoimi wartościami i misją. Może to utrudnić stworzenie silnej więzi emocjonalnej z klientami wykraczającej poza to, co sprzedajesz.

Małe firmy powinny o tym pamiętać i znaleźć sposoby na niezależne opowiadanie historii swojej marki. Rynki mogą pomóc przyciągnąć więcej potencjalnych klientów, ale chcesz, aby klienci zapamiętali Twoją markę, a nie targowiska.

Autentyczność jest kluczem

Osiemdziesiąt osiem procent konsumentów przy wyborze i wspieraniu marek priorytetowo traktuje autentyczność. Ale dlaczego tak jest? Rozwija wiarygodność. Marki postrzegane jako wiarygodne i autentyczne zdobywają wiernych fanów i zwolenników.

Autentyczność oznacza bycie autentycznym, przejrzystym i wiernym tożsamości i wartościom marki. Nigdy nie wahaj się przekazywać wyjątkowej istoty swojej marki w każdej interakcji z klientem.

4. Buduj zaufanie i lojalność

Zaufanie jest podstawą każdej relacji z klientem. Opiera się na przejrzystości i etycznym zachowaniu. Kiedy ludzie zaufają Twojej marce, stają się lojalni i polecają ją innym. Możesz pokazać swoją wiarę w swoją firmę, dzieląc się dobrymi recenzjami i referencjami klientów.

Aby wzmocnić więź z klientami, rozważ zaprezentowanie swojego zespołu na stronie rezerwacji lub w witrynie internetowej podczas sprzedaży usług online . Niezależnie od tego, czy Twój zespół składa się z fryzjerów, korepetytorów czy pracowników salonów, szczegółowe profile z wymienioną wiedzą specjalistyczną i zdjęciami mogą pomóc klientom nawiązać kontakt z preferowanymi usługodawcami.

Ponadto rozważ inicjatywy w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) , które są zgodne z Twoimi wartościami, przynoszą korzyści społeczeństwu i środowisku, jednocześnie wzmacniając Twoje zaangażowanie w wywieranie pozytywnego wpływu poza podstawową działalnością.

Twórz dostosowane do potrzeb marki programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe przynoszą korzyści zarówno klientom, jak i markom. Zapewniają nagrody klientom i zachęcają marki do powtarzania transakcji. Aby stworzyć skuteczny program lojalnościowy , rozważ różne jego typy, które odpowiadają Twojej marce i preferencjom klientów.

Dostosuj te programy w oparciu o indywidualne zachowania i preferencje klientów, aby zmaksymalizować ich wpływ. Nie ograniczaj się do wyprzedaży i rabatów, możesz nawet zorganizować wydarzenie lojalnościowe dla ambasadorów marki, którzy konsekwentnie wychwalają Twoją markę.

5. Oparte na przekazie ustnym

Chociaż rynki internetowe mogą zapewnić widoczność, należy pamiętać, że 90% ludzi ufa markom polecanym, nawet od nieznajomych. Polecenia szeptane od zadowolonych klientów silnie wpływają na decyzje zakupowe.

Stworzenie silnej marki, dostarczanie pozytywnych doświadczeń i zachęcanie klientów do polecania może zbudować lojalną bazę klientów, często cenniejszą niż poleganie wyłącznie na rynku internetowym. Wyświetlanie referencji, ocen i rekomendacji na stronie rezerwacji, stronie internetowej lub w mediach społecznościowych pomaga zwiększyć wiarygodność marki.

Wyjątkowa obsługa klienta

Wyjątkowa obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w budowaniu silnych relacji z klientami. Wpływa na wizerunek marki, jej utrzymanie i prawdopodobieństwo, że zostanie polecona innym.

Dlatego:

• Przekształcanie niezadowolenia w wsparcie: skuteczne reagowanie na skargi i wątpliwości klientów może zdziałać cuda. Rozwiązując problemy szybko i przekraczając ich oczekiwania, nie tylko zachowasz ich interesy, ale także zyskasz ich lojalność i wsparcie.
• Budowanie silniejszych połączeń: Personalizacja to magiczny składnik, który sprawia, że ​​klienci czują się naprawdę cenieni i doceniani. Dostosowując swoje interakcje i oferty do indywidualnych preferencji i potrzeb danej osoby, tworzysz głębsze połączenie emocjonalne.
• Rozpowszechnianie pozytywnej opinii: wyjątkowa obsługa nie tylko zapada w pamięć; jest wspólne. Zadowoleni klienci chętniej będą chwalić Cię przyjaciołom, rodzinie i współpracownikom. Ich pozytywne, ustne rekomendacje mogą znacząco podnieść reputację Twojej marki i przyciągnąć nowych klientów.

6. Nawiąż kontakt ze swoją publicznością

Każda platforma mediów społecznościowych ma swoją własną, unikalną bazę użytkowników i preferencje. Aby zoptymalizować strategię dotyczącą treści, ważne jest zrozumienie tych rozróżnień. Dopasowanie treści do zainteresowań, wyzwań i celów odbiorców jest niezbędne.

Ponadto aktywne monitorowanie dyskusji w mediach społecznościowych i natychmiastowe reagowanie na opinie klientów pokazuje zaangażowanie Twojej marki w zadowolenie klientów.

Korzystanie z danych z mediów społecznościowych i rozmowy z klientami na tych platformach mogą naprawdę pomóc w rozwoju Twojej marki. Każdy serwis społecznościowy ma swoich użytkowników o różnych upodobaniach i potrzebach. Zrozum te różnice i twórz treści dopasowane do odbiorców.

Ważne jest także, aby zwracać uwagę na to, co ludzie mówią w mediach społecznościowych i szybko na nie odpowiadać. To pokazuje, że Twoja marka dba o swoich klientów. To dobry sposób, aby ludzie bardziej polubili Twoją markę i dostosowali się do ich zmieniających się potrzeb.

Opracowanie własnej strategii w zakresie mediów społecznościowych może dać ci jasną ścieżkę do osiągnięcia swoich celów.

Zaangażowanie w media społecznościowe

Zwiększaj zaangażowanie poprzez konkursy, ankiety i interaktywne posty. Rozwijaj społeczność, zachęcając klientów do interakcji z Twoją marką i sobą nawzajem.

Niezależnie od tego, czy jest to Facebook, Instagram czy TikTok, pozyskuj potencjalnych klientów za pomocą przycisku „Zarezerwuj teraz”, który prowadzi do strony rezerwacji lub zapewnij klientom bezpośrednią drogę do zakupu w Twojej firmie. Wygoda staje się podstawą, z której znana jest Twoja marka.

7. Stwórz społeczność marki

Społeczności marek to grupy klientów, których łączy silna więź z konkretną marką. Więź ta jest tak głęboka, że ​​66% firm twierdzi, że pomaga zatrzymać klientów. Społeczności te skupiają się wokół wspólnych zainteresowań, wartości czy doświadczeń związanych z marką.

Tworzone są za pośrednictwem mediów społecznościowych, forów, wydarzeń lub innych kanałów interaktywnych, pomagając w budowaniu lojalności klientów, marketingu szeptanym i cennych informacji zwrotnych dla marki:

• Definicja: Społeczność marki to grupa ludzi, których łączy pasja do Twojej marki i wchodzą w interakcje ze sobą oraz z Twoją marką.
• Wybór platformy: Zdecyduj, czy Twoja społeczność będzie online (fora, grupy w mediach społecznościowych), czy offline (wydarzenia, spotkania), w zależności od Twojej marki i odbiorców.
• Aktywne uczestnictwo: zachęcaj członków do aktywnego zaangażowania poprzez zadawanie pytań, rozpoczynanie dyskusji i docenianie ich wkładu.
• Budowanie relacji: Promuj połączenia między członkami, zachęcając ich do dzielenia się doświadczeniami i współpracy.
• Wartości marki: wykorzystaj społeczność, aby wzmocnić wartości i misję swojej marki poprzez treści i inicjatywy.
• Poczucie przynależności: Pielęgnuj wśród członków poczucie przynależności, aby zachęcić do zaangażowania i rzecznictwa.
• Moderacja i wytyczne: Ustal jasne zasady i poproś moderatorów o utrzymanie pozytywnej atmosfery.
• Informacje zwrotne i ulepszenia: Zbieraj opinie od członków, aby udoskonalić społeczność i dostosować swoje strategie.
• Pomiar sukcesu: ustal wskaźniki (zaangażowanie, rozwój, nastroje), aby zmierzyć wpływ swojej społeczności i odpowiednio je dostosować.

Otwarta komunikacja dwukierunkowa

Chodzi o to, aby inicjować szczere rozmowy i pętlę informacji zwrotnych między klientami a marką. Pielęgnuj włączającą atmosferę, która celebruje bogaty zbiór punktów widzenia i wkładu. Społeczności te tworzą wiele spostrzeżeń, które napędzają Twoją ewolucję i innowacje.

8. Stale ulepszaj informacje zwrotne

Osiemdziesiąt trzy procent osób wyraża większą lojalność wobec marek, które zajmują się ich problemami i skutecznie je rozwiązują. Jeśli słuchasz, pogłębiasz relacje.

Informacje zwrotne od klientów są cennym źródłem informacji umożliwiających udoskonalanie marki i wprowadzanie innowacji. Aby zebrać opinie, wykorzystaj ankiety, recenzje online i monitoring mediów społecznościowych. Działaj na podstawie tych spostrzeżeń, aby wprowadzić znaczące zmiany zgodne z preferencjami klientów. Responsywność i przejrzystość w rozwiązywaniu ich problemów pokazuje, że jesteś marką, która się tym przejmuje.

Twoja marka, Twoja historia

Krótko mówiąc, budowanie trwałych relacji z klientami poprzez budowanie marki to złożona misja wymagająca głębokiego zrozumienia odbiorców, prawdziwej komunikacji i niezachwianego zaangażowania w zapewnianie wyjątkowych doświadczeń.

Dzięki tym ośmiu wskazówkom dotyczącym marki możesz stworzyć historię marki, która zapadnie w pamięć odbiorcom, płynnie przeplata się z różnymi kanałami marketingowymi i zbuduje oddaną bazę klientów, która na stałe pozostanie w Twojej firmie.

Pamiętaj, że to Twoja historia i ludzie chcą ją usłyszeć.

Dowiedz się więcej o świadomości marki, o tym, jak ją budować i mierzyć oraz jak może ona pomóc w polepszeniu relacji z klientami.