Jak sklepy tworzą potężne wrażenia z rozpakowywania

W miarę jak handel elektroniczny staje się z dnia na dzień coraz bardziej zatłoczony, budowanie marki stało się chlebem powszednim wyróżniania firmy.

Tworzenie logo, sloganu, schematu kolorów i tonu firmy jest zwykle pierwszym krokiem w budowaniu marki, a drugim jest zastosowanie go do wszystkich aspektów działalności, które są skierowane do klienta, takich jak projektowanie stron internetowych, szablony wiadomości e-mail i Media społecznościowe.

Ale często pomijanym miejscem, w którym można umieścić swoją markę, jest właśnie zamówienie, które wysyłasz — paczka, którą otrzyma Twój klient.

Czemu?

Przyjrzyjmy się typowemu handlowcowi, który sprzedaje na Amazon i jego własnej hostowanej witrynie sklepowej, takiej jak Shopify. Kiedy klient składa zamówienie na Amazon, absolutnie żadna część marki sprzedawcy go nie dotyka. Brak doświadczenia ze stroną internetową, brak bezpośredniego kontaktu z klientem.

Jaki jest sens posiadania marki, jeśli klient a) nie jest jej świadomy, b) nie doświadcza jej?

Tu właśnie pojawia się twoje markowe opakowanie. Osobiście, kiedy zamawiam z Amazon, oczekuję tylko produktu. Nieoczekiwanie markowe opakowanie podnosi brwi, zapewnia świadomość marki i pozostawia pamięć, która, miejmy nadzieję, zaowocuje dodatkowymi zakupami, czy to za pośrednictwem tego samego klienta, czy też ustnie od tego bardziej niż zadowolonego klienta.

Poza tym, z jakiegoś dziwnego powodu, rozpakowywanie jest czymś, co ludzie lubią. Nazwij to wspomnieniami świąt Bożego Narodzenia, genetyczną ciekawostką lub dreszczykiem emocji związanym z otwieraniem czegoś, ale jest coś atrakcyjnego w rozpakowanych rzeczach, o czym świadczy mnóstwo filmów z rozpakowywania na YouTube i ich 57% wzrost.

Te filmy z rozpakowywania pełnią również funkcję recenzji społecznościowych i substytutów fizycznego doświadczenia oferowanego przez cegiełki i zaprawy. Widzowie nie tylko oglądają produkt z perspektywy kogoś innego przed zakupem, ale pozytywne opinie od osoby rozpakowującej mogą skłonić potencjalnego klienta do zakupu.

Spektakularne opakowanie nie tylko poprawia wrażenia klienta, ale także sprawia, że ​​Twój produkt jest o wiele bardziej atrakcyjny dla widza, jeśli nie zapada w pamięć.

Dobra

Co jest w pudełku? Potencjalnie dużo rzeczy. Zamówienia mogą być czymś więcej niż tylko pudełkiem i produktem. Można dodać wiele elementów marki i tyle samo usług, które pomogą wykonać zadanie:

Pudełko

– Pierwsza rzecz, na którą spojrzy Twój klient, może natychmiast go zachwycić. Pudełka to pierwszy, największy i najważniejszy element opakowania marki. Chronią produkt, ale są także pierwszym wrażeniem, które może zmienić zwyczajne otwarcie pudełka w markowe doświadczenie.

Oto kilka usług, które mogą stworzyć dla Ciebie niestandardowe, markowe pudełka, ale uważaj na ceny:

• Packlane
• Marka w kolorze
• Pakowalny

Materiały ochronne – Wszystkie elementy wewnętrzne (bibułka, folia bąbelkowa i styropian), a także sama taśma łącząca wszystko razem, są uczciwą grą do brandingu. Rozważ dodanie kolorów swojej firmy do każdego z nich. W przypadku taśmy możesz umieścić na niej swoje logo lub nazwę firmy, korzystając z następujących usług:

• Naklejka Ty
• Taśma Dżungla

Notatki — wszyscy uwielbiają odręczne notatki wyrażające szczere uznanie. Wrzuć jeden do zamówienia, aby uzyskać osobisty akcent, który sprawi, że klient poczuje się, jakby zrobił coś więcej niż tylko zakup produktu. Jeśli jest to zbyt czasochłonne, rozważ wydrukowanie notatek ze skryptem i zamiast tego podpisz je.

Korzyści z niespodzianek — jeśli banknot nie wystarcza, dorzuć dodatkową korzyść, na przykład zniżkę na każdy kolejny zakup, który sprawi, że będą kupować więcej. Możesz też dołączyć mały upominek, taki jak miętówki, cukierki lub breloczek do kluczy. Małe, przypominające swag przedmioty, których można się spodziewać po targach lub imprezach, sprawdzają się tutaj dobrze.

Ucz się od profesjonalistów

Aby uzyskać inspirację, przyjrzyjmy się kilku markowym przykładom innych przedsiębiorców e-commerce:

Danny P.

Danny P. zaczął od misji stworzenia wysokiej jakości skórzanego etui-portfela na iPhone'a, które wyglądało atrakcyjnie, było przystępne i emanowało jakością. Ale zanim klient będzie mógł zobaczyć produkt, opakowanie zawiera właśnie te przymiotniki.

Patrząc na opakowanie, można powiedzieć, że włożono w to poważną myśl. Jeśli masz zamiar podążać drogą eleganckiej marki, jak wydaje się robić Danny P, twoje opakowanie musi to odzwierciedlać.

Thelmy

Nie są całkiem biznesem e-commerce, ale lekcja na pewno nie jest dla nich stracona. Thelma's sprzedaje ciastka i kanapki z lodami, dostarczając je w dosłownym piekarniku, który pomaga utrzymać ciepło smakołyków.

Już po samym opakowaniu można odnieść wrażenie, że smakołyki są świeże, ciepłe prosto z piekarnika i zrobione z miłością przez najdroższą babcię. To nie tylko ciasteczka — cały pakiet doskonale reprezentuje markowe doświadczenie.

Buty pustynne Clarks

Założona w Way Bay w latach 50. firma Clarks była pionierem butów inspirowanych II wojną światową, które są popularne od samego początku. Jako specjalne partnerstwo z angielskim producentem po 65. rocznicy powstania, podnieśli poprzeczkę, produkując inspirowane Anglią pokazy w opakowaniach z limitowanej edycji.

Wszystko w tym opakowaniu mówi o edycji limitowanej. Jest wyposażony w skarpetki, środek czyszczący, sznurowadła i jest dostarczany w autentycznym podwójnym pudełku. Ponadto jest w całości wyprodukowana w Anglii, co podkreśla globalny charakter marki i celebruje jej angielskich klientów.

Słowo ostrzeżenia

Jestem pewien, że te przykłady wyglądają wyjątkowo, ale markowe opakowanie oczywiście wiąże się z kosztami, dlatego czasami określa się je mianem „opakowania premium”. Istnieją jasne kwestie, o których należy pamiętać.

Marginesy

Jeśli chodzi o wyniki finansowe, musisz upewnić się, że niestandardowe opakowania nie zrujnują Twoich marż. Korzystanie z usług niestandardowych wymienionych powyżej oznacza płacenie więcej niż za przeciętne materiały eksploatacyjne z tektury. Może być drogo, dlatego większość produktów „premium” — tj. drogich — jest bardziej skłonna wydać pieniądze na opakowanie (pomyśl o Apple).

Uwzględnienie doświadczenia związanego z marką w cenie produktu to standardowy sposób na zaradzenie dodatkowym kosztom, ponieważ klient płaci za całe doświadczenie, a nie tylko za produkt.

Ponadto, zamiast całkowicie dostosowywać się do indywidualnych potrzeb, można również kupić różne kolorowe pudełka, które pasują do palety kolorów Twojej marki. Na przykład Ali Express sprzedaje unikalne pudełka w wielu stylach i kolorach. To nie jest markowe specjalnie dla Ciebie, ale jest krokiem naprzód i jest tańsze.

Spełnienie

Po stronie realizacji, markowe opakowania mogą stwarzać pewne problemy. Jeśli zależy Ci na wewnętrznej realizacji, nie stanowi to większego problemu, ponieważ masz pełną kontrolę nad wszystkim i możesz pakować według własnego uznania.

Ale jeśli korzystasz z outsourcingu lub dropshippingu, proces realizacji jest poza twoją kontrolą, co utrudnia przekazanie niestandardowego opakowania w ręce 3PL (zewnętrznego dostawcy usług logistycznych) lub dostawcy. Dla nich realizacja polega na wydajności, więc dodanie specjalnych markowych materiałów do procesu może nie wchodzić w grę, chyba że jesteś w stanie wynegocjować jakieś porozumienie.

Użytkownik końcowy

Ostatecznie pamiętaj o kliencie docelowym. Czy są zainteresowani doświadczeniem związanym z marką? Czy im zależy? Jeśli majstrujesz przy niestandardowych opakowaniach, pamiętaj, aby ocenić reakcję, aby zobaczyć, czy warto.

To także coś więcej niż tylko klienci. Niektóre imponująco markowe opakowania mogą wzbudzać zainteresowanie w mediach społecznościowych, YouTube i blogach związanych z produktami, co może znacznie zwiększyć świadomość marki. Na koniec dnia, jak w przypadku każdej strategii biznesowej, pamiętaj o mierzeniu swoich wysiłków, aby upewnić się, że wszystko jest tego warte.