Głos i ton marki: wytyczne i przykłady

Głos marki to osobowość, którą organizacja rozwija w celu interakcji z publicznością. Określi to, jakiego tonu i stylu komunikacji używa organizacja, aby nawiązać kontakt z odbiorcami.

Aby rozwinąć głos marki, organizacje muszą zrozumieć swoją grupę docelową i określić, jak chcą być przez nią postrzegani. Tworząc treści do celów marketingowych, należy kierować się głosem marki. Wszystkie treści tworzone przez organizację powinny być zgodne z głosem marki, aby stworzyć spójny wizerunek publiczny.

Dlaczego głos marki jest ważny?

Wypracowanie silnego głosu marki ma kluczowe znaczenie, ponieważ kształtuje przekonujący wizerunek publiczny i określa oczekiwania odbiorców. Konsekwentna komunikacja z odbiorcami jest niezbędna do kultywowania i udoskonalania głosu marki. Zazwyczaj wymaga to regularnej publikacji treści, aby to osiągnąć. Treści Evergreen są szczególnie cenne, ponieważ ich korzyści będą trwalsze, ale mogą wymagać regularnych aktualizacji, aby dostosować się do zmieniającego się głosu marki w czasie.

Tworzenie treści przyjaznych marce jest również kluczem do budowania znajomości marki. Znajomość marki odnosi się do tego, jak dobrze Twoi odbiorcy są zaznajomieni z Twoją marką i jakie pojęcia z nią kojarzą. Znajomość marki jest ważnym wczesnym krokiem w opracowywaniu lejka marketingu treści, aby zbudować ogólne zrozumienie Twojej marki przed ustaleniem konkretnego związku Twoich produktów i usług z zainteresowaniami odbiorców.

Wskazówki dotyczące rozwijania głosu marki

Chociaż głos Twojej marki powinien być unikalny dla Twojej organizacji, istnieją standardowe kroki, które możesz podjąć, aby pomóc Ci rozwinąć ton, styl i przekaz marki.

• Zastanów się nad misją i celami swojej organizacji.
• Przejrzyj bieżące wiadomości.
• Przeanalizuj swoją grupę docelową.
• Stwórz personę klienta.
• Analizuj treść i komunikaty konkurencji.
• Przejrzyj swoje najskuteczniejsze treści.
• Rozważ konsultację ze specjalistą ds. marketingu z doświadczeniem w tej dziedzinie.
• Utwórz praktyczny przewodnik po stylu z określonymi parametrami.

Identyfikacja tego, co najlepiej przemówi do odbiorców, jest najważniejszym aspektem tego procesu. Na przykład marki z publicznością składającą się z rodziców z małymi dziećmi będą potrzebować innego stylu, tonu i głosu marki w porównaniu do marki z publicznością młodych profesjonalistów biznesowych.

Ważne elementy głosu marki

Wszystkie skuteczne przykłady przekazu marki zawierają celowe elementy, takie jak:

• Cel: Celem głosu marki są cele, które mają nadzieję osiągnąć za pomocą tego konkretnego głosu. Na przykład celem może być „zaprezentowanie bardziej przyjaznego wizerunku publicznego” lub „odwołanie się do sportowców”.
• Ton: ton głosu marki ma na celu przekazanie określonego nastroju lub skojarzenia w sposobie komunikacji. Na przykład ton jednej marki może być przyjazny dla dzieci i zabawny, podczas gdy inny jest krótki, bezpośredni i motywujący.
• Język: język odnosi się do doboru słów i struktur składniowych używanych przez markę do przekazania tonu i informacji.

Pomocne będzie również opracowanie przewodnika dla twórców treści, którego należy przestrzegać podczas tworzenia treści. Z tego przewodnika należy korzystać w przypadku każdego rodzaju treści, od treści, do których prowadzą linki, przez słowa kluczowe, strony docelowe i materiały do ​​pobrania, takie jak oficjalne dokumenty i e-booki. Na początek przewodnik powinien ustalić cel, ton i język, ale powinien również obejmować następujące elementy:

• Konkretne przykłady słów lub rodzajów słów do częstego używania;
• Konkretne przykłady słów, których nie należy używać;
• Oczekiwania dotyczące różnych rodzajów treści;
• Listy dalszych zasobów, takich jak przewodniki stylistyczne;
• Specyfika związana z różnymi gałęziami organizacji;
• Oczekiwania dotyczące nazw i terminologii specyficznych dla produktów lub innego brandingu specyficznego dla firmy;
• Ograniczenia tematyczne.

Wytyczne te powinny być ilustracyjne, wykonalne oraz regularnie przeglądane i aktualizowane.

Wskazówki dotyczące ponownej oceny i aktualizacji głosu marki

Organizacje powinny w idealnym przypadku dokonać ponownej oceny swojej marki i często ją aktualizować, aby zapewnić spójność z celami organizacji.

Podczas ponownej oceny i aktualizacji przekazu marki wykonaj następujące czynności:

• Przejrzyj swoją misję i cele, zwłaszcza jeśli zostały niedawno zaktualizowane.
• Oceń sukces swoich istniejących treści.
• Ponowna ocena strategii i sukcesów konkurencji.
• Zapoznaj się z najlepszymi praktykami branżowymi.
• Ponownie oceń swoją grupę docelową i jej zachowania.
• Testuj kreatywne podejścia.

Ważne jest, aby zaktualizować stare treści, aby odzwierciedlić nowy głos marki.

Przykłady głosu marki

Poniżej znajdują się słynne przykłady odnoszących sukcesy głosów marek wykorzystywanych przez znane organizacje:

• Mailchimp: Zabawny i beztroski, ale informacyjny;
• Apple: Jakość, pewność i prostota;
• Nike: prosty, bezpośredni, asertywny, motywujący;
• Teddy Fresh: niekonwencjonalny, sugestywny;
• Starbucks: zwięzły, funkcjonalny, wyrazisty;
• Coca-Cola: pozytywność i życzliwość;
• HBO: transformacja i przekraczanie granic;
• Spotify: zabawny i bezpośredni;
• Old Spice: humorystyczny, kreatywny, odwołujący się do męskości;
• Duolingo: zachęcający, dziwaczny, wesoły;
• Skittles: Sprytny i lekceważący.

Przykładem marki, która dopasowuje swój głos, jest Folgers. Folgers został zdegradowany do roli „kawy babci” pod względem brandingu, co z czasem ograniczyło zasięg odbiorców. W związku z tym firma w swoich reklamach zwraca się konkretnie do tego skojarzenia z marką, wprowadzając bardziej humorystyczne elementy i przedstawiając bardziej zróżnicowane dane demograficzne.

Szablon głosu marki

Aby opracować przekonującą tożsamość marki, skorzystasz z wyszczególnienia cech „osobowości”, które chcesz przekazać za pomocą swojej marki. Następnie podasz opis, wszelkie konkretne zalecenia i zakazy, przedstawisz ilustrujące przykłady i dołączysz wszelkie dalsze uwagi, których twórca treści może potrzebować, aby ustalić i przekazać wymienioną cechę.

Oprócz wypełnienia tego szablonu skorzystasz z napisania ogólnego oświadczenia o tym, kim są twoi odbiorcy i jakie cele chcesz osiągnąć dzięki swojej marce.

Podsumowując, ustanowienie silnego głosu marki jest niezbędne do skutecznego budowania marki treści. Zrozumienie docelowych odbiorców i konsekwentne trzymanie się głosu marki może kształtować przekonujący wizerunek publiczny i sprzyjać znajomości marki. Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę misję swojej organizacji, przejrzeć swoje wiadomości, przeanalizować odbiorców i stworzyć osobowość klienta, aby pokierować rozwojem tonu, stylu i głosu Twojej marki.