Czym jest marketing marki? Naucz się promować swoją firmę we właściwy sposób

Twoja marka jest tym, co obiecujesz swoim klientom.

To wszystko, za czym się opowiadasz i wszystko, do czego się odnoszą. Budowanie wartości marki wymaga lat skrupulatnego wysiłku. Ale jeśli chodzi o promowanie swojej marki, powinieneś wiedzieć, jak dobrze opowiedzieć swoją historię. I o to właśnie chodzi w marketingu marki.

Marki skierowane do konsumentów korzystają z oprogramowania do analizy marki, aby zrozumieć, co ludzie myślą o ich marce i uzyskiwać wgląd w celu usprawnienia działań marketingowych. Posiadanie dobrze znanej marki daje firmom największą przewagę konkurencyjną.

Wbrew powszechnemu przekonaniu, marketing marki nie polega na umieszczaniu wszędzie logo firmy i nadziei, że ludzie je zobaczą. Chodzi o wykorzystanie uczuć, a wszyscy wiemy, jak skomplikowane są uczucia. Ale aby dobrze promować swoją markę, musisz spotykać się z klientami na poziomie emocjonalnym.

Jak więc przykuć uwagę odbiorców, gdy sprzedajesz na zatłoczonym rynku? Promuj swoją markę, wywołując pozytywne emocje związane z tym, co robisz.

Co to jest marka?

Termin „marka” jest powszechnie używany, ale rzadko dobrze rozumiany. Oto krótkie podsumowanie jego pochodzenia.

Ponad sto lat temu hodowcy bydła zaczęli sprzedawać swoje zwierzęta za pomocą żelazka do wypalania piętna, aby zaznaczyć, które zwierzęta należą do nich; znak towarowy , jeśli wolisz.

Wiele lat później, wraz ze wzrostem liczby dóbr konsumpcyjnych, producenci naśladowali to, umieszczając swój unikalny znak na swoich produktach. Celem było wskazanie pochodzenia produktu i odróżnienie go od podobnych towarów na rynku. Dzięki temu marka stała się nieogólną nazwą produktu, która informuje konsumentów o źródle produktu.

Szybko do przodu, do dnia dzisiejszego, termin marka nabrał dla ludzi nowego znaczenia. Widzisz, marka to nie logo. To nie jest tożsamość. To nie jest produkt. Zamiast tego jest to obietnica złożona klientowi. Twoja marka jest nie tylko ucieleśnieniem tego, kim jesteś jako firma, ale także kim są Twoi klienci jako użytkownicy. Dlatego jesteś im winien odpowiedzialne reprezentowanie siebie.

Mówiąc najprościej, marka jest tym, co łączy produkt z jego klientami . Twoja marka to osobowość Twojej firmy. Jest przekazywany za pomocą logo, kolorów i sloganów i reprezentuje to, kim jesteś i co robisz.

Marketing marki a marketing produktu

Marketing marki i marketing produktu są niezbędne dla ogólnych celów marketingowych firmy i biznesplanu. Różnią się jednak sposobem działania.

Marketing produktów to wąskie podejście. Koncentruje się na wprowadzaniu na rynek i promowaniu pojedynczego produktu lub rodziny produktów. Celem strategii jest generowanie popytu i komunikowanie korzyści dla konkretnego produktu, a nie marki jako całości.

Marketing marki koncentruje się na podnoszeniu postrzegania przez interesariuszy i klientów całej firmy, a nie tylko jednego produktu. Wykorzystuje spostrzeżenia z marketingu produktów, aby zapewnić zdrowe wrażenia, które budują lojalność klientów i pielęgnują relacje między odbiorcami a marką.

Jak zbudować strategię marketingową marki

Strategia Twojej marki jest jedną z najważniejszych części Twojego planu marketingowego. Twoja tajna broń, jeśli wolisz. Jego celem jest tworzenie długotrwałych relacji z klientami, abyś mógł ostatecznie zbudować markę, której ufają.

Dobrze zaplanowana i zrealizowana strategia marki może zrujnować Twój biznes. Jeśli zrobisz to dobrze, uszczęśliwisz swoich klientów, a Twoja firma będzie prosperować przez wieki.

Jak więc zbudować markę, za którą mogą stać Twoi klienci? Składa się z siedmiu kroków.

1. Zdefiniuj swój cel

Zanim zbudujesz swój proces, musisz zrozumieć swój cel. To właśnie odróżnia Cię od konkurencji. Kiedy określisz, co chcesz osiągnąć dzięki działaniom marketingowym swojej marki, możesz określić taktykę i procesy wspierające Twoje cele.

Gdy zrozumiesz podstawową tożsamość swojej firmy, możesz iść naprzód, opracowując strategię języka i elementów marki oraz tego, jak możesz je zastosować.

2. Poznaj swoich konkurentów

Zasada numer jeden każdej strategii biznesowej to świadomość konkurencji. Działasz w tej samej branży i kierujesz reklamy do tych samych osób – dlatego najlepszym sposobem na wyprzedzenie jest uważne ich przestudiowanie.

Przeprowadzenie analizy konkurencji nie polega na tym, aby dać się zastraszyć, ale na utrzymaniu motywacji i opracowaniu unikalnej strategii, która Cię wyróżni.

3. Bądź konsekwentny

Nie stawiaj klientów w sytuacji, w której muszą połączyć elementy Twojej marki. Utrzymanie spójności marki zwiększa rozpoznawalność, co z kolei zwiększa lojalność. Spójny przekaz marki wesprze działania marketingowe Twojej marki, czyniąc Cię rozpoznawalnym.

Niezależnie od tego, czy chodzi o kolory i czcionki, których używasz, czy o przekaz, który promujesz, zapewnij swoim odbiorcom spójne wrażenia, aby mogli z nich skorzystać na dłuższą metę.

4. Dbaj o zaangażowanie pracowników

Spójność nie ogranicza się do palety kolorów Twojej marki, ale dotyczy sposobu, w jaki Twoi pracownicy ją reprezentują. Twoi eksperci ds. relacji z klientami powinni być dobrze zorientowani w komunikowaniu się z ludźmi i wysyłaniu tego samego komunikatu.

Ustal wytyczne dotyczące marki dla swoich pracowników jako plan działania, aby konsekwentnie reprezentować Twoją markę we wszystkich kanałach. Wytyczne te pomagają również podczas wdrażania nowych pracowników.

5. Połącz się emocjonalnie ze swoimi klientami

Znalezienie sposobów na nawiązanie emocjonalnego kontaktu z klientami może znacznie przyczynić się do budowania lojalności i świadomości marki w marketingu. Spraw, by poczuli się wysłuchani, zwracając się do ich bolesnych punktów. Spraw, aby poczuli się częścią społeczności, która się o nich troszczy.

Emocje odgrywają dużą rolę w decyzjach zakupowych klienta. Tak więc włączenie go do strategii budowania marki wzmocni relacje z klientami.

6. Zachowaj elastyczność

Świat biznesu jest bardziej dynamiczny niż kiedykolwiek. Tak więc, aby przetrwać zmieniające się trendy, musisz zachować elastyczność w swoim podejściu. Chodzi o to, aby zaakceptować, jeśli coś nie działa i być wystarczająco elastycznym, aby wprowadzić zmianę.

Może istnieć zupełnie nowa dynamika odbiorców, którą możesz wykorzystać, nieco poprawiając przekaz lub zmieniając projekt produktu. Elastyczność nie musi kolidować z twoimi wysiłkami, aby zachować spójność.

7. Nagradzaj swoich lojalnych klientów

Lojalność jest podstawą marketingu marki. A nagradzanie lojalności klientów jest jednym z najłatwiejszych sposobów pielęgnowania relacji i uzyskiwania korzyści w dłuższej perspektywie. To ludzie, którzy będą wspierać Twoją markę poprzez marketing szeptany do potencjalnych klientów.

Wiele witryn handlu elektronicznego korzysta z oprogramowania do nagradzania i zachęt, aby zapewniać specjalne korzyści lojalnym klientom. Dodatkowo pomaga wysyłanie im ekskluzywnych ofert i towarów, a czasem nawet potwierdzanie ich za pomocą e-maila z podziękowaniami.

Wykorzystanie pozycjonowania marki do skutecznego marketingu

Pozycjonowanie marki to proces pozycjonowania marki w świadomości klientów. Nie jest to taktyka promocyjna, ale rdzeń strategii konkurencyjnej Twojej marki.

Niezależnie od tego, Twoja marka będzie pozycjonowana przez klientów, więc im bardziej proaktywnie Twoja firma będzie dążyć do wypracowania dla siebie solidnej pozycji marki, tym większy sukces odniesie Twoja marka na rynku.

Pozycjonując swoją markę, musisz określić, jak wyróżnić swoją markę w oczach docelowych klientów. Dlaczego jesteś wyjątkowy? Co sprawia, że ​​jesteś lepszy od konkurencji? Co oferujesz, czego nie oferuje Twoja konkurencja?

Jeśli jesteś na wczesnym etapie budowania firmy (a następnie swojej marki), użyj oprogramowania do testów A/B, aby wypróbować kilka różnych stwierdzeń i pozwolić klientom wybrać.

Niezbędnym krokiem w tym procesie jest posiadanie oświadczenia dotyczącego pozycjonowania i propozycji wartości. Chociaż powszechnie używane zamiennie, różnią się.

Twoja propozycja wartości powinna przedstawiać „szerszy obraz”. Odzwierciedla to, co Twoja marka obiecuje dostarczyć i zakres korzyści, które oferujesz. To prawdopodobnie najważniejszy element Twojego przekazu marketingowego.

Na przykład Starbucks wyróżnia się na tle konkurencji, tworząc unikalną propozycję wartości polegającą na tym, że staje się „trzecim miejscem” dla klientów, po domu i miejscu pracy. Zakup filiżanki kawy to „luksus w przystępnej cenie” i przeżycie. Klienci mogą zamawiać spersonalizowane napoje i delektować się nimi w odprężającej, ekskluzywnej atmosferze. Umocnili to pozycjonowanie marki poprzez content marketing.

Twoje oświadczenie dotyczące pozycjonowania, z drugiej strony, jest podzbiorem twojej propozycji wartości. W przeciwieństwie do propozycji wartości, skupia się bardziej na specyfice Twojego wyróżnienia się na tle konkurencji. Oświadczenie dotyczące pozycjonowania zwykle obejmuje grupę docelową, nazwę produktu, korzyści i zróżnicowanie konkurencyjne.

Na przykład deklaracja pozycjonowania Kate Spade łączy zabawny, wyrafinowany styl osobisty z wysoką jakością i długotrwałą użytecznością dla młodej profesjonalnej fashionistki. Twoja propozycja wartości i oświadczenie pomogą Ci wyróżnić się na tle konkurencji w branży.

Pamiętaj, aby poświęcić czas i wysiłek na zbudowanie solidnego pozycjonowania marki dla swojej firmy. To klucz do długoterminowego sukcesu w starciu z konkurencją.

„Marka dla firmy jest jak reputacja dla osoby. Zdobywasz reputację, starając się dobrze wykonywać trudne rzeczy”.

Jeff Bezos
Założyciel i CEO Amazona

Zacznij od marketingu marki

Marketing marki polega na zabraniu klientów w podróż ze sobą - podróż budowania marki, do której aspirujesz. Twoja marka to nie tylko to, kim jesteś dzisiaj, ale także to, czym chcesz być w przyszłości, a Twoi klienci mogą pomóc Ci ją zbudować i wprowadzić na rynek.

Zacznij od zadania sobie pytania, kim naprawdę jesteś. Zidentyfikuj swoje podstawowe wartości i swoją osobowość. Zastanów się, kim jesteś jako firma i do czego dążysz. Następnie bądź taki sam dla swoich klientów.

Pomyśl o marketingu marki z kilkoma warstwami, w których wszystko promieniuje od rdzenia.

Możesz skorzystać z kilku zasobów, aby zrozumieć, jak postrzegana jest Twoja marka. Ale kluczem jest refleksja zarówno wewnętrzna, jak i zewnętrzna. Przejrzyj recenzje klientów online dotyczące Twojej firmy, porozmawiaj bezpośrednio z klientami i porozmawiaj ze swoim wewnętrznym zespołem, aby zrozumieć obecne postrzeganie Twojej marki i określić, które obszary wymagają zmian.

Na przykład możesz spędzić czas na stronach swojej firmy w mediach społecznościowych, przeglądając recenzje i szukając wspólnych tematów dotyczących tego, co jest ważne dla ludzi . Stamtąd możesz wyciągnąć motywy, aby zawęzić podstawowy przekaz (to jest autentyczny) i przenieść swoją markę na wyższy poziom.

Kiedy już zrozumiesz, jak Twoja marka jest obecnie postrzegana i gdzie chcesz być jako marka, reprezentuj pożądaną osobowość i uczucia. Znajdź elementy, które pasują do tego uczucia i wykorzystaj je w swojej kulturze i przekazie, aby wywołać emocje związane z Twoją marką i klientami.

Słowem kluczowym są tutaj uczucia. Jeśli nie udaje ci się spotkać swoich klientów na tym poziomie, sprzedajesz swoją markę krótko.

Opowiedz obiecującą historię

Stworzenie marki, która dobrze opowiada Twoją historię, może być trudne, zwłaszcza gdy wchodzisz na konkurencyjny rynek. Ale jeśli masz obiecującą historię do opowiedzenia, możesz rozważyć strategiczne budowanie marki, aby połączyć się z tymi, którym zależy.

Kiedy masz coś wyjątkowego na nasyconym rynku, masz wyższą siłę sprzedaży i wartość marki niż reszta. Pamiętaj, aby klienci byli w centrum taktyki podejmowania decyzji, aby wspierać promowanie marki i lojalność klientów.

Wzmocnij i zaangażuj swoich lojalnych klientów, aby promowali przesłanie Twojej marki i monitoruj te interakcje za pomocą oprogramowania do rzecznictwa klientów .

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w 2018 roku. Został zaktualizowany o nowe informacje.