Wzmocnij swoją strategię marketingową dzięki treściom generowanym przez użytkowników

Oczywiście każda marka musi stworzyć przyjazną dla użytkownika stronę internetową, przezwyciężyć wszystkie wyzwania związane z migracją Magento 2 (lub podobne na innej platformie) oraz poświęcić wystarczająco dużo uwagi SEO, reklamie i innym metodom promocji. Te kroki pozwalają przyciągnąć nowych klientów i poszerzyć krąg potencjalnych odbiorców.

Pamiętaj jednak, aby zapewnić swoim klientom i fanom spersonalizowaną komunikację marki. Odbywa się to poprzez angażowanie klientów w różne działania prowadzone przez firmę. Oprócz wszystkich innych oczywistych korzyści, takie podejście pomoże Ci uzyskać wartościową treść generowaną przez użytkowników (UGC).

Co to są treści generowane przez użytkowników (UGC)?

Treść generowana przez użytkowników (UGC) jest obecnie ważną częścią content marketingu. Ponieważ coraz więcej osób kupuje online, rośnie również grono odbiorców, którzy mogą tworzyć unikalne treści cyfrowe dotyczące Twojej marki.

Czym dokładnie jest UGC? W prostych słowach to treść tworzona przez konsumentów marki. Mogą być następujące:

• uwagi;
• Opinie;
• zdjęcia;
• posty w mediach społecznościowych
• itp.

Według raportu „State of User-Generated Content” (2022) opracowanego przez TINT (zaufana platforma User-Generated Content dla przedsiębiorstw), 60% marketerów dostrzega większe zaangażowanie odbiorców w treści związane z UGC niż treści markowe.

Dzięki temu użytkownicy zdecydowanie bardziej ufają treściom tworzonym przez innych klientów. I nie jest to zaskakujące, ponieważ firmy za to nie płacą, więc jest bardziej autentyczny i szczery.

Tymczasem tylko 60% marketerów planuje wprowadzić więcej UGC do swojego marketingu w 2022 roku. A około 70% zespołów marketingowych nadal nie korzysta z korzyści płynących z używania UGC.

Oznacza to, że masz wielką szansę wyróżnić się wśród konkurencji i zaangażować szerszą publiczność swoimi kampaniami marketingowymi.

Korzyści UGC

Jakie korzyści przynosi UGC markom? Wśród głównych wymieńmy następujące.

• Dostarczanie przekazu marki
• Zwiększenie liczby obserwujących w mediach społecznościowych
• Wzmocnienie relacji z klientami
• Rozszerzanie społeczności
• Zdobycie zaufania odbiorców docelowych
• Optymalizacja strategii SEO
• Rosnąca wielkość sprzedaży
• Zmniejszenie wydatków na kampanie marketingowe
• Zapewnienie różnorodności treści

Przejdźmy więc do najskuteczniejszych metod wdrażania UGC w Twoich strategiach marketingowych.

5 sposobów na włączenie UGC do marketingu

1. Wyróżnianie recenzji

Jak duży wpływ mają recenzje na podejmowanie decyzji przez klientów? Odpowiedź brzmi – dużo.

Statystyki pokazują, że 91% osób w wieku 18-34 lat ufa recenzjom tak samo, jak polega na osobistych rekomendacjach. A 93% klientów przyznaje, że recenzje online mają wpływ na ich decyzje.

Informacja zwrotna od innych udowadnia potencjalnym klientom, że Twoje oferty są godne zaufania. Ponadto oceny i recenzje zwiększają ruch w Twojej witrynie i zwiększają liczbę konwersji.

Ważne jest, aby zachęcać klientów do wystawiania opinii o Twoich produktach/usługach i ogólnie o marce. Możesz zaoferować napisanie recenzji w swojej witrynie, na stronach mediów społecznościowych lub w witrynach stron trzecich, takich jak Google, TripAdvisor, Trustpilot itp. Recenzje pozostawione na dowolnej platformie odgrywają kluczową rolę w generowaniu konwersji.

Zobacz, jak mądrze sklep internetowy ColouredContacts wykorzystuje opinie klientów. Na ich stronie internetowej znajduje się sekcja recenzji od Trustpilot, a także blok ze zdjęciami klientów noszących obiektywy tej marki. Takie podejście do wykorzystywania recenzji generowanych przez użytkowników pomaga markom w zwiększaniu sprzedaży.

Świetnym pomysłem jest zachęcenie klientów do pisania recenzji . Można to zrobić na różne sposoby:

• Wyskakujące okienka na stronie
• Automatyczne e-maile po zakończeniu zamówienia
• Kupony upominkowe
• Punkty bonusowe
• Karty podarunkowe
• Konkursy
• Próbki produktów w zamian za informację zwrotną

Teraz najważniejsze jest to, że musisz nie tylko dążyć do uzyskania większej ilości informacji zwrotnych, ale także mądrze nim zarządzać. A jeśli spotkasz się z negatywnymi reakcjami, nie denerwuj się. Zamiast tego potraktuj je jako okazję do ulepszenia swojej firmy i zdobycia szacunku klientów poprzez inteligentne reagowanie na nie.

Pamiętaj, że powinieneś odpowiadać na złe i dobre recenzje, ponieważ obie odgrywają istotną rolę w budowaniu wizerunku Twojej marki. Reagowanie na komentarze pokazuje, że cenisz swoich klientów i jesteś wdzięczny za ich zaufanie.

2. Aktywacja mediów społecznościowych

Media społecznościowe są jednym z głównych źródeł pozyskiwania i wykorzystywania treści UGC od klientów i fanów marki. To najbardziej dostępne miejsce, aby przyciągnąć uwagę grupy docelowej, połączyć się z nią i uzyskać maksymalny wpływ.

Który taktyki mediów społecznościowych możesz wdrożyć, aby zwiększyć skuteczność marketingu UGC?

• Organizowanie różnych konkursów i upominków, stawiając warunek tworzenia i zamieszczania treści związanych z marką, takich jak zdjęcia czy filmy.
• Współpraca z influencerami: np. dostarczanie produktów lub usług marki w zamian za ich treść.
• Tworzenie unikalnych markowych hashtagów, których klienci mogą używać do swoich postów i historii.

Przyjrzyjmy się, jak LEGO wykorzystuje UGC, aby zorientować się, jak to działa. Marka ogłosiła Dzień Budowania LEGO na swoim Instagramie, zachęcając fanów do dzielenia się swoimi dziełami za pomocą hashtagu #LEGOBuildDay.

Hashtag był dość popularny: ludzie wspominali o nim w 15 033 postach.

Decydując się na wdrożenie takiej praktyki w swoim marketingu warto mieć na uwadze te dwie rekomendacje:

• Hashtag powinien być prosty i łatwy do zapamiętania, aby zwiększyć szanse, że użytkownicy nie popełnią błędów.
• Hashtag powinien być unikalny i powiązany z Twoją marką, aby wyróżniał się na tle konkurencji.

Poszerzy to grono odbiorców i zwiększy zaangażowanie użytkowników, dzięki czemu Twoja marka stanie się bardziej rozpoznawalna, a tym samym zwiększy sprzedaż.

Możesz używać UGC do własnych treści w mediach społecznościowych, a także do witryny, tak jak w powyższym przykładzie ColouredContacts. Pamiętaj, że zawsze powinieneś oznaczać autorów.

3. Treść wideo

Treści wideo tworzone przez użytkowników pomagają dotrzeć do odbiorców bardziej niż jakikolwiek inny rodzaj treści. Filmy UGC mają ogromny potencjał. Często są one ponownie publikowane, więc szanse na to, że staną się wirusowe, są wysokie.

Filmy klientów dają autentyczny wgląd w Twoje produkty lub usługi i pomagają marce zyskać wiarygodność. Ludzie ufają referencjom klientów bardziej niż tradycyjnym filmom marketingowym. Jest to więc świetny sposób na poszerzenie zasięgu odbiorców i okazanie wsparcia klientom.

Przyjrzyjmy się na przykład, jak marka kosmetyczna o nazwie Ilia czerpie korzyści z filmów generowanych przez użytkowników. Na swoim Facebooku publikują samouczki wideo klientów dotyczące produktów Ilia. Poniższy zrzut ekranu przedstawia jeden z tych filmów. Dziewczyna o imieniu Kendall robi makijaż, używając kosmetyków Ilia, bez filtrów i otwarcie demonstrując swoje cechy. Obok filmu znajduje się lista zastosowanych produktów i linki do ich zakupu.

4. Grywalizacja

Grywalizacja to kolejny sposób na tworzenie treści UGC i angażowanie odbiorców. Korzystając z tej strategii, marka oferuje użytkownikom wykonanie kilku zadań, zapewniając nagrodę za uczestnictwo.

Można stosować różne sztuczki:

• poziomy kompetencji;
• odznaki;
• wyniki;
• tabele wyników i tak dalej.

Nagrody dla zwycięzców mogą obejmować specjalne rabaty, prezenty, statusy VIP itp. Zwiększa to zaangażowanie odbiorców w różne kampanie prowadzone przez markę.

Nawet niewielkie nagrody inspirują klientów do dołożenia wszelkich starań i wykonania zadań, których prawdopodobnie nie zrobiliby w innych przypadkach. Grywalizacja pomaga budować silną i trwałą relację z odbiorcami oraz przekształcać obserwujących w lojalnych klientów. Będzie to również dodatkową motywacją dla dotychczasowych klientów, aby zamawiali u Ciebie jeszcze więcej.

Marka oliwy z oliwek Filippo Berio zorganizowała stosunkowo prosty, ale skuteczny konkurs. Zaprosiła wszystkich swoich fanów do pokolorowania obrazka słoika z sosem pesto i opublikowania go na Twitterze lub Instagramie, oznaczając konto marki i dodając specjalny hashtag. Wszyscy uczestnicy mieli okazję wygrać produkty pesto marki.

Konkurs wywołał dość dużą aktywność na obu portalach społecznościowych.

5. Treści sezonowe

Święta dają firmom wiele możliwości nawiązania emocjonalnego kontaktu z odbiorcami, a tym samym zwiększenia ich lojalności. Dlatego warto opracować oryginalne i skuteczne sposoby na włączenie UGC do swoich działań marketingowych przed wakacjami.

Po pierwsze, powinieneś zrozumieć zwyczaje swojej grupy docelowej i jasno określić cele, które chcesz osiągnąć dzięki UGC w okresie świątecznym. Pomoże Ci wybrać najbardziej odpowiednie platformy i metody zarabiania UGC.

Możesz zapraszać klientów do udostępniania zdjęć, filmów o tematyce świątecznej i innych treści związanych z Twoją marką. Organizuj konkurs, rozdaj prezenty, oferuj bonusy za napisanie recenzji, udostępnianie postów znajomym i tak dalej.

Udanym przykładem świątecznej kampanii marketingowej z wykorzystaniem treści UGC jest promocja marki Costa Coffee, którą prowadzili w 2015 roku przed świętami Bożego Narodzenia. Zachęcali klientów do publikowania selfie z hashtagiem, aby mieć szansę na wygranie zestawu upominkowego.

Dlaczego zdecydowałem się wyróżnić przedświąteczny marketing UGC jako oddzielną kategorię? Faktem jest, że przed wakacjami poprawiają się nastroje ludzi i chętniej uczestniczą w różnych aktywnościach swoich ulubionych marek. Dlatego nie przegap okazji na zdobycie unikalnego UGC i zwiększenie sprzedaży.

Zawijanie

Treści generowane przez użytkowników, tworzone przez klientów, to cenny zasób. Pomaga zwiększyć popularność i rozpoznawalność marki, a także wyróżnić się na tle konkurencji. Dlatego marketerzy powinni podjąć pewien wysiłek, aby go zdobyć, a następnie wykorzystać na swoją korzyść.

Oczywiście nie ma uniwersalnego podejścia do zbierania treści UGC. Znajdź odpowiednie metody dla swojej firmy, w zależności od jej celów i docelowych odbiorców. Pomogą Ci w tym wskazówki zawarte w tym artykule.

Rozszerz wykorzystanie UGC w swoich procesach biznesowych , a na pewno zobaczysz pozytywne rezultaty.

o autorze

Alex Husar

Alex Husar, dyrektor ds. technologii w Onilab z ponad 8-letnim doświadczeniem w tworzeniu aplikacji PWA, migracji Magento i rozwoju Salesforce. Ukończył Politechnikę Czeską i uzyskał tytuł licencjata z Inżynierii Oprogramowania Komputerowego. Specjalistyczna wiedza Alexa obejmuje zarówno pełne umiejętności programistyczne, jak i silną zdolność do zapewniania porad dotyczących projektu dla całego zespołu.