10 wskazówek, jak zwiększyć lojalność wobec marki w Twojej firmie Shopify

Dlaczego wzmacnianie lojalności wobec marki jest ważne

Prawdopodobnie uzyskujesz pewien ruch w swoim sklepie Shopify. Ale jak sprawić, by wracali? Jak sprawić, by byli tak lojalni wobec Twojej marki, że zaczynają opowiadać o Tobie swoim przyjaciołom i członkom rodziny? W tym miejscu pojawia się zwiększenie lojalności wobec marki w Twoim sklepie Shopify.

Stali klienci wydają więcej na kupowanie Twoich produktów, a ich utrzymanie kosztuje mniej. Dlatego ważne jest, aby zaplanować z wyprzedzeniem, aby zatrzymać klientów.

Sama lojalność wobec marki może stanowić różnicę między Tobą a konkurencją. Posiadanie lojalnych klientów może pomóc w zwiększeniu marketingu szeptanego, zwiększeniu treści generowanych przez użytkowników i retencji klientów. Nawet bezpośrednio podnosi Twoje zyski, wpływając na przychody i zyski Twojego sklepu.

W tym przewodniku omówiono wszystko, co musisz wiedzieć o lojalności wobec marki, w tym znaczenie, czynniki wpływające na lojalność wobec marki, praktyczne strategie poprawy lojalności klientów oraz narzędzia lojalnościowe, których możesz używać w swoim sklepie Shopify.

Wskoczmy od razu!

Czym jest lojalność wobec marki?

Lojalność wobec marki opisuje pozytywną relację z klientami jako marką. Pokazuje chęć Twoich klientów do konsekwentnego wyboru Twojej marki lub Twoich produktów nad konkurencją.

Dzięki zaciekłej konkurencji, jaką można dziś znaleźć w przestrzeni eCommerce, lojalność klientów wobec Twojej marki może wyróżnić Twój biznes Shopify. Jeśli właśnie założyłeś spółkę LLC lub rozpocząłeś działalność online, powinieneś rozważyć strategie, których możesz użyć, aby zwiększyć lojalność wobec marki.

Lojalność wobec marki zapewnia również cenny wgląd w zachowanie klientów, co może pomóc w zmianie strategii firmy, aby lepiej służyć klientom.

Dlaczego lojalność wobec marki jest ważna?

Lojalność wobec marki jest istotnym aspektem każdej firmy, zarówno małej, jak i dużej. Dzieje się tak, ponieważ tylko ułamek Twoich lojalnych klientów może wygenerować duży procent Twoich przyszłych przychodów. Oto kilka innych powodów, dla których ważne jest budowanie lojalności wobec marki dla Twojego sklepu Shopify:

1. Zmniejsz koszty pozyskania klientów

Lojalność wobec marki pomaga zwiększyć wskaźnik utrzymania klientów. Wykazano, że utrzymanie starych klientów jest tańsze niż pozyskanie nowych oznacza po prostu zmniejszenie kosztów pozyskania klientów. Publikacja Emmeta Murphy'ego i Marka Murphy'ego wskazuje, że nawet niewielki 2% wzrost wskaźnika utrzymania klientów może prowadzić do nawet 10% redukcji kosztów eksploatacji.

2. Zwiększ przychody i zyski

Źródło

Pozyskiwanie nowych klientów kosztuje więcej niż utrzymanie klientów, którzy pokazali, że Cię znają i kochają Twoją markę. Lojalność wobec marki zmniejsza koszty pozyskania klienta i koszty eksploatacji; w związku z tym zwiększa Twoje przychody i zyski.

Lojalność wobec marki zwiększa również średnią wartość zamówienia (AOV). Dzieje się tak, ponieważ Twoi lojalni klienci są bardziej skłonni do dokonywania większych i częstszych zakupów w miarę upływu czasu. To z kolei zwiększa wartość życiową klienta (CLTV), ponieważ Twoi lojalni klienci prawdopodobnie kupią inne nowe produkty, które dodasz do swojego sklepu, ponieważ zaufali Twojej marce.

3. Popraw reputację i rzecznictwo marki

64% dyrektorów marketingu uważa, że ​​najskuteczniejszą formą marketingu jest marketing szeptany. Klienci, którzy są lojalni wobec Twojej marki, uwielbiają kupować od Ciebie, ale poza tym prawdopodobnie powiedzą o tym swojej rodzinie i znajomym. Budując lojalność wobec marki, tworzysz większą bazę fanów dla swojej firmy.

Im bardziej klienci są lojalni wobec Twojej marki, tym większe prawdopodobieństwo, że polecą Twój biznes znajomym i rodzinie. To bezpośrednio zwiększy sprzedaż i poprawi reputację Twojej marki.

4. Zbierz cenne opinie do oceny

Klienci, którzy są lojalni wobec Twojej marki, są zainteresowani jej rozkwitem. Dzięki zwiększonej lojalności wobec marki zyskujesz dostęp do cennych informacji zwrotnych i pomysłów od swoich klientów. Możesz wykorzystać te opinie i pomysły do ​​oceny i ulepszenia swojej strategii biznesowej.

Możesz również rozwinąć swoją działalność w oparciu o te pomysły, ponieważ będziesz mieć pewność, że Twoi lojalni klienci wykazali pewien poziom zainteresowania tymi nowymi obszarami.

Czynniki wpływające na lojalność wobec marki

Zaufanie to podstawa, na której buduje się lojalność wobec marki. Klienci nie staną się wobec Ciebie lojalni, jeśli nie będą mogli zaufać Twojej marce. Odpowiedzialne za to są pewne czynniki, a zajmując się tymi czynnikami, umożliwiasz swoim klientom nabranie pewności i zaufania Twojej marce.

Niektóre z tych czynników obejmują:

1. Wartości marki

Wartości Twojej marki są prawdopodobnie najważniejszym wpływem na lojalność Twoich klientów. Klientów interesują wartości, które reprezentujesz jako marka, a także biorą pod uwagę zasady, którymi kieruje się Twoja marka. Ludzi zazwyczaj przyciągają marki zorientowane na klienta.

2. Jakość

Innym popularnym czynnikiem decydującym o lojalności wobec marki jest jakość. Nikt nie lubi kupować produktów złej jakości.

Chcesz mieć pewność, że Twoje produkty są wysokiej jakości i spełniają oczekiwania Twoich klientów.

3. Obsługa klienta

Każdy docenia dobrą obsługę klienta, a ludzie są bardziej skłonni do powracania, gdy marka traktuje ich właściwie. Szybkie reagowanie na obawy klientów to świetny początek. Możesz przejść od tego miejsca, aby poprawić nawigację podczas zakupów w Twoim sklepie Shopify.

4. Zakupy

Niezależnie od tego, czy to zauważysz, czy nie, ludzie są bardzo szczególni w swoich doświadczeniach z zakupami. Chcą cieszyć się bezproblemowymi zakupami, a także chcą, aby Twoja kasa i wysyłka były bezproblemowe.

Zoptymalizuj te punkty styku, aby zdobyć lojalność swoich klientów.

Jak mierzyć lojalność wobec marki?

Mierzenie lojalności wobec marki za pomocą określonych wskaźników może pomóc w lepszym monitorowaniu lojalności wobec marki. Te metryki dadzą Ci wgląd w to, dlaczego i jak wzrasta lojalność Twoich klientów oraz jak to ulepszyć.

Niektóre wskaźniki, na które należy zwrócić uwagę, obejmują:

1. Wynik promotora netto (NPS)

Twój wynik promotora netto pomaga zrozumieć szanse, że Twoi klienci polecają Twoją markę innym osobom. Innymi słowy, pozwala śledzić marketing lojalnościowy. Mierząc lojalność wobec marki za pomocą NPS, poproś klientów o:

W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomym, rodzinie lub współpracownikom?

Klienci, którzy wybierają między 0 a 6, nazywani są krytykami, ci, którzy wybierają 7 lub 8, są pasywni, a ci, którzy wybierają 9 lub 10, są Twoimi promotorami.

Aby uzyskać NPS, po prostu odejmij całkowity procent krytyków od całkowitego procentu promotorów, tj.

Całkowity odsetek promotorów – Całkowity odsetek krytyków = Wynik promotora netto.

2. Indeks lojalności klientów (CLI)

Wskaźnik lojalności klienta jest miarą lojalności klienta w określonym okresie. Uwzględnia inne wskaźniki, takie jak wynik promotora netto, powtarzające się zakupy i sprzedaż dodatkowa. W przeciwieństwie do NPS, który mierzy tylko intencje klienta, CLI bierze pod uwagę klientów obok ich rzeczywistego zachowania.

Aby zmierzyć swój CLI, zadaj klientom te pytania:

• Jakie jest prawdopodobieństwo, że następnym razem kupisz u nas produkt?
• Jak bardzo chcesz wypróbować inne produkty naszej marki?

Aby obliczyć swój CLI, użyj poniższego wzoru:

(Łączna liczba lub powracający klienci ÷ Całkowita liczba klientów) x 100 = Wskaźnik lojalności klientów.

3. Ocena wysiłku klienta (CES)

Customer Effort Score mierzy wysiłek, jaki muszą włożyć Twoi klienci, aby zwrócić produkt lub rozwiązać problemy, które rozwiązali. Ludzie są bardziej lojalni wobec marek, które mają produkty, które łatwiej kupić i/lub zwrócić, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Aby śledzić Twoje CES, chcesz, aby Twoi klienci ocenili, jak łatwe lub trudne było wykonanie określonej czynności – dokonanie zakupu, złożenie reklamacji lub zwrot produktu. Po otrzymaniu odpowiedzi oblicz swoje CES za pomocą następującego wzoru:

Całkowita suma odpowiedzi ÷ Całkowita liczba respondentów ankiety = Wynik wysiłku klienta

4. Powtórz cenę klienta

Twoja stawka powtarzających się klientów śledzi liczbę klientów, którzy są gotowi do ponownego zakupu od Ciebie. Może to pomóc w oszacowaniu prawdopodobieństwa, że ​​w przyszłości dokonają od Ciebie dalszych zakupów. Powinno to być jednym z podstawowych wskaźników, które bierzesz pod uwagę, ponieważ od tego zależy kondycja Twojej firmy Shopify.

Aby to śledzić, zapoznaj się z raportem sprzedaży po raz pierwszy w porównaniu do powracającego klienta w panelu administracyjnym Shopify.

Źródło

Twoja stawka powtarzających się klientów to liczba klientów, którzy dokonali więcej niż jednego zakupu, podzielona przez liczbę unikalnych klientów, tj.

(Liczba klientów, którzy dokonali zakupów wcześniej ÷ Całkowita liczba klientów) x 100 = Stawka dla powtarzających się klientów

5. Częstotliwość zakupów

Ten wskaźnik śledzi, jak często Twoi klienci dokonują powtórnych zakupów. Ważne jest, aby mieć oko na ten wskaźnik, ponieważ wielokrotne zakupy są zwykle jednym z najważniejszych czynników wpływających na roczne przychody.

W tym samym przedziale czasowym, co wskaźnik powtarzających się klientów, częstotliwość zakupów to liczba złożonych zamówień podzielona przez liczbę unikalnych klientów.

6. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Twój AOV mierzy średnią wartość każdego zamówienia Twoich klientów, co ułatwia identyfikację klientów o najwyższej wartości. Aby to śledzić, możesz sprawdzić raport Sprzedaż według nazwy klienta w panelu administracyjnym Shopify, a następnie podzielić całkowitą sprzedaż przez liczbę zamówień, aby uzyskać średnią wartość zamówienia.

Źródło

10 wskazówek, jak zwiększyć lojalność wobec marki w Shopify Business

Twoi klienci nie staną się lojalni wobec Twojej marki w magiczny sposób z dnia na dzień – musisz ciężko pracować, aby na to zapracować.

To powiedziawszy, oto 10 wskazówek i strategii, które pomogą zwiększyć lojalność wobec marki:

1. Nadaj priorytet doskonałemu zaangażowaniu i obsłudze klienta

Doskonała obsługa klienta to jedna z najważniejszych rzeczy, jeśli chodzi o prowadzenie sklepu Shopify. Wszystkie rzeczy są równe, wyjątkowa obsługa klienta może sprawić, że Twoi klienci będą wracać raz za razem.

Twoja obsługa klienta powinna obejmować wszystkie obszary zaangażowania. Obejmuje to ich pierwszą interakcję z Twoją marką, ich doświadczenia z Twoim produktem, a nawet zespołem. Bycie przyjaznym, otwartym na swoich klientów w odpowiadaniu na ich pytania i skargi oraz szczera troska o nich może ich zachwycić i sprawić, że będą lojalnymi klientami Twojej marki.

Ponad połowa klientów eCommerce pozostanie przy marce jako lojalni klienci ze względu na znakomitą obsługę klienta, którą cieszą się. Dlatego zainwestuj w doskonałą obsługę klienta.

2. Poznaj swoich klientów i przekraczaj ich oczekiwania

Inną strategią, którą możesz wdrożyć, aby przekształcić klientów w powracających, a nawet lojalnych klientów, jest przekraczanie ich oczekiwań. Każdy docenia spełnienie ich oczekiwań, ale nic nie przebije oczekiwań.

Możesz zacząć od zbadania podstawowych potrzeb Twoich klientów. Chcesz też wiedzieć, co przykuwa ich uwagę. Pamiętaj, że trendy się zmieniają, więc nie powinieneś być statyczny. Wiedząc, jakie są ich podstawowe potrzeby, możesz zrozumieć, jakie są ich oczekiwania.

Wypełniając obietnicę zaspokojenia ich podstawowych potrzeb za pomocą swojego produktu i przekraczając ich oczekiwania, możesz zagwarantować, że będą preferować Twoją markę od konkurencji.

3. Utwórz pętle opinii klientów

Chociaż opinie klientów są korzyścią płynącą z lojalności wobec marki, to coś więcej. To także sposób na budowanie i wzmacnianie lojalności wobec marki i stąd bierze się „pętla”.

Twoi klienci czują się wysłuchani, gdy zachęcasz ich do przekazywania informacji zwrotnych. Kiedy wdrażasz ich zalecenia lub zajmujesz się ich skargami, czują się doceniani, a nawet szanowani. To zwiększa ich lojalność.

4. Zoptymalizuj wygląd swojego sklepu Shopify i uczyń go przyjaznym dla urządzeń mobilnych

Jako sprzedawca Shopify, który chce zwiększyć bazę lojalnych klientów i zwiększyć zyski, musisz sprawić, by Twoja witryna Shopify była przyjazna dla urządzeń mobilnych i atrakcyjna. Witryna przyjazna dla urządzeń mobilnych jest bardzo ważna, ponieważ większość osób odwiedzających Twoją witrynę to użytkownicy mobilni.

Wielu klientów prawdopodobnie nie wróci, aby dokonać drugiego zakupu, jeśli nawigacja w Twojej witrynie nie jest łatwa.

5. Spersonalizuj doświadczenie klienta

Każdy klient chce czuć się widziany i doceniany, a możesz to osiągnąć, personalizując jego doświadczenie zakupowe. Pomaga to budować silniejszą więź i więź między klientami a marką.

Możesz spersonalizować doświadczenia swoich klientów za pomocą różnych strategii marketingowych. Obejmuje to spersonalizowany marketing e-mailowy i SMS-owy, dodawanie odręcznych notatek do pakietów produktów, które mają zostać dostarczone, pocztówki w okresie świątecznym i spersonalizowane wiadomości. Możesz skorzystać ze spostrzeżeń na temat ich preferencji i upodobań, aby polecić inne produkty, które mogą być dla nich istotne.

Personalizując doświadczenia klientów, mówisz im, że są ważni dla Twojej marki oraz że cenisz ich i dbasz o nich. Dzięki temu będą bardziej ufać Twojej marce i będą lojalnymi klientami.

6. Dodaj więcej opcji płatności

Doskonałym sposobem na poprawę obsługi klienta i zwiększenie lojalności wobec marki jest zapewnienie różnych opcji szybkich płatności na stronie kasy. Większość klientów może nie wrócić do Twojego sklepu, jeśli nie otrzymają opcji płatności, do których są przyzwyczajeni, lub jeśli dostępne opcje są zbyt złożone lub czasochłonne.

Rejestracja na nowej platformie płatniczej może być denerwująca, czasochłonna i męcząca dla Twoich klientów. Sprawia również, że bardziej prawdopodobne jest, że porzucą swój koszyk i Twój sklep na rzecz innego sklepu. Aby tego uniknąć, dodaj wiele opcji płatności do swojego sklepu Shopify.

7. Bądź konsekwentny

Jednym ze sposobów skutecznego budowania lojalności wobec marki jest spójność. Klienci oczekują spójnego doświadczenia za każdym razem, gdy robią zakupy w Twoim sklepie lub wchodzą w interakcję z Twoją marką. Jeśli zapewnisz niespójne doświadczenie, Twoim klientom będzie coraz trudniej zbudować relację z Twoją marką.

Gdy zapewniasz swoim klientom spójne doświadczenie, mogą być pewni, że za każdym razem spełnisz ich oczekiwania. Zwiększa to ich lojalność wobec Twojej marki, a ogólne wskaźniki utrzymania klientów poprawiają się. Daje im pewność, że polecają Twoją markę swoim znajomym i rodzinie.

8. Zbuduj społeczność

Twoja marka to coś więcej niż tylko kreatywny projekt logo firmy, kolory i inne rzeczy, które wyróżniają Cię na tle konkurencji. Klienci budują relację zaufania z firmami, z którymi mogą łączyć się emocjonalnie.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest zbudowanie społeczności, która ucieleśnia wartości Twojej marki i uczynienie jej częścią.

9. Połącz się z klientami w mediach społecznościowych

Doskonałym sposobem na budowanie lojalności wobec marki jest łączenie się z klientami na Facebooku, Instagramie i dowolnej innej platformie mediów społecznościowych, na której się spotykają.

Shopify ułatwiło to, oferując sprzedawcom możliwość integracji platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Tiktok, ze swoimi sklepami. Możesz także udostępniać treści generowane przez użytkowników na tych platformach.

Treści generowane przez użytkowników to rodzaj treści, które tworzy klient, aby wyrazić, że jest pod wrażeniem marki. Może to być referencja, recenzja, post w mediach społecznościowych, podcast itp.

Udostępniając treści generowane przez użytkowników w mediach społecznościowych, dostarczasz potencjalnym klientom dowód społecznościowy, którego potrzebują, aby przekonać ich do dokonania zakupu. Sprawia również, że klienci, którzy dostarczyli treści, czują się wyjątkowi i docenieni, co zwiększy ich lojalność wobec Twojej marki.

10. Zbuduj program lojalnościowy

Wdrożenie skutecznego programu lojalnościowego może znacząco wpłynąć na wzorce zakupowe Twoich klientów. Pomoże to nie tylko zwiększyć zaangażowanie klientów, ale może również pomóc w zwiększeniu sprzedaży.

Programy lojalnościowe dla klientów są z łatwością jednym z najlepszych i najtańszych sposobów nagradzania klientów za lojalność. Pamiętaj, że nawet najlepszy program lojalnościowy nie wystarczy, aby zrekompensować słabą obsługę klienta lub doświadczenie.

Aplikacje lojalnościowe dla Shopify

Poniżej przedstawiono niektóre z najlepszych aplikacji lojalnościowych dla Shopify, których możesz użyć do wdrożenia marketingu lojalnościowego w swoim sklepie.

1. Growave

Growave to program lojalnościowy oparty na punktach i poziomach, który nagradza klientów za każde podjęte przez nich działanie, które prowadzi do konwersji. Otrzymują więcej punktów za dokonanie zakupu i polecenie Twojego sklepu Shopify rodzinie i znajomym.

Ty wybierasz liczbę punktów, którymi nagradzasz swoich klientów. Dzięki Growave możesz również poprawić współczynniki konwersji swojego sklepu dzięki dowodom społecznościowym i przeglądom zdjęć.

2. Stemplowany.io

Stamped.io to kolejna doskonała aplikacja lojalnościowa, która pozwala tworzyć programy lojalnościowe. Dzięki temu narzędziu możesz oferować swoim klientom różne opcje nagród, w tym zniżki, bezpłatną wysyłkę, karty podarunkowe i nie tylko. Ta aplikacja pozwala wybrać żądane opcje nagrody i konkretne działania, które chcesz nagrodzić.

3. Cukierki polecające

Referral Candy to oparta na poleceniach aplikacja lojalnościowa Shopify, która umożliwia skonfigurowanie programu poleceń, aby pozyskać więcej klientów. Umożliwia nagradzanie klientów prezentami, zachętami pieniężnymi, a nawet rabatami za każdym razem, gdy odsyłają klienta do Twojego sklepu.

4. Uśmiech.io

Smile.io nagradza klientów punktami za zakupy w Twoim sklepie. Mogą wydać te punkty na następny zakup w Twoim sklepie. Możesz także nagradzać klientów punktami za działania takie jak rejestracja lub akcje społecznościowe. Jeśli chcesz, możesz również użyć tej aplikacji do stworzenia programu polecającego, aby zwiększyć lojalność wobec marki.

5. Wzrost.ai

Rise.ai to aplikacja lojalnościowa Shopify, która umożliwia nagradzanie klientów kartami podarunkowymi za każdym razem, gdy polecają Ci innego klienta. Daje ci możliwość wysłania tych nagród za pośrednictwem poczty e-mail.

Aplikacja pozwala również ustalać zasady programu lojalnościowego, a nawet oferować klientom karty podarunkowe zamiast zwrotu pieniędzy za zwrócone produkty.

Wniosek

Aby Twój sklep Shopify mógł się rozwijać, potrzebujesz lojalności klientów. To długa droga do poprawy wskaźnika utrzymania klientów, zwiększenia wartości życiowej klienta i zapewnienia doskonałej obsługi klienta.

Jeśli masz trudności z przekształceniem odwiedzających witrynę w klientów, aplikacja Adoric Shopify może pomóc.

Dzięki naszej aplikacji możesz przechwytywać adresy e-mail odwiedzających i przekształcać ich w klientów, tworzyć kampanie marketingowe promujące oferty sprzedaży i promocje oraz wiele więcej.

Gotowy do przetestowania Adoric i zobaczenia, jak pomoże to zwiększyć lojalność klientów? Zainstaluj go od razu w swoim sklepie Shopify.

Zainstaluj aplikację Adoric Shopify