Rozwój BigCommerce i poprawa satysfakcji klientów

Barndoorz (Barndoorz.com) strzela prosto. Sprzedają drzwi do stodoły. Nie takie, które trafiają do prawdziwych, dosłownych stodół. Wiesz, taki, który szturmem podbił Amerykę. Te, które można znaleźć w domach ludzi, tak dobrze widoczne w HGTV i podobnych miejscach.

Jak możesz sobie wyobrazić, instalacja przesuwnych drzwi do stodoły w domu nie oferuje standardowego procesu. Tak naprawdę nie ma żadnych opcji „jeden rozmiar dla wszystkich” dla właścicieli domów, którzy chcą dodać drzwi do stodoły do ​​wnętrz swoich domów.

Proces musi być zaplanowany, starannie i, jak możesz sobie wyobrazić, tworzenie w dużej mierze bezproblemowego procesu zamawiania online to nie spacer po parku. Wymaga dbałości o szczegóły, a także przezorności. Przynajmniej na tyle, aby zobaczyć, co może się nie udać z zamówieniem, i skonfigurować sposób zakupu, który robi wszystko, co w jego mocy, aby zapobiec tym czkawkom.

W tym właśnie się specjalizujemy. Oto, jak zrobiliśmy to dla Barndoorz, z niewielką pomocą naszych wykwalifikowanych programistów BigCommerce.

Wyzwania związane z zamawianiem drzwi do stodoły (dosłownie!)

Jak wspomniano powyżej, kupowanie drzwi do stodoły nie jest typowym procesem. Skonfigurowanie działającego procesu zakupów online wymaga dodatkowej dalekowzroczności i kreatywnej siły ognia.

Na przykład, kiedy kupujesz, powiedzmy, młotek online, wiesz, co dostajesz. Przepraszam za rażąco uproszczoną metaforę, ale doskonale służy to ilustracji.

Istnieje kilka narzędzi prostszych niż młotek. Kup go online, a na stronie produktu możesz łatwo zobaczyć, jak ciężki jest, jakie materiały są użyte do jego budowy i tak dalej i tak dalej. Używasz młotka do wbijania gwoździ i kołków. Na powierzchni wszystko jest w porządku. To co widzisz Jest Tym Co dostajesz.

Cóż, w przypadku wyposażenia wnętrz, takiego jak przesuwane drzwi do stodoły, czasami to, co widzisz, nie jest dokładnie tym, co dostajesz.

Rozmiar, wykończenia, kompatybilność okuć i inne czynniki mogą skomplikować proces zakupu drzwi do stodoły, które nie tylko można zamontować w danym miejscu, ale także sam proces ich montażu.

Klienci, którzy kupują takie duże, drogie drzwi, co zrozumiałe, nie chcą ich przybyć tylko po to, by zdać sobie sprawę, że nie mogą ich zainstalować tak, jak oczekiwali. Co zrozumiałe, nie chcą też zajmować się procesem zwrotów. Jest to czasochłonne i może być kosztowne.

Tak więc w zasadzie dla takiego klienta wiedzieliśmy, że musimy upewnić się, że efekt końcowy – strony produktów – które dostarczyliśmy, usunęły jak najwięcej znaków zapytania z procesu zakupowego i poprowadziły kupującego po drodze.

Był to jednak przypadek nietypowy.

Składanie elementów razem

Barndoor pierwotnie trafił do nas w bardzo wyjątkowej sytuacji. Zazwyczaj współpracujemy z klientami od początku do końca nad projektami rozwojowymi i projektowymi BigCommerce. Opracowujemy zakres procesu, a następnie projektujemy i rozwijamy strony i narzędzia zgodnie z potrzebami klienta.

Barndoorz współpracował już z innym partnerem w celu ukończenia przeprojektowania strony i dostosowania strony produktu. Barndoorz w końcu potrzebował kilku dodatkowych dostosowań, które lepiej pasowałyby do partnera Elite Certified BigCommerce z dużym doświadczeniem w obsłudze – więc przyszli do nas z niektórymi plikami projektów gotowymi do użycia, a inne wymagały pewnych poprawek.

Część naszej pracy była łatwa. Barndoorz ustawił większość plików projektowych stron internetowych w kolejce. Jedyne, co musieli zrobić nasi programiści, to je zaimplementować.

Ale to zmiany, które wprowadziliśmy w szablonach stron produktów, naprawdę ustanowiły rekord w porządku dla Barndoorz i ich klientów.

Rozwój BigCommerce i prawie idealna strona produktu

Jeśli odwiedzisz Barndoorz pod powyższym linkiem i spojrzysz na przykład na ich Mirror Barn Door, zobaczysz, jak ustawiamy stronę produktu, aby poprowadzić rękę kupującego.

Jak widać na powyższym obrazku, pierwszą rzeczą, którą szablon strony wymaga od użytkowników, jest zmierzenie szerokości ościeżnicy w calach. Następuje to przed wprowadzeniem jakichkolwiek innych dostosowań.

Celem jest, oczywiście, aby klienci nie inwestowali zbyt wiele czasu w konfigurację drzwi, które nie będą właściwie zakrywać ich ościeżnicy! Pomaga również zapobiegać frustracji i czkawkom po drodze.

Załóżmy, że klient ustalił, że drzwi są w rzeczywistości odpowiednim rozmiarem dla jego domu. Następnie, aby poprawnie skonfigurować zamówienie, klient musiałby również zmierzyć wysokość drzwi, aby upewnić się, że będą pasować. Szczegółowe instrukcje dotyczące pomiaru wysokości i szerokości znajdują się na stronie, jak widać na powyższym obrazku.

Dodaliśmy również niestandardową funkcjonalność na stronie produktu w odniesieniu do opcji wykończenia z realistycznymi zdjęciami pokazującymi klientom, jakie rodzaje wykończeń są dostępne z każdą bramą do stodoły, aby wiedzieli, czego się spodziewać przed dokonaniem zakupu. Widać to poniżej.

Stworzony przez nas proces nadal prowadzi użytkownika przez proces konfiguracji i zakupu drzwi, pomagając wyeliminować domysły i zapewniając, że na każdym etapie klient konfiguruje drzwi, które można zainstalować w zamierzonym miejscu i które zawiera wszystkie niezbędne komponenty i sprzęt.

Jak widać na poniższym obrazku, proces, który stworzyliśmy w ramach tego niestandardowego projektu rozwoju BigCommerce, skłania klienta do wybrania „Opcji sprzętu do toczenia”, a także „Opcji kolei”.

W tym drugim przypadku strona wyraźnie i wyraźnie informuje użytkownika, że ​​ten krok jest konieczny tylko wtedy, gdy wybierze zestaw okuć z drzwiami.

Jak widać na powyższym obrazku, na stronach produktów zintegrowaliśmy również przydatne wyskakujące okienka z przydatnymi informacjami. Wystarczy najechać kursorem na ikonę znaku zapytania, a wyskakujące okienko przeprowadzi użytkownika przez proces wyboru rozmiaru szyny, który jest zgodny z drzwiami.

Opracowane przez nas niestandardowe strony produktów zachęcają również klienta do skonfigurowania zakupu z przednimi i tylnymi uchwytami, rozmieszczeniem uchwytów, blokadą prywatności oraz opcjami miękkiego zamykania i nagłówka.

Ponownie, w każdym przypadku układ strony kieruje zakupem użytkownika, aby upewnić się, że wszystko, co jest konieczne, zostało dodane do zamówienia i że nic, co jest konieczne, nie zostanie pominięte.

Oprócz nowo przeprojektowanej strony internetowej z unikalną, wyróżniającą się funkcjonalnością, Barndoorz odniósł kilka dodatkowych korzyści.

Przede wszystkim ta strona pomogła zapewnić pasywny poziom obsługi klienta. Zamiast grzęznąć w dziale obsługi klienta pytaniami na żywo, jak skonfigurować swoje zakupy, klienci mogą po prostu użyć tego prostego, prostego interfejsu, aby upewnić się, że to, co kupują, spełnia ich potrzeby i pasuje do ich domów.

Ta inicjatywa opracowania lepszej, „niezawodnej” strony produktu została również zakończona z zamiarem zwiększenia satysfakcji klientów. Drzwi do stodoły to spora inwestycja i pod wieloma względami każde zamówienie jest w ten czy inny sposób dostosowywane.

Kupowanie czegoś takiego jest również zniechęcające i nie spełnia Twoich oczekiwań – ale naprawienie problemów może być czasochłonne i potencjalnie kosztowne. Ten interfejs strony produktu pomaga zapobiegać prostym błędom i wszystkim, ale zapewnia, że ​​zamówienie jest skonfigurowane i złożone dokładnie oraz terminowo i wydajnie.

Dla tego klienta eCommerce nie chodziło tylko o optymalizację stron platformy eCommerce pod kątem współczynników konwersji. To był aspekt, ale większym aspektem było stworzenie strony, która nie tylko zachęca do konwersji, ale zapewnia klientowi to, co jest potrzebne, w razie potrzeby, zwiększając satysfakcję kupującego.

Zobacz, jak mijasz własne przeszkody (z pomocą naszego zespołu ds. rozwoju BigCommerce)

Projekt rozwoju BigCommerce dla rozszerzonej funkcjonalności strony produktu, która poprawiła podróż użytkownika, jest dokładnie tym, czego potrzebował Barndoorz. Niektórzy klienci eCommerce, tacy jak Barndoorz, potrzebują podobnej pomocy w rozwoju. Inni tego nie robią, ale potrzebują opracowanych aplikacji mobilnych, zintegrowanych bramek płatności lub opracowanych planów marketingowych optymalizacji wyszukiwarek.

Każda witryna eCommerce ma swoje unikalne potrzeby i obsługuje równie unikalny segment rynku. To, czego potrzebują Twoi klienci, może być zupełnie inne niż to, czego potrzebował ten klient. Ale nie chodzi o dostosowanie strony produktu. Chodzi o dostosowanie jako koncepcję.

Krytyczne myślenie, kreatywne działanie i zrozumienie mocnych stron i ograniczeń platformy. W tym wyróżnia się nasz zespół programistów BigCommerce i w ten sposób zapewniliśmy firmie Barndoorz sukces.

Dla tych z Was, którzy czytają to z witrynami BIgCommerce, którzy chcą, aby platforma dostarczyła czegoś więcej, nie próbujcie tego rozgryźć na własną rękę.

Sprawdź nasze studia przypadków eCommerce, aby zobaczyć więcej przykładów pracy, którą wykonaliśmy dla byłych klientów. Wiele z naszych projektów dotyczyło sklepów BigCommerce. Skontaktuj się z nami w sprawie usług programistycznych BigCommerce i pozwól nam zająć się dogłębnym, kreatywnym rozwiązywaniem problemów. Stworzymy wysokiej jakości, jedyne w swoim rodzaju rozwiązanie dla Twojego sklepu internetowego, które zadowoli Ciebie i Twoich klientów wysokim poziomem obsługi.