Poza początkiem: udoskonalanie wyzwalanego programu poczty e-mail w erze personalizacji

Wyzwalane wiadomości e-mail, definiowane jako wiadomości e-mail wdrażane, gdy dana osoba podejmuje działanie lub spełnia warunek określony przez nadawcę, istnieją od początku XXI wieku (SmartInsights).

Gdy ktoś zarejestruje się w programie pocztowym, może otrzymać powitalną wiadomość e-mail, co jest bardzo powszechną formą wyzwalanego e-maila. Niektóre inne popularne typy wyzwalanych wiadomości e-mail to wiadomości powitalne, serie edukacyjne, wiadomości e-mail o porzuconym koszyku lub wiadomości e-mail z datami (urodziny, rocznice itp.).

Świat wyzwalanych wiadomości e-mail jest bardzo złożony i jeśli nie miałeś jeszcze możliwości skonfigurowania własnego programu wyzwalanej poczty e-mail, nie bój się! Prawie 50% nadawców wciąż pracuje nad uruchomieniem swoich programów.

Główne kroki w celu skonfigurowania skutecznego wyzwalanego programu poczty e-mail to:

• Krok I: Analiza sytuacji
  Zacznij od przeglądu swoich aktualnych możliwości. Określ kluczowe segmenty dla swojego programu pocztowego.
• Krok II: Stwórz ramy
  Po zakończeniu oceny możliwości programu wyzwalanej poczty e-mail następnym krokiem jest ustalenie ram dla przyszłej strategii wyzwalanych wiadomości.
• Krok III: Stwórz plan testowania i implementacji
  Testowanie przydatnego sposobu optymalizacji strategii wyzwalanych wiadomości e-mail jest nie tylko kluczem do zapewnienia ciągłego sukcesu.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak rozpocząć korzystanie z skutecznego rozwiązania wyzwalanej poczty e-mail, odwiedź ten blog.

Gdy już uruchomisz swój wyzwolony program poczty e-mail (wyczyn sam w sobie), nadal istnieje wiele możliwości przetestowania i udoskonalenia programu. Według badania przeprowadzonego przez firmę Epsilon, wyzwalane wiadomości e-mail mają średnio o 71% wyższy współczynnik otwarć i 152% wyższy współczynnik klikalności niż e-maile marketingowe „jak zwykle”. Co jeszcze bardziej imponujące, marketerzy korzystający z kampanii segmentowanych odnotowują aż 760% wzrost przychodów (Campaign Monitor, 2019). Statystyki te otwierają ogromną szansę na stworzenie jeszcze bardziej efektywnego programu wyzwalanej poczty e-mail – silnie skoncentrowanego na personalizacji i mikrosegmentacji.

Ale co to dokładnie oznacza dla twojego programu pocztowego?

Personalizacja jest od jakiegoś czasu gorącym tematem w świecie marketingu. W przypadku wiadomości e-mail personalizacja to metoda kierowania, w której wiadomość e-mail wydaje się być utworzona dla pojedynczego subskrybenta. Powszechnie akceptowani odbiorcy preferują spersonalizowane wiadomości i wykazano, że zwiększa to wskaźnik otwarć i zaangażowanie.

Techniki personalizacji obejmują:

• Dodanie imienia i nazwiska subskrybenta do tematu lub treści wiadomości
• Tworzenie segmentów użytkowników na podstawie wcześniejszych zakupów lub danych demograficznych
• Używanie lokalizacji subskrybenta do tworzenia treści e-mail dla jego regionu
• Integracja z mediami społecznościowymi
• Responsywny projekt, aby zoptymalizować wygląd treści wyświetlanych na różnych urządzeniach

Mikrosegmentacja to stosunkowo nowa koncepcja, którą e-mail marketerzy zaczynają wdrażać w swoich programach. Poza tradycyjnymi segmentami, takimi jak aktywni, lojalni, niezaangażowani itp., mikrosegmenty wykorzystują złożone dane i tło demograficzne, aby tworzyć niezwykle zróżnicowane grupy i poprawiać wydajność programów pocztowych. Dane behawioralne mogą obejmować zaangażowanie w pocztę e-mail, działania podejmowane w witrynie lub mediach społecznościowych i nie tylko. Dane demograficzne mogą obejmować wiek, lokalizację i stan związku.

Jeśli chodzi o te koncepcje, im więcej danych zebranych od Twoich subskrybentów, tym lepiej. Wielu nadawców zbiera tylko adresy e-mail od swoich subskrybentów lub potencjalnych klientów, aby stworzyć mniejszą barierę dla konwersji. Jednak coraz więcej marek przyjmuje inną strategię.

Marki te były w stanie zidentyfikować możliwości stopniowego profilowania swoich klientów i tworzenia bardziej solidnych profili danych, co prowadzi do lepszych możliwości segmentacji i konwersji. Osiągają to, zapewniając konsumentom jasny obraz tego, dlaczego dostarczanie większej ilości informacji jest korzystne i prowadzi do lepszego doświadczenia subskrybenta.

Świetne przykłady

Powszechną strategią, którą obserwujemy wśród marek B2C, które w przeszłości borykały się z dłuższym procesem opt-in, jest zapewnienie bardziej spersonalizowanego podejścia do swoich odbiorców od samego początku. Pozwala to na lepsze rekomendacje produktów i zazwyczaj wiąże się z jakimś rodzajem ankiety lub wypełnieniem formularza, obiecującym zapewnienie dostosowanego doświadczenia dla swoich subskrybentów. Oto kilka świetnych przykładów:

Zdrowie i odżywianie: odżywianie HUM

Poprzez 13-pytaniowy, dogłębny quiz, HUM Nutrition rozpoczyna relację z subskrybentem na niezwykle szczegółowym poziomie. Dawniej subskrybenci mogli być ostrożni, jeśli chodzi o dostarczanie tak wielu informacji, ale w dobie personalizacji ludzie szukają produktów i rekomendacji, które zapewnią jak najlepsze wrażenia z marki.

HUM wykorzystuje tę chęć, zapewniając spersonalizowaną podróż dla każdego subskrybenta od samego początku. Ich e-mail uzupełniający prowadzi użytkowników do spersonalizowanego profilu, zawierającego zweryfikowane recenzje od rzeczywistych klientów i dostęp do dietetyka. Ten złożony program uruchamiany ustawia HUM do konwersji subskrybentów od pierwszego e-maila, wraz z kuponem, aby rozpocząć ich użytkownikom. To fantastyczny przykład tego, jak marki mogą wykorzystać dynamikę personalizacji w wyzwalanych wiadomościach e-mail.

Sprzedaż detaliczna: naprawa ściegu

Stitch Fix stosuje proste podejście z quizem składającym się z trzech pytań, który pomaga zidentyfikować osobisty styl każdego subskrybenta. Po przesłaniu przez użytkowników adresu e-mail quiz jest kontynuowany. Ta metoda może być nieco bardziej przyjemna dla marek, które boją się dać swoim subskrybentom zbyt wiele szans na rezygnację z quizu przed przesłaniem adresu e-mail.

Jeśli szukasz bardziej szczegółowych informacji od subskrybenta za pośrednictwem ankiety, rozważ zaoferowanie zachęty do osłodzenia oferty, na przykład szansy na wygranie karty podarunkowej.

B2B: HubSpot

Jeśli chodzi o nadawców B2B, strategia jest nieco inna. W przeszłości formularze bramkowane dawały tym markom możliwość przechwytywania większej ilości informacji od swoich subskrybentów w zamian za większą lub lepszą premię. Jeśli jednak marka prosi o zbyt wiele informacji, ich współczynniki konwersji zwykle spadają. HubSpot wykonuje fantastyczną robotę, równoważąc te problemy w swoim centrum zasobów.

HubSpot wykonuje świetną robotę, identyfikując, które elementy treści na swojej stronie gwarantują pola bramkowane. Im więcej informacji oferuje HubSpot, tym więcej informacji musi podać użytkownik, aby uzyskać do nich dostęp. Wiele ich treści w witrynie wymaga jedynie adresu e-mail, ale zapewniają one możliwość stopniowego profilowania swoich subskrybentów, prosząc o różne informacje dla kolejnych zasobów.

Innym przykładem ich najlepszej w swojej klasie techniki jest niezaznaczone pole subskrypcji. Ich zamknięte formularze są nie tylko strategicznie rozmieszczone w całym centrum zasobów, ale także są zgodne!

E-mail transakcyjny

Jeśli chodzi o personalizację, poczta transakcyjna może czerpać z poprzednich zakupów, aby zapewnić bardziej odpowiednie wrażenia z poczty e-mail. Dobry przykład spersonalizowanych e-maili transakcyjnych pochodzi od Lego:

Ten e-mail jest spersonalizowany do koszyka kupującego i zachęca go do powrotu w celu sfinalizowania zakupu. Szablon ma markowy wygląd i styl, ale elementy dynamiczne (porzucone elementy koszyka) są nadal dostosowane do każdego kupującego.

Wiele marek oferuje kupon dla osób, które porzuciły swoje koszyki jako zachętę do powrotu. Choć historycznie była to skuteczna strategia, wielu kupujących przyjęło tę taktykę mądrych. Jeśli Twoja marka jest w stanie stworzyć wielodotykową wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, najlepiej byłoby zachować kupon lub ofertę rabatową do ostatniego szlifu w serii, aby uniknąć strategicznego porzucania koszyków przez kupujących w celu zaoszczędzenia pieniędzy. Podstępny.

Być może zastanawiasz się, w jaki sposób marki przechwytują niektóre z tych danych po wstępnym procesie subskrypcji bez użycia szczegółowego quizu. Centra profilowania progresywnego i preferencji oferują opcję dodania elementu personalizacji do uruchamianego programu poczty e-mail. Świetny przykład pochodzi z Prozy:

Ten e-mail oferuje subskrybentowi kilka możliwości aktualizacji swoich informacji, ale zawiera spersonalizowane elementy, które marka już zebrała na temat subskrybenta (takie jak lokalizacja).

Biorąc pod uwagę różne sposoby zastosowania personalizacji w programie, należy pamiętać o kilku kluczowych kwestiach:

Polityka prywatności
Gdy zbierasz dane od swoich subskrybentów, ważne jest, aby zachować zgodność z odpowiednimi zasadami dotyczącymi danych, takimi jak CAN-SPAM, CASL, GDPR itp. Każdego roku wprowadzanych jest więcej zasad, dlatego ważne jest, aby regularnie kontrolować swoją pocztę e-mail program i punkty gromadzenia danych, aby zapewnić ich zgodność.

Regularne przeglądanie programów pocztowych
Nawet najlepsza zautomatyzowana podróż musi być od czasu do czasu aktualizowana. Ważne jest, aby regularnie sprawdzać swoje automatyczne podróże, aby upewnić się, że informacje są aktualne i odpowiednie dla subskrybentów. Ponadto ważne jest, aby przejrzeć szablony, wiersze tematu i inne kluczowe elementy, aby upewnić się, że nadal działają na wysokim poziomie.

Uwaga na bieżące wydarzenia
Świat jest nieprzewidywalny, co oznacza, że ​​ważne jest, aby dostosować swój program do kaprysu. Kluczowa jest możliwość zatrzymania lub zmiany uruchomionego programu.

Przeglądanie danych
Monitorowanie trendów w danych ma kluczowe znaczenie. Wskaźniki umieszczania w skrzynce odbiorczej, wskaźniki otwarć i sygnały zaangażowania są ważne dla zrozumienia skuteczności wyzwalanych programów e-mail. Wraz z danymi ESP, Validity's Everest może zaoferować Ci najpełniejszy obraz wydajności Twojego programu. Ponadto nasz wysoko wykwalifikowany zespół ekspertów ds. poczty e-mail może pomóc w zapewnieniu, że Twój program działa z najwyższą wydajnością.

Mam nadzieję, że możesz wziąć te wskazówki i włożyć je do wyzwalanej kampanii, aby stworzyć bardziej angażujące, osobiste e-maile dla lepszego zaangażowania (możesz śledzić za pomocą Everest!). Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, daj nam znać.