5 najlepszych wtyczek do czatu na żywo WordPress na rok 2020

Wracanie do klientów z właściwym rozwiązaniem i odpowiadanie na ich zapytania zaraz po tym, jak upuszczą wiadomość, zawsze poprawi Twoją sprzedaż i współczynnik konwersji!

Ważne jest, aby pomagać i prowadzić klientów, dopóki nie przyzwyczają się do Twoich produktów lub usług. Podobnie ważne jest, aby przekonwertować proste zapytanie na ważnego potencjalnego klienta poprzez swoje odpowiedzi informacyjne.

W dzisiejszych czasach ludzie niechętnie wysyłają zapytania przez e-mail lub formularze. Są wygodniejsze i wygodniejsze z chatbotami. Aby zaimplementować chatbota do witryny WordPress, potrzebna jest solidna wtyczka czatu. Każda wtyczka zapewnia inny zestaw funkcji. W tym artykule omówimy 5 najlepszych wtyczek do czatu na żywo WordPress na rok 2020. Są to:

1. WSChat – Wtyczka czatu na żywo ELEX WordPress
2. Olark
3. Czat na żywo
4. Obsługa czatu na żywo WP
5. Kajako

Przejdźmy przez jeden po drugim.

WSChat – Wtyczka czatu na żywo ELEX WordPress

WSChat - ELEX WordPress Live Chat to solidna i poręczna wtyczka do czatu na żywo dla Twojej witryny WordPress. Jeśli szukasz wtyczki, która jest w stanie zintegrować się ze sztuczną inteligencją (AI) i przetwarzaniem języka naturalnego (NLP), aby wyzwalać automatyczne odpowiedzi dla klientów, możesz wybrać tę wtyczkę.

Kolejną zaletą korzystania z tej wtyczki jest jej bezpieczeństwo i prywatność. Ponieważ możesz przekazywać wrażliwe dane swoim klientom lub przekazują ci niektóre dane za pośrednictwem rozmów na czacie, muszą one być chronione. Wszelkie problemy z serwerem innych firm nie powinny wpływać na przepływ pracy. Ta wtyczka zapewnia pełną kontrolę nad swoimi danymi i zapewnia, że ​​jesteś jedynym właścicielem swoich danych. Ponieważ jest niezależny od jakiejkolwiek innej jednostki zewnętrznej, możesz uzyskać do niego dostęp z dowolnego miejsca w dowolnym czasie za pomocą przeglądarki.

Zawiera wiele funkcji dla agentów, ponieważ możesz tworzyć nieograniczoną liczbę agentów i generować powiadomienie dźwiękowe lub e-mail do agentów, gdy klient zgłasza zapytanie. Pomoże to jak najszybciej do nich wrócić.

Możesz monitorować na żywo odwiedzających Twoją witrynę i inicjować czat z Twojej strony, korzystając z ich danych wyświetlanych na karcie. Zapewnia nieograniczoną historię czatu i możliwość ustawienia formularzy przed czatem, jeśli nie jesteś dostępny online, aby odpowiedzieć klientom.

Bogate opcje dostosowywania pozwalają dostosować widżet czatu tak, aby idealnie pasował do Twojej witryny, personalizując kolory widżetu. Możesz dodać dodatkowe przyciski wraz z domyślnym przyciskiem wyciszania udostępnianym przez tę wtyczkę, takimi jak opcja dołączania plików przez klientów, opcja wysyłania całej rozmowy na czacie do wprowadzonego identyfikatora e-mail, opcja nagrywania i wysyłania wideo i , opcje „lubię” i „nie lubię”, aby powiadomić ich o zadowoleniu z Twojej pomocy. Ponieważ jest to wtyczka do czatu na żywo oparta na AJAX, działa również dobrze na ekranie mobilnym. Możesz bezproblemowo konwertować czaty na bilety za pomocą WSDesk - ELEX WordPress Helpdesk & Customer Support Ticket System Plugin, ponieważ obie wtyczki są ze sobą wysoce kompatybilne.

Tutaj możesz sprawdzić Jak zintegrować czat na żywo w swojej witrynie WordPress.

Olark

Olark to wtyczka premium do czatu na żywo, która pomaga nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami. Jeśli chodzi o perspektywę marketingową, może odgrywać kluczową rolę w Twojej firmie, poprawiając satysfakcję klientów, sprzedaż, konwersje itp.

Może to być również używane jako narzędzie pomocnicze, aby Twoi klienci mogli się z Tobą skontaktować, jeśli potrzebują Twojej pomocy, jeśli utkną na jakimkolwiek problemie podczas korzystania z Twojego produktu lub usługi. Ta solidna wtyczka pomaga zoptymalizować zarządzanie przepływem pracy i działa jako narzędzie do śledzenia otrzymanych potencjalnych klientów.

Jego kompatybilność z innymi narzędziami i zaawansowanymi funkcjami pomoże Ci bezproblemowo zintegrować się z witryną WordPress. Ponieważ jest to wtyczka premium, musisz płacić opłatę abonamentową na zasadzie „miesięcznej”, „rocznej” lub „co dwa lata”.

Zawiera wiele opcji dostosowywania, takich jak dostosowywanie widżetu czatu do koloru i wyglądu motywu witryny. A opcja tłumaczenia pomaga Twoim klientom swobodnie komunikować się w ich wygodnym języku.

Twoi agenci mogą dodać swoje zdjęcie profilowe za pomocą tej wtyczki. Jego automatyczne funkcje raportowania pomagają zrozumieć satysfakcję klientów i przeanalizować najczęstsze pytania zadawane przez klientów. Na tej podstawie możesz również ustawić automatyczne odpowiedzi dla klientów. Ta wtyczka jest wysoce kompatybilna z Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Help Scout itp.

Czat na żywo

LiveChat to wtyczka premium do czatu na żywo dla Twojego sklepu WordPress do obsługi klienta. Odgrywa również rolę wtyczki pomocy technicznej klienta, ponieważ Twoi klienci mogą łatwo i szybko dotrzeć do Ciebie poprzez rozmowę na czacie, wysyłając wiadomości tekstowe za pośrednictwem widżetu czatu w Twojej witrynie.

Pomaga również zwiększyć sprzedaż, pomagając w zapytaniach przedsprzedażowych skierowanych do potencjalnych klientów i często sprawdzając potencjalnych klientów i wiele innych. LiveChat zapewnia bezpieczeństwo i prywatność Twoich danych i jest dobrze zoptymalizowany pod kątem sieci i telefonów komórkowych. Aby przeanalizować ogólną wydajność obsługi klienta, udostępnia opcję analizy raportu wydajności poszczególnych agentów, którzy pomagają klientom.

W tej wtyczce czatu możesz tworzyć nieograniczoną liczbę profili agentów. Jeśli chodzi o przechowywanie historii czatów, przechowuje ona historię czatów do 60 dni. Jeśli potrzebujesz nieograniczonych funkcji historii czatów i wielu innych opcji dostosowywania, takich jak grupowanie agentów, możesz uaktualnić plan.

Możesz również znaleźć kilka opcji dostosowywania, aby dostosować widżet czatu, zawierający profil agenta i tłumaczenie na około 45 języków. Wszystkie te funkcje pomogą Ci sprawić, że klienci będą bardziej komfortowo kontaktować się z Tobą, a ponadto nadadzą rozmowie osobisty charakter.

Obsługa czatu na żywo WP

Jeśli nie chcesz wydawać więcej na wtyczkę do czatu na żywo, możesz wybrać tę poręczną darmową wtyczkę. Ta wtyczka zawiera wiele funkcji dostosowywania, aby ustawić widżet czatu tak, aby pasował do Twojej witryny WordPress.

Ma tak wiele predefiniowanych motywów, z których możesz wybrać ten, który pasuje do Twojej witryny. Oprócz tego możesz ustawić generowanie automatycznego wyskakującego okienka i dodać animacje, aby rozmowa była bardziej interesująca dla klientów.

Mimo że jest to darmowa wtyczka do czatu na żywo, ma wiele przydatnych funkcji dostosowywania. Jego łatwa nawigacja i przyjazny dla użytkownika interfejs pozwalają skonfigurować widżet czatu i jego funkcje według własnego uznania. Możesz nawet zezwolić klientom na upuszczenie wiadomości na czacie bez podawania swoich danych i zablokować niektórych użytkowników, którzy wysyłają wiadomości z określonego adresu IP.

Przechowuje również wiadomości czatu otrzymane, gdy nie jesteś online. Później możesz na nie odpowiedzieć w dogodnym dla siebie czasie. Pokaże również wiadomości, na które nie odpowiedziałeś. Ponieważ jest to darmowa wtyczka, jedyną funkcją, której nie możesz znaleźć, jest nieograniczona liczba agentów. Nie możesz dodać nieograniczonej liczby agentów za pomocą tej wtyczki, aby pomóc swoim klientom.

Kajako

Jeśli szukasz wtyczki do personalizacji obsługi klienta w Twojej firmie, możesz wybrać tę premium wtyczkę czatu na żywo.

Kayako pomaga uczynić obsługę klienta poręczną i spersonalizowaną, aby zapewnić klientom odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Zwiększy to zaufanie klientów do Ciebie i będą oni często odwiedzać Twoją witrynę, co również poprawi współczynnik konwersji.

Istnieje wiele planów dotyczących Kayako, z których możesz wybrać taki, który zapewnia wszystkie wymagane funkcje. Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest mała, średnia czy duża, możesz wybrać plan zgodny ze skalą swojej działalności. Sprawia, że ​​odpowiedzi są szybsze i angażują klientów, pomagając agentom w bardziej wyrafinowanym powrocie do klientów.

Udostępnia historię zakupów i wzorce przeglądania konkretnego klienta. Pomoże to zrozumieć klientów i wprowadzić zmiany w przepływie pracy w celu wprowadzenia ulepszeń. Możesz także skonfigurować automatyczne wiadomości na podstawie działań użytkowników oraz ich lokalizacji.

Jeśli masz sklep e-commerce, musisz skorzystać z dostosowywania poczty e-mail, aby stworzyć wrażenie piwa na swojej marce.

Zakończyć

Dostępnych jest wiele wtyczek do czatu na żywo, które można zintegrować z witryną WordPress. W tym artykule wybrałem 5 wtyczek do czatu na żywo WordPress dla Twojej witryny. Możesz dokładnie przejrzeć ich funkcje i odwiedzić ich strony produktów, aby uzyskać więcej informacji. Ponieważ obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w każdej firmie, Twoim obowiązkiem jest być tam dla swoich klientów, kiedy i kiedy potrzebują Twojej pomocy. Ponieważ wszystkim wygodniej jest rozmawiać na czacie niż przesyłać formularze lub rozmowy telefoniczne, możesz zintegrować idealną wtyczkę czatu na żywo ze swoim sklepem.