Dzięki aktualizacji podstawowych statystyk internetowych Google, witryny o dobrym doświadczeniu użytkownika zostaną nagrodzone lepszymi rankingami wyszukiwania. Nie możesz już sobie pozwolić na zaniedbywanie UX, jeśli chcesz zwiększyć ruch w sieci i zająć wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania. Doświadczenie użytkownika liczy się teraz w optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Posiadanie najlepszego UX strony prowadzi również do zwiększenia konwersji.

Projektowanie w oparciu o potrzeby użytkowników

Dlaczego większość stron internetowych jest do bani? Odpowiedź jest często dość prosta. Większość witryn jest zwykle projektowana z perspektywy biznesowej. W związku z tym są one mocno nastawione na cele biznesowe, a potrzeby i cele użytkowników są po namyśle.

Jeśli chcesz, aby Twoje doświadczenie online było jak najlepsze w zakresie UX witryny, porady eksperta UX, Nicka Babicha, powinny skierować Cię na właściwą ścieżkę:

„Poznaj prawdziwe potrzeby swoich użytkowników. Zbyt często tworzymy produkty w oparciu o to, co naszym zdaniem jest ważne dla naszych użytkowników, a nie o to, co oni uważają za ważne. Poza tym często używamy zamiennie słów „chce” i „potrzeby”, ale to są dwa różne obszary”.

Nick Babich jest specjalistą od doświadczeń użytkownika (UX) i redaktorem naczelnym UX Planet – bardzo popularnego centrum wszystkich rzeczy związanych z UX na Medium. Pracuje również jako kierownik ds. automatyzacji w firmie RingCentral zajmującej się oprogramowaniem komputerowym.

Zrozum problemy swoich użytkowników

Teraz potrzeby użytkowników to często problemy wymagające rozwiązania. Jest ich wiele, więc skąd wiesz, który z nich wybrać?

Jared Spool, lider w dziedzinie doświadczenia użytkownika, oferuje następujące porady dotyczące najlepszego UX witryny:

„Poświęć czas naprawdę na poznanie problemów, które uniemożliwiają użytkownikom osiągnięcie sukcesu. Poświęć czas na ich oglądanie i uczenie się od nich. Niezależnie od tego, ile czasu spędziłeś w ciągu ostatniego roku na obserwowaniu, jak ludzie korzystają z Twojej witryny, podwój go na przyszły rok. (I podwoić to ponownie rok później.) Minimum powinno wynosić 2 godziny co 6 tygodni dla każdej osoby w twoim zespole. Ale to tylko minimum. Jest to najważniejsza rzecz, jaką może zrobić każdy lider biznesu. (Napisałem o tym artykuł)”

Jared M. Spool jest Twórcą Awesomeness w Center Center – UIE. Center Center to szkoła, którą założył wraz z Leslie Jensen-Inman, aby stworzyć gotowych w branży projektantów User Experience. UIE jest ramieniem rozwoju zawodowego Centrum, którego celem jest zrozumienie, czego potrzeba organizacjom do wytwarzania konkurencyjnych, doskonałych produktów i usług.

W ciągu 43 lat swojej działalności w branży technologicznej współpracował z setkami organizacji, napisał dwie książki, opublikował setki artykułów i podcastów oraz jeździł po świecie, przemawiając do publiczności na całym świecie. Kiedy może, robi pranie w Andover w stanie Massachusetts.

Projektuj z łatwością: przeprowadzaj testy użyteczności

Największym wrogiem doświadczenia użytkownika są frustrujące i trudne interfejsy. Musisz się postarać, aby projekt był łatwy w użyciu. Łatwość użytkowania ma kluczowe znaczenie w najlepszych projektach UX stron internetowych.

Ekspert UX, Cory Lebson, przypomina marketerom cyfrowym i właścicielom witryn o przeprowadzeniu testów użyteczności:

„Traktuj testowanie użyteczności poważnie i staraj się je testować za każdym razem, gdy wprowadzasz znaczące zmiany lub tworzysz nowe zasoby . Ostrożnie rekrutuj odpowiednich użytkowników za pomocą bardzo ściśle określonego narzędzia przesiewowego i motywuj ich odpowiednio do ich czasu. Twój plan testów powinien odzwierciedlać rzeczywiste cele testowania użyteczności i nie jest niepotrzebnie pomieszany z innymi rodzajami celów badawczych”.

Cory Lebson jest konsultantem ds. doświadczeń użytkowników od ponad 20 lat i jest dyrektorem i właścicielem Lebsontech LLC. Lebsontech koncentruje się na badaniach i ocenie użytkowników, strategii doświadczeń użytkowników i szkoleniach UX.

Cory jest autorem podręcznika The UX Careers Handbook i instruktorem LinkedIn Learning. Często przemawia, występował w radiu, a także opublikował szereg artykułów w różnych publikacjach. Cory ma tytuł MBA z marketingu i zarządzania technologią, a także tytuł magistra socjologii i licencjata psychologii. Jest byłym prezesem międzynarodowego stowarzyszenia UXPA (User Experience Professionals Association), a także byłym prezesem oddziału UXPA DC.

Nie zapomnij o podstawach: wydajność i dostępność

Wiele firm jest winnych utożsamiania dobrego doświadczenia użytkownika z modą. Ale nie zawsze tak jest.

Lider doświadczenia użytkownika Vitaly Friedman radzi zachować ostrożność podczas dodawania dzwonków i gwizdków do swojej witryny:

„Skoncentruj się na wydajności i dostępności. Wiele doświadczeń online w dzisiejszych czasach koncentruje się na fantazyjnych i modnych podświetleniach, paralaksie, przejściach i animacjach, ale widzę to w każdym teście użyteczności w kółko — jeśli witryna nie jest wystarczająco szybka i nie jest dostępna, ludzie odchodzą . To takie proste. Najpierw skup się na wydajności i dostępności, a wszystko inne musi pojawić się później”.

Vitaly Friedman jest redaktorem naczelnym i współzałożycielem SmashingMagazine.com, wysokiej jakości publikacji dla profesjonalnych projektantów i programistów stron internetowych. Kiedy nie pisze ani nie przemawia na konferencji, najprawdopodobniej rozwiązuje złożone problemy UX, front-end, eCommerce UX i wydajności sieci w małych i dużych organizacjach.

Prościej znaczy lepiej: przestań zaśmiecać ekran

Bałagan jest częstym błędem, który widzimy zarówno w kanałach stacjonarnych, jak i mobilnych. Ale jeśli chodzi o budowanie świetnego UX strony, mniej znaczy więcej.

Neil Patel, ekspert ds. CRO, oferuje następujące porady dotyczące najlepszego UX witryny:

„Najłatwiejszym sposobem na poprawę obsługi urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych jest zmniejszenie rozmiaru ekranu.

Wszyscy starają się wcisnąć więcej na ekranie. Od tekstu do obrazów po wezwanie do działania.

Możesz tylko tyle zmieścić. A jeśli wepchniesz za dużo, może to być przytłaczające. Zastanów się więc, czego naprawdę potrzebujesz, a czego nie. Usuń niepotrzebne elementy i niepotrzebne kroki. Utrzymując prostotę, poradzisz sobie lepiej”.

Neil Patel jest współzałożycielem NPDigital. The Wall Street Journal nazywa go największym influencerem w sieci, Forbes twierdzi, że jest jednym z 10 najlepszych marketerów, a Entrepreneur Magazine twierdzi, że stworzył jedną ze 100 najbardziej błyskotliwych firm. Neil jest autorem bestsellerów „New York Timesa” i został uznany przez prezydenta Obamę za 100 najlepszych przedsiębiorców w wieku poniżej 30 lat oraz przez ONZ do grona 100 najlepszych przedsiębiorców w wieku poniżej 35 lat.

Twórz dostosowane doświadczenia online

Wiele firm uważa, że ​​posiadanie responsywnej strony internetowej już wystarczy, aby zapewnić płynne przejście na mobilność.

Ekspert UX, Lance Loveday, podkreśla jednak, że zwykłe zduplikowanie doświadczenia z komputera stacjonarnego na urządzeniu mobilnym niekoniecznie jest dobrym pomysłem:

„Nie musisz zadowalać się tym samym doświadczeniem na obu!

W rzeczywistości nie wystarczy mieć inne wrażenia na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych. LEPIEJ mieć inne wrażenia na urządzeniach mobilnych niż na komputerach stacjonarnych.

Te długie, przewijane strony ze wspaniałymi zdjęciami w tle dla wszystkich 12 modułów treści, które tak dobrze wyglądają na komputerze… nie wyglądają tak dobrze na urządzeniach mobilnych. W rzeczywistości efekt jest prawie całkowicie niezauważalny. Nie tylko to, ale ładowanie trwa NA ZAWSZE. A twoje CTA są pogrzebane. Przewijanie tego wszystkiego zajmuje 3,5 minuty i ból kciuka. Nikt oprócz ciebie i twojej mamy nie będzie miał cierpliwości i hartu ducha, żeby to zrobić.

Więc proszę, z miłości do Boga i z szacunku dla wszystkich kciuków, bądź bardziej rozważny w kwestii korzystania z telefonu komórkowego. Bądź gotów bezwzględnie zmniejszyć liczbę modułów treści na każdej stronie, zmniejsz tekst o 2/3, użyj jaśniejszego tła, zadbaj o to, aby wezwania do działania były widoczne, odpowiednie dla urządzenia i przyjazne dla użytkownika (kliknij, aby zadzwonić, napisz do mnie link, aby zakończyć to później), staraj się, aby formularze były jak najkrótsze i po prostu odmawiaj, gdy inni proszą o dodanie kolejnych modułów.

Tak, to trochę więcej pracy. Ale w rezultacie będziesz mieć szansę na prowadzenie interesów z milionami innych ludzi”.

Lance Loveday założył Closed Loop w 2001 roku i od tego czasu jest dyrektorem generalnym. Uwielbia pomagać szybko rozwijającym się firmom osiągać ogromne zyski dzięki reklamie online w Google AdWords, Facebooku, programmatic display i innych kanałach.

Closed Loop współpracował z wieloma szybko rozwijającymi się markami i zarządzał wydatkami na reklamę cyfrową dla swoich klientów o wartości ponad 1 mld USD. Lance jest także mentorem dla 500startupów, założycielem 3X i zamkniętym pętlą do ponad 5 milionów dolarów ARR. Jego wykształcenie obejmuje wstępną podróż po szkole prawniczej, poprzedzoną uzyskaniem tytułu licencjata z ekonomii menedżerskiej na UC Davis. Lance, jego żona Courtney i trójka ich dzieci mieszkają w północnej Kalifornii, gdzie lubi czytać i jeździć na rowerze. Na szczęście obecnie nie planuje porzucić Closed Loop w nadziei na wygranie Tour de France.

Użyj funkcji technologicznych do zaangażowania

Dzisiejsi użytkownicy mają wyższe oczekiwania, jeśli chodzi o responsywność. Oczekują, że firmy będą szybko reagować na pytania, problemy i wątpliwości. Dla firm byłaby to stracona okazja, aby nie wykorzystywać istniejącej technologii do angażowania się i rozmawiania z użytkownikami online.

Na przykład według eksperta konwersji Larry'ego Kima:

„Odpowiedzią 2021 r. na światowej klasy obsługę klienta na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych jest czat na stronie internetowej. Zautomatyzowany czat na żywo na stronie internetowej oferuje odwiedzającym szybkie, natychmiastowe odpowiedzi w angażującym, interaktywnym interfejsie.

Odwiedzający otrzymują to, czego potrzebują, niezależnie od tego, czy są to odpowiedzi na często zadawane pytania, wsparcie przed lub po sprzedaży, czy bogate zasoby i materiały marketingowe. Dodatkowo czas spędzony na stronie rośnie wraz z zaangażowaniem. A współczynnik konwersji czatu na żywo jest wyższy niż sesje na stronie”.

Larry Kim jest założycielem i wiceprezesem marketingu MobileMonkey, platformy marketingowej typu chatbot do marketingu i obsługi klienta w komunikatorze Facebook Messenger, czacie internetowym i SMS-ach.

Został wybrany Search Marketerem Roku od PPC Hero (2013, 2014, 2015 i 2017), Search Engine Land oraz US Search Awards. Zdobył również specjalne uznanie Senatu i Izby Reprezentantów Stanów Zjednoczonych za swoją pracę w tworzeniu miejsc pracy w gospodarce Bostonu. Larry plasuje się na 8. miejscu wśród najpopularniejszych autorów na Medium. Jest współpracownikiem magazynu CNBC i Inc.

Humanize dla najlepszej strony UX

Firmy i pracujący dla nich digital marketerzy często zapominają, że user experience to także budowanie relacji z odwiedzającymi.

Użytkownicy online to ludzie. To nie tylko liczby czy punkty analityczne. Kluczowym aspektem budowania relacji z potencjalnymi klientami jest staranie się, aby być pomocnym.

Oto rada eksperta ds. optymalizacji współczynnika konwersji, Martina Greifa:

„Aby poprawić wrażenia użytkownika witryny, musisz być dostrojony do ludzkich motywacji i pragnień, które kierują zachowaniem w Internecie. Dowiedz się, co jest ważne dla odwiedzających, którzy wykonują zadania na wszystkich etapach podróży klienta. Upewnij się, że zawartość Twojej witryny lub strony zawiera odpowiednie elementy we właściwym czasie dla odwiedzających online. To jest ich podróż, a Twoja rola jako firmy polega na pomaganiu im w osiągnięciu ostatecznych celów konwersji.”

Martin Greif jest ekspertem ds. optymalizacji współczynnika konwersji, autorem, mówcą, przedsiębiorcą, dyrektorem wyższego szczebla, liderem zespołu i typem faceta, który lubi, gdy wszyscy wygrywają. Jest autorem True Connections: Relationship Marketing in the Digital World.

Martin wnosi do SiteTuners ponad 25 lat doświadczenia w sprzedaży i marketingu, gdzie odpowiada za napędzanie wzrostu przychodów, nawiązywanie i pielęgnowanie relacji partnerskich oraz tworzenie wartości dla szerokiej bazy klientów SiteTuners.

Przestań iść na skróty w UX

Last but not least, doświadczenie użytkownika jest kluczowym aspektem Twojej firmy. Coraz więcej firm migruje online. Oznacza to rosnącą konkurencję i presję na wydajność. To powinien być wystarczający powód, aby poświęcić więcej uwagi i zasobów na wygodę użytkownika online.

Jak zauważa ekspert UX Larry Marine:

„Wyniki rynku dowiodły, że dojrzałość UX jest dominującym czynnikiem w zdobywaniu i utrzymywaniu przewagi konkurencyjnej. Już nie wystarczy nadążyć za paczką. Aby pozostać konkurencyjnym, musisz przyjąć UX jako kluczowy element projektowania produktu. Cięcie na skróty w UX to cięcie rogów na twoją konkurencyjność. To takie proste."

Larry Marine jest konsultantem ds. badań i projektowania UX w Intuitive Design. Zajmuje się projektowaniem użyteczności i doświadczeń użytkownika od 1990 roku i przez lata napisał wiele artykułów dla różnych publikacji branżowych.

Niedawno był współautorem rozdziału w nowym PDMA ToolBook 3 z dr Chadem McAllisterem. Rozdział opisuje znany proces Larry'ego, który obiektywnie określa ilościowo nowe możliwości produktu i dopasowuje potrzeby biznesowe do potrzeb użytkowników, aby zapewnić produkt, który spełnia lub przekracza cele biznesowe, a jednocześnie służy potrzebom rynku docelowego.