Najlepsze e-maile typu upsell, aby zwiększyć swoje przychody

Jeśli nie prowadzisz sprzedaży dodatkowej w swoim e-mail marketingu, tracisz znaczącą szansę na zwiększenie utrzymania klientów i zwiększenie średniej wartości zakupu i wartości życiowej klientów.

Upselling to praktyka polegająca na polecaniu wyższej, droższej wersji produktu, który klient jest w trakcie zakupu lub już kupił.

Jeśli możesz przekonać więcej klientów do zakupu lepszej wersji produktu zamiast modelu podstawowego, istnieje większa szansa na wzrost przychodów i relacji z klientami.

To powiedziawszy, Twój sukces zależy od siły Twoich metod sprzedaży dodatkowej. Zacznij korzystać z tych pięciu taktyk sprzedaży e-mailowej już dziś, aby być jak najbardziej skutecznym.

Zrozum swoją grupę docelową

Przede wszystkim musisz zrozumieć, z kim rozmawiasz, sprzedając więcej.

Innymi słowy, musisz zrozumieć swoją grupę docelową i to, co chcą usłyszeć, aby przekonać ich do skorzystania z Twojej oferty sprzedaży dodatkowej.

Nie wszystkie rekomendacje, wiadomości, wezwania do działania (CTA), obrazy i elementy wizualne są sobie równe. Każdy klient preferuje i potrzebuje czegoś innego, aby e-mail naprawdę z nim rezonował.

Na przykład jeden klient może chcieć ujawnić wszystkie szczegóły dotyczące uaktualnienia w wiadomości e-mail. Innemu może spodobać się link do strony docelowej, aby przeprowadzić własne badania i sfinalizować zakup w jednym.

Biorąc pod uwagę potrzeby klientów, upewnij się, że Twoje e-maile marketingowe są dostępne.

Oprogramowanie takie jak optyczne rozpoznawanie znaków (OCR) może zapewnić, że Twoje treści będą czytelne maszynowo i dostępne dla klientów z wadami wzroku, trudnościami w nauce lub barierami językowymi.

Wszystko sprowadza się do zrozumienia:

• Jak myśli twój klient
• Ich potrzeby
• Co jest dla nich cenne
• Co ma dla nich sens
• Ich preferencje komunikacyjne
• Jak do tej pory wchodzili w interakcję z Twoją firmą

Ponadto zrozumienie grupy docelowej pomoże Ci skupić się na personalizacji.

Skoncentruj się na personalizacji

Czasy wysyłania ogólnych e-maili już dawno minęły. Jeśli chcesz, aby Twoje e-maile up-sellowe trafiały, muszą być spersonalizowane dla każdego klienta.

Spójrz na tę serię trzech e-maili. Wszystkie zostały wysłane mniej więcej w tym samym czasie, z tym samym tytułem, ale od różnych nadawców. Wszystkie są ustawione do usunięcia. Nie było oczywiście żadnego wysiłku, aby je spersonalizować.

To głębsze niż używanie imienia i nazwiska klienta. Oprzyj ich oferty i sposób, w jaki je przekazujesz, na ich danych demograficznych i sposobie interakcji z Twoją firmą. I pamiętaj, aby unikać spamowania z tą samą wiadomością w kółko.

Personalizacja oparta na danych to praktyczne podejście, które ułatwia nawiązywanie kontaktu z klientami i zwiększanie ich sprzedaży. Powinieneś zebrać jak najwięcej danych o klientach ze swoich cyfrowych kanałów marketingowych i innych odpowiednich miejsc.

Upewnij się jednak, że robisz to w odpowiedzialny sposób. Daj swoim klientom kontrolę nad tym, co zbierasz i jak to wykorzystujesz. Bądź zawsze przejrzysty. Zwróć szczególną uwagę na to, jak dbasz o bezpieczeństwo danych swoich klientów.

W połączeniu z personalizacją kluczowe znaczenie ma również strategiczne rekomendowanie produktów.

Strategicznie polecaj produkty

Twoje dodatkowe sprzedaże będą o wiele bardziej skuteczne, jeśli za rekomendacjami kryje się strategia.

Sprzedaż dodatkowa to zazwyczaj lepsza wersja produktu razem wziętego. Jednak up-sell może również wyglądać jak oferowanie dodatkowych funkcji do podstawowego modelu produktu, co podnosi jego postrzeganą wartość w oczach klientów.

Pomyśl o tym, zanim podejmiesz stałą decyzję, co zasugerować swojemu klientowi. Który byłby dla nich najlepszy? Kolejny najlepszy model czy dodatkowa funkcja? Podchodź do tych decyzji z perspektywy człowieka.

Ważne jest, aby nie dawać klientom zbyt dużego wyboru. Zamiast tego poprzyj polecany produkt referencjami i staraj się przekazywać pozytywne informacje o tym, dlaczego jest on lepszy dla unikalnych potrzeb klienta.

Kiedy rekomendujesz produkty w sposób strategiczny, Twoi klienci chętniej potraktują Twoje rekomendacje poważnie i dokonają zakupu.

Podkreśl, co sprawia, że ​​droższy produkt jest lepszy

Większości ludzi trudno jest uzasadnić wydatki większe niż początkowo planowano. Dlatego wszystkie swoje e-maile dotyczące upsellingu należy łączyć z naciskiem na to, co sprawia, że ​​droższy produkt jest lepszy.

Co sprawia, że ​​droższa wersja jest lepsza, lepszej jakości i różni się od oryginału?

Załóżmy na przykład, że oryginalny produkt jest dobry, ale nie jest tak przyjazny dla środowiska jak wersja premium.

Wiesz, że Twój klient ceni zrównoważony rozwój i wyraził zainteresowanie tym, co robisz, aby poprawić stan środowiska. Tak więc skupienie się na korzyściach dla zrównoważonego rozwoju i różnicach w stosunku do ich oryginalnego produktu w wiadomości e-mail byłoby w tym przypadku genialne.

Możesz także podkreślić rzeczy poza produktem, które sprawiają, że jest to lepszy zakup. Na przykład, być może twoja uaktualniona wersja jest dostępna jako część pakietu przez ograniczony czas, a dwa powiązane produkty są dostępne tylko w tym pakiecie.

A może lepsza wersja jest dostarczana z bezpłatną wysyłką, podczas gdy model podstawowy nie. Więc teraz klient nie tylko otrzyma produkt premium, ale dostanie go do domu bez żadnych opłat za wysyłkę.

Stwórz atrakcyjną ofertę, podkreślając, co sprawia, że ​​produkt jest lepszy pod wieloma względami.

Zwróć szczególną uwagę na swoje wezwanie do działania

Celem upsellingu jest skłonienie klienta do zakupu bardziej zaawansowanej wersji produktu. Chociaż treść wiadomości e-mail ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia tego celu, wezwanie do działania może być równie ważne, jeśli nie ważniejsze.

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest przeczytanie całego e-maila przez klienta, zakup ulepszonej wersji i brak pomysłu, gdzie się udać, aby to zrobić. I tu pojawia się Twoje wezwanie do działania.

Na poniższym obrazku Neil Patel pokazuje, jak użyć przycisku CTA, aby skierować odbiorcę e-maila do konwersji.

Zwróć szczególną uwagę na przycisk CTA, którego używasz w e-mailach upsellowych. Gdy Twoi klienci skończą czytać, powinni wiedzieć, co robić dalej, za pomocą jasnego wezwania do działania. Trzymaj się minimalistycznie zaprojektowanego przycisku w widocznym miejscu, który wyróżnia się spośród reszty wiadomości e-mail.

Dobrze przemyślane wezwanie do działania to najlepszy sposób na zakończenie i tak już kuszącego e-maila up-sellowego.

Wniosek

Udana sprzedaż dodatkowa może wiele zdziałać dla Twojej firmy, od zwiększenia przychodów, przez pogłębienie relacji z klientami, po zatrzymanie ich z Tobą na dłużej. Kluczem są solidne e-maile up-sellowe. Wykorzystaj powyższą taktykę, aby zwiększyć szanse na to, że Twoje e-maile typu up-sell zachęcą do zakupu.