5 najlepszych praktyk w RevOps, których potrzebujesz teraz

Jeśli optymalizacja operacji związanych z dochodami nie jest na twoim radarze, powinna być.

A kiedy łączysz swoich ludzi, procesy, systemy i dane, przestrzeganie podstawowych najlepszych praktyk RevOps położy podwaliny pod trwały sukces.

Po co martwić się teraz o stan swoich RevOps? To proste. Lepsze wykorzystanie technologii, strategiczne dostosowanie procesów wewnętrznych i uzyskanie większej widoczności w całym procesie pozyskiwania przychodów zapewnia niesamowity zwrot z inwestycji.

Pomaga to nie tylko zapewnić trwały wzrost przychodów, ale jest także jednym z najlepszych sposobów na odblokowanie nowych, ukrytych źródeł dochodów. Widzimy to raz po raz u klientów, którzy przychodzą do nas po wsparcie w zakresie rozwiązań RevOps .

Niezależnie od tego, czy dopiero zacząłeś pracować z nowym systemem CRM, takim jak HubSpot, czy szukasz większego wpływu automatyzacji marketingu, oto, co warto wiedzieć.

Jakie są podstawy najlepszych praktyk RevOps?

Zanim zagłębimy się w najważniejsze najlepsze praktyki RevOps, podsumujmy podstawy.

Operacje związane z przychodami polegają na wspieraniu cyklu życia klienta dzięki lepszym sposobom robienia rzeczy. Oznacza to stosowanie odpowiednich narzędzi i technologii, usprawnianie procesów, optymalizację punktów konwersji i rozbijanie silosów między działami marketingu i sprzedaży.

A sercem identyfikowania i wykorzystywania możliwości skalowania wzrostu przychodów są dane. Dlatego tak ważny jest wgląd w cały proces pozyskiwania przychodów.

Nie jest to jednak tylko głębokie zanurzenie się w danych. Następnie musisz być w stanie zrobić krok wstecz, aby zachować całościowe spojrzenie na punkty konwersji klientów na każdym etapie ścieżki.

Zasadniczo podstawy najlepszych praktyk RevOps obejmują:

• Procesy
• Systemy
• Dane
• Ludzie

W jaki sposób najlepsze praktyki RevOps mogą zwiększyć wzrost przychodów? Sprawdźmy, co to oznacza w praktyce.

Sprawdź, gdzie jesteś teraz

Zanim będziesz mógł się poprawić, musisz wiedzieć, gdzie jesteś.

Kiedy zaczynamy pracę nad projektem RevOps, pierwszym krokiem jest zawsze poświęcenie czasu na pełne zrozumienie modelu biznesowego, procesów i wyzwań klienta. Często nie wiesz, czego nie wiesz. Współpraca z doświadczonym partnerem może pomóc rzucić światło na niewykorzystane możliwości.

Na przykład dostawca SaaS – który w rzeczywistości był naszym długoletnim klientem – potrzebował wsparcia w poprawie współczynników konwersji przychodzących i wydajności operacyjnej. Tak więc, jako jeden element układanki, przeprowadziliśmy kompleksowy audyt pozyskiwania leadów.

Na tej podstawie byliśmy w stanie zidentyfikować oba pola i utworzyć nadmiarowe materiały do ​​wychwytywania ołowiu. Umożliwiło nam to wprowadzenie kilku zmian, które przyniosły natychmiastowe rezultaty:

• Zmniejszyliśmy liczbę informacji wymaganych na każdym etapie podróży kupującego, aby zapewnić bardziej usprawnione i wciągające doświadczenie.
• Wdrożyliśmy narzędzie do wzbogacania danych w kluczowych punktach konwersji, ułatwiające przesyłanie formularzy.
• Dodaliśmy ukryte pola na poziomie formularza w celu lepszego śledzenia i atrybucji.

Wpływ? 30% wzrost współczynnika konwersji w całej witrynie.

Wszystko po to, aby stwierdzić, gdzie obecnie jesteś, jest warte inwestycji.

Praca z oddanym partnerem RevOps to najlepszy sposób na zebranie tych spostrzeżeń, ale niektóre wstępne pytania, które należy rozważyć, obejmują:

• Z jakich narzędzi do automatyzacji marketingu i sprzedaży obecnie korzystasz?
• Czy są jakieś luki w funkcjonalności?
• Jakie dane śledzisz?
• Kto odpowiada za higienę danych?
• Czy w Twoich raportach danych brakuje analizy biznesowej?
• Czy Twoja baza kontaktów jest aktualna i skąd pochodzą te informacje?
• Czy masz dedykowany zespół RevOps lub potrzebujesz outsourcingu bardziej złożonych projektów?

Użyj odpowiedniego stosu technologii

Technologia jest głównym elementem RevOps. To właśnie pozwala wdrażać i realizować strategię.

Od automatyzacji, przez umożliwienie sprzedaży, po raportowanie, potrzebujesz narzędzi do pracy. Właśnie dlatego wdrożenie i wdrożenie HubSpot jest często dużą częścią tego, z czym nasi klienci zwracają się do nas w ramach swoich potrzeb RevOps. Posiadanie wszystkiego pod jednym dachem, w przeciwieństwie do rozdrobnionego stosu technologii, zapewnia maksymalną wydajność.

Codziennie widzimy natychmiastowe skutki usprawnienia stosów technologii korporacyjnych:

• Łatwiejszy sposób śledzenia, pielęgnowania i angażowania potencjalnych klientów i potencjalnych klientów
• Standardowy proces umożliwiający sprzedaż, skracający czas i wysiłek poświęcony na zarządzanie danymi
• Zwiększone współczynniki konwersji

Ta zwiększona wydajność prowadzi do skalowalnego wzrostu i zwiększonych przychodów.

Aby upewnić się, że używasz właściwej technologii we właściwy sposób, oto kilka wskazówek:

1. Okresowo kontroluj swoją technologię, aby przejrzeć posiadane narzędzia, komu służą i do czego są używane, a także zidentyfikować luki w funkcjonalności
2. Zintegruj i skonsoliduj swój stos technologiczny, gdy tylko jest to możliwe
3. Oceń, skąd pochodzą Twoje dane, gdzie są przechowywane i procesy związane z higieną danych
4. Współpracuj z akredytowanym partnerem, takim jak Kuno, który pomoże Ci w pełni wykorzystać inwestycję w technologię dzięki kompleksowemu wdrożeniu i kierownictwu strategicznemu

Upewnij się, że Twoje dane są czyste i aktualne

Dane napędzają podejmowanie dobrych decyzji i rozwój firmy, ale Twoje dane są tak przydatne, jak niezawodne.

Częściowo sprowadza się to do używanych narzędzi, jak omówiono powyżej. Kluczowe znaczenie mają tutaj integracje: firmy często korzystają z dziesiątek różnych platform programowych z danymi napływającymi ze wszystkich stron, więc musisz upewnić się, że wszystkie systemy komunikują się ze sobą.

Twój CRM jest niezwykle cennym zasobem, a niepełne wykorzystanie jego danych stawia Twoją firmę w znacznej niekorzystnej sytuacji. Bardzo ważne jest, aby upewnić się, że Twoje dane są czyste.

Oznacza to usunięcie lub aktualizację wszystkiego, co jest:

• Niedokładne lub niekompletne
• Zduplikowane
• Niepoprawnie sformatowany
• Skorumpowany

Na przykład na liście e-mailowej możesz mieć kontakty, które zostały wprowadzone kilka razy. A może niektóre z tych adresów e-mail są stare i nie są już aktywne. Może jest błędnie napisane nazwisko lub brak imienia. Ta lista e-mailowa jest tak mocna, jak dane na niej zawarte, a konsekwencje niedokładnej listy e-mailowej sięgają od słabej wydajności kampanii do potencjalnego umieszczenia na czarnej liście przez serwery pocztowe.

Istnieje wiele sposobów na zapewnienie czystych i dokładnych danych, ale jest jedna ważna wskazówka: wyznacz osobę odpowiedzialną za higienę i czystość danych. Może to być ktoś z twojego zespołu lub możesz zlecić to partnerowi, takiemu jak Kuno.

Szukaj ukrytych możliwości w zarządzaniu rurociągami

Jedną z korzyści płynących z posiadania doskonałych danych i solidnego systemu CRM są wszystkie łatwo dostępne informacje dostępne dla Twojego zespołu sprzedaży.

Po pierwsze, spojrzenie na wskaźniki, takie jak współczynniki konwersji, średnia wielkość transakcji i czas do zamknięcia, pozwala na ciągłe doskonalenie i udoskonalanie procesów sprzedaży. Wgląd w czasie rzeczywistym oznacza, że ​​możesz dostosować się do potrzeb. To całkiem podstawowe.

Pójdź o krok dalej, identyfikując ukryte możliwości rozwoju. Na przykład skonfiguruj proces dla zamkniętych przegranych transakcji – prospekty, które odmawiają, a cykl sprzedaży jest oznaczony jako zakończony. Zbieraj informacje o tym, dlaczego transakcja nie została zamknięta, aby wykorzystać ją w przyszłości. Tylko dlatego, że dzisiaj nie była to właściwa umowa, nie oznacza, że ​​​​na zawsze będzie nie.

Twój zespół sprzedaży może być w stanie ponownie skontaktować się z tymi potencjalnymi klientami po pewnym czasie. Opracowanie zautomatyzowanego procesu dotyczącego zamkniętych przegranych transakcji pomaga uniknąć sytuacji, w których możliwości przepadają lub pozostają niewykorzystane w bazie danych.

Usprawnij przekazywanie od marketingu do sprzedaży do obsługi

Dostosowanie procesów w różnych działach ma kluczowe znaczenie dla każdego udanego podejścia RevOps. To duża część sposobu, w jaki zapewniasz bezproblemowe operacje.

Oznacza to, że zespoły marketingu, sprzedaży i serwisu muszą być na tej samej stronie.

Istnieje kilka sposobów na osiągnięcie tego wyrównania. Część równania opiera się oczywiście na relacjach: upewnienie się, że wszystkie zespoły są zaangażowane w strategię, wyznaczanie celów i przypisywanie sukcesu. Nie powinno być żadnych silosów, gdy zespoły pracują razem nad wspólnymi celami.

Poza tym jednak strategiczne RevOps umożliwiają ogólnie lepsze dopasowanie sprzedaży i marketingu, gdy można:

1. Miej scentralizowany CRM do śledzenia i zarządzania wszystkimi działaniami sprzedażowymi i marketingowymi, szkoląc oba zespoły, jak z niego korzystać
2. Zautomatyzuj śledzenie sprzedaży i prowizji oraz skonfiguruj wydajniejsze przepływy pracy
3. Zlikwiduj lukę między sprzedażą a obsługą klienta dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy i jasnemu przydzielaniu zadań

Nieumiejętne przekazywanie informacji między marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta może być kosztowne, dlatego tak ważne jest, aby zrobić to dobrze.

Uzyskaj pomoc przy ciężkim podnoszeniu swoich RevOps

Potrzebujesz pomocy we wdrożeniu niektórych lub wszystkich tych najlepszych praktyk w RevOps?

Od ponad dwóch dekad nasz doświadczony zespół w Kuno Creative pomaga firmom stawić czoła złożonym problemom RevOps w zakresie rozwoju, skalowania i optymalizacji.

Od kompleksowego wdrożenia HubSpot po przemyślane, dostępne strategie — usprawnienie całego procesu pozyskiwania przychodów jest łatwiejsze dzięki odpowiedniemu partnerowi.