Najlepsze aplikacje do czatu na żywo dla Shopify

Jeśli prowadzisz sklep Shopify, zaoferowanie klientom pomocy Shopify na czacie na żywo może być rewolucyjną decyzją dla Twojej firmy.

Zastanawiasz się jak? Na pewno do tego dojdziemy!

Ale zanim to nastąpi, pomyślmy o sytuacji. Kupiłeś zegarek, który wyglądał tak ładnie podczas zakupu. Ale poczekaj, ponieważ został dostarczony i rozpakowałeś paczkę tylko po to, by stwierdzić, że zegarek nie działa.

„Ugh!”😞

Czy naprawdę masz cierpliwość, aby czekać w długiej kolejce na telefon lub wielokrotnie wysyłać te e-maile, aby wymienić dysfunkcyjny zegarek? Wszyscy tam byliśmy! I to jest bardziej frustrujące.

Jednak jako właściciel sklepu Shopify musisz wiedzieć, jak uchronić swojego klienta przed takimi sytuacjami. I tu właśnie pojawiają się aplikacje obsługi klienta na czacie na żywo! Chatbot oparty na sztucznej inteligencji w Twoim sklepie e-commerce poradzi sobie ze wszystkimi przyziemnymi zadaniami. Może oferować szczegóły wysyłki i aktualizacje, wyświetlać zasady zwrotów, zatwierdzać prośby o wymianę, rozwiązywać zapytania dotyczące produktów i wiele więcej dla Twoich klientów.

Ponieważ Twoi klienci mogą w dowolnym momencie skontaktować się z kanałem wsparcia sklepu Shopify i szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, zawsze czują się wysłuchani i docenieni. Nawet po niezbyt satysfakcjonujących doświadczeniach zakupowych mogą pozostać przy Twojej firmie.

Krótko mówiąc, jeśli chodzi o czat na żywo Shopify, nie możesz ufać żadnemu przypadkowemu oprogramowaniu do czatu, które zapewni Twoim klientom doświadczenie, którego potrzebują. Zwłaszcza, gdy dostępne są dziesiątki aplikacji o różnych funkcjonalnościach, musisz je wszystkie przeanalizować i wybrać najlepszą aplikację do czatu na żywo dla Shopify.

Tutaj, na tym blogu, pomożemy Ci w tym szczególnie. Omawiając niezbędne funkcje aplikacji do czatu na żywo Shopify, stworzymy listę najwyżej ocenianych aplikacji do czatu na żywo Shopify, abyś mógł wybrać najlepszą dla swojego sklepu.

Zakopmy się!

Co to jest czat na żywo Shopify?

Aplikacje czatu na żywo dla handlu elektronicznego działają jako dynamiczne narzędzie, które umożliwia prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym między Tobą a Twoimi klientami. Możesz osadzić funkcję czatu na żywo bezpośrednio w swoim sklepie Shopify i angażować klientów w rozwiązywanie ich zapytań w czasie rzeczywistym w tym samym oknie.

Jednak wraz z postępem technologii, takich jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego, narzędzie czatu na żywo nie ogranicza się tylko do obsługi klienta; Właściciele sklepów Shopify mogą używać tych aplikacji do marketingu za pomocą chatbota i poprawy konwersji sprzedaży.

Klienci będą znacznie szczęśliwsi, gdy otrzymają natychmiastowe odpowiedzi za pośrednictwem czatu na żywo, ponieważ będą mogli natychmiast kontynuować swoje zadania. Ta natychmiastowość może naprawdę wpłynąć na liczbę sprzedaży w Twoim sklepie Shopify.

W rzeczywistości dodanie generatywnych narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT i Chatsonic, spowodowało ogromną zmianę paradygmatu w branży obsługi klienta. Teraz chatboty obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji mogą oferować Twoim klientom zautomatyzowane reakcje przypominające ludzkie w mgnieniu oka. To też w wielu językach i często bez jakiejkolwiek interwencji człowieka. Wszystko, co musisz zrobić, to przeszkolić te chatboty obsługujące ChatGPT z bazą wiedzy Twojej firmy; stamtąd zabiorą sprawy do przodu.

Teraz, gdy już wiesz, czym jest czat na żywo Shopify, zagłębimy się w korzyści płynące z korzystania z czatu na żywo w Twoim sklepie Shopify.

Potęga czatu na żywo w handlu elektronicznym: dlaczego warto korzystać z czatu na żywo w sklepie Shopify?

1. Zwiększ konwersje i sprzedaż

Wprowadzenie chatbota może znacznie zwiększyć konwersje i sprzedaż w Twoim sklepie Shopify. Dostarczając spersonalizowane rekomendacje i natychmiast odpowiadając na zapytania, chatboty mogą angażować klientów w czasie rzeczywistym. Badanie opublikowane na stronie Gorgias pokazuje, że dodanie czatu na żywo do sklepu e-commerce zwiększa konwersję o 12%.

Powiedzmy; na przykład klient przegląda określoną kategorię produktów w Twoim sklepie; chatbot może sugerować produkty na podstawie ich historii przeglądania lub po prostu pokazywać im popularne pozycje w tej kategorii. Ta spersonalizowana interakcja może przekonać klientów do ostatecznego zakupu. Co więcej, chatboty mogą dosprzedawać lub sprzedawać krzyżowo produkty, aby jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż.

2. Popraw obsługę klienta

Chatboty mogą drastycznie poprawić obsługę klienta, zapewniając natychmiastowe wsparcie 24/7. Mogą natychmiast obsłużyć typowe zapytania, uwalniając zespół obsługi klienta do obsługi bardziej złożonych problemów. Statystyki Tidio pokazują, że prawie 60% klientów deklaruje, że chciałoby wrócić na stronę oferującą czat na żywo. Nie tylko to, ale 63% stwierdziło, że jest bardziej skłonne do dokonania zakupu w witrynie, która ma widżety czatu na żywo.

Chatboty można również zaprogramować tak, aby udzielały spersonalizowanych odpowiedzi, poprawiając wrażenia klienta. Na przykład chatbot może witać powracających klientów po imieniu lub zapamiętywać ich wcześniejsze zakupy, dzięki czemu interakcja wydaje się bardziej osobista i dostosowana do danej osoby.

3. Ogranicz porzucanie koszyków

Porzucenie koszyka często ma miejsce, gdy klienci mają pytania lub wątpliwości dotyczące produktu lub procesu płatności bez odpowiedzi. Chatbot może rozwiązać te problemy w czasie rzeczywistym. Zapewniając natychmiastowe odpowiedzi i zapewnienie, chatboty mogą zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków. Załóżmy na przykład, że klient nie jest pewien kosztów wysyłki lub zasad zwrotów albo po prostu nie może znaleźć produktu, którego szuka. W takim przypadku chatbot może zaoferować natychmiastową pomoc, zachęcając klienta do sfinalizowania zakupu.

4. Uzyskaj cenne informacje o klientach

Chatboty mogą zbierać cenne dane o zachowaniach i preferencjach klientów. Mogą śledzić, które produkty oglądają klienci, jakie pytania zadają i jakie są ich wzorce zakupowe. Dane te mogą zapewnić cenny wgląd w potrzeby i preferencje klientów, umożliwiając firmom odpowiednie dostosowanie ich ofert i strategii marketingowych. Na przykład, jeśli chatbot zauważy, że dany produkt jest często oglądany, ale rzadko kupowany, może to oznaczać, że cena produktu jest zbyt wysoka lub opis produktu jest niejasny.

5. Ekonomiczne rozwiązanie

Chatboty obsługiwane przez ChatGPT do obsługi klienta oferują opłacalne rozwiązanie. Spójrzmy prawdzie w oczy, prowadząc małą firmę; nie można mieć dużego zespołu tylko do obsługi klienta. Po prostu nie pozwala na to budżet. Chatboty mogą obsługiwać wiele zapytań jednocześnie, zmniejszając potrzebę posiadania dużego zespołu obsługi klienta. Dlatego wprowadzając obsługę czatu na żywo za pośrednictwem chatbotów AI, możesz znacznie obniżyć koszty zasobów ludzkich. Może to poprawić efektywność zespołu obsługi klienta i skrócić czas poświęcany na każde zapytanie, co dodatkowo obniży koszty.

Jakich kluczowych funkcji należy szukać w aplikacji do czatu na żywo Shopify?

Jeśli chodzi o wybór najlepszych aplikacji do czatu na żywo dla Twojego sklepu Shopify, istnieje kilka kluczowych funkcji, na które zdecydowanie powinieneś zwrócić uwagę. Te funkcje nie tylko poprawiają komfort użytkowania, ale także przyczyniają się do zwiększenia sprzedaży i zadowolenia klientów. Przyjrzyjmy się tym podstawowym funkcjom:

1. Czat w czasie rzeczywistym

Jest to podstawowa funkcja każdej aplikacji do czatu na żywo. Pozwala klientom na interakcję z zespołem pomocy technicznej w czasie rzeczywistym, co prowadzi do szybszego rozwiązania ich problemów. Wyobraź sobie na przykład klienta przeglądającego Twój sklep Shopify i mającego pytanie dotyczące specyfikacji produktu. Dzięki czatowi w czasie rzeczywistym mogą natychmiast uzyskać odpowiedź bez opuszczania witryny lub czekania na odpowiedź e-mail. Ta natychmiastowa gratyfikacja może prowadzić do większego zadowolenia klienta i potencjalnie szybszej decyzji o zakupie.

2. Transkrypcje czatu

Najwyższej klasy aplikacja do czatu na żywo powinna zapewniać transkrypcje czatu. Ta funkcja umożliwia zarówno klientowi, jak i firmie przeglądanie poprzednich rozmów. Załóżmy, że tydzień temu klient odbył szczegółową dyskusję na temat korzystania z produktu z zespołem pomocy technicznej. Teraz nie pamiętają niektórych szczegółów. Zamiast ponownie kontaktować się z pomocą techniczną, mogą odwołać się do transkrypcji czatu, oszczędzając swój czas i zasoby zespołu pomocy technicznej.

3. Automatyczne odpowiedzi

Automatyczne odpowiedzi mogą uratować życie w godzinach szczytu lub gdy Twój zespół wsparcia jest offline. Mogą obsługiwać proste zapytania lub kierować klienta do pomocnych zasobów, zapewniając, że klient nigdy nie zostanie pozostawiony bez wsparcia. Na przykład Twój zespół wsparcia może być przytłoczony zapytaniami podczas dużej sprzedaży. Ale dzięki odpowiedziom w puszkach mogą sobie poradzić z typowymi pytaniami, takimi jak „Jakie są godziny sprzedaży?” lub „Jaka jest polityka zwrotów?” uwolnienie zespołu do rozwiązywania bardziej złożonych problemów.

4. Konfigurowalny interfejs

Interfejs czatu na żywo powinien być dostosowany do estetyki Twojej marki. Pomaga to zachować spójność marki podczas zakupów przez klienta. Załóżmy, że Twoja marka ma unikalną, żywą kolorystykę. Konfigurowalny interfejs czatu na żywo musi umożliwiać zachowanie tego schematu w oknie czatu, zapewniając klientom spójne i wciągające doświadczenie marki.

5. Przyjazny dla urządzeń mobilnych

Wraz z rosnącą liczbą kupujących na urządzeniach mobilnych aplikacja czatu na żywo musi być przyjazna dla urządzeń mobilnych. Dzięki temu klienci mogą kontaktować się z zespołem pomocy niezależnie od urządzenia.

Weźmy przykład klienta, który w drodze do pracy woli robić zakupy na smartfonie. Przyjazny dla urządzeń mobilnych czat na żywo zapewnia, że ​​mogą kontaktować się z zespołem pomocy równie łatwo, jak użytkownik komputera, zapewniając bezproblemowe zakupy na różnych urządzeniach.

6. Integracja z CRM i innymi narzędziami

Aplikacja do czatu na żywo powinna bezproblemowo integrować się z Twoim CRM i innymi narzędziami. Pozwala to na efektywny przepływ informacji, umożliwiając zespołowi wsparcia udzielanie spersonalizowanej pomocy.

Jeśli stały klient kontaktuje się z obsługą klienta, integracja z Twoim CRM może zapewnić agentowi wsparcia historię zakupów klienta. Pozwala to agentowi na zapewnienie spersonalizowanego wsparcia, poprawiając doświadczenie klienta.

7. Obsługa wielu języków

Jeśli obsługujesz odbiorców na całym świecie, obsługa wielu języków jest koniecznością. Ta funkcja zapewnia, że ​​bariery językowe nie utrudniają procesu obsługi klienta.

Jeśli klient nieanglojęzyczny odwiedzi Twój sklep Shopify, obsługa wielu języków gwarantuje, że nadal będzie mógł uzyskać skuteczną obsługę klienta. Może to prowadzić do szerszej bazy klientów i wyższego zadowolenia klientów.

Te funkcje stanowią podstawę niezawodnej aplikacji do czatu na żywo i mogą znacznie usprawnić działania związane z obsługą klienta. Dlatego wybierając najlepszego chatbota lub aplikację do czatu na żywo, musisz je zachować

10 najlepszych aplikacji Shopify do czatu na żywo

Oto szczegółowa recenzja każdej najwyżej ocenianej aplikacji do czatu na żywo,

1. Botsoniczny

Zasilany super miksturą GPT-4, Botsonic to prawdziwy przełom w branży obsługi klienta. Dzięki możliwościom sztucznej inteligencji Botsonic zajmuje pierwsze miejsce na naszej liście najlepszych aplikacji do czatu na żywo dla Shopify. Wszechstronny kreator chatbotów AI został zaprojektowany, aby oferować lepsze zaangażowanie klientów i zwiększać sprzedaż w Twoim sklepie Shopify.

Wypiekany przez technologie NLP chatbot AI oferuje zautomatyzowane reakcje przypominające ludzkie w czasie rzeczywistym. Niezależnie od tego, czy chodzi o zapytania o produkty, aktualizacje wysyłek, czy spersonalizowane rekomendacje produktów, Botsonic może zachwycać Twoich klientów 24/7. Nie tylko to, ale platforma obsługuje ponad 24 języki, co czyni ją absolutnym wyborem dla sklepów Shopify obsługujących różne lokalizacje geograficzne i strefy czasowe. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi możesz łatwo trenować tego chatbota AI opartego na ChatGPT na własnych danych i poprawiać doświadczenia klientów.

Możesz zaimplementować tego chatbota AI w swoim sklepie Shopify, po prostu osadzając kod lub klucz API w zapleczu sklepu. Wkrótce dostępna będzie również bezpośrednia integracja Botsonic z Shopify App Store.

Zalety

• Prosty interfejs użytkownika ułatwia korzystanie i trenowanie na własnych danych
• Wykorzystaj moc ChatGPT dzięki Chatbotowi opartemu na sztucznej inteligencji
• Użyj zautomatyzowanych odpowiedzi w puszkach, aby szybko rozwiązać problem
• Oferuj wielojęzyczną obsługę klienta w ponad 24 językach.

Cons

• Botsonic wkrótce będzie oficjalną aplikacją Shopify do czatu na żywo.

2. Zendesk

Zendesk musi zająć drugie miejsce na naszej liście najlepszych aplikacji do czatu na żywo dla Shopify. W końcu to nie tylko narzędzie do czatu na żywo, ale wielokanałowa platforma do zarządzania przepływem pracy obsługi klienta z mnóstwem innych możliwości. Zendesk działa na rynku od ponad dekady. Nie tylko dla właścicieli sklepów e-commerce Shopify, ale dzięki dużym możliwościom dostosowywania aplikacja jest popularna wśród wszystkich rodzajów firm.

Możesz używać Zendesk w swoim sklepie Shopify, aby oferować obsługę klienta w czasie rzeczywistym, śledzić podróże klientów i przeprowadzać ankiety CSAT. Dodatkowo Zendesk pozwala zintegrować formularz przed czatem z interfejsem czatu na żywo. Za pomocą formularza możesz zebrać cenne informacje o kliencie przed rozpoczęciem rozmowy i zaoferować spersonalizowane odpowiedzi.

Jednak nie bycie tylko aplikacją do czatu na żywo w sklepie Shopify ma swoją wadę. Często użytkownicy uważają, że Zendesk jest bardzo skomplikowany w użyciu. Szczególnie dla początkujących trudno jest skonfigurować i poruszać się po jego układzie. Poza tym, będąc pakietem obsługi klienta, Zendesk nie może oddać sprawiedliwości własnym klientom. Wielu użytkowników zgłosiło, że potrzeba dni (w niektórych przypadkach nawet miesięcy), aby zespół wsparcia Zendesk rozwiązał Twoje zapytania.

Zalety

• Zawiera kompleksową platformę obsługi klienta.
• Łatwa integracja z Shopify i wieloma innymi platformami.
• Zapewnia funkcje analityczne i raportowania.

Cons

• Może to być kosztowne dla małych firm.
• Nowi użytkownicy mogą być zmuszeni przejść przez stromą krzywą uczenia się.
• Nieodpowiedzialna obsługa klienta

3. Bogaty panel

Kolejnym najlepszym narzędziem obsługi czatu na żywo dla Shopify, które znalazło się na naszej liście, jest Richpannel. Dzięki portalowi samoobsługowemu platforma może automatycznie rozwiązywać 60% zapytań użytkowników bez interwencji ze strony agentów wsparcia. Richpanel jest dostarczany z ujednoliconym pulpitem nawigacyjnym, Agent CRM, który integruje media społecznościowe, SMS-y, rozmowy telefoniczne, e-mail i czat na żywo w jednym widoku.

Poza tym aplikacja bardzo ułatwia śledzenie wydajności zespołu wsparcia. Richpanel posiada kompleksowy pulpit wsparcia, który zapewnia przejrzysty przegląd zapytań klientów, wydajności agentów i przychodów generowanych przez obsługę klienta.

Ale przy wszystkich tych funkcjach platforma jest daleka od bycia przyjazną dla użytkownika. Chociaż interfejs aplikacji jest przyjemny dla oka, jeśli na ogół codziennie musisz odpowiadać na długą listę zapytań klientów, możesz nie znaleźć rzeczy do zorganizowania. Ponadto, jeśli jesteś początkującym, konfiguracja automatyzacji samoobsługi może być dla Ciebie wyzwaniem.

Zalety

• Richpanel oferuje platformę czatu na żywo zaprojektowaną specjalnie dla użytkowników Shopify.
• Umożliwia automatyzację typowych zapytań klientów za pośrednictwem portalu samoobsługowego.
• Ma nienaganną obsługę klienta.

Cons

• W przypadku mniejszych firm może to być kosztowne.
• Ma mniej integracji w porównaniu z innymi uznanymi graczami.

4. Tidio

Tidio oferuje nie tylko funkcję czatu na żywo, ale wyróżnia się dedykowaną aplikacją chatbota, która bezproblemowo współpracuje ze sklepami Shopify. Na początek platforma oferuje nieograniczone bezpłatne rozmowy na czacie na żywo i historię czatu, co czyni ją jedną z najlepszych aplikacji do czatowania na żywo Shopify dla początkujących.

Oprócz tego Tidio ma również funkcję rozpoznawania intencji wiadomości i można ją dostosować za pomocą gotowych odpowiedzi. Dlatego zintegrowanie go ze sklepem Shopify może być świetną opcją, jeśli chodzi o oferowanie rozmów w czasie rzeczywistym i spersonalizowane zakupy dla klientów.

Jednak jeśli chodzi o integrację Shopify, użytkownicy często narzekają na brak płynnej obsługi niektórych głównych narzędzi CRM, takich jak Hubspot. Nie tylko to, ale polityka cenowa Tidio jest dość myląca. Ponieważ klienci są obciążani na podstawie liczby używanych funkcji, użytkownicy często płacą więcej niż w przypadku niektórych innych aplikacji do czatu na żywo.

Zalety

• Oferuje zarówno funkcje czatu na żywo, jak i chatbota.
• Zapewnia integracje z popularnymi platformami, takimi jak Shopify.
• Zawiera bezpłatny plan z nieograniczoną liczbą rozmów.

Cons

• Opcje dostosowywania mogą być ograniczone w planie darmowym.
• Integracja z istniejącymi narzędziami CRM może być trudna.

5. GrooveHQ

Podobnie jak Zendesk, GrooveHQ to nie tylko aplikacja do czatu na żywo, ale w pełni działająca platforma pomocy technicznej dedykowana małym firmom i startupom. Aplikacja jest dostarczana z widżetem kontaktowym i widżetem bazy wiedzy, a także samoobsługowym chatbotem. Korzystając z tych funkcji, możesz łatwo zautomatyzować wiadomości na czacie na żywo w Shopify, uwalniając jednocześnie do 5 agentów.

Ponadto aplikacja jest wysoce konfigurowalna; możesz dostosować bota obsługującego czat na żywo zgodnie z kolorami sklepu i używać tej samej czcionki.

Ale będąc produktem bogatym w funkcje, GrooveHQ ma wyższą cenę, która może być nieco nieosiągalna dla małych firm. Również początkujący mogą mieć trudności z rozpoczęciem korzystania z aplikacji. Poza tym kilku użytkowników zgłosiło, że często mają trudności z odczytaniem zgłoszeń zgłoszonych przez klientów z powodu zagraconego układu.

Zalety

• Oferuje kompleksową platformę obsługi klienta z czatem na żywo, pocztą e-mail i bazą wiedzy.
• Dostarcza raporty i analizy.
• Pozwala na współpracę w zespole.

Cons

• Może to być kosztowne dla małych firm.
• Może mieć stromą krzywą uczenia się dla nowych użytkowników.

6. Czat na żywo

Obsługując ponad 37 000 firm w 150 krajach, LiveChat jest jednym z najpopularniejszych i najlepszych narzędzi obsługi czatu na żywo Shopify. Oprócz Shopify aplikacja oferuje łatwą integrację z ponad 200 narzędziami. LiveChat zawiera formularze przed czatem, które można zintegrować z portalem czatu na żywo Shopify.

Z formularzy przed rozmową Twoi agenci pomocy mogą zebrać szczegółowe informacje o klientach i zrozumieć kontekst przed rozpoczęciem rozmowy. Platforma oferuje również szczegółowe raporty CSAT i kluczowe wskaźniki do śledzenia wydajności agentów wsparcia.

LiveChat ma trudną krzywą uczenia się; wielu użytkowników uważa, że ​​funkcja aktywnego planowania chatbota jest myląca. Poza tym czasami aplikacja LiveChat działa z opóźnieniem, powodując opóźnienia w otrzymywaniu wiadomości na czacie, co może powodować niepotrzebne problemy.

zalety:

• Oferuje solidną platformę czatu na żywo z wieloma opcjami dostosowywania.
• Dostarcza raporty i analizy.
• Integruje się z wieloma innymi platformami.

Cons:

• Brak dostępnego planu bezpłatnego.
• Może to być kosztowne dla małych firm.
• Ogranicza liczbę zaproszeń gości, utrudniając pracę dużym organizacjom.

7. Tawk.to

Szukasz bezpłatnej aplikacji do czatu na żywo dla swojego sklepu Shopify? Tawk.to może być Twoim idealnym towarzyszem. Narzędzie czatu na żywo jest dostarczane z dedykowanymi aplikacjami dla użytkowników systemów iOS i Android, dzięki czemu możesz uzyskiwać dostęp do portalu czatu na żywo Shopify z dowolnego miejsca bez przerw.

Poza tym narzędzie obsługuje ponad 45 języków. Jednak jeśli chodzi o śledzenie i analizę rozmów z klientami, Tawk.to nie ma kilku poważnych funkcji. Ponieważ nie ma funkcji raportowania, możesz przegapić istotne dane konsumentów.

zalety:

• Całkowicie darmowa aplikacja do czatu na żywo.
• Zapewnia śledzenie odwiedzających i analizę czatu.
• Oferuje aplikacje mobilne na iOS i Androida.

Cons:

• Nie oferuje funkcji chatbota ani automatyzacji.
• Częste opóźnienia i zawieszanie się.

8. Rozkoszuj się czatem

DelightChat to wielokanałowa platforma obsługi klienta, która integruje się z różnymi platformami mediów społecznościowych i poczty e-mail, zapewniając wspólną skrzynkę odbiorczą dla sklepów Shopify. Cechą wyróżniającą aplikację jest wykorzystanie oficjalnego interfejsu API WhatsApp do wysyłania transmisji do listy klientów. Możesz użyć tej funkcji do marketingu WhatsApp i zapewnić sobie doskonały zwrot z inwestycji w wydatki marketingowe.

Ze wszystkimi zaawansowanymi funkcjami DelightChat jest nieco trudny w użyciu. W rzeczywistości, jeśli jesteś nowicjuszem, mogą być one dość przytłaczające. Ponadto, zgodnie z raportami kilku użytkowników, aplikacja ma kilka poważnych błędów, które często powodują awarie. Poza tym obsługa klienta z DelightChat nie jest dobra i wymaga kilku poważnych ulepszeń.

Zalety

• Łączy pocztę e-mail, media społecznościowe i czat na żywo na jednej platformie.
• Pozwala na współpracę w zespole.
• Zapewnia funkcje automatyzacji i raportowania.

Cons

• Może to być droższe niż samodzielne rozwiązania do czatu na żywo.
• Może nie być idealny dla firm, które potrzebują tylko prostego rozwiązania do czatu na żywo.

9. Chatra

Zaprojektowana specjalnie dla małych firm i sprzedawców detalicznych, Chatra jest jedną z najpopularniejszych i najwyżej ocenianych aplikacji do czatu na żywo dla Shopify. Aplikacja oferuje wielojęzyczną obsługę wraz z kilkoma innymi funkcjami czatu, takimi jak czat grupowy, notatki czatu itp.

Chatra ma bardzo prosty, ale intuicyjny interfejs. Nawet jeśli dopiero zaczynasz swoje dni jako właściciel sklepu Shopify i używasz chatbota po raz pierwszy, nawigacja po interfejsie użytkownika będzie dość łatwa. Ponadto aplikacja czatu na żywo Chatra jest wyposażona w funkcję wglądu w pisanie na żywo. Ta funkcja pozwala zobaczyć, co piszą Twoi klienci podczas interakcji z czatem na żywo w Twoim sklepie Shopify. Wgląd może pomóc agentom pomocy technicznej dokładniej przewidywać zapytania klientów i przygotować się na najlepszą odpowiedź.

Jednak jeśli chodzi o darmowy plan, Chatra ma bardzo ograniczone funkcje. Ponadto kilku użytkowników skarżyło się na opóźnienia i częste awarie.

zalety:

• Zapewnia funkcje czatu na żywo i chatbota.
• Oferuje funkcje odzyskiwania porzuconych koszyków.
• Ma bezpłatny plan z podstawowymi funkcjami.

Cons:

• Zaawansowane funkcje wymagają płatnych planów.
• Opcje dostosowywania mogą być ograniczone w planie darmowym.

10. JivoChat

Jeśli otrzymujesz wiele zapytań klientów dotyczących sklepu Shopify z platform mediów społecznościowych, użycie JivoChat jako partnera wsparcia Shopify na czacie na żywo może być dla Ciebie idealnym wyborem. Przede wszystkim aplikacja ma na celu zaoferowanie platformy do integracji wszystkich czatów w mediach społecznościowych i zapytań w sklepie w ramach czatu na żywo.

Aplikacja umożliwia przechowywanie komunikacji z klientem, pomagając agentom wsparcia zrozumieć kontekst przed wzięciem udziału w jakiejkolwiek rozmowie. Możesz także łatwo analizować źródła leadów bezpośrednio z poziomu interfejsu. Jednak, jak zgłaszali niektórzy użytkownicy, aplikacja często się zawiesza i zawiesza, a także często nie informuje klientów o zakończeniu rozmowy.

zalety:

• Oferuje solidną platformę czatu na żywo z wieloma opcjami dostosowywania.
• Dostarcza raporty i analizy.
• Integruje się z wieloma innymi platformami.

Cons:

• Często opóźnia się i zawiesza, tworząc niepotrzebne problemy
• Może to być kosztowne dla małych firm.

Najlepsze aplikacje do czatu na żywo dla Shopify: tabela porównawcza

Uwagi końcowe: usprawnienie obsługi klienta Shopify za pomocą odpowiedniej aplikacji do czatu na żywo

Wybór odpowiedniej aplikacji do czatu na żywo dla sklepu Shopify to kluczowa decyzja, która może znacząco wpłynąć na jakość obsługi klienta i ogólną sprzedaż. Najlepsze aplikacje do czatu na żywo oferują czat w czasie rzeczywistym, udostępniają transkrypcje czatów i mogą oferować zautomatyzowane i oparte na sztucznej inteligencji odpowiedzi podobne do ludzkich z konfigurowalnym interfejsem.

Botsonic spełnia wszystkie wymagania, jeśli chodzi o te podstawowe funkcje. Dzięki Botsonic możesz oferować swoim klientom wsparcie w czasie rzeczywistym i wykorzystywać moc sztucznej inteligencji do oferowania spersonalizowanych, uwzględniających kontekst odpowiedzi. Pamiętaj, że każdy sklep Shopify jest wyjątkowy, a najlepsza dla Ciebie aplikacja do czatu na żywo będzie zależała od Twoich konkretnych potrzeb i charakteru Twojej firmy. Jednak dzięki wszechstronnemu zestawowi funkcji i możliwościom opartym na sztucznej inteligencji Botsonic jest wart rozważenia w poszukiwaniu idealnej aplikacji do czatu na żywo.

Często zadawane pytania

1. Jaki jest najlepszy chatbot dla Shopify?

Zbudowany z mocą ChatGPT, chatbot obsługi klienta Botsonic oparty na sztucznej inteligencji jest najlepszy dla Shopify. Możesz wyszkolić chatbota za pomocą własnych danych, aby oferował zautomatyzowaną pomoc odwiedzającym w czasie rzeczywistym.

2. Czy Shopify ma boty?

Nie, Shopify nie ma wbudowanej funkcji chatbota dla właścicieli sklepów. Możesz jednak zintegrować aplikacje chatbota, takie jak Botsonic, ze swoim sklepem Shopify, aby oferować swoim klientom całodobowe wsparcie. Nie tylko to, ale możesz także używać bota do udostępniania wiadomości marketingowych, tworzenia spersonalizowanych powitań i oferowania odwiedzającym rekomendacji produktów.

3. Jak skonfigurować chatbota w Shopify?

Konfigurowanie chatbota w sklepie Shopify jest proste. Wszystko, co musisz zrobić, to

• Utwórz konto Botsonic.
• Trenuj chatbota opartego na sztucznej inteligencji opartego na ChatGPT, korzystając z danych biznesowych.
• Dostosuj chatbota AI zgodnie z wyglądem Twojej marki.
• Osadź kod chatbota w swoim sklepie e-commerce Shopify.

Zapoznaj się z tym przewodnikiem dotyczącym dodawania czatu na żywo do sklepu Shopify, aby dokładnie zrozumieć kroki.

4. Czy istnieje bezpłatna aplikacja do czatowania na żywo dla Shopify?

Tak, aplikacja Shopify Inbox i niektóre inne aplikacje do czatu na żywo są dostępne bezpłatnie w Shopify App Store. Brakuje im jednak niektórych niezbędnych funkcji, które są kluczowe dla zaangażowania odbiorców w czasie rzeczywistym.

Możesz jednak bezpłatnie korzystać z wersji próbnej Botsonic. Oferuje do 10000 słów generowania czatu za darmo. W ten sposób możesz łatwo zrozumieć, jak płynnie wszystko działa, gdy masz w sklepie Shopify chatbota opartego na sztucznej inteligencji, który odpowiada na pytania klientów.