Korzyści ze społeczności online: czynniki sukcesu

Pierwsze spojrzenie na korzyści społeczności online pojawiło się w krajobrazie badań rynkowych już pod koniec 2000 roku. Jednak wielka wartość dodana, jaką oferują te platformy technologiczne, przez długi czas nie była dostrzegana, a nawet kwestionowana.

Były – i nie ma wątpliwości – „sprawdzone metody” i czynnik, że na przykład możliwość spojrzenia „w oczy” przez lustra obserwacyjne w studiu testowym były początkowo dominującymi argumentami przeciwko korzystaniu ze społeczności internetowej.

Jakie są zalety społeczności online?

Wysoko rozwinięta technologicznie społeczność internetowa jest potężnym narzędziem do badania rynku i zarządzania doświadczeniem klienta. Możesz skutecznie i ekonomicznie generować jakościowe i ilościowe spostrzeżenia o dużym wpływie.

Ostatecznie sukcesu społeczności internetowych nie można było zatrzymać – z pewnością wzmocniony przez zmieniony sposób pracy i komunikacji podczas pandemii COVID-19.

Obecnie społeczność internetowa jest jedną z najbardziej rozpowszechnionych metod uzyskiwania rzeczywistych informacji o klientach w celu badania rynku, marketingu i zarządzania doświadczeniem klienta oraz opracowywania i optymalizacji algorytmów. Takie spostrzeżenia klientów umożliwiają firmom dokładne zrozumienie swoich klientów i osób niebędących klientami.

Jako firma możesz użyć zorientowania na klienta jako modnego hasła i naprawdę wyostrzyć zrozumienie klienta wśród wszystkich pracowników, włączyć je do wszystkich procesów i poziomów w firmie oraz zmienić klientów w orędowników firmy, marki (marek) i produktów . Ale dlaczego tak jest? – Przeczytaj poniżej najważniejsze korzyści, jakie oferuje Ci społeczność internetowa i dlaczego są one również czynnikami sukcesu Twojej firmy.

Bez limitów! Pokonaj ograniczenia tego, co jest możliwe dzięki społeczności internetowej

Najważniejsze zalety społeczności internetowej

Są to najważniejsze zalety społeczności internetowej w zakresie badań rynkowych i zarządzania doświadczeniem klienta.

1. „Dane dowodowe ze świata rzeczywistego” – niezależnie od czasu i miejsca

Zanurz się w prawdziwym życiu członków swojej społeczności i uzyskaj głęboki wgląd w „moment prawdy” dla wszystkich swoich klientów. Członkowie społeczności internetowej mogą na przykład prowadzić z tobą „na żywo” dyskusje za pośrednictwem aplikacji społecznościowej w supermarkecie podczas zakupów.

Możesz nagrywać filmy w domu podczas korzystania z produktu z aplikacją. Dzienniki mobilne pozwalają lepiej zrozumieć codzienną rutynę i różne emocje. Nawet „klasyczne” ankiety mogą mieć prostą odpowiedź, gdy uczestnicy są obecni i mają czas.

Nikogo nie trzeba zapraszać w ustalone miejsce na konkretną datę, aby bez wysiłku uzyskać ogólny skład uczestników Twojej społeczności online, w zależności od regionu, wieku, sytuacji rodzinnej lub zawodu.

Celem marketingu jest zrozumienie klienta i jego potrzeb tak dobrze, aby produkty dokładnie pasowały, a tym samym sprzedawały się same. -Peter F. Drucker

2. Społeczność internetowa oferuje prawdziwą zwinność

Potrzeby w firmie stają się coraz bardziej zwinne i dynamiczne. Społeczność internetowa pomaga spełnić te wymagania w zdobywaniu wglądu. Dzięki istniejącemu portfolio wszystkich metod badania rynku oraz szerokiemu gronu uczestników, w każdej chwili możesz być elastycznie dostosowywany i dostarczać szybkie wyniki, np. T. w czasie rzeczywistym.

Ponadto, dzięki odpowiedniemu zarządzaniu społecznością online, jesteś stale integrowany ze światami klientów. Pomaga to zadawać lepsze, bardziej ukierunkowane pytania, identyfikować istotne tematy i odpowiadać na wiele wewnętrznych wymagań firmy per se.

Ta podstawa umożliwia podejmowanie szybkich, uzasadnionych, opartych na danych, a przede wszystkim realistycznych decyzji. Potrzeby i przyzwyczajenia klienta zawsze stoją tuż przy stole decyzyjnym w Twojej firmie.

Ponadto procesy w społeczności internetowej zajmującej się zaawansowanymi technologiami można w pełni zautomatyzować i elastycznie projektować. W każdej chwili możesz elastycznie reagować na nowe wyzwania lub zmieniające się okoliczności. Ponadto zapewniają najwyższy poziom zwinności, korzystając z systemów firm trzecich, takich jak B.CRM lub paneli zewnętrznych, które mogą łączyć się ze społecznością internetową.

3. Różnorodność metod

Dzięki nowoczesnym platformom technologicznym i wysoko rozwiniętym urządzeniom mobilnym społeczność internetowa nie musi już wybierać między podejściem jakościowym a ilościowym. Oba można łatwo połączyć lub jakościowe konstrukty można również określić ilościowo poprzez pomiary czasu reakcji lub emocji.

Można dyskutować tematy, których analiza za pomocą analizy semantycznej umożliwia wydobycie słów kluczowych, które następnie są prezentowane klientowi do akceptacji w „Szybkich ankietach”. Uczestnicy mogą nadal omawiać te wyniki niezależnie lub w sposób moderowany.

Złożone sposoby życia, konteksty uzasadnienia można badać jakościowo, wspierane przez z. B. Dzienniki mobilne, obserwacja za pomocą kamery smartfona itp. Z tych spostrzeżeń można sformułować unikalne hipotezy, które można bezpośrednio zweryfikować, zobiektywizować i (mogą być częściowo analizowane) automatycznie.

4. Różnorodność uczestników (zewnętrzne/wewnętrzne, otwarte, zamknięte)

Obszary zastosowań społeczności online są również nieograniczone w odniesieniu do grupy uczestników: Możesz prowadzić społeczność badań rynku, społeczność klientów, sprzedaż, pracowników, innowacje, B2B, B2C lub społeczność partnerów. Lub pomyśl o społeczności wsparcia, w której członkowie pomagają sobie nawzajem, udzielają cennych wskazówek i zgłaszają błędy.

Lub społeczności wykonawczej, w której kadra kierownicza rozumie i omawia strategiczny kierunek firmy oraz wymienia się pomysłami między działami – redukując w ten sposób myślenie silosowe.

Możesz również określić, czy prowadzisz społeczność otwartą czy zamkniętą, tzn. czy każdy może się zarejestrować, lub możesz określić, kto ma dostęp do społeczności.

5. Społeczność internetowa umożliwia intuicyjną, emocjonalną i logiczną informację zwrotną

Laureat Nagrody Nobla i psycholog Daniel Kahnemann ustanowił rozróżnienie między ludzkim myśleniem w dwóch systemach: myśleniu szybkim, automatycznym i intuicyjnym (system 1) oraz wolniejszym, analitycznym trybie naszego mózgu (system 2). Platformy społecznościowe online pozwalają na równoległe zajmowanie się obydwoma systemami i badanie ich oraz używanie ich do odpowiadania na pytania.

Na przykład możesz użyć analizy tekstu opartej na sztucznej inteligencji, aby określić stany afektywne, emocje, tonację, zainteresowanie, komunikację z samym sobą i cechy osobowości na podstawie postów na forum lub czatów. Pomiary czasu odpowiedzi, testy IAT i A/B, które zwykle odnoszą się do „szybkiego myślenia”, mogą być również przeprowadzane skutecznie.

Jednocześnie można wykorzystać system 2 do celów badania rynku klasycznymi metodami, aby ostatecznie zapewnić całościowe, optymalne podejście i kompleksowo zrozumieć klientów.

6. Zaangażowanie

Wybitna społeczność internetowa oferuje narzędzia angażujące, takie jak zachęty lub grywalizacja. Motywacja oznacza, że ​​wyjątkowo zaangażowani członkowie społeczności są nagradzani kartami podarunkowymi lub innymi cennymi korzyściami.

Grywalizacja oznacza, że ​​szczególnie aktywni członkowie otrzymują nagrody, które są upubliczniane w zależności od poziomu ich aktywności. Korzyści obejmują na przykład specjalne imprezy dla klientów, udział w konkursach pomysłów i otrzymywanie próbek produktów. Zaangażowana społeczność generuje znacznie więcej spostrzeżeń.

7. Społeczność internetowa i lojalność klientów

Korzystanie ze społeczności internetowej umożliwia głęboki wgląd w proces zakupowy i podejmowanie decyzji przez klientów. Pomoże Ci to opracować model zwiększający lojalność klientów wobec Twoich marek i produktów.

Na przykład po wprowadzeniu społeczności internetowej producentowi baterii Energizer udało się znacznie zwiększyć liczbę powtórnych zakupów na zatłoczonym rynku.

Rolą marketerów jest prowadzenie klientów przez ich podróż od świadomości i ostatecznie do rzecznictwa – Philip Kotler

8. Ciągłe informacje zwrotne i dialog

Społeczność internetowa jest najlepszą pożywką do ciągłego pozyskiwania opinii klientów i osób nie będących klientami. Członkowie społeczności są w ciągłej wymianie, która może być moderowana lub raczej niemoderowana etnograficznie.

Profesjonalna społeczność internetowa oferuje członkom wszystkie kanały komunikacji, które znają ze swojego życia: pisanie, zdjęcia lub filmy, a inni członkowie mogą wchodzić w interakcje z tymi wkładami. Możesz bez wysiłku ocenić i wykorzystać całą tę komunikację za pomocą inteligentnych narzędzi do analizy tekstu, obrazu i wideo zgodnie z Twoimi celami.

9. Własny panel online

Jeżeli rekrutując członków do swojej społeczności internetowej upewnisz się, że dostarczają oni informacji o danych socjodemograficznych, cechach osobowości, postawach i motywach, to możesz użyć filtra, aby wybrać losowe próby, a tym samym wyselekcjonować uczestników do ankiet i badań.

Nie musisz już angażować zewnętrznych usługodawców do zlecania badań i działać samodzielnie, jeśli potrzebujesz szybkich wyników. Jednak panele zewnętrzne można również połączyć z dojrzałą technologicznie społecznością internetową. Uczestnicy społeczności stają się prawdziwym panelem online.

10. Krótkoterminowa, średnioterminowa lub długoterminowa operacja

Krótkoterminowa społeczność internetowa jest odpowiednia do odpowiadania na konkretne pytania lub rozwiązywania krótkoterminowych problemów. Uczestnicy lub eksperci są zapraszani na krótki okres kilku dni lub kilku tygodni i pomagają w lepszym zrozumieniu lub znalezieniu rozwiązań.

Społeczności długoterminowe są obsługiwane na przykład w celu generowania dogłębnych informacji i są zwykle tworzone bez daty końcowej. Dają ci korzyść budowania i utrzymywania relacji z członkami. Członkowie również utrzymują ze sobą relacje, dyskutują o nich, wspierają się nawzajem i dostarczają cennych impulsów na różnorodne tematy.

To tworzy bogactwo danych! Społeczności średnioterminowe znajdują się pomiędzy, a uczestnicy zwykle komunikują czas zakończenia społeczności. Nadają się przede wszystkim do opracowywania lub badania tematów, które mają być badane przez długi, ale ograniczony okres.

Ogólnie rzecz biorąc, im dłuższy czas trwania społeczności internetowej, tym lepiej można ją wykorzystać do identyfikacji trendów i zmian.

11. „Prawdziwa” orientacja na klienta

Zaangażuj swoich klientów w rozwój i ulepszanie swoich produktów i usług od samego początku i korzystaj z metod design thinking lub scrum sprintów. Pozwól, aby myśli i emocje Twoich klientów stale wpływały na rozwój produktu dzięki ukierunkowanym ankietom, testom produktów i testom koncepcji.

Kieruj pomysłami dzięki sile społeczności i zaangażowanych klientów, wykorzystuj zbiorową inteligencję do tworzenia wyjątkowych produktów i innowacji. Społeczność internetowa QuestionPro oferuje to wszystko.

12. Kierowca innowacji

Jednym z przykładów jest NASA, która wykorzystuje społeczność internetową do opracowywania innowacji. Im więcej osób wspólnie generuje, rozwija i napędza pomysły, tym większe prawdopodobieństwo przekształcenia ich w autentyczne kreacje.

Społeczności mają tak zwane tablice pomysłów, na których można zapisywać pomysły zgodnie z określoną strukturą, które następnie oceniają inni członkowie społeczności, aby je skomentować i dalej rozwijać.

Bądź bliżej swoich klientów niż kiedykolwiek. Tak blisko, że mówisz im, czego potrzebują, zanim sami to sobie uświadomią. – Steve Jobs

Korzyści z technologii społeczności online

Nie każda społeczność internetowa dostępna na rynku jest technologicznie dojrzała, dzięki czemu może sprostać niemal wszystkim wymaganiom firm, badaczy rynku, customer experience czy community managerów. Brakuje możliwości podłączenia zewnętrznych narzędzi, systemów czy paneli.

Lub brakuje cennych funkcji, takich jak narzędzia do zarządzania pomysłami czy możliwość wysyłania ankiet do niewielkiej grupy członków społeczności. Ponadto często zdarza się, że technologie społecznościowe nie oferują natywnej aplikacji mobilnej, która umożliwia wysyłanie powiadomień, przesyłanie filmów lub zbieranie danych do geolokalizacji.

Dlatego przed wprowadzeniem społeczności internetowej ważne jest, aby dowiedzieć się, jakie możliwości oferuje technologia społecznościowa, abyś nie musiał ograniczać swoich działań i przeprowadzać nieograniczonych badań!

Czy masz pytania dotyczące społeczności internetowej i sposobu, w jaki możesz szybko, skutecznie i ekonomicznie założyć swoją wirtualną społeczność, dzięki czemu możesz uzyskać jakościowy i ilościowy wgląd we wszystkie metody? Przetestuj społeczność internetową QuestionPro przez dziesięć dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi! Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.

Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą!