Największe korzyści z integracji Magento Salesforce i jak ją wdrożyć

W dzisiejszych czasach rynek eCommerce zyskuje coraz większą siłę. Zwłaszcza podczas pandemii COVID-19 większość osób objętych kwarantanną nie ma innego wyjścia, jak zdobyć krytyczne towary online. W rezultacie każdy sprzedawca, który chce odnieść sukces na rynku eCommerce, powinien dołożyć wszelkich starań, aby nawiązać długoterminowe połączenia z klientami.

Każda interakcja z Twoją firmą online, od przeglądania po wysyłkę, ma kluczowe znaczenie dla inteligentnego klienta. Każda interakcja wzmacnia więź klienta z Twoim sklepem, pomagając mu być zadowolonym z relacji z Twoją firmą.

W obecnej erze cyfrowej dostępnych jest wiele solidnych platform do budowy równie potężnej witryny eCommerce. Jednym z nich jest Magento. Zapewnia dużą elastyczność i funkcje typu open source, aby pomóc zwiększyć przychody.

Salesforce to w międzyczasie w pełni funkcjonalne oprogramowanie CRM dla dużych i małych firm. Właśnie została uznana za najbardziej złożoną platformę CRM.

Integracja Magento Salesforce działa cuda dla firm, pomagając im lepiej poznać swoich klientów i oferować dostosowane produkty i usługi. Aby pokazać ogromne korzyści płynące z integracji Magento Salesforce, przeprowadzimy Cię przez kilka najważniejszych i sposób zastosowania tej integracji.

Przegląd Magento i Salesforce

Magento

Magento to dobrze znana platforma eCommerce, na której wiele osób polega w swoich internetowych firmach eCommerce. Plus, platforma Magento eCommerce zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia, aby przyciągnąć więcej klientów, sprzedać więcej produktów i zwiększyć zyski.

Magento Community Edition to bezpłatna i otwarta platforma eCommerce, która służy jako podstawa dla tysięcy sklepów internetowych. Program jest często używany przez programistów i małe firmy do obsługi sklepów internetowych. Programiści mogą ulepszyć podstawowy kod, dodając do niego rozszerzenia aplikacji ze sklepu Magento Connect.

Obecne wersje to Magento Commerce i Magento Commerce Cloud , kolejna wersja Magento Community (obecnie znana jako Magento Open Source). Wersje te zawierają szereg funkcji. Promują ulepszenia wydajności i bezpieczeństwa.

Siły sprzedaży

Salesforce to system zarządzania relacjami z klientami (CRM). Integracja Salesforce CRM jest najczęściej używanym CRM na świecie. Platforma ta łączy firmy z klientami w erze cyfrowej, a także zespoły wewnątrz tych organizacji skoncentrowane na każdym kliencie. W rezultacie oprogramowanie CRM pomaga firmom być bardziej połączonym i skoncentrowanym na swoich klientach.

Salesforce CRM to połączenie hostowanych w chmurze, złożonych narzędzi opartych na danych, które nasi klienci łączą na jednej platformie, aby zapewnić krytyczne pojedyncze źródło prawdy.

Co więcej, rozwiązania Salesforce oferują automatyzację, co oznacza, że ​​dawniej czasochłonne i powtarzalne czynności nie są już wymagane. Najfajniejsze jest to, że są zasilane przez sztuczną inteligencję.

W ten sposób krytyczne spostrzeżenia są identyfikowane i prezentowane w przyjaznym dla użytkownika formacie, który jest dostosowany do każdego użytkownika i stale koncentruje się na sukcesie klienta. Z tego powodu Salesforce jest najlepszym CRM dla Magento.

Siła integracji Magento Salesforce

Salesforce i Magento Commerce Cloud dominują w rozwiązaniach eCommerce B2B. Zostały zaprojektowane w celu zaspokojenia szerokiej gamy potrzeb eCommerce, od małych do dużych firm o złożonej architekturze i różnych powiązaniach i systemach innych firm.

Salesforce i Magento można łatwo łączyć. Interfejs programowania aplikacji (API) jest używany przez większość CRM w celu zapewnienia integracji i zewnętrznego dostępu do ich baz danych (API). API umożliwia dostęp do usług połączonego systemu i korzystanie z nich przez system zewnętrzny, w tym przypadku Magento.

Podczas gdy Magento zapewnia szkielet do budowania biznesu online, Salesforce zapewnia front-end do lokalizowania zapytań konsumentów. Ponadto Magento oferuje elastyczny i dynamiczny system zarządzania katalogami, który pozwala użytkownikom na zbudowanie i administrowanie co najmniej 20 sklepami z jednego panelu administracyjnego.

Na przykład połączenie Salesforce CRM synchronizuje wszystkie dane klientów we wszystkich węzłach marki, umożliwiając firmie gromadzenie wszystkich działań związanych z ukierunkowaniem na klientów w jednym interfejsie.

Dlaczego warto korzystać z integracji z Magento Salesforce?

1. Zachęcanie społeczne w CRM

Klienci są adresowani w spersonalizowany sposób za pomocą mediów społecznościowych. Niektóre serwisy społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter i Instagram, doskonale nadają się do tworzenia materiałów nastawionych na zysk.

Fuzja Magento Salesforce pomaga w tworzeniu angażujących treści na podstawie wcześniejszych komentarzy i odpowiedzi. Pozwala to zespołowi obsługi klienta na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi zainteresowanymi.

2. Tworzenie profilu klienta

Magento to platforma eCommerce, która zbiera informacje o klientach, a także szczegóły zamówienia. Nie sprawdza się jednak, jeśli chodzi o budowanie profili klientów, przez co sprzedawcy czują się uwięzieni podczas zbierania informacji o pojedynczym kliencie. Salesforce ponownie wkracza na scenę, ponieważ automatycznie tworzy i utrzymuje profil dla każdego klienta.

3. Obie synchronizacja kierunkowa

Firmy, które nie korzystają z usług integracyjnych Magento Salesforce, czasami mają trudności z nadążaniem za wielkością zamówień. Przeniesienie danych z firmy eCommerce do CRM zajmuje dużo czasu i dużo wysiłku. Ponadto powoduje opóźnienia, błędy i utratę danych.

Natomiast usługi integracyjne Magento Salesforce zapewniają dwie synchronizacje. Oznacza to, że po złożeniu zamówienia w interfejsie Magento jego wejście do środowiska Salesforce jest natychmiast aktualizowane.

Sprzedawcy skorzystają na szybszych procesach biznesowych, większej dokładności i spójności. Dzięki łączności Magento może teraz dostarczać w czasie rzeczywistym dane o towarach, cenie, wysyłce, dostawie i innych kluczowych elementach.

4. Tworzenie kampanii e-mailowej

Salesforce CRM jest przydatny do opracowywania i administrowania interaktywną kampanią e-mail produktu w celu osiągnięcia znaczących wyników. Przyczynia się również do opracowania atrakcyjnego wizualnie szablonu wiadomości e-mail, znajdowania odpowiednich wiadomości klientów i śledzenia wyników.

Salesforce Einstein, narzędzie, które tworzy spersonalizowane treści dla każdego odbiorcy w zależności od wcześniejszych informacji zwrotnych lub reakcji, pomaga firmom w dotarciu do docelowych odbiorców i automatycznie zwiększa współczynniki kliknięć w wiadomości e-mail.

5. Błyskawiczna usługa

Klienci odwiedzający sklep internetowy oczekują szybkiego załatwienia ich spraw. Operatorzy firm eCommerce muszą wiedzieć, że czekanie klientów zrujnowałoby ich wizerunek. Podczas każdej podróży możesz jednak skutecznie utrzymywać kontakt i usługi z klientem, korzystając z rozwiązania połączenia Magento Salesforce.

Jeśli integracja z Magento Salesforce jest włączona, będziesz mógł śledzić wszystkie sprawy ze wszystkich kanałów w jednym miejscu.

Agencja nie musi ciągle zadawać tych samych pytań tym samym klientom. Zamiast tego mogą mieć wszystkie informacje, których potrzebują podczas integracji Magento Salesforce, takie jak wcześniejsze rozmowy, informacje o klientach itd., i mogą dostarczać im najlepsze usługi.

6. Logiczna sprzedaż

Jednym z najważniejszych elementów integracji Magento z Salesforce jest uzyskanie dopracowanego i precyzyjnego raportu sprzedażowego, który pomoże Ci zaprojektować przyszłą strategię. Możesz szybko zbudować zestawienie, wybierając filtry i pola odpowiadające danym, które chcesz śledzić i oceniać.

Dzięki rozwiązaniu integracyjnemu Magento Salesforce możesz uzyskać szczegółowy obraz rozwoju i działalności Twojej firmy. Łącze oparte na Einstein Analytics pomaga firmom w ocenie danych historycznych, rozpoznawaniu wzorców i oferowaniu szacunków sprzedaży opartych na danych.

7. Wzrost produktywności

Integracja Magento z CRM zapewnia organizacjom szereg korzyści, z których jedną jest zwiększona wydajność. Integracja zwiększa przychody i cykl sprzedaży firmy, co skutkuje wyższą wydajnością, dokładnością, produktywnością i szybkością przy jednoczesnym zmniejszeniu wydatków.

Dzięki zintegrowanemu systemowi możesz skuteczniej rozwiązywać przyszłe problemy, które prowadzą do powielania codziennych operacji. Ponadto porzucenie wielu warstw procedury zmniejsza liczbę zadań wykonywanych ręcznie i oszczędza czas.

8. Dostosowanie podróży klienta

Integracja Magento Salesforce pomogła firmom dostroić interakcje z klientami. Firmy mogą używać interfejsu do łączenia i analizowania danych swoich klientów, automatyzacji ukierunkowanego marketingu i śledzenia wyników.

Działania marketingowe można dostosowywać i planować na wiele sposobów. Studio poczty e-mail, studio społecznościowe, studio mobilne, studio reklamowe i studio interakcji to jedne z najlepszych technologii, które umożliwiają podróż Twojego klienta.

Możesz także stworzyć dostosowaną podróż klienta dla określonej grupy klientów, pozwalając im połączyć się z Twoją organizacją i zachęcić ich do zakupu.

9. Leady, które zostały udoskonalone i przetworzone

Usługi integracyjne Magento Salesforce mogą pomóc firmom w uzyskaniu głębszego poziomu zrozumienia i poprawy relacji z klientami. Ponadto firmy mogą opracowywać dokładniejsze szacunki i przewidywać potencjalne zagrożenia lub wąskie gardła w wyniku integracji.

Dzięki integracji możesz dowiedzieć się o odwiedzających witrynę eCommerce, ich działaniach, czasie spędzanym na każdej stronie i ich zwyczajach zakupowych, by wymienić tylko kilka rzeczy.

Możesz z powodzeniem dostosować swoje doświadczenia klientów, dostarczając im to, czego chcą, jeśli masz wszystkie te dane do swojej dyspozycji.

Zintegrowana platforma eCommerce dostarcza firmie wiele informacji. Na przykład Twój zespół może dowiedzieć się, kiedy dochodzi do transakcji, zbierać ważne dane na potrzeby cross-sellingu i up-sellingu, unikać duplikowania potencjalnych klientów i oferować swoim handlowcom najbardziej aktualne informacje o potencjalnych klientach.

10. Niższe koszty pracy i zwiększenie produktywności

Jedną z głównych korzyści integracji Magento Salesforce jest pozbycie się zbędnej pracy pomiędzy Salesforce a Magento. Twoja firma nie zarabia więcej pieniędzy ani nie sprzyja sprzedaży, wprowadzając dwukrotnie te same informacje do dwóch różnych systemów. Łącząc Magento i Salesforce w czasie rzeczywistym, możesz zmniejszyć potrzebę nieefektywnego wykorzystania siły roboczej i wydatków, pozwalając pracownikom i sprzedawcom skupić się na zadaniach, które mają wpływ na sprzedaż Twojej firmy.

11. Udostępnianie informacji w czasie rzeczywistym

Salesforce to CRM oparty na chmurze, który pomaga zbierać i przetwarzać dane w czasie rzeczywistym z różnych źródeł. Tak więc, niezależnie od tego, czy informacje pochodzą z serwisów społecznościowych, obsługi klienta, czy z innego miejsca, wszystkie są gromadzone w czasie rzeczywistym.

Pomyśl o tym, że gdy klient zapomni o koszyku, podłączony system pobiera odpowiednie dane klienta z CRM w czasie rzeczywistym, pozwalając marketerowi komunikować się z klientem w czasie zbliżonym do rzeczywistego, w zależności od personalizacji. Jeśli klient nie wydaje się być gotowy do realizacji zamówienia, rynek może przedstawić mu ofertę opartą na jego przeszłych doświadczeniach. Aby we właściwym momencie przedstawić ofertę promocyjną, rabat lub cokolwiek innego, ważne jest, aby ocenić zainteresowanie klientów.

12. Rozwój mobilny

Połączenie Salesforce Magento 2 pomaga również Twojej firmie eCommerce stworzyć nowy kanał komunikacji. Możesz również zacząć od marketingu mobilnego, aby komunikować się z potencjalnymi klientami za pośrednictwem różnych mediów, takich jak SMS i powiadomienia push.

Jak zintegrować Salesforce z Magento

Proces integracji Magento Salesforce składa się z 4 etapów. Które są:

Krok 1: Załóż konto na Zapier

• Załóż konto na Zapier , aby zintegrować Salesforce CRM z Magento

Krok 2: Załóż konto Salesforce

• Zarejestruj się w Salesforce

Po zalogowaniu się do Zapier wybierz „Make a Zap”, aby rozpocząć scalanie

Krok 3: Zintegruj Magento 2.X

• W tym kroku „Wybierz aplikację wyzwalającą”: ​​Magento 2.X lub Zoho CRM, którą chcesz połączyć ze swoim sklepem Magento.

• Następnie z rozwijanej listy wybierz wyzwalacz Magento 2.X, taki jak nowy klient, i kliknij „Zapisz + Kontynuuj”:

• Następnie wybierz Konto Magento 2.X, podłączając konto. Jak widać na poniższym obrazku, musisz wprowadzić całą domenę swojego sklepu Magento 2.X, login administratora i hasło administratora.

• Po utworzeniu konta Magento 2.X pojawi się następująca strona, na której powinieneś wybrać „Zapisz + Kontynuuj”:

• Magento 2.X został pomyślnie przetestowany.

Krok 4: Zintegruj Salesforce CRM

• W polu „Wybierz aplikację do akcji” wybierz Salesforce

• Następnie wybierz „Utwórz kontakt” jako akcję Salesforce i kliknij „Kontynuuj”:

• Następnie, przy okazji, musisz wybrać Konto Salesforce: Kliknij „Połącz konto” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

• W tej fazie konfigurujesz szablon. Utwórz kontakt Salesforce i wypełnij wszystkie wymagane informacje przed kliknięciem przycisku „Kontynuuj”.
• Przetestowałeś już Salesforce. Na koniec wybierz „Zakończ” i wprowadź nazwę swojego zap, aby zakończyć.

• Twój Zap jest aktywny i wykona automatyczne sprawdzenie Twojego nowego klienta Magento 2.X.

• Na koniec oto plik, który właśnie utworzyłeś.

Zawijanie

Czas przenieść swój sklep internetowy na nowy poziom. Ale Twoja witryna e-commerce nie może działać samodzielnie. Dlatego, aby uzyskać jeszcze więcej oszałamiających korzyści, Twoja witryna eCommerce, w tym dane klientów i funkcje koszyka, powinna być połączona z systemem CRM.

Warto zauważyć, że integracja Magento w czasie rzeczywistym z pakietami CRM, takimi jak SugarCRM i Salesforce, zwiększa cykl sprzedaży i przychodów firmy. Ta czynność poprawia dokładność, wydajność, szybkość i produkcję przy jednoczesnym zmniejszeniu wydatków.

Nadeszła więc chwila działania. Przede wszystkim powinieneś już teraz wstać i zatrudnić topową firmę deweloperską Salesforce. Po drugie, możesz natknąć się na znanego dostawcę usług integracji Magento i Salesforce z kadrą doświadczonych ekspertów CRM.

Jeśli nie wiesz, jak zintegrować Magento z Salesforce, przyjdź do nas. Magesolution jest jednym z wiodących dostawców rozwiązań technologicznych w Wietnamie. Oferujemy najlepszą usługę integracji Magento Third-party , a także inne rozwiązania eCommerce Magento, takie jak Magento PWA , Magento Page Builder itp. Poza tym zapewniamy rozwój eCommerce na niektórych popularnych platformach: Shopify, Bigcommerce, …. SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI , jeśli masz jakiekolwiek pytania!