Każda firma powinna inwestować w e-mail marketing, kanał, który raz po raz udowodnił, że oferuje najwyższy zwrot z inwestycji.

Aby jednak cieszyć się tego rodzaju zwrotami, musisz długo i intensywnie myśleć o rodzajach e-maili, które będziesz wysyłać.

Jednym konkretnym przykładem jest debata między e-mailami wsadowymi a wyzwalanymi.

Wyzwalane wiadomości e-mail to wiadomości e-mail, które są wysyłane, gdy wyzwala je określone zdarzenie lub zachowanie. E-maile grupowe w tym przypadku odnoszą się do kampanii e-mailowych wysyłanych jednorazowo do określonych segmentów subskrybentów.

Więc z którego powinna korzystać Twoja firma?

Plusy i minusy e-maili grupowych

Grupowa wiadomość e-mail odnosi się do wiadomości wysyłanej do grupy lub „grupy” odbiorców. Tak więc, jeśli masz 1000 adresów e-mail, chcesz podzielić tę listę na różne grupy na podstawie cech, które są istotne dla Twojego celu cel jako firma.

Na przykład, jeśli sprzedajesz oprogramowanie księgowe dla małych firm, 200 z tych adresów e-mail może należeć do niezależnych kontrahentów. Kolejnych 500 może stanowić osoby, które prowadzą prywatne praktyki, a reszta może należeć do właścicieli restauracji.

Są szanse, że każdy z tych segmentów ma inne potrzeby. Rozmawiając z nimi, zwiększasz prawdopodobieństwo sprzedaży swojego oprogramowania. Możesz więc wysłać partię e-maili do niezależnych kontrahentów wyjaśniających, do jakich ulg podatkowych się kwalifikują.

Możesz wysłać kolejną wiadomość e-mail do właścicieli restauracji, upewniając się, że rozumieją, jak rozliczać spadającą wartość ich sprzętu. Ci, którzy są właścicielami prywatnej praktyki, mogą otrzymać informację o tym, jak muszą zgłaszać pieniądze, które wydają na świadczenia pracownicze.

Wiadomości e-mail wsadowe nie powinny być jednak wysyłane w trybie „wsadowo-wybuchowym”.

Nigdy nie chcesz wysyłać tego samego e-maila do całej listy.

Ponownie podziel listę, aby móc wysyłać do każdego adresata wiadomości, które są jak najbardziej trafne.

Zalety grupowych e-maili

Jeśli nie podzieliłeś jeszcze swojej listy e-mailowej i nie zacząłeś wysyłać grupowych wiadomości e-mail do każdej grupy, istnieją dwa bardzo dobre powody, aby zacząć to robić od razu.

Segmentacja pozwala na określone komunikaty

Według Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego 42% firm zidentyfikowało na swoich rynkach co najmniej sześć segmentów.

Jak wspomnieliśmy powyżej, możesz zaadresować każdy z tych segmentów za pomocą grupowych wiadomości e-mail – coś, czego nie można zrobić z wysyłką wiadomości e-mail lub wyzwalanymi wiadomościami e-mail.

Oznacza to również, że możesz mierzyć skuteczność każdej wiadomości, co z kolei pomoże Ci dowiedzieć się więcej o każdym segmencie, dzięki czemu możesz lepiej kierować do nich w przyszłości.

Na przykład może się okazać, że Twoi klienci prywatni wyraźnie nie są zainteresowani e-mailami dotyczącymi zarządzania odpisami, ponieważ ich stawki otwarć są tak niskie. W przyszłości zechcesz przestać pisać te wiadomości, ale będziesz też wiedział, że nie możesz omijać tego tematu w swoich postach na blogu ani w innych formach marketingu.

Skimm prezentuje segmentację i personalizację w tym biuletynie urodzinowym:

Obraz: Naprawdę dobre e-maile

Reagowanie na nowości i ostatnie wydarzenia

Czy właśnie wydarzyło się warte opublikowania wydarzenie, które jest istotne dla Twojego rynku?

Wskocz na rozmach tej historii, wysyłając grupowe wiadomości e-mail na ten temat.

Według Instapage wiersze tematyczne wiadomości e-mail o wiadomościach należą do najlepszych, jeśli chodzi o zapewnienie wysokiego wskaźnika otwarć.

Wady grupowych wiadomości e-mail

Niestety, wysyłanie e-maili ma jedną bardzo dużą wadę.

Tworzenie wysokiej jakości wiadomości e-mail w grupach zajmuje trochę czasu.

Jednym z głównych powodów, dla których podejście „wsadowo-wybuchowe” kiedykolwiek przyjęło się, jest to, że tak łatwo jest je tworzyć i wysyłać.

Dosłownie piszesz jedną wiadomość i wysyłasz ją do całej listy.

Oczywiście nie możesz być bardzo konkretny w swojej wiadomości, ale jest to również kolejny powód, dla którego tak łatwo je napisać. Zamiast zagłębiać się w istotne szczegóły, możesz trzymać się ogólników, co może być kuszącą propozycją, gdy brakuje Ci czasu.

Tworzenie rodzajów wiadomości e-mail, które będą rezonować z określonym typem odbiorcy, wymaga czasu. Następnie musisz powtórzyć proces z każdym segmentem, który zamierzasz wysłać.

Jak wskazaliśmy powyżej, może to z łatwością pociągać za sobą napisanie sześciu różnych wiadomości, a może nawet więcej.

Plusy i minusy wyzwalanych wiadomości e-mail

Wyzwolone wiadomości e-mail są dokładnie takie, jak brzmią: są to wiadomości e-mail, które są wysyłane, gdy określone zdarzenie je wyzwoli.

Typowym przykładem wyzwalanego e-maila jest rejestracja biuletynu. Po przesłaniu informacji zazwyczaj wysyłany jest e-mail powitalny. Podobnie, gdy składasz zamówienie w witrynie e-commerce, firma zwykle automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Zalety wyzwalanych e-maili

Jeśli obecnie nie korzystasz z wyzwalanych wiadomości e-mail, tracisz. Istnieje co najmniej pięć bardzo dobrych powodów, aby natychmiast dodać je do swoich zasobów repertuarowych.

Wiele korzyści płynących z automatyzacji

Najbardziej oczywistym powodem, dla którego kochamy wyzwalane wiadomości e-mail, jest automatyzacja.

Firmy, które wykorzystują automatyzację e-mail marketingu, są o 133% bardziej skłonne do dostarczania wiadomości zgodnych z cyklami zakupowymi klientów, co prowadzi do 18-krotnie wyższych przychodów.
Zautomatyzowane wiadomości e-mail również nie wymagają czasu po ich utworzeniu. Można je wysyłać przez całą dobę, 24/7/365.

Wyższe konwersje i współczynniki otwarć

Pomimo wygody automatyzacji, wyzwalane wiadomości e-mail nadal prowadzą do 624% więcej konwersji niż standardowa metoda wsadowa.

Wyzwalane wiadomości e-mail mają również wyższy współczynnik otwarć niż zwykłe wiadomości e-mail, pokonując je o 70,5%! To niemała marża.

Wyzwolone wiadomości e-mail reagują na określone działanie lub cechę

Możesz zaprojektować wyzwalane e-maile, aby odpowiadały na cały szereg różnych działań lub cech. Zapisanie się do biuletynu e-mailowego jest bardzo częstym przykładem, ale te e-maile mogą być również wysyłane na podstawie profilu utworzonego przez użytkownika lub preferencji, jakie wprowadził podczas podróży kupującego.
Jest to pomocne przy tworzeniu bardzo trafnych wiadomości e-mail, takich, jakie Twoi odbiorcy będą faktycznie otwierać, czytać i na których będą działać.

Zachęcaj do pozytywnego zachowania

Chcesz łatwiej zamieniać leady w klientów?

Następnie powinieneś korzystać z e-maili dotyczących lead nurturingu. Są to wyzwalane e-maile, które są wysyłane, gdy potencjalny klient wykazuje pozytywne zachowanie. Może to oznaczać wszystko, od zapisania się na webinarium po po prostu trzymanie się programu członkowskiego przez kolejny rok.

Oto świetny przykład od TOMS, sprzedawcy butów, okularów, torebek i innych akcesoriów. Jeśli dołączysz do ich programu Passport Rewards, w rocznicę członkostwa otrzymasz wiadomość podobną do poniższej.

Źródło: Wykresy pocztowe

Jest to wiadomość e-mail aktywowana kamieniem milowym, która zawiera nagrodę: kod kuponu na następny zakup.

TOMS faktycznie zwiększa zniżkę każdego roku, nawet do 30% po pięciu latach. Czy uważasz, że to zachęca ludzi do kontynuowania członkostwa każdego roku? Oczywiście!

A najlepsze jest to, że jest to całkowicie zautomatyzowany e-mail, uruchamiany przez datę.

Nikt w TOMS nie musi wkładać dodatkowej pracy w wysyłanie tych wiadomości.

Jeśli więc chcesz, aby odbiorcy nadal zachowywali się w określony sposób, rozwiązaniem może być wyzwolony e-mail.

Mogą prowadzić do natychmiastowego zwrotu z inwestycji.

Ze wszystkich zachowań, do których chcesz zachęcić, „kupowanie” jest prawdopodobnie na samym szczycie listy.
Chociaż możesz w tym celu wysyłać grupowe wiadomości e-mail (np. ogłaszając wydanie nowego produktu lub oferując rabat do jednego segmentu), tylko wyzwalane wiadomości e-mail mogą być używane do sprzedaży krzyżowej i dosprzedaży każdemu klientowi, który dokona zakupu.

E-maile o porzuceniu koszyka to kolejny przykład tego, jak wywołane wiadomości e-mail mogą natychmiast zwiększyć przychody. W 2017 r. współczynniki porzucania koszyków wynosiły średnio 75,6%. Czy Twoja firma widzi podobną kwotę? Co by było, gdybyś mógł wysłać komuś wiadomość e-mail wkrótce po tym, jak porzucił koszyk, przypominając mu o tym, a nawet oferując jakąś zniżkę, aby przypieczętować transakcję?

Wady wyzwalanych wiadomości e-mail

Chociaż wyzwalane e-maile niezaprzeczalnie wiele wnoszą do gry, mają też swoje wady.

Wysyłanie ogólnej wiadomości jest łatwe.

Już kilka razy skrytykowaliśmy e-maile typu „wsadowo-wybuchowe” i nie bez powodu: nie działają, ponieważ są zbyt ogólne.

Niestety, tworzenie ogólnych wiadomości e-mail, gdy są one uruchamiane po akcji, może być nadal bardzo kuszące.

Jeśli nie zastanawiasz się długo i intensywnie nad tym, co oznacza działanie wyzwalające z perspektywy klienta, łatwo – niekoniecznie nieuniknione – wysłać wiadomość e-mail, która nie pokazuje zbytniej myśli ze strony Twojej firmy.

Możliwy jest tylko ograniczony stopień personalizacji.

To powiedziawszy, nawet najlepiej napisane e-maile wyzwalane nie będą odpowiadać rodzajowi personalizacji, jaki można osiągnąć za pomocą wiadomości e-mail wsadowych.

Ze swojej natury wyzwalane wiadomości e-mail są wyraźnie zautomatyzowane z powodu niedawnego zdarzenia.
Nie da się tego obejść. Biorąc pod uwagę, jak bardzo klienci cenią osobisty kontakt, jest to zdecydowanie wada. Odbiorcy mogą łatwo pominąć Twoją wiadomość, ponieważ wiedzą, że została napisana specjalnie dla nich.

Zakończyć

Ostatecznie w debacie e-maili grupowych i wyzwalanych prawdopodobnie nie ma ani jednego zwycięzcy.
Zamiast tego najlepiej jest zrozumieć zalety i wady każdego z nich, aby wiedzieć, kiedy używać obu rodzajów wiadomości e-mail.

E-maile grupowe są wyraźnymi zwycięzcami, gdy liczy się szczegółowość. Możesz utworzyć od podstaw niestandardową wiadomość e-mail dla bardzo konkretnego odbiorcy.

Z drugiej strony nie ma e-maili wyzwalanych biciem za natychmiastową reakcję na określone zachowanie. Odpowiednie wyzwalane wiadomości e-mail mogą zapewnić zwrot z inwestycji bez żadnego wkładu wymaganego od personelu. To niesamowita zaleta.

Więc zamiast wybierać jedno lub drugie, użyj obu, a Twoja cała strategia e-mail marketingowa będzie zwycięska.