Krótkie spojrzenie na zarządzanie komentarzami w bankach w mediach społecznościowych

Media społecznościowe stały się dla banków potężnym narzędziem zwiększania zaangażowania i utrzymania klientów. Banki muszą zaangażować się w zarządzanie komentarzami, aby odróżnić się od konkurencji. Robią to poprzez odpowiednie i zwięzłe odpowiedzi. Content marketing dla każdej instytucji finansowej będzie najważniejszą przewagą Twojego banku. Łatwym i skutecznym sposobem zarządzania sekcją komentarzy będzie opracowanie planu gry dla sekcji komentarzy Twojego banku.

Po pandemii Covid-19 na całokształt funkcjonowania banków wpłynęła ich obecność w mediach społecznościowych. Twój bank będzie musiał zrewitalizować swoje strategie w mediach społecznościowych , zwłaszcza w zakresie zarządzania sekcjami komentarzy. Instytucje finansowe zaczęły korzystać z narzędzi cyfrowych w celu ogólnego zadowolenia klientów i promocji poprzez swoje sekcje komentarzy. Jeśli szukasz sposobów na usprawnienie zarządzania komentarzami, czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Powody, dla których banki powinny zarządzać komentarzami w mediach społecznościowych

Media społecznościowe umożliwiają klientom i osobom niebędącym klientami kontakt z dowolną firmą za pośrednictwem sekcji komentarzy. Brak odpowiedzi na komentarze klientów, dobre lub złe, to stracona szansa na udzielenie odpowiedzi na pytania lub rozwiązanie problemu. Oto kilka powodów, dla których bank powinien użyć standardowej odpowiedzi na swoją sekcję komentarzy.

Przyciągaj nowych klientów

Usługi finansowe stały się branżą bardziej reprezentowaną cyfrowo, a wraz z nią pojawia się szansa na dotarcie do młodszych klientów. Wielu klientów z pokolenia Z szuka informacji finansowych w mediach społecznościowych. Ponieważ 70% przedstawicieli pokolenia Z już oszczędza na emeryturę, banki będą musiały tworzyć bardziej angażujące treści, aby przyciągnąć nowych klientów. Zdolność Twojego banku do zaprezentowania swojej osobowości poprzez rozwiązanie komentarzy będzie bardziej widoczna dla młodszego pokolenia . Wiele instytucji finansowych przeszło na sprzedaż społecznościową, aby pielęgnować nowe perspektywy i klientów online.

Weź platformę mediów społecznościowych, taką jak Instagram . To jedna z najpopularniejszych aplikacji na świecie. Instagram ma ponad miliard aktywnych użytkowników miesięcznie. Tworzenie estetycznych postów na stronie firmowej Twojego banku będzie generować ruch. Jednak brak zaangażowania w komentarzach będzie dla potencjalnych klientów sygnałem, że Twój bank jest nierzetelny i nieprofesjonalny.

Wzmocnij lojalność klientów

Zdolność twojego banku do angażowania się w komentarze w mediach społecznościowych jest często najszybszym i najskuteczniejszym sposobem oferowania dobrej obsługi klienta. Komentarze w mediach społecznościowych to pierwsze miejsce, do którego udają się niezadowoleni klienci ze swoimi negatywnymi doświadczeniami i przemyśleniami na temat instytucji finansowej. Zaufanie klientów buduje się dzięki jasnym i znaczącym komentarzom, ale odpowiedzi na każdy komentarz pomagają wzmocnić to zaufanie. Tworzenie szczegółowej odpowiedzi na lokalnych platformach społecznościowych to świetny sposób na budowanie relacji z członkami i patronami lokalnej społeczności. Twój bank musi spersonalizować każdą odpowiedź w postaci pozytywnego komentarza.

Wszystkie firmy są podatne na otrzymywanie negatywnych komentarzy. Prawidłowe odpowiadanie na negatywne komentarze może pomóc wzmocnić lojalność klientów. Zdolność Twojego banku do reagowania na negatywne komentarze wymaga rozwiązania problemu w określonym czasie. Wydłużony czas reakcji grozi utratą zaufania cenionych klientów. Krótka, spersonalizowana i terminowa odpowiedź będzie dowodem pokory. Mówi się, że brak odpowiedzi na negatywne komentarze jest równie szkodliwy jak ignorowanie e-maili i telefonów, więc reakcja Twojego banku na wszystkie negatywne komentarze pomaga budować zaufanie nowych i obecnych klientów.

Popraw wizerunek swojej marki

Tworzenie zabawnych i angażujących treści to tylko połowa sukcesu Twojego banku. Zarządzanie sekcją komentarzy Twojego banku może pomóc poprawić wizerunek Twojej marki.

Banki W Mediach Społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych dla banków może wydawać się dziwny, ale instytucje, które z niego korzystają, mogą napędzać swoje biznesy w niespotykany dotąd sposób. Banki przestały być narzędziem służącym przede wszystkim zaangażowaniu społecznemu, a stały się skutecznym środkiem obsługi klienta. Jednak zaangażowanie online jest bezpośrednim wynikiem skutecznej obsługi klienta. Korzystanie z najpopularniejszych aplikacji zapewni Twojemu bankowi najwyższe zaangażowanie.

Jak wygląda zarządzanie komentarzami dla banków w mediach społecznościowych?

Twój bank najprawdopodobniej starannie zaprojektował obecność w mediach społecznościowych za pośrednictwem aplikacji takich jak Facebook, Instagram, Twitter, a nawet TikTok. Opracowanie skutecznej strategii marketingowej wymaga od banków starannego regulowania sekcji komentarzy w celu ochrony swoich klientów, zarządzania reklamacjami i odpowiadania na wszelkie pytania dotyczące polityki banku. Z prawnego punktu widzenia banki powinny stosować ścisłą politykę zaangażowania klientów poprzez swoje sekcje komentarzy, aby zapewnić bezpieczeństwo swoim klientom, a nawet sobie.

Ochrona danych klientów

Głównym aspektem zarządzania komentarzami jest ochrona danych klienta . Niektórzy klienci, zostawiając komentarze, zarówno negatywne, jak i pozytywne, mogą udostępniać poufne informacje. Wrażliwe informacje mogą obejmować udostępnianie numerów kont, numerów ubezpieczenia społecznego i numerów kart. Bezpieczeństwo danych jest podstawowym elementem dobrze funkcjonującego banku. Komentarze w mediach społecznościowych stanowią dla klientów takie samo ryzyko, jak fałszywe telefony i phishing e-mailowy.

Twój bank może pomóc zabezpieczyć poufne informacje klienta, stale monitorując sekcję komentarzy. Podczas monitoringu Twoi pracownicy mogą natychmiast znaleźć wszelkie informacje uznane za zagrożenie dla Twojej instytucji i klientów. Jednak po usunięciu komentarza klienta prześlij odpowiedź zawierającą szczegółowy powód usunięcia komentarza oraz szybką odpowiedź.

Odpowiadanie na reklamacje i negatywne komentarze

Twój bank z pewnością będzie regularnie spotykał się z negatywnymi komentarzami i reklamacjami. Jednak Twoja reakcja na każdy negatywny komentarz jest ważniejsza dla wizerunku Twojej marki i zadowolenia klientów. Według artykułu w Forbes, 97% właścicieli firm stwierdziło, że strategia zarządzania reputacją firmy w Internecie jest kluczem do jej wizerunku. Pozytywne i negatywne komentarze mają zasadnicze znaczenie dla reputacji marki w Internecie, przy czym komentarze negatywne mają największe znaczenie.

Negatywne komentarze powinny być okazją do zbudowania zaufania wśród obecnych i być może przyszłych patronów.

Zdolność Twojego banku do radzenia sobie z negatywnymi komentarzami zależy od ilości pracy potrzebnej do rozpatrzenia reklamacji. Ogólnie rzecz biorąc, szybsze odpowiedzi są lepsze. Chociaż szybkie odpowiedzi świadczą o chęci pomocy klientom, bank musi nadal odpowiednio reagować. Odpowiedź ta powinna zawierać potwierdzenie przyjęcia reklamacji, co pociąga za sobą przeprosiny. Po przyjęciu stwórz unikalne rozwiązanie. Jeśli rozwiązanie mieści się w kategorii kompromitacji informacji, zaproponuj klientowi rozmowę z przedstawicielem obsługi klienta lub wizytę w Twojej instytucji finansowej. Należy pamiętać, że większość nienawistnych komentarzy informuje o problemie lub negatywnej opinii . Kiedy Twój bank udzieli świadomej, pełnej szacunku i szybkiej odpowiedzi, wzmacnia to zaufanie między Twoją instytucją a jej klientami i stanowi okazję do bezpłatnej promocji.

Czas potrzebny na odpowiedź na negatywny komentarz to tylko połowa sukcesu. Negatywne słowa mogą zniszczyć Twoją reputację w Internecie, dlatego Twój bank musi odpowiedzieć na każdy nienawistny komentarz. Brak odpowiedzi może zniechęcić ludzi do Twojej instytucji finansowej. Powstrzymaj się od ukrywania lub całkowitego ignorowania negatywnych komentarzy w celu pozytywnego zarządzania.

Szybkie odpowiadanie na pytania

Szybkość , z jaką odpowiadasz na każdy komentarz na jednym z Twoich kont w mediach społecznościowych, odróżnia Cię od konkurencji. Ogólna chęć pomocy klientom będzie wyglądać jak szczegółowa i zwięzła odpowiedź na każde pytanie. Ten rodzaj reakcji polega na stałym monitorowaniu sekcji komentarzy na każdej stronie. Monitorowanie Twojej sekcji komentarzy podkreśli zrozumienie przez Twój bank jego zasad, co zapewnia bezpłatny PR.

Narzędzia używane do zarządzania komentarzami online

Zarządzanie komentarzami w bankach polega na stosowaniu odpowiedniego typu procedur i polityk. Aby utrzymać angażujący, responsywny i bogaty w informacje system zarządzania komentarzami, musisz przejść konsekwentne szkolenie. Szkolenie z mediów społecznościowych dla Twojego banku wymaga określonych narzędzi wirtualnych, takich jak te poniżej.

Skorzystaj z pomocy Eksperta ds. Zarządzania Mediami Społecznościowymi Banku

Zatrudnienie menedżera mediów społecznościowych, którego podstawową funkcją jest zarządzanie komentarzami, pomoże podnieść reputację banku i ogólne zadowolenie klientów na wyższy poziom.

Szukając potencjalnego eksperta ds. mediów społecznościowych, spójrz na serwisy społecznościowe. Platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram, LinkedIn i Twitter, mają dużą nadwyżkę specjalistów od mediów społecznościowych. Stała obecność w mediach społecznościowych poprzez zarządzanie sekcjami komentarzy pomaga tworzyć świetne treści i przyciąga potencjalnych kandydatów.

Stwórz zasady i procedury dla pracowników w mediach społecznościowych

Personel Twojego banku powinien zatrudnić menedżera mediów społecznościowych do pomocy w zarządzaniu komentarzami lub zlecić wszystkim pracownikom zapoznanie się z odpowiednimi zasadami i procedurami dotyczącymi mediów społecznościowych. Korzystanie z obu opcji zapewni dobrą reputację wśród klientów.

Komentuj jak szef

Zarządzanie komentarzami w Twoim banku będzie wymagało intensywnego i elastycznego planowania. Twój bank odniesie korzyści z poprawy reputacji marki, utrzymania klientów i wzmocnienia ich lojalności. Marketing w mediach społecznościowych w połączeniu ze zdolnością Twojego banku do zademonstrowania mistrzostwa w sekcji komentarzy wyróżni Twój bank na tle lokalnej konkurencji .

Często zadawane pytania:

• W jaki sposób Twój bank może skorzystać z zarządzania komentarzami?
• Czy powinienem odpowiadać na negatywne komentarze?
• Dlaczego banki powinny poświęcać czas na zarządzanie komentarzami?
• Czy ma znaczenie, jak szybko odpowiadam na komentarze online?
• Dlaczego mój bank powinien zatrudnić menedżera mediów społecznościowych?

Powiązane posty:

Strategie mediów społecznościowych dla bankowości Dlaczego lokalne SEO jest ważne dla banków Czy strona internetowa banku potrzebuje bloga? Jak ustanowić plan marketingowy w branży bankowej