12 błędów, które powodują złe strony internetowe e-commerce (+przykłady)

Istnieje rozróżnienie między posiadaniem „sklepu internetowego” a posiadaniem „sklepu internetowego, który zapewnia użytkownikom niesamowite wrażenia”. Jeśli chcesz odnieść sukces na konkurencyjnym rynku, ucz się i unikaj błędów złych stron e-commerce. Te potknięcia spowodowały upadek niektórych firm, a Ty nie chcesz tego samego przypadku dla swojej firmy.

W tym artykule omówimy 12 błędów i cztery przykłady złych stron internetowych, które zrażają klientów i obniżają ich potencjał konwersji.

12 błędów, które powodują złe strony internetowe e-commerce

1. Słabe badania rynku

Badanie rynku jest istotnym aspektem każdego udanego wysiłku rozwoju biznesu, niezależnie od tego, czy pracujesz nad start-upem, wprowadzasz nowy produkt, czy zmieniasz markę.

Pomijając badania rynku, tracisz spostrzeżenia, które przyniosą Twojej firmie korzyści w dłuższej perspektywie. Odnoszący sukcesy liderzy biznesowi rozumieją swoje rynki, potrzeby klientów i strategie konkurencji oraz gromadzą całą wiedzę, aby pozostać konkurencyjnym. Brak działania i niezdecydowanie mogą wynikać z braku badań rynku, strachu przed niebezpieczeństwem lub prawdą oraz zbyt wielu opcji, prowadzących do paraliżu.

Rekomendacje:

Poświęć dużo czasu na badanie rynku. To pierwszy krok do zapewnienia wysokiego współczynnika konwersji.

2. Niezdefiniowanie grupy docelowej

Dzięki dokładnym badaniom i analizom będziesz w stanie stwierdzić, kim są Twoi klienci. A to zdefiniuje sposób, w jaki sprzedajesz swoją firmę w Internecie i strategie sprzedaży.

Reklamowanie firmy bez kierowania do właściwych odbiorców nigdzie nie zaprowadzi. Nie da się zbudować solidnej marki, ponieważ zdefiniowanie odpowiednich kanałów komunikacji byłoby wyzwaniem. Jeśli stworzysz markę przed określeniem rynku docelowego, najprawdopodobniej będzie ona nieinspirowana i nieprzyjemna dla Twoich klientów.

Zalecenia:

Zbadaj swoje podstawowe produkty i usługi: Zbadaj swoje podstawowe produkty, unikalne propozycje sprzedaży i typy ludzi, którzy odniosą największe korzyści.

Przeprowadź wywiady z obecnymi klientami i klientami: Możesz utworzyć grupę potencjalnych odbiorców i przeprowadzić z nimi wywiad/ankietę, aby uzyskać więcej danych.

3. Wycena produktów bez badań

Unikanie badań cen jest jednym z najczęstszych błędów w handlu elektronicznym. Wielu przedsiębiorców ustala ceny na podstawie tego, co pobierają konkurenci.

Ale koszty operacyjne dla każdej firmy nie są identyczne, więc podobna strategia cenowa może nie być najlepszym rozwiązaniem. Wybór niewłaściwej ceny może prowadzić do konsekwencji, takich jak przypadki dumpingu. Jeśli cena będzie zbyt wysoka, klient będzie niechętny zakupowi; jeśli cena jest zbyt niska, firma będzie sprzedawać ze stratą. Dlatego brak badań dotyczących tego, kiedy ceny mogą zaszkodzić marce.

Rekomendacje:

Zapoznaj się z ceną dostępną na rynku dla typu sprzedawanego produktu. Przeprowadzaj ankiety wśród klientów. Cena powinna być zgodna z rynkiem i nadal przynosić firmie zyski.

4. Niewłaściwy wybór platformy e-commerce

Różnice między platformami e-commerce są znaczne. Niektóre oferują gotowe rozwiązania z niewielkim miejscem na dostosowanie. Inne wymagają dodatkowego wysiłku rozwojowego, ale są bardzo elastyczne.

Inne mogą na pierwszy rzut oka wydawać się atrakcyjne, ale zaskoczą Cię ukryte wydatki, które sprawią, że będzie to droższe niż korzystanie z platformy z opłatą z góry.

Wybór nieodpowiedniej platformy może zatrzymać rozwój Twojej firmy. Na przykład niszowy rynek, na którym znajduje się Twoja firma, wymaga wyjątkowego układu, aby zaimponować klientom, ale platforma ogranicza to, jak bardzo możesz zmienić projekt. Możesz więc zmienić układ, ale nie uzyskać dokładnego rezultatu, jaki sobie życzysz, a więc pożądanej skuteczności.

Rekomendacje:

Zatrudnienie legalnej agencji zajmującej się tworzeniem stron internetowych, która pomoże Ci wybrać odpowiednią platformę e-commerce odpowiednią dla Twojej firmy.

5. Słaba inwestycja w bezpieczeństwo

Chociaż każdy nowy właściciel firmy musi mieć oko na swoje wydatki, zwłaszcza na początku, bezpieczeństwo powinno być inwestycją, a nie kosztem. Oszustwa finansowe, programy phishingowe i uszkodzone linki to tylko kilka sposobów ataku oszustów.

Naruszenia danych to jedno z najbardziej katastrofalnych wydarzeń dla firm internetowych. Tysiące, jeśli nie miliony, mają miejsce każdego roku, od drobnych witryn e-commerce zhakowanych przez boty wykorzystujące tylne drzwi po poważne skandale. A jeśli Twoja firma stanie się ofiarą, stracisz zaufanie klientów, a nawet poniesiesz konsekwencje prawne.

Rekomendacje:

Istnieje kilka sposobów na zwiększenie bezpieczeństwa witryny handlu elektronicznego — certyfikaty SSL do ochrony płatności, oprogramowanie antywirusowe do ochrony informacji o płatnościach oraz protokół HTTPS do ochrony danych użytkowników.

6. Przestarzały i nieprofesjonalny projekt

W przypadku każdej witryny pierwsze i najważniejsze wrażenie jest zawsze wizualne. Nawet jeśli Twój sklep jest całkowicie legalny, okropne pierwsze wrażenie może zniechęcić klientów do zakupu.

Klienci raczej nie odwiedzą sklepu internetowego o nieprofesjonalnym designie. Będą niechętni zaangażowaniu się w Twoją witrynę, jeśli procedura jest wyraźnie przestarzała, rozpada się, brakuje zdjęć lub brakuje przycisków.

Rekomendacje:

Bardzo ważne jest, aby iść ponad wszystko, zatrudniając specjalistów, którzy mogą pomóc w opracowaniu spektakularnej tożsamości marki dla projektu witryny e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż i zatrzymać klientów.

7. Niepełne lub niejednoznaczne informacje o produkcie

Nie można przecenić wartości opisów produktów, które zawierają wszystkie niezbędne informacje, są łatwe do odczytania i zrozumienia oraz zachowują ton marki.

Jeśli zamierzają coś od ciebie kupić, chcą mieć pewność, że pieniądze zostaną dobrze wydane. Jeśli nie przedstawisz wystarczającej ilości informacji o produkcie, nie będą mogli dokonać tego wyboru. W związku z tym niejednoznaczne lub fałszywe informacje mogą również zaszkodzić satysfakcji klienta i reputacji marki.

Rekomendacje:

Upewnij się, że wszystkie cechy, które podajesz, są jasne i zrozumiałe: że wartości są poprawnie napisane i można je łatwo zbadać. Pewną rolę mogą również odgrywać preferencje regionalne, takie jak zróżnicowana pisownia „koloru” w USA i Wielkiej Brytanii, systemy imperialne i metryczne itd.

8. Niekompletne lub sfałszowane recenzje produktów

Fałszywe recenzje produktów to nie tylko leniwe i jawne kłamstwa, ale również są bardzo widoczne. Są one pisane przez Ciebie lub Twoich pracowników, a nie przez klientów, i często brzmią fałszywie.

Rekomendacje:

Pozwól konsumentom oceniać i recenzować Twoje produkty. Jeśli opinie są negatywne, sprawdź, co poszło nie tak, zamiast to ukrywać. Negatywne myśli szybko podważą wiarę Twojej marki i staną się jednym z powodów, dla których klienci nie będą od Ciebie kupować.

9. Skomplikowana procedura kasy

Procedura kasowa obejmująca zbyt wiele kroków jest prawdopodobnie jednym z najszybszych sposobów na odciągnięcie klientów. Poza wysokimi/nieoczekiwanymi kosztami i wymuszonym tworzeniem konta, długa kasa jest popularnym powodem porzucania koszyka.

Skomplikowana kasa może być całkowicie uzasadniona w przypadku złożonych produktów, gdy klient spędza znaczną ilość czasu na badaniu, porównywaniu kosztów i wyborze najlepszej opcji. W przeciwnym razie ludzie oczekują prostej i szybkiej płatności, jeśli chcą kupić tylko sprzęt AGD, żywność, odzież lub inne produkty o stosunkowo niskiej wartości.

Rekomendacje:

Dostosuj procedurę realizacji transakcji do wymagań klientów — proste produkty wymagają prostej realizacji transakcji.

10. Nieodpowiedni czas śledzenia, logistyki i dostawy

Jeśli chodzi o wysyłkę, cena jest kluczowa (a odpowiednie wyrażenie jej jest jeszcze ważniejsze), ale logistyka i ramy czasowe wysyłki również są istotnymi kwestiami.

Klienci w dzisiejszych czasach nie ufają sklepom bez systemu śledzenia dostaw, ponieważ stał się on standardem i daje pewność ludziom, że ich produkty są obsługiwane.

Rekomendacje:

Klienci są znacznie bardziej zadowoleni z zakupu i stają się stałymi klientami, jeśli wiedzą, jak długo mogą potrzebować czekać i gdzie aktualnie znajduje się produkt.

11. Niewystarczające wsparcie i brak opcji czatu na żywo

Bez odpowiedniego systemu wsparcia ryzykujesz zrazienie tych, którzy już coś od Ciebie kupili, oraz potencjalnych nabywców.

Klienci będą mieli wiele zapytań, zwłaszcza jeśli opisy produktów i atrybuty nie są jasne. Odejdą i nie dokonają transakcji w pierwszej kolejności, jeśli doświadczą strasznej obsługi klienta.

Musisz zrozumieć, jak ważne jest, aby Twój klient czuł się wspierany podczas całej podróży.

Rekomendacje:

Skonfigurowanie adresu e-mail pomocy technicznej i czatu na żywo na miejscu/Messengera w sklepie internetowym, które można wykonać w ciągu kilku godzin, może znacznie poprawić komfort użytkowania.

12. Brak elastycznej polityki zwrotów

Jedynym powodem, dla którego nie należy uelastyczniać zasad zwrotów, podobnie jak w przypadku obietnic, jest brak zaufania do swoich towarów.

Ale klienci, którzy robią zakupy, zwracają szczególną uwagę na politykę zwrotów, aby zrekompensować fakt, że nie widzą produktów w prawdziwym życiu. Niejasna lub surowa polityka łatwo sprawia, że ​​ludzie niechętnie kupują.

Rekomendacje:

Zadbaj o to, by polityka zwrotów była jak najbardziej przychylna. Rzadko będziesz mieć do czynienia ze zwrotami, jeśli Twój produkt i usługi są niezmiennie dobre.

Przykłady złej witryny e-commerce

1. Idź na zewnątrz : Niespełnione zamówienie – słaba obsługa

Go Outdoor traci w oczach klientów błędy w realizacji zamówień i usługach. Wiele osób skarży się, że ich zamówienia są anulowane w połowie i dzielą zamówienia bez powiadomienia. Zdarzały się też przypadki dostarczenia błędnego adresu.

Najgorsze jest to, że nie otrzymali satysfakcjonującego wyjaśnienia ani rozsądnej rekompensaty za wszystkie te błędy pochodzące z biznesu.

Ich system wsparcia online jest zawsze nieosiągalny; klienci często chcą się z nimi kontaktować w celu rozpatrzenia reklamacji, ale nie otrzymują na czas odpowiedzi.

2. Fashion Nova : Zgniłe recenzje

Federalna Komisja Handlu (FTC) nałożyła na Fashion Nova grzywnę w wysokości 4,2 miliona dolarów za rzekome usunięcie niekorzystnych recenzji jej produktów ze swojej strony internetowej.

Według FTC, sklep z modą „fałszywie przedstawił, że recenzje produktów na jego stronie internetowej odzwierciedlają poglądy wszystkich kupujących, którzy przesłali opinie”. Z drugiej strony, okazało się, że Fashion Nova usuwa recenzje z oceną mniejszą niż cztery gwiazdki na pięć.

Fashion Nova ponosi odpowiedzialność za swoje działania, a inne firmy powinny to zauważyć. Problem ten dramatycznie wpływa na reputację marki i przychody firmy. Konsumenci czują się nieufni i nie będą chcieli kontynuować.

3. Arngren.net: Przytłaczająca grafika i zagadkowa nawigacja

Ludzie zawsze mówią o Argren.net, ponieważ jest to fascynujący bałagan związany z kiepskim designem. Istnieje wiele złych recenzji związanych z wizualizacją ich stron.

Ta norweska strona ogłoszeniowa przeciwstawia się wszelkim obecnym konwencjom projektowania stron internetowych! Niektóre produkty mają dołączoną cenę, ale inne nie, co utrudnia dopasowanie przedmiotów do ich kosztów. Ponadto układ strony internetowej jest mylący, a niejednolite style i kolory czcionek sprawiają, że kupowanie online jest prawdziwym bólem. Ma również niską prędkość i niską reakcję na działania klientów.

Brakuje również nawigacji. Linki sekcji indeksu do kategorii prowadzą do pojedynczych produktów lub grup produktów. Wyniki wyszukiwania są niemożliwe do porównania, ponieważ brakuje w nich zdjęć produktów, cen lub szczegółowych opisów.

4. Madewell: Zły proces dostawy i zła obsługa klienta

Ponad 50% recenzji na portalu Trustpilot na temat Madewell jest negatywnych.

Istnieje wiele skarg na podejście tej marki do obsługi klienta. W przypadku problemów z zamówieniem, takich jak czas dostawy zbyt długi niż oczekiwano, lub zwrot towarów, otrzymanie wsparcia zajmuje klientom wieczność.

Wniosek

Dobra strona internetowa może sprawić, że konsumenci pozostaną przy Twojej marce. Usuń jak najwięcej przeszkód, od opcji wysyłki i płatności po nawigację w witrynie i bezpieczeństwo. Upewnij się, że Twoja platforma e-commerce i informacje o potencjalnych klientach są bezpieczne, a Twoje produkty zostały dokładnie przebadane, aby były atrakcyjne dla docelowej grupy demograficznej. Ucz się na błędach innych, jeśli chcesz być jednym z nielicznych, którzy nie tylko przetrwają, ale również prosperują w tej konkurencyjnej branży.

Ponadto, aby uniknąć większości problemów z projektowaniem stron internetowych, zalecamy korzystanie z legalnej firmy internetowej, takiej jak Tigren, w celu prawidłowego rozwoju i utrzymania witryny.

Obecnie jesteśmy jedną z wiodących światowych firm zajmujących się tworzeniem witryn e-commerce, z dziesięcioletnim doświadczeniem i setkami klientów na całym świecie. Nasz zespół może zbudować Twoją witrynę internetową z najnowszymi funkcjami, w tym przyciągającymi wzrok projektami, które przyciągają klientów.