Zła dostarczalność kosztuje Cię gotówkę

Wielu marketerów ma wrażenie, że im więcej e-maili jest lepsze. Im więcej subskrybentów wysyłasz, tym więcej zarabiasz, prawda?
Podczas gdy myślenie „więcej równa się lepiej” może działać w przypadku niektórych rzeczy (ciasteczek, szczeniąt, tęczy… po prostu z mojej głowy), nie działa w przypadku e-maili. Możesz pomyśleć: „Nie ma znaczenia, czy dostarczalność e-maili mojego programu jest słaba. Dopóki docieram do KOGOŚ, warto wysyłać dalej”.

Zło!

W rzeczywistości optymalizacja dostarczalności wiadomości e-mail może być Twoją tajną bronią, która zwiększy przychody i uczyni Cię bohaterem Twojej firmy. W rzeczywistości, według Litmus, zwrot z inwestycji w e-mail marketingu (ROI) wynosi średnio 42:1, a niektóre marki osiągają jeszcze wyższy ROI.

Oznacza to, że za każdego dolara wydanego na pocztę e-mail marketerzy mogą spodziewać się średniego zwrotu w wysokości 42 USD lub więcej! Co więcej, pozyskanie nowego klienta jest pięć razy droższe niż utrzymanie obecnych. Oczywiście ważne jest, aby zoptymalizować program pocztowy, aby utrzymać wysoką dostarczalność, ponieważ niewykonanie tego może w rzeczywistości zagrozić Twoim przychodom.

Aby poprawić dostarczalność, musisz najpierw poznać różnicę między dostarczaniem a dostarczalnością. Chociaż te dwa słowa brzmią podobnie, reprezentują dwie zupełnie różne metryki poczty e-mail. Ważne jest, aby znać różnicę, aby zrozumieć, na czym należy skoncentrować swoje wysiłki – czy musisz skoncentrować się na dostarczaniu i zwiększyć liczbę wiadomości, które przechodzą przez początkową bramę? Czy Twoje e-maile przechodzą przez bramkę, ale są filtrowane do folderu spamu? Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem mojej koleżanki Kayli wyjaśniającym dostarczanie kontra dostarczalność.

Co powoduje złą dostarczalność?

Gdy zrozumiesz czynniki wpływające na dostarczalność, możesz skoncentrować się na tym, co robisz źle i narażasz krytyczne możliwości generowania przychodów. Po pierwsze, dostawcy skrzynek pocztowych, tacy jak Gmail, Yahoo i Microsoft, określają, czy wiadomość e-mail nadawcy zostanie zaakceptowana do dostarczenia, czy też zostanie natychmiast zablokowana i zwrócona. Stamtąd dostawca określi, czy filtrować wiadomość do skrzynki odbiorczej, czy do folderu spamu na podstawie reputacji nadawcy (zarówno adresu IP, jak i domeny). Istnieje kilka kluczowych czynników decydujących o reputacji nadawcy i chociaż wszyscy dostawcy skrzynek pocztowych analizują te czynniki, każdy dostawca skrzynek pocztowych waży każdy z nich w inny sposób w ramach własnych algorytmów filtrowania. Mając to na uwadze, poniższa lista zawiera kluczowe wskaźniki słabej reputacji nadawcy ważne dla wszystkich dostawców skrzynek pocztowych.

• Słabe pozyskiwanie list i praktyki higieniczne na listach. Problemy z jakością listy są wskazywane przez wysoki odsetek nieznanych adresów e-mail, odrzuceń i dużą liczbę trafień w pułapkę spamową. Nieznani użytkownicy to nieprawidłowe lub nierozpoznane adresy e-mail. Te adresy e-mail nigdy nie istniały, zostały zamknięte lub zostały porzucone przez użytkownika końcowego. Możesz proaktywnie wyłapywać nieznanych użytkowników przed wysłaniem, korzystając z usługi weryfikacji poczty e-mail, takiej jak BriteVerify. Pułapka spamowa to adres e-mail lub serwer specjalnie zaprojektowany, utrzymywany i monitorowany w celu wychwytywania niewłaściwego ruchu e-mail. Te typy adresów e-mail wskazują dostawcom skrzynek pocztowych, które wysyłasz do niezaangażowanych subskrybentów, kupujesz lub wynajmujesz adresy subskrybentów lub usuwasz adresy e-mail ze stron internetowych. Nie tylko nieznani użytkownicy i pułapki spamowe negatywnie wpływają na reputację nadawcy, ale zasadniczo wysyłasz wiadomości e-mail na adresy bez szans na przekształcenie wiadomości e-mail w sprzedaż. Jeśli uwzględniasz te adresy w swoich prognozach sprzedaży, na pewno będziesz rozczarowany. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak unikać pułapek spamowych, zapoznaj się z Deliverability 101: Monitoring Blocklists and Spam Traps.
• Listy blokowania . Chociaż istnieje kilka powodów, dla których adres IP lub domenę można dodać do listy blokowania, wszystkie one mają jedną wspólną cechę: są zazwyczaj powiązane z nadawcami, którzy praktykują podobne do spamu, obraźliwe zachowania. Jeśli znajdujesz się na liście zablokowanych, niektórzy dostawcy skrzynek pocztowych mogą aktywnie blokować całą Twoją pocztę od odbiorców, więc pożegnaj się z potencjalnymi wyprzedażami. Aby dowiedzieć się więcej o listach zablokowanych do monitorowania, zajrzyj do naszego bloga Zapytaj ekspertów: Pytania i odpowiedzi dotyczące list zablokowanych.
• Wysokie wskaźniki reklamacji. Skarga, taka jak kliknięcie „To jest spam” lub „Przenieś do śmieci”, jest sposobem subskrybenta na powiadomienie dostawców skrzynek pocztowych, że nie chcą już otrzymywać Twojej poczty e-mail. Dostawcy skrzynek pocztowych są bardzo skoncentrowani na zaangażowaniu subskrybentów, aby pomóc im określić umiejscowienie skrzynki odbiorczej. W rezultacie im więcej subskrybentów narzeka na Twoje e-maile, tym bardziej ten wskaźnik negatywnie wpływa na Twoją reputację nadawcy i zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoje e-maile zostaną odfiltrowane do folderu spamu, a nie do skrzynki odbiorczej. Aby uzyskać zalecenia dotyczące tego, jak uniknąć wysokiej liczby skarg, zapoznaj się z naszym blogiem Jak unikać skarg dotyczących spamu i rezygnacji z subskrypcji.
• Niskie wskaźniki zaangażowania subskrybentów (otwarć i kliknięć). Im bardziej subskrybenci są zaangażowani w Twoje e-maile, tym więcej dostawców skrzynek pocztowych będzie filtrować Twoje e-maile do skrzynki odbiorczej. Wręcz przeciwnie, jeśli subskrybenci nie otwierają twoich e-maili, oznacza to, że subskrybenci nie są zainteresowani. W rezultacie dostawcy skrzynek pocztowych zaczną filtrować Twoje wiadomości e-mail do folderu spamu, aby subskrybenci nie „przejmowali się” Twoimi wiadomościami e-mail. Oprócz utraty tych możliwości, tworzysz negatywne postrzeganie swojej marki poprzez nieustanne kontaktowanie się z niezainteresowanymi potencjalnymi klientami, co oznacza, że ​​prawdopodobnie wkrótce przestaną być potencjalnymi klientami, a co gorsza, mogą również powiedzieć swoim znajomym. Potrzebujesz pomocy w zwiększeniu wskaźnika otwarć? Przeczytaj Zwiększ wskaźnik otwarć poczty e-mail: 7 sprawdzonych praktyk, aby uzyskać rekomendacje.

Nie skupiając się na optymalizacji dostarczania wiadomości e-mail i zwiększaniu rozmieszczenia w skrzynce odbiorczej, zostawiasz łatwe pieniądze na stole. W rzeczywistości Backlinko twierdzi, że kupujący wydają o 138% więcej, gdy są reklamowani za pośrednictwem poczty e-mail, w porównaniu z tymi, którzy nie otrzymują ofert e-mail. Poza tym brak optymalizacji praktyk wysyłania tworzy fałszywe poczucie bezpieczeństwa finansowego. Jeśli nie robisz właściwych rzeczy dla swojej dostarczalności, żadna lista ani e-mail nie przekształcą się w przychody, bez względu na to, ile ma adresów i jak sprytny jest twój temat.

Chociaż aktualizacja praktyk wysyłania może być zniechęcająca, Validity jest tutaj, aby pomóc. Jeśli chcesz przejąć kontrolę nad dostarczalnością, Validity for Email może pomóc w monitorowaniu kluczowych sygnałów dostarczalności wpływających na umieszczenie w skrzynce odbiorczej, co bezpośrednio wpływa na ilość pieniędzy, które zarobisz na kampaniach e-mail marketingowych.