Od witryny sklepowej do e-commerce: jak BaaS szybciej osiąga sprzedaż detaliczną w Internecie
Opublikowany: 2020-06-09Co powstrzymuje Cię przed uruchomieniem sklepu z cegłami i zaprawą murarską? Jeśli martwisz się, że to zbyt drogie, czasochłonne lub ryzykowne, czas pomyśleć jeszcze raz.
Badania przeprowadzone przez Aruna Arorę z McKinsey, Philipa Christianiego, Ralfa Dreischmeiera, Ari Libarikiana i Hayka Yegoryana wykazały, że marki często mogą wejść do internetu znacznie szybciej, niż im się wydaje. „W rzeczywistości słabe zrozumienie tego, co naprawdę jest możliwe dzięki technologii cyfrowej, może być jedną z najważniejszych przeszkód w szybkim poruszaniu się”, piszą.
Nawiąż współpracę z ekspertem, a będziesz w stanie zbudować obecność eCommerce w ciągu tygodni, a nie miesięcy. Wykorzystanie istniejącej infrastruktury i oparcie się na poradach ekspertów oznacza również, że Twój partner ponosi ryzyko, podczas gdy Ty otrzymujesz wszystkie nagrody.
Brzmi zachęcająco? Oto dokładnie, w jaki sposób BaaS może zapewnić Ci szybką i bezpieczną sprzedaż online.
Szybkie tworzenie witryny sklepowej za pomocą chmury handlowej
Jeśli poważnie myślisz o sprzedaży online, potrzebujesz własnego sklepu. Tak, rozpoczęcie sprzedaży na Amazon może być szybsze, ale to nie znaczy, że to dobry pomysł.
Jake Rheude, wiceprezes ds. marketingu w firmie Red Stag Fulfillment, ostrzega małe marki, by zbytnio uzależniły się od jednej platformy, zwłaszcza od Amazona. To sprawia, że całkowicie polegasz na Amazon, aby osiągnąć zysk. Jeśli zawiesiją Twoje konto, cały Twój model biznesowy się załamie. Co gorsza, konkurujesz z produktami marki własnej Amazon.
Jeśli Twoje produkty będą konkurować z produktami marki Amazon, kogo według Ciebie będzie faworyzować witryna? Dokładnie tak. Dlatego tak ważne jest posiadanie własnej platformy.
Istnieją dwie metody, aby Twój sklep był online, pisze konsultantka ds. komunikacji Laura K. Inamedinova:
- Sam zbuduj sklep.
- Skorzystaj z platformy eCommerce.
„Jeśli nie masz worków pieniędzy, które możesz zainwestować w swój wysiłek, powinieneś skreślić pierwszą opcję z listy” – radzi.
Według Jasona Parksa, prezesa The Media Captain, zrobienie wszystkiego samemu od zera również zajmuje dużo więcej czasu — nawet do roku.
Współpracując z platformą eCommerce, możesz jednak skonfigurować swój sklep internetowy w ciągu kilku tygodni. Dzieje się tak, ponieważ back-endowa platforma eCommerce jest już zbudowana, wystarczy skonfigurować ją z istniejącą witryną lub zbudować nową witrynę skierowaną do klienta.
Jeśli wybrana przez Ciebie platforma eCommerce korzysta z funkcji headless commerce, nie ma potrzeby tworzenia nowej witryny (zakładając, że już ją masz). Bezgłowe platformy handlowe można podłączyć do istniejących stron internetowych i systemów zarządzania treścią, pisze zespół Shogun. „Dzięki temu modelowi platforma eCommerce robi to, co robi najlepiej: zarządzanie zapasami, hosting, bezpieczeństwo i wykrywanie oszustw. Następnie możesz zintegrować się z innymi systemami, aby uzyskać bardziej przyjazną treść”.
Wsparcie Back Office, kiedy i kiedy jest to potrzebne
Umieszczenie sklepu stacjonarnego online to coś więcej niż strona internetowa. Potrzebujesz sposobu na przyjmowanie płatności online, sposobu na obliczenie prawidłowego podatku od sprzedaży oraz sposobu na zapewnienie obsługi klienta. Wszystko to można osiągnąć, współpracując z dostawcami BaaS.
Procesory płatności są tak samo fundamentalne dla handlu elektronicznego jak strony internetowe. Występują w dwóch formach, wyjaśnia Liz Hull z Merchant Maverick: konta handlowe i dostawcy usług płatniczych (PSP). Obaj mają swoje problemy. Konfiguracja kont handlowców zajmuje dużo czasu i nie integruje się dobrze z wieloma sklepami internetowymi. PSP są łatwiejsze do skonfigurowania, ale nie są najbardziej niezawodną metodą przyjmowania płatności.
Dlatego o wiele łatwiej jest współpracować z kompleksowym rozwiązaniem eCommerce, które oferuje przetwarzanie płatności w ramach swojej platformy. To samo dotyczy dodatkowych kwestii podatkowych i księgowych, które są nieodłączną częścią sprzedaży online.
Jeśli sprzedajesz dobra materialne online, prawdopodobnie będziesz musiał pobierać podatek od sprzedaży, pisze dyrektor generalny TaxJar, Mark Faggiano. Problem polega na tym, że stawki podatkowe różnią się w zależności od stanu. To sprawia, że zautomatyzowane oprogramowanie jest niezbędne do sprawnego działania Twojej firmy.
Wreszcie, będziesz potrzebować rozwiązania do obsługi klienta, gdy tylko zaczniesz sprzedawać. Miejmy nadzieję, że klienci nie będą mieli powodów do narzekań, ale ważne jest, aby dać im sposób na kontakt, który nie jest Twitterem.
Ostatnią rzeczą, jakiej oczekujesz podczas uruchamiania sklepu internetowego, jest usiąść i przeprowadzić rozmowę kwalifikacyjną z tuzinem potencjalnych kandydatów do obsługi klienta. Nie chcesz też samodzielnie obsługiwać zgłoszeń serwisowych, jeśli jesteś zajęty prowadzeniem firmy.
Taka sytuacja jest przeznaczona dla outsourcingu obsługi klienta, pisze Mathew Patterson z firmy Help Scout, dostawcy oprogramowania do obsługi klienta. „Zewnętrzne zespoły wsparcia pozwalają na zwiększanie i zmniejszanie rozmiaru zespołu w razie potrzeby, bez nadmiernego zatrudniania lub konieczności wypuszczania ludzi, gdy kolejki są ciche”.
Wydobądź produkty z domu dzięki istniejącej infrastrukturze logistycznej
Jedną z rzeczy, z których szybko zdasz sobie sprawę podczas sprzedaży online, jest to, że klienci odbierają własne paczki, co jest dużą zaletą sprzedaży detalicznej offline. Realizacja zamówienia na pierwszy rzut oka może wydawać się możliwa do opanowania, ale szybko może stać się problemem. Tak bardzo, że może szybko stanąć na drodze ważniejszych zadań, pisze Kristina Lopienski z ShipBob.
Powolny proces realizacji może zrujnować Twój biznes, pisze Rachel Go z Deliverr. „Twoja strategia realizacji jest siłą napędową Twojej firmy, więc posiadanie płynnego procesu, który pozwala na skalowanie i obsługę tysięcy zamówień, ma kluczowe znaczenie”.
Rozwiązaniem jest outsourcing realizacji za pośrednictwem dostawcy BaaS. Dzięki outsourcingowi realizacji będziesz mógł odciążyć istniejącą sieć swojego dostawcy. Dzięki temu zaoszczędzisz godziny na szukanie magazynów i negocjowanie z kurierami. Pozwoli ci to również zaoszczędzić pieniądze, mówi Kevin Sides z Shipmonk. Nie ma potrzeby długich i kosztownych dzierżaw magazynów. Dostawcy zewnętrzni będą również mieli ekskluzywne i lepsze stawki u kurierów.
Zmniejsz ryzyko, współpracując z ekspertami
Inną korzyścią płynącą z partnerstwa z dostawcami BaaS jest to, że znacznie zmniejszasz ryzyko sprzedaży online.
W wielu przypadkach marki przejmą odpowiedzialność za ochronę Twojego sklepu i Twoich interesów. Jednym ze sposobów, w jaki to robią, jest działanie jako zarejestrowany kupiec. Rekordowy kupiec jest odpowiedzialny za wszystkie transakcje klientów, wyjaśnia Hana Molikova z Cleverbridge. Nie musisz się martwić o obciążenia zwrotne, odrzucone płatności lub próby oszustwa. Twój zarejestrowany kupiec ponosi całe ryzyko, po prostu dostajesz pieniądze na swoje konto.
Innym sposobem, w jaki biorą na siebie odpowiedzialność, jest działanie jako ekspert ds. cyberbezpieczeństwa. Wiele funkcji cyberbezpieczeństwa, których potrzebujesz, będzie dostępnych w Twojej platformie eCommerce, pisze Jayson DeMers, dyrektor generalny Email Analytics, ale nie wszystkie z nich będą. „Niektóre oferują serwery dedykowane o dużej pojemności, dzięki czemu będziesz lepiej chroniony przed zagrożeniami, takimi jak ataki DDoS”, wyjaśnia. „Niektóre są po prostu lepiej wykonane niż inne, oferując mniej potencjalnych luk w zabezpieczeniach i regularnie publikując poprawki”. Chodzi o to, że musisz starannie wybrać dostawcę platformy, aby zapewnić sobie niezbędną ochronę.
Dostawcy BaaS mogą również pomóc w zmniejszeniu ryzyka dla istniejącej firmy. Możesz się obawiać, że na przykład sprzedaż online sprawi, że prowadzenie firmy i śledzenie wszystkiego będzie bardziej skomplikowane. Pomóc w tym może omnichannel platforma eCommerce. System omnichannel pozwala kontrolować wszystko jako jedno źródło informacji, pisze Elina Barklon z Lightspeed. Innymi słowy, nie ma ryzyka pomylenia zapasów Twojego sklepu stacjonarnego z inwentarzem online — wszystkie dane dotyczące zakupów są udostępniane i łączone, co pozwala uzyskać najbardziej przejrzysty obraz Twoich klientów.
Ryzykujesz również swoją markę, współpracując z ekspertem eCommerce. Istnieje znacznie mniejsze niebezpieczeństwo tworzenia kiepskich zakupów online, które w przyszłości zniechęcą obecnych klientów do robienia zakupów u Ciebie. Jednocześnie outsourcing tworzenia sklepu eCommerce oznacza, że możesz kontynuować pracę nad podstawową działalnością handlową.
Prawda jest taka, że naprawdę możesz mieć to, co najlepsze z obu światów handlu detalicznego — nawet to udowodnimy. Oferujemy nasze usługi po kosztach przez ograniczony czas dla marek, które chcą szybko i bezpiecznie otwierać własne sklepy. Możesz mieć własny sklep internetowy w zaledwie 15 dni.
Zdjęcia: Christiann Koepke , Igor Miske , chuttersnap