BaaS 101: Co firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą wiedzieć o biznesie jako usłudze

Infrastruktura chmury zasadniczo zmieniła sposób świadczenia usług IT. Wkrótce może zmienić również sposób oferowania kluczowych usług biznesowych.

Business as a Service (BaaS), aplikacja modelu Everything as a Service (XaaS), zapewnia rzeczywiste usługi, takie jak marketing i księgowość, w taki sam sposób, w jaki pamięć masowa w chmurze jest teraz dostarczana firmom — poprzez natychmiastowe, na żądanie usługa, dzięki której płacisz tylko za to, z czego korzystasz.

BaaS może wkrótce stać się sposobem naliczania opłat i świadczenia wszystkich tradycyjnych usług biznesowych. Oto, co to oznacza dla firm zajmujących się handlem elektronicznym bezpośrednio do klienta.

Czym jest biznes jako usługa?

Model „as a Service” rozwija się i zmienia, mówi zespół Accenture. „Rynek szybko zmierza w kierunku nowej ery świadczenia usług, w której aplikacje, infrastruktura i procesy biznesowe są łączone i dostarczane jako usługa”.

Model „as a Service” będzie stosowany w różnych organizacjach, od finansów przez marketing po IT, i będzie dostarczać szereg oprogramowania i usług zaprojektowanych z myślą o osiąganiu określonych celów biznesowych.

Kunal Ashar, dyrektor ds. technologii firmy Hayes Software Systems, uważa, że ​​firmy świadczące całe usługi lub działy w chmurze stanowią kolejny etap wzrostu gospodarczego. „To usługa, która zostanie dostarczona konsumentowi w formie zintegrowanego zestawu działań transakcyjnych i opartych na współpracy, aby osiągnąć określony cel organizacyjny”, pisze Ashar. „Kompleksowe usługi biznesowe (oferowane jako SaaS) będą zaaranżowane (jako BPaaS), zarządzane i monitorowane (jako MaaS), uruchamiane (jako PaaS) i hostowane (jako IaaS) – wszystko w chmurze”.

W rezultacie całe usługi działów mogą być zarządzane zdalnie, w chmurze. BaaS odciąża prace związane z budowaniem biznesu, a następnie pozwala kierownikom i zespołom skoncentrować się na podstawowych ofertach ich organizacji.

Model Everything as a Service łatwo rozszerza się również do świata offline, mówi dyrektor StartUPLabs, Jeffrey Walker. Możesz to zobaczyć na własne oczy w sposobie, w jaki Uber i Airbnb zrewolucjonizowali tradycyjne usługi offline, takie jak transport i zakwaterowanie. To samo dzieje się teraz z Instacart, który zapewnia klientom szybką i opłacalną usługę dostawy.

Podstawowa idea nie jest niczym nowym, zauważa Bob van Luijt z SeMI Technologies. Wskazuje, że jego miasto zapewnia mu cotygodniowe wywóz śmieci jako usługę, podczas gdy jego siłownia pozwala mu zasadniczo wynajmować sprzęt do siłowni co miesiąc.

Dlaczego firma miałaby przejść na model BaaS?

Natychmiastowa gratyfikacja jest główną siłą napędową przyjęcia Business as a Service, mówią George Collins z Deloitte, Pavel Krumkachev, Gordon Aspin, Marlin Metzger, Scott Radeztsky i Srivats Srinivasan. Piszą, że usługi na żądanie, takie jak Uber, sprawiły, że ludzie oczekują natychmiastowej gratyfikacji bez znacznych kosztów. Ten sposób myślenia przenika do świata biznesu. Departamenty chcą szybkiego, łatwego i bezproblemowego dostępu do podstawowych usług, które ktoś inny świadczy i utrzymuje — przy jednoczesnym czerpaniu takich samych korzyści, jakie zapewniałyby, gdyby robiły to same.

Co więcej, chmura, aw szczególności model „jako usługa”, demokratyzuje funkcje biznesowe, pisze Amarkant Singh z firmy Botmetric. Firmy nie muszą tracić czasu i pieniędzy na tworzenie działów. Teraz mogą wdrażać gotowe procesy biznesowe.

Zarządzanie kosztami to kolejny ogromny czynnik wdrażania „jako usługi”, jak wskazuje Charles McLellan z ZDNet UK. Firmy szukają możliwości obniżenia całkowitego kosztu posiadania przy każdej okazji. Business as a Service idealnie wpasowuje się w ten model, umożliwiając firmom natychmiastowe wykorzystanie wysokiej jakości aktywów, płacąc ułamek kosztów, jakie poniosłoby ich utworzenie.

BaaS zapewnia również firmom większą elastyczność – mówi Daniel Newman, dyrektor generalny Broadsuite Media Group. Elastyczność jest niezbędna w każdej firmie działającej w XXI wieku. Duże firmy nie mogą wystarczająco szybko zmienić swoich starych systemów. Każdy chce się zmienić natychmiast. Business as a Service pozwala markom dodawać lub usuwać to, czego potrzebują, w czasie rzeczywistym i do woli.

BaaS przeniósł się do aplikacji offline

Jak zauważa zespół Servicefutures, model „as a Service” wyszedł poza zakres przetwarzania w chmurze. Prawie każdy produkt lub proces można przekształcić w ofertę usługową, która pozwala firmom odejść od drogiego posiadania i w kierunku kosztów zmiennych.

W rzeczywistości wyszedł daleko poza internet, mówi Sean Kirk z Arii. Wiele ofert „jako usługi” często nie ma nic wspólnego z IT.

Ta zmiana ma miejsce coraz częściej w świecie B2B, mówi marketer Kate Harvey. „W rzeczywistości, jeśli oferujesz produkt lub usługę B2B i nadal wiążesz ludzi z przedłużonymi umowami, możesz stracić w niedalekiej przyszłości konkurenta, który zda sobie sprawę, że zmienił się nasz zbiorowy sposób myślenia”.

Rolls-Royce jest doskonałym przykładem tego, jak firma może dostarczać model „jako usługa” w świecie B2B. Program TotalCare firmy wynajmuje silniki odrzutowe liniom lotniczym i obciąża je „mocą za godzinę”. Silniki są wyposażone w czujniki IoT, które rejestrują dane i pozwalają Rolls-Royce oferować proaktywną usługę konserwacji, która pomaga klientom w dalszym obniżaniu kosztów.

Staples przekształca się z sprzedawcy artykułów biurowych w „dostawcę usług biurowych”, pisze Blaine Mathieu z Chief Outsiders. Zamiast sprzedawać sprzęt biurowy wprost, firma Staples oferuje teraz gotowe usługi biurowe dla firm, które obejmują wszystko, od sprzętu, przez zarządzanie, po sprzątanie.

Scalefast również jest przykładem BaaS. Łączymy oprogramowanie eCommerce z rozwiązaniami fizycznych, rzeczywistych problemów, takich jak obsługa klienta, magazynowanie i realizacja zamówień. Doradzamy również markom w ich firmach, a także możemy świadczyć usługi marketingowe.

Jak BaaS łączy się z eCommerce

Model Business as a Service jest naturalnym rozwiązaniem dla handlu elektronicznego, w którym mniejsze marki chcą konkurować bezpośrednio z markami blue-chip, a wszyscy starają się zachować jak największą efektywność kosztową.

Dzięki eCommerce as a Service marki mogą szybko i łatwo uruchomić wielokanałową ofertę sprzedaży bezpośredniej do konsumentów, bez konieczności budowania czegokolwiek we własnym zakresie, pisze zespół Fashion Tech Group. Wszystko, czego potrzebuje firma, jest dostępne do wynajęcia, w tym platforma eCommerce, analityka, realizacja zamówień i doradztwo podatkowe.

Posiadanie zarządzanej platformy eCommerce może być kluczem do Twojego sukcesu, zauważa Richard Lazazzera z A Better Lemonade Stand. „Hostowane platformy eCommerce ułatwiają życie” — mówi. „Nie musisz się martwić o bezpieczeństwo, luki w zabezpieczeniach, zgodność z PCI, kopie zapasowe czy awarie witryn internetowych. To po prostu działa. Wszystkimi technicznymi aspektami utrzymania bezpiecznej strony internetowej zarządza dostawca platformy.”

Odpowiednie zaplecze eCommerce jest również ważne — i może być kosztowne. Zauważyliśmy wcześniej, że outsourcing oferty eCommerce w ten sposób może zaoszczędzić ogromne kwoty — do 90% kosztów początkowych — w porównaniu z opracowaniem takiej oferty we własnym zakresie. Dzieje się tak, ponieważ eCommerce jako dostawca usług będzie już miał ludzi, procesy, stos technologiczny i magazyny gotowe do działania.

Handel elektroniczny jako usługa to sposób, w jaki firmy mogą skupić się na tym, w czym są najlepsze, podczas outsourcingu części, którymi nie są, mówi współzałożyciel firmy Shyp, Kevin Gibbon. Niezależnie od tego, czy chodzi o obsługę klienta, czy o poziom obsługi klienta, eCommerce jako usługa działa jako oferta typu plug-and-play, dzięki czemu możesz wybrać usługi biznesowe, których potrzebujesz, i zapomnieć o tych, których nie potrzebujesz.

BaaS to kolejny krok w ewolucji chmury. Czy Twoja marka jest gotowa na ten krok?

Zdjęcia: eberhard grossgasteiger , Austin Distel , Igor Miske