Marketing B2B kontra B2C: wyjaśnienie najważniejszych różnic i podobieństw

Omówienie marketingu B2C

Business to Customer lub B2C odnosi się do strategii marketingowych, w których firma promuje swoje produkty i usługi bezpośrednio do poszczególnych osób jako klientów. Firmy korzystające z marketingu B2C tworzą, reklamują i sprzedają produkty na bieżące potrzeby klientów w życiu codziennym.

Oprócz skupienia się na promowaniu korzyści lub wartości oferowanych przez produkt, zestaw strategii, praktyk i taktyk B2C działa na rzecz kampanii, które wywołują emocjonalną reakcję klienta. Towary lub usługi wymagane do zaspokojenia natychmiastowej potrzeby nie wymagają wielu badań przed zakupem, dlatego reklamy, które są atrakcyjne dla klientów, zazwyczaj lepiej przekładają się na sprzedaż.

Program magisterski Specjalisty ds. Marketingu Cyfrowego

Rozwiń swoją karierę jako Digital Marketer ODKRYJ KURS

W tym samym duchu promocje B2C powinny być angażujące i łatwe do zrozumienia. Powinni skoncentrować się na rozwiązaniu natychmiastowego i precyzyjnego problemu, z którym borykają się konsumenci, ponieważ zakupy w B2C są zazwyczaj realizowane w krótkim czasie od uzyskania wiedzy o produkcie lub usłudze.

Skuteczne kampanie B2C wymagają zrozumienia:

• nawyki zakupowe klientów
• trendy na rynku
• strategie stosowane przez konkurencję

Powyższe informacje i odpowiednie narzędzia pomagają marketerom w tworzeniu kampanii B2C, które wywołują właściwe reakcje konsumentów w celu zwiększenia sprzedaży.

Weźmy za przykład sklepy spożywcze. Przechowują zapakowaną żywność w małych pojemnikach, pakują podobne przedmioty, które są kupowane razem z rabatem, oferują dalsze rabaty na zakup więcej niż jednej sztuki produktów, oferują darmowe towary itp. Wszystkie te promocje i wyprzedaże są skierowane do indywidualnych konsumentów na odpowiednie towary zabrać do domu. Tutejszy sklep spożywczy stosuje taktykę marketingu B2C.

Przegląd marketingu B2B

Jeśli chodzi o powyższy przykład, sklep spożywczy, który obsługiwał klientów indywidualnych, będzie słabo nadawał się do zakupów przez restaurację. W porównaniu do gotowania obiadu dla rodziny, restauracje oferują posiłki wielu rodzinom z różnymi opcjami. Tutaj popyt jest na ilości hurtowe, które mogą być zaspokojone przez sklepy, które koncentrują się na sprzedaży do firm w dużych ilościach.

Tak więc marketing typu Business-to-Business lub B2B polega na tym, że firma sprzedaje bezpośrednio innym firmom lub organizacjom, a nie konsumentowi końcowemu. Strategie marketingowe w B2B są nastawione na promocję produktów dla firm do wykorzystania w produkcji towarów, ogólnych operacji zaopatrzenia lub z kolei do odsprzedaży konsumentom końcowym.

Strategie marketingowe B2B różnią się w firmach w zależności od kategorii sprzedaży. Kategorie sprzedażowe są w dużej mierze zdeterminowane przez funkcjonowanie firmy. Kampanie marketingowe B2B są prowadzone przez ekspertów branżowych, ogólnych dostawców lub firmy specjalizujące się w dostarczaniu produktów dystrybutorom. Jednak marketerzy mogą stwierdzić, że różne działy w dużych firmach stosują różne metody, aby dotrzeć do swoich rynków.

Świetnym przykładem w e-commerce wykorzystującym strategie B2B jest Alibaba. Ta platforma biznesowa z siedzibą w Chinach ma ponad 18 milionów kupujących i sprzedających z około 240 krajów, w których małe firmy prowadzą handel na całym świecie. Z drugiej strony Myntra, indyjski sklep e-commerce sprzedający produkty modowe i lifestylowe, to klasyczny typ marketingu B2C.

Różnice między marketingiem B2B a B2C

Istnieje wiele różnic, jeśli chodzi o marketing B2B i B2C. Niektóre z kluczowych różnic, o których powinien wiedzieć każdy marketer, to zaangażowani decydenci, cykl zakupów i sprzedaży oraz koszty zakupów.

Oto jasne wyliczenie podstawowych różnic:

• Relacje z klientami w B2B vs B2C

Małe rynki wertykalne i często rynki niszowe tworzą możliwości sprzedaży w B2B, podczas gdy rynki B2C są na ogół większe. Marketing B2B skupia się na budowaniu długotrwałych relacji osobistych. Konieczne jest udowodnienie praktyk biznesowych i etyki, które pomagają budować markę, ponieważ ważny jest tutaj biznes powtarzalny i polecający.

Z kolei marketing B2C skupia się na relacji transakcyjnej z konsumentem. Strategia marketingowa polega tutaj na skutecznym wypychaniu produktu w możliwie najszybszym tempie.

• Branding w B2B vs B2C

W marketingu B2B tożsamość marki jest tworzona poprzez budowanie relacji, konsekwencję w dostawie i długoterminową sprzedaż, podczas gdy marketing B2C koncentruje się na reklamie i mediach społecznościowych.

Priorytetem w kampaniach B2C jest emocjonalna więź z klientem i motywowanie go do zakupu. Jakość doświadczenia powinna zatrzymać klienta do przyszłej sprzedaży. Dlatego jasne przekazywanie komunikatów o wiarygodności i tworzenie emocjonalnej kopii, która rezonuje z klientem, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.

Kampanie B2B skupiają się na generowaniu leadów poprzez rozpoznawalność marki, a tym samym nacisk na pozycjonowanie na rynku.

• Zakup lub proces decyzyjny w B2B vs B2C

W B2B decyzja o zakupie jest bardziej złożona, czasochłonna i wymaga szeroko zakrojonych badań. Opiera się na potrzebach i budżetach. W B2C proces ten jest impulsywny i natychmiastowy.

Złożoność podejmowania decyzji B2B obejmuje otwartą komunikację, motywacje racjonalne i emocjonalne. Działania marketingowe B2B, które porównują pozytywne aspekty firmy z konkurencją, mogą być bardzo skuteczne.

W marketingu B2C wpływowe reklamy i promocje upraszczają proces decyzyjny konsumentów. Potrzeba jest kreowana i zaspokajana poprzez optymalizację lejka konwersji.

• Targetowanie odbiorców w B2B vs B2C

Marketing B2B działa na rynku niszowym, gdzie zrozumienie grupy demograficznej grupy docelowej ma kluczowe znaczenie dla skutecznego kompilowania i analizowania dokładnych danych. Dzięki tym danym i zbudowanym na nich zintegrowanym reklamom marketerzy mogą z powodzeniem budować strategię lead generation.

Marketing B2C działa na większym i rozproszonym rynku, który wymaga zarzucenia szerokiej sieci w celu pozyskania klientów. Jedną ze strategii jest analiza danych demograficznych czołowych leadów, a drugą wdrożenie skutecznych taktyk SEO i CRO. Dlatego kreatywna kopia, zoptymalizowane strony internetowe, jakość UX i UI nabierają znaczenia

Szybkie zakupy przy mniejszej ilości badań i należytej staranności przez klientów indywidualnych w porównaniu z firmami zapewniają marketerom B2C znacznie mniejsze możliwości wpływania na zachowania konsumentów.

Zrozumienie tych różnic w strategiach marketingowych B2B i B2C prowadzi do umiejętnego stosowania taktyk. Marketerzy mogą wpływać na odpowiednie zmiany taktyki i przyspieszać generowanie leadów oraz poprawiać wyniki firm.

Bezpłatny kurs strategii marketingu cyfrowego

Strateguj swoje kampanie i inicjatywy jak profesjonalista Zarejestruj się teraz

Podobieństwa między marketingiem B2B a marketingiem B2C

Strategie marketingowe dla B2B i B2C wydają się charakteryzować różnicami w ich modelach biznesowych. Istnieje jednak wiele podobieństw.

1. W B2B zaangażowanych jest wielu decydentów w porównaniu z B2C, ale obie kategorie to prawdziwi ludzie jako odbiorcy docelowi.
2. Obie strategie marketingowe wymagają doskonałej obsługi klienta i lepszego doświadczenia klienta. Obecnie sprzedaż B2B może mieć racjonalną motywację, ale nadal potrzebuje spersonalizowanych doświadczeń, aby angażować, konwertować, pielęgnować i dokonywać sprzedaży.
3. Proces sprzedaży musi być zorientowany na klienta, a firma musi zapewnić wyjątkową obsługę klienta. Klient musi być pierwszy, aby wygenerować sprzedaż.
4. Należy skupić się na rozwiązywaniu problemów klientów. Zdefiniowanie idealnego profilu klienta i podróży kupującego pomaga udoskonalić strategie sprzedaży, które odniosą sukces.
5. Klienci zarówno z segmentu B2B, jak i B2C stają się coraz bardziej świadomi i kładą nacisk na autentyczność i wiarygodność w angażowaniu. Dlatego marketerzy w obu rodzajach biznesu muszą budować zaufanie i napędzać sprzedaż.
6. Niezależnie od tego, czy chodzi o B2B, czy B2C, dopasowane strategie marketingowe są niezbędne w komunikacji online i offline, aby uniknąć utraty klientów na rzecz konkurencji.

Ogromne podobieństwo między modelami marketingu B2B i B2C to jasna strategia. Kluczowe znaczenie ma jasność i precyzja pomiaru wydajności, minimalizowanie ryzyka i rozwiązywanie problemów.

Chcesz opanować podstawowe dyscypliny w marketingu cyfrowym? Zapoznaj się z kursem Specjalista ds. marketingu cyfrowego już teraz.

Wymagane najwyższe umiejętności w marketingu B2B i B2C

Z perspektywy rekrutacji B2B i B2C były postrzegane jako wymagające zupełnie innych umiejętności. Jednak chociaż cele zakupów są różne, cyfrowe cechy marketingu B2C, takie jak społecznościowe, mobilne, chmurowe i analityczne, odgrywają ważną rolę w marketingu produktów dla innych firm.

Pracodawcy, którzy chcą zatrudnić liderów marketingu cyfrowego, szukają odpowiedniego i cennego doświadczenia. Pożądaną umiejętnością jest wiedza na temat angażowania i rozwijania znaczących relacji z klientami oraz dążenia do budowania marek internetowych.

Również innowacyjny charakter, który jest dostosowany do ery cyfrowej i może przekształcić dane w praktyczne spostrzeżenia, jest atrakcyjny dla pracodawców. Idealny zestaw umiejętności w marketingu cyfrowym polega na skupieniu się na doświadczeniu klienta i byciu tam, gdzie jest klient – ​​w świecie online.

Dziś granice talentu do marketingu B2B i B2C się zatarły. Wprowadzenie kanałów cyfrowych do obu tych podejść sprawiło, że przejście między rolami B2B i B2C było również pomyślne i korzystne. Złożone, wielokanałowe i wieloaspektowe środowiska konsumenckie mogą wynieść cyfrowego marketera na najwyższe stanowiska.

Podnieś swoje umiejętności dzięki kursowi marketingu cyfrowego i zwiększ swoje szanse w cyfrowej puli możliwości. To wspaniała umiejętność do kultywowania w nadchodzących czasach.