Wskazówki dla sprzedawców B2B uruchamiających swoją pierwszą witrynę e-commerce B2C

Firmy B2B przemyślają dziś swoje strategie online. eCommerce nie jest już tylko refleksją, ale raczej nie można przegapić okazji do poszerzenia modelu biznesowego i pozyskania nowych klientów.

Nawet poza zapewnianiem lepszych doświadczeń online obecnym klientom B2B, sprzedawcy B2B robią krok w kierunku sprzedaży bezpośredniej konsumentom. To sposób na odróżnienie się od konkurencji i wejście na nowe rynki.

Przejście od sprzedaży B2B do sprzedaży internetowej B2C może być jednak trochę przytłaczające. Dlatego przyjrzymy się szczegółowo klientowi nChannel, firmie Amax Incorporated, sprzedawcy B2B, i temu, jak pomyślnie uruchomili cztery witryny B2C po raz pierwszy.

Wskazówki dotyczące uruchomienia pierwszej witryny e-commerce B2C

Chcąc rozwinąć działalność i zwiększyć przychody, producenci i dystrybutorzy B2B mają wyjątkową okazję do zbadania sprzedaży bezpośredniej konsumentom. Postęp w technologii eCommerce sprawia, że ​​tworzenie i uruchamianie nowych stron internetowych jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Jedynym wyzwaniem jest to, że sprzedaż B2C jest niezbadanym terytorium dla sprzedawców B2B. Konsumenci myślą, kupują i wyszukują nieco inaczej niż kupujący B2B. Robią zakupy dla siebie, a nie duże, powtarzające się zamówienie dla firmy.

A jeśli zwracasz uwagę na branżę, wielu sprzedawców ma trudności z dotrzymaniem kroku „erze konsumenta”, która przedstawia konsumentów z ciągle zmieniającymi się, wysokimi wymaganiami. Handel B2C opiera się na zabójczym doświadczeniu, które zmienia kupujących po raz pierwszy w powracających. Strony B2B zazwyczaj nie są znane z intuicyjnych, zgrabnych projektów.

Może to sprawiać, że sprzedaż B2C wydaje się zniechęcająca do podjęcia. Jak poruszasz się w przestrzeni? Jak ułożyć strategię eCommerce, o której wiesz, że zadziała?

Ucz się od innych: Amax Incorporated

Nie szukaj dalej niż klient nChannel, firma Amax Incorporated, aby zobaczyć, jak pomyślnie uruchomili po raz pierwszy cztery witryny B2C.

Amax rozpoczął działalność w 2009 roku jako detalista B2B, ale w 2013 roku zdecydował się na sprzedaż bezpośrednią klientom. Jako światowy lider w rozwoju, produkcji i dystrybucji produktów biurowych, narzędzi i produktów konsumenckich, dostrzegli możliwość dotarcia do różnych odbiorców dzięki portfolio marek, które obejmuje produkty biurowe Bostitch i organizację komputerów stacjonarnych Konnect, produkty biurowe PaperPro, Stanley narzędzia i nożyczki oraz laminatory BLACK+DECKER i oświetlenie LED.

Po stworzeniu i realizacji przemyślanej strategii, Amax mógł uruchomić swoje strony B2C. Dziś mają około 400 jednostek SKU we wszystkich czterech witrynach i 50 000 odwiedzających miesięcznie. Są na dobrej drodze do ponad dwukrotnego zwiększenia swoich przychodów na ten rok. Dzięki powiększającemu się zespołowi handlu elektronicznego są gotowi do dalszego rozwoju, a nawet rozważenia w przyszłości nowych kanałów online, takich jak eBay.

Po przeczytaniu historii sukcesu Amax, oto kilka kluczowych wniosków, które sprawiły, że ich inicjatywa e-commerce B2C odniosła taki sukces:

1. Planowanie strategii

Amax wiedział, że chce uruchomić oddzielne witryny, które mogłyby przyciągnąć różne grupy odbiorców, od korporacji po nauczycieli. Jednak eCommerce był dla nich zupełnie nową koncepcją. Ich technologia nie została skonfigurowana do obsługi transakcji eCommerce. Chcieli więc najpierw udowodnić, że B2C ma dla nich sens, zanim wejdą na całość.

Amax podjął mądrą decyzję o podejściu metodycznym. Wyznaczyli sobie strategiczny cel, aby uruchamiać jedną witrynę rocznie. To pozwoliło im wykorzystać każde doświadczenie i po drodze wprowadzić znaczące ulepszenia.

Kluczowy wynos: w razie potrzeby zbadaj odbiorców i rynek pod kątem różnych osób. Zacznij od małej strategii eCommerce i przetestuj ją, zanim zainwestujesz cały swój czas i pieniądze.

2. Wybór platformy e-commerce B2B

Po ustaleniu celu strategicznego, kolejnym krokiem Amaxa było wybranie odpowiedniej technologii do stworzenia swojej strony internetowej. Wyzwanie polega na tym, że istnieje mnóstwo rozwiązań eCommerce do oceny.

Wybór odpowiedniej platformy eCommerce to kluczowa decyzja. Wybrana platforma wpływa na rodzaj obsługi klienta, którą możesz dostarczyć. Musi również pasować do Twojej obecnej infrastruktury. Porównując platformy eCommerce, weź pod uwagę następujące kwestie:

• Koszt
• Funkcjonalność
• Dostosowywanie
• Wtyczki i partnerstwa
• Wspierać się
• Chmura a lokalna
• API – możliwość integracji z innym oprogramowaniem

Rozpoczynając poszukiwania, Amax wiedział tylko, że platforma musi być zintegrowana z ich obecnymi systemami ERP Microsoft Dynamics GP. Stamtąd zawęzili swoje wybory i ostatecznie zdecydowali się na Magento.

Kluczowe wnioski: zawsze bierz pod uwagę swoje obecne systemy, takie jak ERP, zawężając swoje platformy eCommerce. Chociaż B2C może być nowym przedsięwzięciem, nadal musi pasować do Twoich bieżących operacji.

3. Wybór agencji eCommerce

Jeśli podejmujesz eCommerce po raz pierwszy, najprawdopodobniej nie masz odpowiednich zasobów wewnętrznych, aby budować i utrzymywać wydajność swojej platformy. Podobnie jak Amax, musisz znaleźć i współpracować z agencją biegłą w technologii, której używasz, aby urzeczywistnić swoją wizję eCommerce.

Porównując agencje, należy wziąć pod uwagę wiele obszarów. Oto kilka, na których należy się skupić:

• Portfolio lub doświadczenie z Twoim oprogramowaniem
• Możliwości tworzenia treści
• Styl zarządzania projektami
• Kontrola jakości
• Struktura kosztów
• Konserwacja
• Certyfikaty
• Związki partnerskie

Kluczowy wniosek: Zbudowanie strony internetowej może zająć wioskę. Najprawdopodobniej będziesz musiał współpracować z wieloma dostawcami, aby Twoja witryna wyglądała tak, jak sobie wyobrażałeś. Nie spiesz się, aby wybrać agencję lub programistę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Aby rozpocząć, zobacz niektóre agencje eCommerce, z którymi nChannel współpracował wcześniej.

4. Integracja Twoich systemów

Od początku swojego przedsięwzięcia firma Amax zdawała sobie sprawę, że musi zreformować swoją działalność, aby wesprzeć inicjatywę eCommerce. Ich procesy stałyby się bardziej złożone, a Amax chciał zachować wydajność operacyjną. Mając to na uwadze, firma Amax potrzebowała sposobu na zintegrowanie swoich czterech stron internetowych z systemem ERP.

To skłoniło Amax do sprawdzenia i wybrania bezproblemowego podejścia do integracji prowadzonego przez nChannel, które pozwoliło Amax zbudować centrum operacyjne, które skutecznie zarządza wszystkimi przepływami danych między ich witrynami internetowymi a systemem ERP. Firma Amax zdecydowała się na synchronizację towarów, zapasów, informacji o cenach, zamówień sprzedaży i rabatów, danych klientów, śledzenia zamówień oraz historii, wysyłki i transakcji zwrotów. Z kolei Amax był w stanie:

• Scentralizuj zarządzanie zamówieniami
• Obsługuj złożone przepływy pracy związane z routingiem zamówień
• Aktualizuj zasoby reklamowe w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach
• Zarządzaj rekordami klientów między systemami

Kluczowy wniosek: Rozszerzenie działalności na nowe kanały może skutkować większą liczbą złożonych procesów przenoszenia danych między systemami. Integracja jest kluczem do automatyzacji tej pracy i zapewnienia utrzymania wydajności operacyjnej.

5. Śledź wyniki i kontynuuj poprawę

Mając odpowiednią technologię i partnerów, Amax uruchomił swoją pierwszą witrynę eCommerce w 2013 r. i uruchomił trzy kolejne witryny w odstępie mniej więcej jednego roku. W ubiegłym roku Amax przekroczył swoje pierwotne cele sprzedaży o 20%. W 2018 roku są na dobrej drodze do ponad dwukrotnego zwiększenia swoich przychodów na ten rok. Rozważają już uaktualnienie swojej platformy eCommerce do Magento 2.0 i rozszerzenie na eBay.

Kluczowy wniosek: Kontynuuj ocenę wyników i wprowadzanie ulepszeń w miarę postępów. Dzięki sprawdzonym procesom możesz nadal inwestować więcej w swoją strategię eCommerce.

Co zrobic nastepnie

Podczas gdy sprzedaż online B2C może wydawać się przytłaczająca, sprzedawcy B2B realizują inicjatywy eCommerce, wybierając odpowiednią technologię i partnerów do współpracy. W ciągu czterech lat Amax był w stanie przekształcić się z producenta B2B w sukces B2C eCommerce. Możesz przeczytać pełną historię ich sukcesu tutaj.

Czytaj dalej wskazówki dotyczące handlu elektronicznego B2B:

• Jak wybrać najlepszą platformę e-commerce B2B dla swojej firmy?
• 10 zalet sprzedaży e-commerce B2B
• Zwiększ generowanie leadów dzięki strategii marketingu treści B2B
• Jak poruszać się po handlu elektronicznym B2B: przewodnik dla producentów i dystrybutorów prowadzących sprzedaż online