Taktyki personalizacji wiadomości e-mail B2B w celu zwiększenia zwrotu z inwestycji (naprawdę wyjątkowa indywidualizacja)

Wyobraź sobie, że wybierasz się na tętniącą życiem konferencję biznesową. Sala jest wypełniona niezliczoną liczbą uczestników, każdy z dumnie wywieszonymi plakietkami z nazwiskiem. Jednak wśród morza nazw tylko kilka wyróżnia się , wywołując prawdziwe zainteresowanie i rozmowy.

Taki jest obecny stan świata marketingu cyfrowego . Szacuje się , że do 2026 r. codziennie będzie wysyłanych 320 miliardów e-maili , co stanowi wyzwanie dla marketerów jasne: Jak zadbać o to, aby Twój e-mail nie tylko dotarł do skrzynki odbiorczej, ale także przykuł uwagę?

Dla firm B2B to wyzwanie jest jeszcze bardziej widoczne. W przeciwieństwie do zwykłych biuletynów i promocji, e-maile B2B często zawierają znaczące propozycje biznesowe, partnerstwa lub rozwiązania.

Zagubienie się w tym zamieszaniu nie wchodzi w grę. I tu właśnie wchodzi w grę personalizacja. W miarę zagłębiania się w świat komunikacji e-mailowej B2B zbadamy, w jaki sposób personalizacja może być latarnią morską, która bezpiecznie poprowadzi Twoją wiadomość do zamierzonego odbiorcy, zapewniając, że nie tylko zostanie odebrana, ale naprawdę usłyszana.

Podejmij wyjątkowe wyzwania związane z pocztą elektroniczną B2B, nadając im osobisty charakter

Hej, nadawco e-maili B2B! Poruszanie się po świecie poczty e-mail, szczególnie w przypadku niedoskonałego pozyskiwania potencjalnych klientów, może wydawać się żmudną walką. Te korporacyjne filtry spamu? Czasami mogą przypominać mury twierdzy. Ale jest też jasna strona: personalizacja to Twój most.

W świecie B2B najważniejsza jest głębia i zrozumienie. Twoi odbiorcy chcą czegoś więcej niż tylko ogólnych ofert; chcą czuć się docenieni. Dzięki personalizacji mówisz: „Widzę Cię i rozumiem Twoje potrzeby”. Gdy Twoi subskrybenci wejdą głębiej w Twoją ścieżkę sprzedaży , a Ty zbierzesz informacje na temat tego, co naprawdę do nich przemawia, otwiera to drogę do jeszcze bardziej wyrafinowanej personalizacji . Jest to ciągła pętla sprzężenia zwrotnego; im więcej się uczysz, tym lepiej możesz dostosować swoje podejście.

Jak spersonalizować pocztę e-mail

Tworzenie spersonalizowanej wiadomości e-mail to nie tylko przyjazne „Witam, [Imię]!” nie więcej. W dzisiejszej erze cyfrowej sprawienie, by e-mail sprawiał wrażenie, jakby został napisany ręcznie dla każdego odbiorcy, jest zarówno sztuką, jak i nauką. Oto jak możesz zacząć.

Rozważ wykorzystanie segmentacji, aby dostosować treść dostosowaną do tego, na jakim etapie podróży znajdują się Twoi potencjalni klienci B2B. Rozumiejąc ich obecny etap, możesz zaprojektować treści, które bezpośrednio odpowiadają ich potrzebom i zainteresowaniom. Niezależnie od tego, czy chodzi o stawienie czoła początkowym wyzwaniom, czy o zagłębienie się w specyfikę rozwiązania, segmentacja kampanii gwarantuje, że każdy e-mail trafi do docelowej grupy odbiorców.

Większość platform do wysyłania wiadomości e-mail (ESP ) oferuje funkcję zastępowania zmiennych, czyli zastępowanie elementu zastępczego spersonalizowanymi informacjami, takimi jak odniesienia do ostatnich odwiedzin treści lub produktów, którymi zainteresował się czytelnik, a także wydarzeń lub seminariów internetowych, w których uczestniczył.Ta funkcja dostosowuje Twoje e-maile do indywidualnych odbiorców, wspierając prawdziwe poczucie uznania i wartości.

Przykład zamiany zmiennych w treści e-maila.

Dynamiczna treść w czasie wysyłania i dynamiczna wymiana obrazu to szczyt narzędzi personalizacji. Wyobraź sobie następującą sytuację: otwierasz transakcyjną wiadomość e-mail i zamiast statycznego obrazu z informacją „Twoje zamówienie jest w drodze”, pojawia się obraz w czasie rzeczywistym pokazujący najnowszą lokalizację tego kluczowego zamówienia w drodze do Ciebie lub bieżący status systemu wskazując gotowość raportu krytycznego.

To dynamiczne dostosowywanie treści nie ogranicza się tylko do tych scenariuszy. Można go nawet wykorzystać do testowania różnych obrazów w wiadomościach e-mail, a następnie automatycznie wyświetlać ten, który najlepiej przemawia do odbiorców. Należy pamiętać, że każdy ESP ma inną nazwę tej funkcji, a jej funkcjonalność może się różnić w zależności od platformy. Pamiętaj, aby zapoznać się z ich dokumentacją lub skontaktować się z zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać więcej informacji.

Tworzenie spersonalizowanych e-maili B2B: porady i wskazówki

Jako nadawca B2B nie tylko żonglujesz e-mailami; organizujesz symfonie sprzedaży. Każda nuta, każdy akord ma swoje znaczenie w doprowadzeniu do wielkiego finału – sprzedaży. Poruszając się w tym zawiłym tańcu, każdy etap lejka sprzedażowego prezentuje swój własny rytm i wyzwania. Odkryj z nami możliwości wykorzystania personalizacji na każdym etapie. Odkryjmy taktyki, które nie tylko odpowiadają Twoim odbiorcom, ale także wpływają na najważniejsze wskaźniki sprzedaży.

Etap świadomości

Na konferencjach biznesowych jest mnóstwo uczestników z plakietką z nazwiskiem, ale poza tymi nazwiskami jest o wiele więcej do odkrycia. To trochę jak e-mail marketing B2B. Masz listę adresów e-mail, pokój pełen potencjalnych kontaktów, ale jak ich lepiej poznać?

Teraz pomyśl o tych sesjach grupowych na konferencjach, podczas których wszyscy się mieszają. To tam naprawdę poznajesz ludzi. W naszym świecie e-maili takie właśnie są formularze wyskakujące,strony docelowei zapisy na webinary.

To nasi cyfrowi lodołamacze, którzy pomagają nam poznać naszych subskrybentów nie tylko poprzez ich adresy e-mail. Pomagają odsłonić warstwy, zamieniając prosty adres e-mail w bogaty profil.

Przykład strony docelowej.

Czasami najcenniejsze spostrzeżenia nie pochodzą z bezpośrednich zapytań, ale z tego, czym chętnie dzielą się subskrybenci. Na tym polega istota danych partii zerowej . Są one gromadzone za pomocą takich metod, jak ankiety, formularze opinii,recenzje, interaktywne quizy, ankiety, konkursy, prezenty, ustawienia preferencji poczty elektronicznej, profile kont użytkowników i dobrowolne referencje.

Piękno danych partii zerowej? Jest dobrowolny, precyzyjny i zgodny ze standardami prywatności. Dane te zasadniczo dają Ci klucz do tworzenia e-maili, które rezonują, wykorzystując spostrzeżenia bezpośrednio ze źródła.

Przykład wiadomości z prośbą o recenzję.

Lista kontrolna etapu świadomości:

• Przeanalizuj metody pozyskiwania potencjalnych klientów, aby od samego początku pozyskać bardziej istotne dane.
• Włącz do treści podstawowe elementy personalizacji, nawet jeśli zaczynasz od imion subskrybentów.
• Zaoferuj subskrybentom możliwość dzielenia się większą ilością treści, np. poprzez ankiety lub interaktywne quizy, aby zwiększyć personalizację.

Etap rozważań

Aby przyciągnąć ich zainteresowanie, konieczne jest zapewnienie odbiorcom poczty e-mail bogatej, dynamicznej treści, która ewoluuje wraz z nimi.

Podczas gdy początkowe „cześć” na etapie świadomości dotyczyło przedstawienia, etap rozważenia przypomina głęboką rozmowę przykawie. Dziel się referencjami, aby budować zaufanie, oferuj szczegółowe prezentacje produktów w celu zaprezentowania swoich rozwiązań i nie wahaj się przed prezentowaniem oficjalnych dokumentów podkreślających Twoją wiedzę.

Stoisko Validity „ Największe przedstawienie na Ziemi w Dreamforce” — doskonały przykład wykorzystania personalizacji i wykorzystania danych o zamiarach kupującego w celu dostosowania doświadczeń uczestników.

Jednym z kluczowych aspektów personalizacji na etapie rozważania w marketingu e-mailowym B2B jest wykorzystanie danych o zamiarach kupującego.

Dane te pokazują, czego szukają potencjalni klienci i jakie stoją przed nimi obecne wyzwania. Dzięki danym dotyczącym zamiarów kupującego możesz zastosować zaawansowaną personalizację w celu tworzenia treści bezpośrednio odpowiadających jego potrzebom i zainteresowaniom.

Zawsze zwracaj uwagę na ich reakcje. Podobnie jak na konferencji, gdzie dostosowujesz prezentację do zainteresowań słuchaczy, dostosowuj treść e-maili w oparciu o to, co najbardziej angażuje potencjalnych klientów. Zasadniczo etap Rozważania polega na pogłębieniu połączenia, budowaniu zaufania i pozycjonowaniu się jako głównego rozwiązania problemów.

Lista kontrolna etapu rozważania

• Zidentyfikuj osoby kupujące i spersonalizuj swoje treści, aby odpowiadały ich konkretnym potrzebom, problemom i celom.
• Korzystaj z danych o zamiarach kupującego, aby tworzyć spersonalizowane treści, które bezpośrednio odpowiadają potrzebom i zainteresowaniom potencjalnych klientów.
• Dostosuj treść wiadomości e-mail w oparciu o to, co najbardziej angażuje Twoich potencjalnych klientów i wykorzystaj osobiste elementy z danymi typu zero-party.

Etap konwersji

Nawigowanie w sprzedaży B2B przypomina prowadzenie grupy przez labirynt. Występuje kręta ścieżka uzyskiwania zatwierdzeń, sporadyczne przeszkody w negocjacjach dotyczących umów i ciągła potrzeba informowania wszystkich interesariuszy o bieżących wydarzeniach. Wyobraź sobie etap konwersji jako wspólne działanie grupowe podczas naszej konferencji biznesowej. Głos każdego ma znaczenie, a dzięki odpowiedniemu, spersonalizowanemu podejściu możesz mieć pewność, że wszystko pięknie ze sobą współgra.

Zastanów się nad przygotowaniem treści e-maili i ofert tak, aby odpowiadały całemu zespołowi decyzyjnemu. Może to być tak proste, jak podkreślenie łatwości wdrożenia dla zespołu technicznego lub zaprezentowanie statystyk ROI ekspertom finansowym. Pomyśl o komunikatach, które ujednolicają ich potrzeby, np. „Jesteśmy brakującym elementem układanki dla Twojego zespołu”, aby naprawdę przyciągnąć ich uwagę.

Wezwania do działania powinny odzwierciedlać etap, na którym się znajdują. Wczesne ptaki mogą docenić „Odkryj, jak pasujemy”, podczas gdy te, które znajdują się dalej, mogą rezonować z „Sfinalizujmy nasze partnerstwo”. I zawsze pamiętaj, że referencje z podobnej branży mogą być pocieszającym szturchnięciem.

Ostatnie pchnięcie powinno być gładkie. Wykorzystaj wcześniejsze interakcje, aby usprawnić procesy i rozwiązać typowe problemy, dzięki czemu doświadczenie będzie dostosowane do indywidualnych potrzeb. Jeśli się wahają, spersonalizowana notatka dotycząca potencjalnych problemów organizacyjnych może mieć ogromne znaczenie.

Lista kontrolna etapu konwersji

• Twórz treści wiadomości i oferty, które przemawiają do całego zespołu decyzyjnego.
• Dostosuj CTA w oparciu o pozycję leada w procesie zakupowym.
• Uwzględnij rekomendacje z podobnych branż, aby zbudować zaufanie.
• Wykorzystaj wcześniejsze interakcje, aby uprościć i dostosować procedury, np. dalsze działania, jeśli potencjalni klienci będą się wahać.

Etap retencji

Odbyliście tę początkową pogawędkę na konferencji biznesowej, teraz chodzi o częste nadrabianie zaległości, dzielenie się wiadomościami i wspólny rozwój. Należy pamiętać, że utrzymanie klienta to podstawa zwykle bardziej opłacalne niż zakup nowego. Ponadto w świecie napędzanym relacjami więź z istniejącym klientem może otworzyć drzwi do nowych możliwości.

Regularne meldowanie się jest niezbędne. Spersonalizowane prośby o opinie lub ankiety dają Twoim klientom pewność, że naprawdę interesuje Cię ich doświadczenia i pragniesz udoskonaleń. Świętuj także kamienie milowe. Prosty e-mail oznaczający kolejny rok współpracy może sprawić, że klient poczuje się naprawdę doceniony. Ważne: śledzenie współczynnika odrzuceń może dać ci wgląd w to, które adresy e-mail mogą być nieaktywne lub wyłączone. Nie próbuj wysyłać do nich żadnych e-maili, które mogą zaszkodzić twojej reputacji nadawcy.

Z drugiej strony, jeśli Twoje e-maile są wysyłane sporadycznie, dobrym posunięciem będzie okresowe sprawdzanie istnienia adresów e-mail. Narzędzia takie jak Validity BriteVerify mogą być w tym nieocenione, zapewniając, że Twoja komunikacja zawsze dotrze do zamierzonych odbiorców.

Zrzut ekranu BriteVerify przedstawiający wyniki sprawdzania poprawności e-mailem.

Co więcej, postaw sobie misję edukowania i oświecania. Podziel się cennymi spostrzeżeniami, aktualizacjami, a może wyślij zaproszenie na seminarium internetowe, które jest zsynchronizowane z najnowszymi trendami w branży . Nie zapominajmy też o uroku ekskluzywności. Zaoferowanie im wglądu w nadchodzącą funkcję lub przyznanie rabatu lojalnościowego może sprawić, że poczują się częścią elitarnej grupy, wzmacniając więź, jaką łączą ich z Twoją marką.

Wreszcie, w opowiadaniu historii tkwi siła. Podziel sięhistorią sukcesulub studium przypadku, które mogą do nich przemówić. Nie tylko jako świadectwo Twoich usług, ale także jako źródło inspiracji, pokazujące potencjalne szczyty, jakie może osiągnąć partnerstwo. Zasadniczo etap utrzymania polega na spójnych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb kontaktach, dzięki którym Twoi klienci B2B czują się zrozumiani, cenieni i chętni do kontynuowania podróży z Tobą.

Przykład wiadomości e-mail zawierającej historie sukcesu klientów (źródło: Naprawdę dobre e-maile).

Lista kontrolna etapu zatrzymania

• Zaplanuj regularne aktualizacje treści lub biuletyny, aby informować klientów na bieżąco.
• Przeprowadź audyt swojej listy e-mailowej i sprawdzaj zwroty po każdej kampanii, aby znaleźć i usunąć nieaktualne lub nieaktywne kontakty.
• Użyj narzędzia do weryfikacji adresu e-mail, takiego jak BriteVerify firmy Validity, aby potwierdzić aktywne adresy e-mail.

Zanim się podpiszę…

To już ostatnia analogia do konferencji biznesowej, obiecuję! Jednak zakończenie naszej podróży do marketingu e-mailowego B2B wywołuje poczucie zakończenia tętniącego życiem panelu konferencyjnego. Zwracaliśmy uwagę na to, że personalizacja jest złotym biletem do Twojego arsenału e-mailowego. Od pierwszego uścisku dłoni po pielęgnowanie wielbicieli marki – wszystko polega na budowaniu prawdziwych więzi.

W naszym rozległym cyfrowym świecie samo naciśnięcie przycisku „wyślij” nie wystarczy; Twoje e-maile muszą trafić w cel i trafić do odpowiednich skrzynek odbiorczych. Dobre dane są Twoim sprzymierzeńcem, ale czysta lista to Twoja tajna broń. Unikaj złych adresów i strat czasu, korzystając z narzędzi takich jak BriteVerify . I naprawdę personalizować? Wyposaż się w najwyższej klasy centrum preferencji. Jeśli chcesz przyspieszyć, skorzystaj z naszej listy kontrolnej: Proste kroki, aby ulepszyć swoje Centrum preferencji poczty e-mail .

Do następnego razu, drodzy czytelnicy! Świat e-mail marketingu B2B stale się rozwija, a ja już przygotowuję się do podzielenia się z Tobą kolejnymi strategiami w najbliższej przyszłości. Jeśli masz sugestie lub po prostu chcesz porozmawiać o wszystkich sprawach związanych z pocztą elektroniczną, skontaktuj się ze mną na LinkedIn . Kontynuujmy rozmowę i wspólnie ulepszajmy naszą grę e-mailową!