Jak ulepszyć swój system zarządzania zamówieniami w handlu elektronicznym B2B?

Opublikowany: 2022-09-30

Czy wiesz, że sprzedaż e-commerce B2B osiągnęła 1,63 biliona dolarów w 2021 roku?

Ta ogromna liczba dowodzi, że handel elektroniczny B2B zmierza nigdzie indziej, tylko w górę. Coraz więcej firm obsługuje teraz inne firmy.

Aby upewnić się, że możesz zaspokoić satysfakcję klientów... kluczowe znaczenie ma poprawa ogólnej działalności biznesowej. Obejmuje to system zarządzania zamówieniami.

Potrzebujesz wydajnego systemu zarządzania zamówieniami, aby zapewnić, że Twoi klienci znów będą od Ciebie kupować. Możesz zwiększyć swoją marżę, a oni mogą być Twoimi lojalnymi klientami.

Jeśli zastanawiasz się, jak, bądź na bieżąco, ponieważ porozmawiamy...

Co oznacza zarządzanie zamówieniami B2B eCommerce?
Dlaczego doskonalenie systemów zarządzania zamówieniami jest niezbędne?
Jakie są wspólne wyzwania w zarządzaniu zamówieniami?
Jak usprawnić swoje systemy zarządzania zamówieniami?

Zacznijmy!

Co to jest zarządzanie zamówieniami B2B eCommerce?

Najpierw porozmawiajmy o B2B. Co to właściwie jest?

Model business-to-business to rodzaj modelu biznesowego, który odnosi się do transakcji w firmach. Oznacza to, że Twoja firma obsługuje inne firmy, a nie indywidualnych konsumentów.

Natomiast zarządzanie zamówieniami to proces obsługi Twoich zamówień sprzedaży. Obejmuje to przyjmowanie, realizację i śledzenie zamówień.

Tak więc, jeśli chcesz stworzyć bardziej dochodowy biznes... ważne jest, aby usprawnić proces zarządzania zamówieniami.

Pozwól, że opowiem Ci więcej powodów, dla których...

Dlaczego ulepszanie systemów zarządzania zamówieniami jest ważne?

Pierwszym powodem jest to, że możesz...

1. Skaluj swój biznes

Usprawnienie platform i systemu zarządzania zamówieniami ułatwia skalowanie działalności. Czemu? Ponieważ nie będziesz musiał poświęcać tyle czasu i zasobów na realizację zamówienia.

Ułatwia to proces biznesowy, ponieważ nie musiałbyś spędzać dużo czasu w przypadku problemów z realizacją.

Możesz skupić się na skalowaniu swojej firmy i robieniu innych rzeczy, aby dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów. Poza tym posiadanie skutecznego systemu zarządzania zamówieniami pomoże Ci...

2. Dokładnie zarządzaj zapasami

Zarządzanie zapasami to kolejna trudna rzecz w prowadzeniu firmy. Ale nie wtedy, gdy dysponujesz danymi i zaawansowanymi systemami zarządzania zamówieniami.

Możesz uniknąć niedoboru i nadmiernej ilości zapasów, ponieważ wiesz, jakie produkty wymagają większej ilości zapasów. Nie musisz marnować pieniędzy na produkty, które się nie sprzedają.

Inną rzeczą jest to, że odgrywa to znaczącą rolę w obsłudze klienta. Ponieważ jeśli masz za mało konkretnych produktów, a Twoi klienci złożyli zamówienie, być może będą musieli poczekać, aż je zrealizujesz.

Ale jeśli przesadzisz określone produkty i klienci je zamówili... produkty mogą już nie być w najlepszym stanie. Zwłaszcza, jeśli zapasy leżą w twoim magazynie od miesięcy.

Dlatego powinieneś zainwestować w usługi zarządzania zapasami, aby proces przebiegał płynniej. I oczywiście...

3. Zmniejsz złożoność łańcucha dostaw

Najpierw zdefiniujmy ten termin. Łańcuch dostaw obejmuje ludzi lub technologie, które dostarczają produkty lub usługi klientom. A złożoność oznacza skomplikowanie.

Czasami posiadanie wielu sieci lub organizacji zaangażowanych w proces realizacji zamówienia może powodować pewne problemy.

A wiele czynników komplikuje łańcuch dostaw. Mogą to być rosnące wymagania klientów, rozszerzające się listy produktów i nie tylko.

Ale posiadanie systemu zarządzania zamówieniami może scentralizować proces realizacji. Możesz także dowiedzieć się o komplikacjach i natychmiast je rozwiązać.

Porozmawiajmy teraz o...

Typowe wyzwania związane z zarządzaniem zamówieniami w handlu elektronicznym B2B

1. Brak obsługi klienta

Gdy klient napotka problem podczas procesu realizacji, zwraca się do zespołu obsługi klienta.

A jeśli nie masz scentralizowanego procesu zarządzania zamówieniami, Ty lub Twoi pracownicy możecie mieć trudności ze śledzeniem lub rozwiązywaniem problemów klientów.

A propos...

2. Duże zamówienia

Ponieważ branża eCommerce kwitnie, codziennie pojawia się wiele nowych produktów i promocji.

A jednym z powodów, dla których realizacja zamówień staje się trudna, są duże zamówienia. Kolejny to...

3. Brak odpowiednich integracji

Integracja odgrywa dużą rolę w usprawnieniu procesu zarządzania zamówieniami. A jeśli brakuje integracji, to może być problem.

Oznacza to, że Twoja witryna, CRM, zapasy i inne kanały muszą być zintegrowane, aby odzwierciedlały dokładne dane.

Więc jestem pewien, że już chcesz wiedzieć...

Jak usprawnić swój system zarządzania zamówieniami B2B?

1. Zautomatyzuj swój proces

Automatyzacja jest koniecznością, aby usprawnić system zarządzania zamówieniami. Dzięki temu wszystko będzie się poruszać szybciej i bezproblemowo.

Na przykład, gdy klient złoży zamówienie... potrzebujesz systemu, który zsynchronizuje zamówienie z Twojej strony internetowej z Twoją logistyką 3PL lub zewnętrzną. Dzięki temu proces realizacji będzie szybszy.

Automatyzacja całego procesu zamówienia sprzedaży przynosi korzyści Tobie i Twoim klientom. Możesz przyspieszyć proces dostawy, szybciej dokonywać płatności i zmniejszyć liczbę błędów.

Zaowocuje to również doskonałą obsługą klienta.

Oczywiście, jeśli zapewnisz swoim klientom płynny proces od złożenia zamówienia do otrzymania ich zamówienia... wrócą do Ciebie. Mogą również wystawiać pozytywne recenzje, co jest świetnym dowodem społecznym.

Widzisz, automatyzacja ma kluczowe znaczenie w erze cyfrowej. Jak powiedziałem, zmieniają się wymagania klientów. Chcą szybszego i wydajniejszego doświadczenia.

Aby ułatwić Ci życie...

2. Zainwestuj w odpowiednie oprogramowanie do zarządzania zamówieniami

Możesz zainwestować w oprogramowanie do zarządzania zamówieniami, aby usprawnić swój proces.

Najpierw porozmawiajmy o OMS lub samodzielnym oprogramowaniu do zarządzania zamówieniami. To oprogramowanie pomoże Ci zarządzać zamówieniami na różnych platformach.

Nie tylko to, ale także klienci, zapasy, informacje o wysyłce, drukowanie zamówień, kanały sprzedaży i nie tylko.

Innym rozwiązaniem, które możesz sprawdzić, jest oprogramowanie ERP. ERP oznacza planowanie zasobów przedsiębiorstwa.

Jest to oprogramowanie do zarządzania, które zarządza wszystkimi procesami Twojej firmy... takimi jak finanse, marketing, księgowość, zapasy, łańcuch dostaw itp.

Różnica między nimi polega na tym, że OMS obsługuje realizację zamówień na różnych platformach sprzedażowych, aby ułatwić Ci to.

Podczas gdy ERP działa jak "back-end", ponieważ obsługuje procesy poza zamówieniami. Niektóre narzędzia OMS i ERP są...

Veeqo

Veeqo to bezpłatne narzędzie do zarządzania zapasami dla Twojego sklepu eCommerce. Możesz go pobrać ze sklepu z aplikacjami Shopify, jeśli sprzedajesz w Shopify.

Jasna perła

Brightpearl to oprogramowanie ERP, ale może być również Twoim OMS. Posiada zarządzanie zapasami, magazyn, księgowość, sprzedaż detaliczną i inne. Możesz zarządzać swoim biznesem w jednym miejscu.

Możesz również uzyskać dostęp do danych, a dzięki temu możesz...

3. Prognozuj trendy i wymagania

Prognozowanie trendów oznacza przewidywanie przyszłych trendów. Poprawi to Twój system zarządzania zamówieniami, ponieważ możesz spodziewać się, które produkty będą miały większe wymagania.

Można to zrobić na różne sposoby. Możesz sprawdzać dane swoich klientów i analizować zamówienia swoich klientów.

Jakie produkty zazwyczaj zamawiają?
Kiedy zaczynają płynąć zamówienia?
Czy zdarzyło się to wcześniej?

Kluczem jest tutaj dostrzeżenie wzorca w nawykach zakupowych klientów.

Na przykład sprzedajesz przybory kuchenne. Zauważyłeś, że w okresie świątecznym najwięcej zamówień otrzymuje Produkt A. I dzieje się to już od kilku lat.

Produkty można przygotowywać i magazynować z wyprzedzeniem. W ten sposób unikniesz niedoboru zapasów. Możesz także zapobiec nadmiernemu magazynowaniu produktów, których klienci zwykle nie kupują.

Więc... czy jesteś gotowy, aby przenieść zarządzanie zamówieniami B2B na wyższy poziom?

Skorzystaj z tych wskazówek, aby ulepszyć swój system zarządzania zamówieniami!

Realizacja zamówień nie jest łatwym zadaniem. Musisz upewnić się, że wszystko przebiegnie bezproblemowo dla Twoich klientów — od złożenia zamówienia, śledzenia, realizacji, wysyłki, po odbiór przedmiotów.

Ponieważ niektóre narzędzia i aplikacje mogą Ci pomóc... łatwiej jest zaktualizować Twój system zarządzania zamówieniami.

Jeśli nadal się wahasz, oto...