Jak sprawić, by autorespondery łączyły się z odbiorcami

Czy kiedykolwiek zrezygnowałeś z zakupu, ponieważ nie otrzymałeś odpowiedzi od marki?

Bycie pozostawionym bez odpowiedzi jest rozczarowującym doświadczeniem. To jeden z powodów, dla których klienci odwracają się od marek i zaczynają szukać konkurencyjnych ofert. Dla każdej firmy komunikacja z klientem i potencjalni klienci są priorytetem, ale czas i zasoby ograniczają to, co mogą zrobić.

Jaki jest zatem złoty środek?

Skonfiguruj autorespondery do powtarzalnej komunikacji i odciąż swój zespół od żmudnych zadań. W ten sposób możesz wykorzystać autorespondery do komunikacji marketingowej.

Najprostszym przykładem jest autoresponder „poza biurem”. Jeśli wybierasz się na wakacje, możesz łatwo skonfigurować adres e-mail, aby każdy, kto próbuje się z Tobą skontaktować, wiedział, że Cię tam nie ma. W tym przypadku wyzwalaczem jest każdy e-mail, który trafi do Twojej skrzynki odbiorczej w ustawionym czasie urlopowym.

Autorespondery mają wiele innych zastosowań. Możesz używać autoresponderów w całej komunikacji marketingowej i bezproblemowo przenosić leady w dół lejka sprzedażowego.

Załóżmy, że ktoś porzuca koszyk. Możesz skonfigurować wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, które będą wysyłane do każdego, kto doda przedmiot do koszyka i porzuci go bez sfinalizowania zakupu. Możesz nawet spersonalizować te e-maile, na przykład oferując zniżkę na przedmiot, aby przyciągnąć uwagę klienta.

źródło: billabong

Innym doskonałym przykładem jest e-mail z podziękowaniami. Możesz skonfigurować automatyczne odpowiedzi, które zostaną wysłane do wszystkich osób, które:

• Zapisuje się do Twojego newslettera
• Odpowiada na Twoją prośbę o opinię
• Kupuje Twój produkt lub usługę

E-maile z podziękowaniami potwierdzają, że działanie użytkownika (rejestracja, przesłanie opinii lub zakup) powiodło się. Co więcej, pomagają budować relacje z klientami. Jeśli chcesz, aby Twoi subskrybenci i klienci czuli się wyjątkowo, umieść bonus w e-mailu z podziękowaniami. Może to być kod rabatowy na następny zakup lub ekskluzywna zawartość, taka jak e-book lub niektóre szablony.

Autorespondery pojedynczej wiadomości a zautomatyzowane sekwencje

Powyższe przykłady (autorespondery urlopowe, e-maile o porzuconym koszyku i e-maile z podziękowaniami) to pojedyncze wiadomości wysyłane za każdym razem, gdy aktywuje się wyzwalacz. Autorespondery występują w bardziej rozbudowanych formach.

Możesz ustawić całą sekwencję automatycznych odpowiedzi. Działają podobnie jak autorespondery pojedynczej wiadomości: za każdym razem, gdy ktoś wykona określoną akcję, wysyłana jest do niego pierwsza wiadomość z sekwencji. Pozostałe komunikaty z sekwencji wysyłane są w określonych odstępach czasu lub zgodnie z działaniami użytkownika. Możesz mieszać te dwa elementy i przygotować wiele sekwencji dla różnych ścieżek użytkownika.

Jak skonfigurować autoresponder

Jeśli chcesz ustawić prosty autoresponder, na przykład automatyczną odpowiedź urlopową, możesz to zrobić bezpośrednio na swoim koncie e-mail lub kliencie.

Oto jak to zrobić w Gmailu.

1. Przejdź do ikony Ustawienia w prawym górnym rogu i wybierz „Zobacz wszystkie ustawienia
.

źródło: gmail

2. Przejdź do zakładki Ogólne i przewiń w dół. Tutaj znajdziesz formularz autorespondera wakacyjnego.

źródło: gmail

3. Wybierz, kiedy chcesz, aby Twój autoresponder był aktywny i utwórz żądany temat i wiadomość.

Aby skonfigurować autoresponder do działań marketingowych, wypróbuj oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail. Jest łatwy w użyciu, intuicyjny i przyspiesza proces. Wystarczy określić wyzwalacz i czas wysłania automatycznej odpowiedzi przy użyciu gotowych szablonów bez kodowania.

Jak tworzyć skuteczne autorespondery

Bez względu na to, jak łatwa może się wydawać konfiguracja autoresponderów, właściwa strategia i kopia są kluczem do sukcesu. Podobnie jak w przypadku wszystkich kampanii marketingowych, musisz wyznaczyć jasny cel i jasno komunikować się, aby uzyskać pożądane wyniki. Czasami automatyczne odpowiedzi mogą wydawać się robotyczne i nieistotne dla odbiorców.

Oto, o czym musisz pamiętać, aby Twój autoresponder był wartościowy dla czytelnika.

Nadaj priorytet trafności i dostarczalności

Innymi słowy, dostosuj treść do wyzwalacza. Kiedy ktoś zapisuje się do Twojego newslettera e-mailowego, potrzebuje potwierdzenia, że ​​rejestracja się powiodła, oraz małego podglądu tego, czego się spodziewać: jak często będziesz wysyłać newsletter i jaka będzie jego treść.

Czy masz publiczną bibliotekę swoich poprzednich biuletynów? Koniecznie dołącz link! Możesz także używać e-maili z podziękowaniami do zbierania opinii i dostosowywania przyszłych biuletynów.

Oto jak robi to Ann Handley w swojej odpowiedzi z podziękowaniami.

źródło: copyhakerzy

Tylko odpowiednie e-maile trafiają do skrzynki odbiorczej, więc trafność jest kluczem do lepszej dostarczalności e-maili. Oto lista kontrolna trafności dla dowolnej wiadomości autorespondera lub sekwencji, którą należy wysłać bezpośrednio do skrzynki odbiorczej.

• Czy zawarłem najważniejsze informacje?
• Czy odpowiadam na potrzeby i preferencje użytkowników?
• Czy wspominałem, jak można przezwyciężyć potencjalne wyzwania?
• Czy wybrałem odpowiedni czas na wysłanie wiadomości?
• Czy moje przesłanie jest jasne dla czytelnika?

Pozostań osobisty

Personalizacja pomaga nawiązać kontakt emocjonalny z odbiorcami. Oprócz imienia i nazwiska odbiorcy w kopii i tytule e-maila, powinieneś również poświęcić czas na przeanalizowanie jego języka. Zacznij od zbadania danych demograficznych i zainteresowań docelowych odbiorców.

Mając te dane, możesz odkryć odpowiednie społeczności internetowe. Na przykład poszukaj grup na Facebooku lub kanałów na YouTube i przeanalizuj toczące się tam rozmowy. Tutaj możesz dowiedzieć się więcej o specyficznym języku Twoich odbiorców oraz ogólnie o ich zwyczajach, poglądach i preferencjach. W ten sposób będziesz mieć mnóstwo danych do wykorzystania w działaniach marketingowych.

Podaj wartość

Dużą pomocą są autorespondery. Pozwalają marketerom zautomatyzować różne procesy, które w innym przypadku zajęłyby wiele godzin lub byłyby w ogóle niemożliwe. Choć autorespondery są dobre, nie można ich nadużywać.

Z każdą automatyczną wiadomością, którą wysyłasz, upewnij się, że dostarczasz rzeczywistą wartość. Zajmij się aktualnymi potrzebami, problemami lub wyzwaniami odbiorcy. Oto przykład automatycznego przypomnienia o webinarze od GetResponse.

Źródło: GetResponse

Wiadomość dotyczy webinaru, na który użytkownik jest zapisany i została wysłana na krótko przed rozpoczęciem wydarzenia (istotne informacje – sprawdź ️). Zawiera przycisk wezwania do działania (CTA), aby ułatwić zainteresowanym dotarcie na webinar na czas (wartość – sprawdź ️) oraz alternatywny link w przypadku problemów z przyciskiem (odnieś się do możliwych wyzwań – sprawdź ️).

Proste, ale doskonałe – używaj autoresponderów, aby służyć swoim odbiorcom zawsze wtedy, gdy potrzebują pomocy (bez narzucania się).

Pielęgnuj zainteresowanie

Czekaj, ale właśnie powiedziałeś, nie narzucając się zbytnio.

Zgadza się; pielęgnowanie zainteresowania może wydawać się sprzeczne ze zwykłym służeniem odbiorcom, gdy istnieje konkretna potrzeba. Ale co, jeśli Twój produkt lub usługa faktycznie zaspokaja ich potrzeby? Następnie możesz użyć autoresponderów, aby wzbudzić zainteresowanie potencjalnego klienta.

Oto przykład. Jeśli masz produkt typu oprogramowanie jako usługa (SaaS), możesz wysłać automatyczną wiadomość sprzedaży dodatkowej, gdy użytkownicy osiągną limity subskrypcji. Prawdopodobnie nie dokonają aktualizacji od razu, ale przynajmniej wiedzą, że mogą. Przewijając do przodu o kilka miesięcy, jeśli nadal osiągają limit przed wygaśnięciem okresu subskrypcji, w końcu rozumieją, że potrzebują ulepszonego planu.

Zwróć uwagę na estetykę

A teraz przejdźmy do najprzyjemniejszej części: estetyki. Niektóre sprawdzone metody e-mailowe mogą sprawić, że Twoja automatyczna odpowiedź będzie się wyróżniać i osiągnąć pożądane rezultaty:

• Wybierz motyw zgodny z preferencjami odbiorców.
• Dodaj odpowiednie elementy wizualne, np. dodanie memów może ułatwić komunikację, jeśli obsługujesz pokolenie Z.
• Spraw, aby kopia była łatwa do zeskanowania: pogrub lub podkreśl kluczowe informacje.
• Sprawdź swoją kopię przed skonfigurowaniem automatycznego procesu.
• Dołącz jasne wezwanie do działania.
• Upewnij się, że masz w swojej bazie imiona odbiorców, zanim spersonalizujesz wiadomość za pomocą komponentu {imię}.
• Postaraj się, aby wiadomość była krótka, aby ułatwić jej czytanie.

Buduj zaangażowanie

Kto powiedział, że autorespondery nie mogą być zabawne i wciągające?

Jednym z dobrze znanych angażujących elementów e-maili są quizy. Niektóre programy do autoresponderów umożliwiają dołączanie quizów bezpośrednio do wiadomości e-mail. Jeśli ta opcja nie jest dostępna (lub występuje usterka) w Twoim narzędziu, możesz dołączyć link do swojego quizu jako przycisk wezwania do działania.

Quizy nie tylko zachęcą do zaangażowania, ale także pomogą zebrać cenne dane, które możesz wykorzystać w dalszej komunikacji. Oto ciekawy przypadek użycia od Alohas, marki odzieżowej.

Wysłali automatyczną wiadomość ze spersonalizowanymi ofertami produktów na podstawie wcześniejszych zakupów odbiorców i wizyt na stronach produktów. Chociaż pliki cookie są inteligentne, gdy śledzą zachowanie użytkowników w Internecie, nie mogą powiedzieć całej prawdy o osobie. Właśnie dlatego Alohas zakończył swoją wiadomość następującym monitem:

źródło: ALOHAS

Klienci nie tylko chcą, aby komunikacja marketingowa była spersonalizowana, ale także chętnie dzielą się informacjami, aby ją uzyskać. Dzięki danym zebranym przez Alohas w ramach kampanii angażującej, mogą oni dostarczać najtrafniejsze rekomendacje produktowe i w dużym stopniu personalizować swoje przyszłe autorespondery.

Jak mierzyć sukces autoresponderów

Nadszedł czas, aby ocenić sukces Twojej kampanii autoresponderowej. Na jakie wskaźniki należy zwrócić uwagę?

Po pierwsze, kurs otwarcia. Dobry współczynnik otwarć e-maili powinien wynosić od 17% do 28%, ale wszystko zależy od rodzaju kampanii i niszy. Nie ma standardu i nie musisz się martwić, jeśli Twój współczynnik otwarć spadnie poza ten zakres. Zamiast tego możesz stale kwestionować siebie i swoje wcześniejsze wyniki.

Otwarte ocenianie

Aby poprawić współczynnik otwarć, wykonaj prosty test A/B dla tytułu autorespondera. Zbadaj dwie opcje, aby określić, która lepiej pasuje do Twojego wskaźnika otwarć. Zostaw ten, który osiągnął lepsze wyniki, lub zakwestionuj go innym pomysłem na tytuł w innym teście A/B.

Czasami zmiana kanału komunikacji jest dobrym sposobem na poprawę współczynnika otwarć. W przypadku niektórych wyzwalaczy możesz automatycznie odpowiedzieć w wiadomości SMS lub wyskakującym okienku. Ponownie możesz przeprowadzić test i zobaczyć, który kanał uzyskuje wyższy wskaźnik otwarć.

Kliknij ocenę

Kolejnym kluczowym wskaźnikiem jest współczynnik klikalności. Powinieneś to mierzyć za każdym razem, gdy Twoja autoresponderowa wiadomość zawiera link. Aby uzyskać lepszy współczynnik klikalności (CTR), przeprowadź kilka testów z różnymi wezwaniami do działania lub kolorami przycisków wezwania do działania. Możesz także poeksperymentować z rozmieszczeniem przycisków w kopii, a nawet zmodyfikować samą kopię.

Odsetek odpowiedzi

Wreszcie, jeśli głównym celem Twojej kampanii autoresponderowej jest uzyskanie odpowiedzi od odbiorców (np. w przypadku zbierania opinii), zwróć szczególną uwagę na wskaźnik odpowiedzi.

Treść Twojego e-maila powinna być wystarczająco przekonująca, aby zaangażować odbiorców i uzyskać odpowiedź. Regularnie monitoruj wskaźnik odpowiedzi i odpowiednio dostosowuj wiadomości e-mail.

Jeśli nie uzyskasz pożądanego wskaźnika odpowiedzi, cofnij się o krok i przejrzyj swoje treści. Czy jest to interesujące lub wystarczająco istotne? Czy jest za długa lub za krótka? Spróbuj dowiedzieć się, co jest przyczyną słabego wskaźnika odpowiedzi i odpowiednio dostosuj.

Autorespondery to kluczowa część Twojego lejka marketingowego

Autorespondery są jak pętla, która ciągle mija. Poświęcasz swój czas na pracę tylko raz (z wyjątkiem drobnych testów i ulepszeń) i możesz zbierać plony przez lata. Aby czerpać soczyste owoce swojej pracy, upewnij się, że Twoja automatyczna wiadomość jest trafna, spersonalizowana, wartościowa, wciągająca i estetyczna.

Gdy już nauczysz się lepiej zarządzać pocztą e-mail, nadszedł czas, aby lepiej wykorzystać swoją skrzynkę odbiorczą. Ale jak? Poznaj podstawy e-mail marketingu i zbuduj swoją pierwszą listę.