Segmentacja odbiorców: 4 podstawowe sposoby na rozpoczęcie pracy

Nie można temu zaprzeczyć: spersonalizowane zakupy nie są już opcjonalne. Od reklam po promocje i oferty produktów, jeśli Twoja marka nadal stosuje uniwersalne podejście do zdobywania i utrzymania klientów, nadszedł czas, aby przemyśleć i zastosować segmentację odbiorców.

Personalizacja według liczb

• 71% kupujących oczekuje personalizacji (McKinsey)
• 76% jest sfrustrowanych, gdy tego nie rozumie (McKinsey)
• Konsumenci są o 40% bardziej skłonni wydać więcej niż planowali, jeśli ich doświadczenie jest spersonalizowane. (Google)
• Spersonalizowane e-maile marketingowe generują o 82% wyższy współczynnik otwarć. (Cykl sprzedaży)
• 70% milenialsów jest sfrustrowanych, gdy marki wysyłają nieistotne e-maile (SmarterHQ)
• Ponad 50% kupujących jest gotowych udostępnić dane osobowe w zamian za spersonalizowane doświadczenie. (Punkty dotykowe w handlu detalicznym)

Wniosek jest taki, że kupujący chcą spersonalizowanych zakupów. Podadzą Twojej marce swoje dane osobowe i prawdopodobnie wydadzą więcej pieniędzy, jeśli zapewnisz personalizację.

Jedna ścieżka do personalizacji: segmentacja odbiorców

Skoro personalizacja jest tak potężna i skuteczna, dlaczego nie robią tego wszyscy? Oczywistą przeszkodą w tworzeniu spersonalizowanego doświadczenia zakupowego jest skala. Twoja marka ma więcej niż garstkę klientów i mniej niż armię pracowników.

Pierwszym krokiem do personalizacji jest segmentacja odbiorców. Istnieją nieskończone sposoby na dzielenie i dzielenie odbiorców, ale tutaj omówimy 4 ogólne sposoby na rozpoczęcie myślenia o marketingu ukierunkowanym i personalizacji poprzez segmentację odbiorców.

1. Segmentacja demograficzna

Jednym z najprostszych sposobów segmentowania odbiorców są podstawowe dane demograficzne. Dane demograficzne to informacje statystyczne, takie jak płeć, wiek, dochód i stan cywilny.

Dane demograficzne są często podawane podczas zakładania konta klienta. Na przykład, gdy ktoś tworzy konto w mediach społecznościowych, platforma oferuje użytkownikowi możliwość opisania siebie i często obejmuje to dane demograficzne. Media społecznościowe oferują reklamodawcom cyfrowym opcję kierowania reklam na grupy demograficzne, które z największym prawdopodobieństwem dokonają zakupu lub interakcji z treścią.

Preferencje konsumentów często zależą od ich wieku lub okoliczności życiowych. Ten sam produkt może spodobać się zarówno Baby Boomerowi, jak i Millenialsowi, ale aby kampania była skuteczna, język marketingowy musi być inny dla każdej grupy.

2. Segmentacja geograficzna

Nie ma tu żadnej tajemnicy, segmentacja geograficzna pozwala kierować reklamy do osób w określonym obszarze geograficznym. Przypadki użycia tego rodzaju segmentacji są nieograniczone.

Segmentacja odbiorców na podstawie tego, gdzie ludzie mieszkają, pracują i bawią się, może odbywać się cyfrowo i za pośrednictwem mediów zewnętrznych. Na przykład ośrodek wypoczynkowy na plaży może umieścić ten billboard w Buffalo w stanie Nowy Jork w styczniu. Pogoda w Buffalo nie zbliży się nawet do temperatury plażowej do czerwca, więc zachęcanie podróżnych w czapkach i rękawiczkach przy słońcu i ciepłej pogodzie może być dobrym pomysłem. Zwłaszcza jeśli ośrodek posiada dane wskazujące, że wielu ich zimowych gości pochodzi z Buffalo.

Mówiąc cyfrowo, kupcy w określonym mieście lub okolicy mogą kierować reklamy na lokalnych mieszkańców. Nowa restauracja może kierować reklamy swoich specjałów na lunch do profesjonalistów znajdujących się w odległości spaceru.

Marki mogą też korzystać z segmentacji geograficznej, aby promować oferty lub testować produkty w różnych obszarach kraju lub regionu, aby uzyskać cenne informacje o rynku.

3. Segmentacja psychograficzna

Psychograficzna segmentacja odbiorców grupuje osoby na podstawie zainteresowań, stylu życia, wartości lub osobowości. Jeśli Twoja marka stworzyła persony kupujących, prawdopodobnie uwzględniłeś zarówno dane demograficzne, jak i psychograficzne. Oznacza to, że określiłeś na przykład nie tylko, ile zarabia Twój klient, ale także jak wydaje ten dochód i dlaczego.

Ta dodatkowa warstwa szczegółów jest nieoceniona na wszystkich etapach cyklu rozwoju produktu. Na przykład, jeśli wiesz, że Twoi klienci są silniej motywowani wygodą niż polowaniem na okazje, możesz zdecydować się na wyższe ceny lub uniknąć agresywnych rabatów.

Dane psychograficzne mogą być gromadzone za pomocą plików cookie stron trzecich. Te pliki cookie śledzą klientów w Internecie i na platformach mediów społecznościowych, dzięki czemu marki mogą nie tylko zobaczyć, w jaki sposób kupujący wchodzą w interakcję z witryną marki, ale także dokąd ci klienci przechodzą po opuszczeniu witryny.

Jednak nasila się wzmożona kontrola prywatności i bezpieczeństwa danych. Sprzedawcy muszą zbierać dane zerowe i własne, aby zapewnić ciągły dostęp do cennych danych klientów.

4. Dane behawioralne

Dane behawioralne informują Cię, jak zachowują się klienci – w szczególności na Twojej stronie internetowej i sklepie eCommerce. Takie dane dotyczące segmentacji odbiorców obejmują czas spędzony w witrynie, ścieżkę nawigacji, współczynnik porzuceń, wściekłe kliknięcia, czas między zakupami itp.

Istnieje wiele narzędzi i platform, które mierzą dane behawioralne. Oczywiście jest Google Analytics. Google Analytics zapewnia mnóstwo danych „co”, „jak” i „gdzie”:

• O której porze dnia Twoja witryna ma największy ruch?
• W jaki sposób klienci trafiają do Twojej witryny (ścieżka skierowania)?
• Ilu nowych klientów odwiedza Twoją witrynę? Ile wraca?
• Gdzie mieszka większość odwiedzających Twoją witrynę?
• Jakie są najpopularniejsze strony Twojej witryny?

Te dane, które zbierasz z Google Analytics, mogą pomóc Ci w podejmowaniu decyzji o tym, gdzie rozszerzyć lub zlokalizować swoją ofertę produktów. Możesz także wykorzystać te dane do określenia najlepszej pory dnia na dodanie treści lub rozpoczęcie promocji. Do pewnego stopnia możesz korzystać z danych Google Analytics, aby weryfikować persony swoich klientów. Aha – a Google Analytics jest darmowy, więc to miłe.

Aby uzyskać bardziej niezawodne dane behawioralne, prawdopodobnie będziesz potrzebować dodatkowej platformy lub usługi. Na przykład, jeśli potrzebujesz danych na poziomie klienta (w przeciwieństwie do próbkowania danych) lub chcesz mieć możliwość śledzenia ruchów myszy, przewijania lub oglądania powtórki sesji, potrzebujesz drugiego rozwiązania. Istnieją oczywiście usługi bezpłatne, freemium i płatne.

Dolna linia

Mając widok 360° na swoich klientów – kim są, gdzie się znajdują, co ich motywuje i dlaczego podejmują działania w Twojej witrynie – możesz segmentować użytkowników i kierować promocje oraz spersonalizowany marketing do tych segmentów.

Pobierz infografikę

Jeśli Twoja marka jest gotowa, aby poprawić personalizację i zobaczyć wyższe wyniki w górnej i dolnej linii, potrzebujesz odpowiednich narzędzi do analizy doświadczenia użytkownika. Niezależnie od tego, czy masz zespół składający się z dwóch, czy 200 osób, Air360 pomaga wszystkim podejmować oparte na danych decyzje, które poprawiają współczynniki konwersji. Skontaktuj się z nami już dziś.