5 powodów, dla których nie można ignorować sztucznej inteligencji (AI) w marketingu w 2023 r

Od Alexy po spersonalizowane sugestie w serwisie Netflix sztuczna inteligencja (AI) dotknęła każdego sektora, branży i funkcji, a marketing cyfrowy nie jest wyjątkiem.

Wiele firm zaadaptowało tę technologię, aby zwiększyć efektywność operacyjną przy jednoczesnej poprawie obsługi klienta – może to być śledzenie potencjalnych klientów, tworzenie treści, a nawet obsługa klienta w czasie rzeczywistym.

Powodem, dla którego marketing i sztuczna inteligencja to świetne połączenie, jest to, że oba mają wspólny cel – napędzanie wzrostu. To powiedziawszy, niektóre firmy nadal siedzą z boku, zastanawiając się, czy sztuczna inteligencja naprawdę im pomoże, czy nie.

Jeśli jesteś jedną z tych osób, zebraliśmy solidne powody, dla których powinieneś zacząć używać sztucznej inteligencji w marketingu już dziś:

Dlaczego warto używać AI w marketingu?

Sztuczna inteligencja może być potężnym narzędziem marketingowym, ponieważ może pomóc w lepszym zrozumieniu klientów, personalizacji treści, automatyzacji powtarzalnych zadań i mierzeniu wydajności. Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo każdemu z nich:

1. Automatyzacja

Najbardziej oczywistą zaletą sztucznej inteligencji jest automatyzacja. Automatyzacja w marketingu odnosi się do zdolności do automatyzacji powtarzalnych zadań, dzięki czemu zasoby ludzkie mogą być lepiej wykorzystane gdzie indziej.

Dla firm oznacza to, że możesz zwolnić czas swojego zespołu, aby mógł on skoncentrować się na innych zadaniach wymagających ludzkiego podejścia, takich jak strategia i kreatywność – bez uszczerbku dla wyników finansowych lub ogólnych wyników marketingowych.

Na przykład narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Buffer i Hootsuite, wykorzystują sztuczną inteligencję, aby pomóc firmom publikować treści w najlepszych momentach na podstawie danych dotyczących zaangażowania.

Dzięki takiej automatyzacji firmy mogą co tydzień oszczędzać godziny, jednocześnie w pełni wykorzystując swoją obecność w mediach społecznościowych.

2. Lepsza obsługa klienta

W tym szybko zmieniającym się świecie pozytywne doświadczenia klientów są kluczem do sukcesu. Co najmniej 72% klientów prawdopodobnie podzieli się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z sześcioma innymi klientami

Jedną z najlepszych cech sztucznej inteligencji jest to, że pozwala ona firmom zapewniać swoim klientom spersonalizowaną obsługę na dużą skalę. Dzięki swojej zdolności do gromadzenia dużych ilości danych, a następnie do prognozowania na podstawie tych danych.

Innym przykładem jest Sephora, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do zasilania swoich wirtualnych asystentów w sklepie. Cyfrowi pomocnicy mogą polecać klientom produkty i usługi na podstawie ich wcześniejszych zachowań. W rezultacie klienci z większym prawdopodobieństwem znajdą to, czego szukają, co prowadzi do poprawy wskaźników zadowolenia.

Pamiętaj, że sztuczna inteligencja nie jest robotem, który zastąpi Twój zespół obsługi klienta — zamiast tego może pomóc ulepszyć i rozszerzyć pracę, którą wykonują.

3. Personalizacja

Spersonalizowany marketing polega na tworzeniu niestandardowych treści dla danej osoby w oparciu o jej specyficzne potrzeby i zainteresowania. A ponieważ technologia sztucznej inteligencji może szybko i dokładnie analizować duże zbiory danych, doskonale nadaje się do tego zadania.

Sztuczna inteligencja wykorzystuje uczenie maszynowe do tworzenia modeli, które mogą pobierać dane z wielu źródeł i wyszukiwać wzorce. Oznacza to, że firmy mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do personalizowania swoich działań marketingowych dla każdego klienta.

4. Analityka predykcyjna

Analityka predykcyjna to rodzaj sztucznej inteligencji, która analizuje dane z przeszłości w celu identyfikacji wzorców i trendów. Informacje te można następnie wykorzystać do prognozowania przyszłości, takich jak segmentacja klientów, ocenianie potencjalnych klientów, a nawet przewidywanie współczynników konwersji.

Sztuczna inteligencja może być również wykorzystywana do analizy predykcyjnej, która odnosi się do zdolności przewidywania przyszłych zdarzeń na podstawie danych z przeszłości. Jest to cenne narzędzie dla firm, ponieważ może pomóc im w podejmowaniu decyzji o tym, gdzie alokować swoje zasoby.

Na przykład, jeśli firma wie, że istnieje duże prawdopodobieństwo odejścia klienta, może zdecydować się zainwestować więcej zasobów w utrzymanie zadowolenia klienta.

5. Optymalizacja

Wreszcie, sztuczna inteligencja może pomóc firmom zoptymalizować kampanie marketingowe w celu uzyskania lepszych wyników. Narzędzia marketingowe oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc firmom zautomatyzować proces testów A/B, aby mogły stale ulepszać swoje kampanie. Ta optymalizacja skutkuje również lepszym współczynnikiem konwersji.

Na przykład, gdy firma prowadzi kampanię reklamową, sztuczna inteligencja może pomóc zoptymalizować reklamy w czasie rzeczywistym, aby były bardziej skuteczne. Oznacza to, że firmy mogą w pełni wykorzystać swoje kampanie i uniknąć marnowania pieniędzy na płatne reklamy, które tak naprawdę nie działają dla nich.

Jak włączyć sztuczną inteligencję do marketingu?

Sztuczna inteligencja nie została zaprojektowana tak, aby całkowicie zastąpić ludzi zajmujących się marketingiem — zamiast tego ma usprawnić i usprawnić ich pracę. Oto kilka sposobów, dzięki którym firmy mogą efektywnie wykorzystywać sztuczną inteligencję w marketingu:

1. Używaj sztucznej inteligencji do tworzenia treści

Jednym z najlepszych sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji w marketingu jest tworzenie treści. Dzięki zdolności do szybkiego analizowania danych sztuczna inteligencja może pomóc firmom w tworzeniu niestandardowych treści dla docelowych odbiorców.

Istnieje mnóstwo narzędzi marketingu treści opartych na sztucznej inteligencji, których można używać do tworzenia treści, które można udostępniać. Te treści mogą być wykorzystywane w różnych kanałach, takich jak media społecznościowe, e-mail marketing, a nawet projektowanie stron internetowych.

2. Wykorzystaj sztuczną inteligencję do segmentacji klientów

Kolejnym świetnym sposobem wykorzystania sztucznej inteligencji w marketingu jest segmentacja klientów. To tutaj firmy wykorzystują sztuczną inteligencję do grupowania klientów na podstawie ich potrzeb i zainteresowań. Pomaga to firmom tworzyć niestandardowe kampanie marketingowe, które mają większe szanse powodzenia.

3. Wykorzystaj sztuczną inteligencję do punktacji leadów

Ocena potencjalnych klientów to proces przypisywania punktów do potencjalnego klienta na podstawie prawdopodobieństwa przekształcenia go w klienta. A ponieważ sztuczna inteligencja może szybko i dokładnie analizować dane, doskonale nadaje się do tego zadania.

4. Wykorzystaj sztuczną inteligencję do personalizacji

Jak wspomnieliśmy wcześniej, jedną z najlepszych cech sztucznej inteligencji jest to, że umożliwia ona firmom zapewnianie klientom spersonalizowanych doświadczeń na dużą skalę. Jest to możliwe dzięki możliwości gromadzenia dużych ilości danych, a następnie dokonywaniu prognoz na podstawie tych danych.

Podsumowując

Sztuczna inteligencja szybko staje się niezbędnym narzędziem dla firm we wszystkich branżach, a marketing nie jest wyjątkiem. Dzięki zdolności do automatyzacji powtarzalnych zadań, poprawy jakości obsługi klienta i personalizacji kampanii marketingowych sztuczna inteligencja może pomóc firmom zaoszczędzić czas i pieniądze, a jednocześnie nadal napędzać wzrost.

Kluczowe jest jednak zrozumienie, jak skutecznie włączyć to do swojej strategii marketingowej. Wyniki nadal muszą być sprawdzane przez ludzi, aby upewnić się, że wysyłana jest właściwa wiadomość.