Model biznesowy Apple: czy gigant o wartości 1 biliona dolarów zostanie zakłócony?

Apple to prawdopodobnie jedna z najbardziej kultowych marek naszych czasów. Model biznesowy Apple to bezproblemowo integrujący się ekosystem produktów, usług i aplikacji. Ale czy model biznesowy Apple jest zrównoważony?

Model biznesowy Apple zmienia się i ewoluuje. W tym artykule pokażę, jak Apple zarabia, co stanowi podstawę sukcesu jego modelu biznesowego i czego możemy się spodziewać w przyszłości.

Kluczowe fakty dotyczące Apple

Niektóre często zadawane pytania dotyczące modelu biznesowego Apple

W tym artykule przyjrzymy się niektórym z niesamowitych liczb tej globalnej potęgi marki.

Produkty i usługi Apple

Przychody i zyski Apple w 2019 roku

Pomimo braku rozwoju Apple, wielu inwestorów wciąż jest podekscytowanych jego przyszłością. Przeprowadzę Cię przez dlaczego w przeglądzie modelu biznesowego Apple poniżej.

Wydajne produkty i usługi Apple

Wielu może pomyśleć, że dwuprocentowy spadek przychodów może oznaczać spadek wydajności Apple. Jednak analiza SWOT firmy Apple znacznie głębiej przygląda się problemom i możliwościom, przed którymi stoi obecnie Apple.

• Powolny wzrost lub spadek liczby w wielu produktach:
  • Sprzedaż iPhone'a spada – 14% spadek 2019 vs 2018. (co ważne – iPhone stanowi 55% całej sprzedaży)
  • Sprzedaż komputerów Mac spada – marginalny wzrost o 2%
• Wschodzące gwiazdy :
  • Wearables – według analityków Apple Watch pozostaje liderem rynku z około 48% udziałem w rynku smartwatchów.
  • Usługi – bardziej opłacalny model biznesowy subskrypcji, który realizuje Apple, opiera się na dodawaniu rozrywki do bazy produktów – baza produktów staje się siecią dystrybucji ich usług.

Regionalne wyniki Apple

Nie ma wątpliwości, że wzrost liczby użytkowników Apple zwalnia. W dużej mierze jest to spowodowane tym, że Apple wyczerpuje użytkowników smartfonów premium na kluczowych rynkach, takich jak Chiny i Indie.

• Apple ma do czynienia z ostrą konkurencją ze strony wielu producentów. W szczególności sprzedaż w Chinach spadła o 8 miliardów dolarów, a reszta Azji pozostała bez zmian.
• Chiny to największy na świecie marketing smartfonów. Jednak produkty Apple są premium, co sprawia, że ​​większość ludzi w Chinach nie może sobie pozwolić na produkty Apple.
• Chińskie firmy, takie jak Huawei i Xiaomi, ukradły udział w rynku Apple. Huawei wyprzedził iPhone'a w Chinach, stając się drugim co do wielkości producentem smartfonów na świecie, po Samsungu.
• Nawet w Europie Apple przegrał z konkurentami, którzy oferują równoważne zestawy funkcji po znacznie niższych kosztach.

W krajach takich jak Indie i Brazylia Apple musi mieć tańsze produkty, takie jak iPhone. Jednak to właśnie technologia ubieralna może stać się największą szansą, jeśli Apple może zapewnić przystępną cenę, może nie być najlepszym narzędziem do wprowadzania nowych użytkowników do ekosystemu.

Czy model biznesowy Apple jest zagrożony?

W szaleńczym pośpiechu, aby zażegnać konkurencję, Apple wypuszcza tańsze, mniejsze iPhony… ale czy to wystarczy?

Jeśli użyjemy teorii zakłóceń, zobaczymy, że Apple jest gotowe na zakłócenia.

Dlaczego więc cena akcji Apple jest wciąż wysoka? Dlaczego inwestorzy nadal uważają, że model biznesowy Apple ma świetlaną przyszłość.

Jaka jest przyszłość Apple?

Niedawny wzrost firmy Apple wynika z rozwoju usług przesyłania strumieniowego — telewizji+ i muzyki, a także z sukcesu Apple Watch.

Znacznie większy wkład do marży i przejście od sprzedaży produktów (transakcje jednorazowe) do modelu biznesowego opartego na abonamencie (streaming TV i Music) zapewnia bardziej rentowne i powtarzalne przychody.

Jednak wielka gra dotyczy rynku opieki zdrowotnej, którego wartość szacuje się na 3 biliony dolarów.

Apple Watch otwiera nowe możliwości dla kolejnych cyfrowych modeli subskrypcji opartych na gromadzeniu i wykorzystywaniu danych. Przekształcenie Big Data w spersonalizowane usługi wpisuje się w przyszły trend w opiece zdrowotnej i otwiera nowe źródła przychodów dla Apple.

Firma Apple niedawno przejęła start-up AI Voysis , aby zwiększyć jego możliwości w zakresie języka naturalnego dzięki Siri. Jednak tę zdolność sztucznej inteligencji można zastosować do znacznie szerszego zestawu zastosowań, w tym sztucznej inteligencji.

Kanwa modelu biznesowego Apple

Ten podstawowy model biznesowy Apple opiera się na integracji treści (oprogramowania, multimediów i aplikacji) oraz sprzętu (laptopy, telefony i tablety) w celu napędzania wzrostu.

Model biznesowy Apple – segmenty klientów

Apple ma zróżnicowany zestaw modeli biznesowych, które wykorzystuje, np. inny model biznesowy jest używany i stosowany do produktów w porównaniu do usług.

W segmencie klientów możesz podzielić segment klientów na produkty/usługi, dane demograficzne i psychograficzne. Aby uzyskać więcej informacji na temat segmentacji klientów, kliknij link.

Segmenty geograficzne klientów

Apple działa na całym świecie, ale nie musi to oznaczać, że na każdym rynku ma taką samą mieszankę klientów. W krajach rozwijających się to głównie zamożni mogą sobie pozwolić na ceny Apple'a ze względu na niższe średnie zarobki.

Segmenty demograficzne, psychograficzne i behawioralne

Największym zainteresowaniem iPhone'ów Apple są nastolatki w Stanach Zjednoczonych, ale najwięcej wydają na to starsze pokolenia. Jednak złożoność podziału segmentów różni się w zależności od kraju, wieku, stylu życia, dochodów, osobowości i zachowań, np. stylu życia.

Na przykład, badając pojedyncze gospodarstwa domowe, istnieją znaczne różnice w wydatkach ze względu na wiek.

Propozycje wartości modelu biznesowego Apple

Podstawowa propozycja wartości dotyczyła produktów i systemów operacyjnych, które stanowiły główne źródła przychodów Apple. Niedawno Apple rozszerzyło działalność o usługi, takie jak strumieniowe przesyłanie muzyki i TV+. Opierają się one na podstawowych propozycjach wartości, ale mają też swoje własne, odrębne.

• Myśl inaczej
• Technologia, która działa
• Twoja prywatność jest u nas bezpieczna.

Myśl inaczej

„Myśl inaczej” to zaproszenie firmy Apple do kreatywności. Od samego początku komputer Mac był związany z projektantami i od tego czasu używał go do wspierania i zachęcania do kreatywności za pomocą swoich urządzeń.

Technologia, która działa

Obietnicą jest prostota, łatwość użytkowania i bezproblemowa integracja między urządzeniami.

Nawet na początku Apple zwykło atakować swojego konkurenta Microsoft w oparciu o tę prostą propozycję wartości.

Z łatwością mogę używać iPada jako drugiego ekranu z moim Macbookiem – nie wymaga konfiguracji ani ustawień, jest tylko jako opcja. Ten poziom łatwości użytkowania doprowadził do statusu Apple jako technologii zbudowanej wokół użytkownika.

Twoja prywatność jest u nas bezpieczna.

Model biznesowy Google opiera się na sprzedaży zachowań związanych z wyszukiwaniem licytantom. Na przykład, jeśli szukasz nowego samochodu, zobaczysz na każdej stronie wyszukiwania reklamę samochodu. Google gromadzi Twoje dane, a następnie doprecyzowuje wyszukiwanie w oparciu o Twoje preferencje, a następnie wykorzystuje je do optymalizacji kliknięć reklam.

Apple nie polega na przychodach z reklam i wykorzystuje to jako część swojej propozycji wartości. Ponadto oprogramowanie iOS zapewnia użytkownikom opcje blokowania reklam.

Usługi strumieniowego przesyłania muzyki, takie jak Spotify i Apple Music, odpowiadały za 80 procent wszystkich przychodów z nagrań muzycznych w 2019 roku w Stanach Zjednoczonych i blisko 50 procent na całym świecie. Propozycja wartości dla strumieniowego przesyłania muzyki opiera się na usługach na żądanie, szerokości muzyki i jakości. Ekosystem urządzeń Apple jest doskonale przygotowany do integracji i sprzedaży oferty muzycznej.

Zręcznościowe Apple

Kanały dystrybucji Apple

W modelu biznesowym segment kanałów nie odnosi się tylko do dystrybucji.

Równie ważne jest to, jak docierasz i komunikujesz się.

Twoje kanały marketingowe to mechanizmy, dzięki którym budujesz świadomość marki, rozwijasz relacje z klientami, oferujesz obsługę klienta, a także pozyskujesz klientów.

Kanały dystrybucji Apple

• Sklepy Apple.
• Witryny Apple.
• Sklepy innych firm (wiele z nich działa również jako centra serwisowe dla Apple).
• Sprzedawcy (resellerzy sprzedają klientom B2B).
• Firmy telekomunikacyjne (większość iPhone'ów jest sprzedawana w pakiecie z pakietem mobilnym, aby rozłożyć koszty).

Kanały marketingowe Apple

Apple przez wiele lat stworzyło oddaną bazę fanów. Od legendarnej postaci Steve'a Jobsa po innowacyjne produkty, ludzie mówią o Apple. Dodaj do tego ich słynną, minimalistyczną markę i status, a otrzymasz idealną receptę na PR.

Relacje z klientami Apple

Blok relacji z klientem definiuje typ relacji, jaką firma chce ze swoimi klientami. To z kolei określa poziom i rodzaj zasobów, które są potrzebne do zapewnienia obsługi klienta.

Apple ma ponad 900 milionów instalacji dla iPhone'ów. Szacuje się, że na całym świecie jest ponad 1,1 miliarda użytkowników Apple. Co to oznacza dla sposobu, w jaki zarządzają relacjami?

Oczywiście oczywistą korzyścią płynącą z tworzenia pięknie zaprojektowanych produktów i oprogramowania jest obniżenie kosztów wsparcia.

Relacje między produktami i usługami są zupełnie inne. Produkty będące relacjami transakcyjnymi mają na celu ograniczenie kosztów do minimum i działają w modelu samoobsługowym.

• Bary Genius w sklepach Apple — zapewniają fizyczne miejsce, w którym ludzie mogą odkrywać, jak korzystać z urządzeń i oprogramowania. Względny zasięg jest jednak niski, a dotyczy to przede wszystkim wdrażania i prezentacji produktów potencjalnym nowym klientom.
• Obsługa klienta — tutaj firma Apple oferuje szereg opcji samoobsługi. W przypadku uszkodzenia lub naprawy zostaniesz skierowany do oficjalnych sklepów Apple lub Centrów Serwisowych.
  • Telefoniczna obsługa klienta
  • Wsparcie na czacie
• Społeczności — przy tak dużej liczbie fanów Apple nie dziwi fakt, że możesz łatwo kontaktować się z nimi za pośrednictwem kanałów takich jak YouTube, aby znaleźć pomoc i wsparcie, lekcje oprogramowania i wiele więcej.

Kluczowe działania Apple

Sekcja kluczowych działań odzwierciedla podstawowe możliwości strategiczne Apple. Mówiąc prościej, co robi najlepiej i zasoby.

Charakterystyczne działania Apple obejmują innowacje, marketing, jakość, dobrą obsługę klienta, prostotę i dobre wyniki finansowe.

• Projekt
• Badania i rozwój
• Branding

Jabłko projekt

Apple od wielu lat jest liderem w projektowaniu elektroniki użytkowej. Jednak ostatnio inne firmy zaczęły skupiać się na projektowaniu. Ponadto Jony Ive opuścił Apple, aby założyć własną firmę projektową – w dniu, w którym ogłoszono, że wartość Apple na giełdzie spadła o 9 miliardów dolarów. Nowa firma Jony Ive ma już jednak pierwszego klienta – Apple!

Badania i rozwój

Design i innowacja to dwie strony tego samego medalu.

Nowe technologie umożliwiają nowe sposoby projektowania nowych produktów i usług, które zmieniają sposób komunikacji, interakcji z mediami i nie tylko.

Apple nieustannie inwestuje w badania i rozwój, które przesuwają granice i ograniczenia technologii. Aby utrzymać swoją pozycję, Apple inwestuje w badania i rozwój, ale także przejmuje firmy w celu przyspieszenia możliwości technologicznych.

Branding

W 2019 roku Apple po raz kolejny został uznany przez Interbrand za najcenniejszą markę już siódmy rok z rzędu.

Ta trójca możliwości badań i rozwoju, projektowania i technologii zapewnia paliwo, które nadal napędza marketing Apple na nowe rynki.

Model biznesowy Apple — kluczowe partnerstwa

Blok kluczowych partnerstw modelu biznesowego Apple definiuje usługi, których Apple potrzebuje do prowadzenia swojej ogólnej działalności.

Działania, których Apple nie uważa za strategiczne, zleca na zewnątrz. Innymi słowy, Apple posiada sieć szeroko zakrojonych partnerstw, które pomagają jej produkować i dostarczać ogromną liczbę produktów i usług, które oferuje.

Oto próbka niektórych z wielu różnych rodzajów partnerów biznesowych, na których Apple polega, aby dostarczać swoje operacje i usługi na całym świecie:

Model biznesowy Apple — kluczowe zasoby

Zasoby dotyczące modelu biznesowego Apple są wymienione poniżej:

• Dziedzictwo Steve'a Jobsa – był nieustraszonym liderem, który był pionierem nowych produktów, nowych usług i uczynił markę Apple tak rozpoznawalną jak Coca-Cola.
• Marka – Siła i siła marki Apple – wartej miliardy w PR, przekazie pantoflowym – nie mówiąc już o fanatycznych fanach, którzy stanowią potęgę ewangelistów.
• Własność intelektualna i badania – patenty, które zabezpieczają przyszłość Apple i zapewniają mu unikalne technologie, które utrzymują jej pozycję na rynku.
• Ludzie – Apple przyciąga rekrutów, szkoli i zatrzymuje jedne z najlepszych talentów na świecie. części swojej działalności.
• Management Team – najwyższy zespół zarządzający Apple nadal kieruje firmą w kierunku wzrostu i zysków.

Model biznesowy Apple — struktura kosztów

Sklepy Apple znajdują się na czołowych pozycjach w najdroższych stolicach na całym świecie. Dodatkowo są znani z wyjątkowego poziomu designu, który trafia do sklepu. Dodaj do tego personel, szkolenie i sprzęt, a otrzymasz wysoki rachunek tylko dla swojego działu sprzedaży detalicznej.

Koszty związane z działalnością gospodarczą obejmują:

• Produkcja/dystrybucja – to główny powód, dla którego produkty fizyczne mają niższą marżę niż usługi.
• Sprzedaż – ludzie, systemy i marketing
• Ogólne i administracyjne – działy, systemy, ludzie i operacje, które stanowią podstawę realizacji biznesu.

Model biznesowy Apple — strumienie przychodów

Główne źródła przychodów zostały omówione wcześniej w tym artykule.

To, co jeszcze się okaże, to czy Apple może ożywić swój wzrost dzięki kolejnemu zestawowi produktów.