Jak wykorzystać strategie retencji aplikacji mobilnych, aby zdobyć lojalnych klientów w 2023 roku?

Aplikacje mobilne są teraz bardzo łatwo dostępne dla użytkowników, co skutkuje bardzo niespójnym korzystaniem z aplikacji. Ale każdy problem ma rozwiązanie. Ty też możesz zaplanować zaangażowanie użytkowników, zwiększając w ten sposób retencję aplikacji mobilnych. Tak, możesz zatrzymać użytkowników w swojej aplikacji i uniemożliwić im przełączanie się do innych aplikacji. W tym celu wystarczy ułożyć strategie retencji aplikacji w kreatywny, ale naturalny sposób – wywoła to wśród klientów chęć dalszego korzystania.

Czy wiesz, że 20% retencji stanowi 80% rocznego zysku każdej firmy? Właśnie dlatego Twoja strategia przechowywania aplikacji mobilnych ma sens. Dłuższe zaangażowanie klientów pomoże Twojej firmie odnieść sukces. Przyjrzyjmy się zatem Twoim strategiom przechowywania aplikacji.

Zanurz się i dowiedz się, jak:

Utrzymanie klienta – co to jest?

Utrzymanie klienta odnosi się do zdolności firmy lub jej produktów/usług do przyciągnięcia klientów z powrotem po określonym czasie. Im więcej aktywnych użytkowników kontynuuje z Tobą transakcje, tym lepiej dla Ciebie.

Zasadniczo wskaźnik utrzymania klientów odnosi się do odsetka klientów, którzy pozostają z Tobą przez dłuższy czas.

Na przykład, jeśli klient wraca do sklepu po pierwszym zakupie, oznacza to, że jest na dobrej drodze do utrzymania klienta.

Z punktu widzenia marketingu im wyższy wskaźnik utrzymania klienta, tym lepiej.

Uwaga: oprócz utrzymania starych klientów bardzo ważne jest pozyskiwanie nowych klientów.

Jak obliczyć retencję klientów?

Formuła: {(CE-CN)/CS}*100

Gdzie CE= Liczba klientów na koniec danego okresu, CN= Liczba nowych klientów pozyskanych w tym okresie, oraz CS= Liczba klientów na początek okresu

Dlaczego utrzymanie klienta jest ważne dla firmy?

Klienci są najbardziej namacalnym zasobem każdej firmy. W momencie, w którym firma zaczyna zdobywać stałych klientów – rozpoczyna swoją podróż w kierunku natychmiastowej skalowalności i długoterminowego wzrostu. Możesz pracować nad ich ulepszeniem przez pewien czas. Elementami klejącymi, które zatrzymują klientów, mogą być jakość produktu, strategia marketingowa, wsparcie, estetyka itp.

Z drugiej strony niski poziom utrzymania klientów wskazuje, że Twój produkt/usługa lub strategia marketingowa wymagają ulepszeń. Zasadniczo musisz przeprowadzić więcej badań i przejść kilka prób, aby zwiększyć utrzymanie klientów.

Utrzymanie w biznesie ma ogromne znaczenie. Strategie osiągania wyższego wskaźnika retencji użytkowników mogą się różnić. Jednak aplikacje mobilne zawsze będą pomocne w osiągnięciu większej retencji użytkowników.

Prawdopodobieństwo sprzedaży produktów obecnym klientom wynosi średnio 60-70% .

Wprowadzenie aplikacji mobilnych w celu zwiększenia utrzymania klientów

Teraz udowodniono, że retencja jest ważna, ale problem polega na tym, jak zwiększyć retencję aplikacji.

Cóż, jakość produktu/usługi jest, nic dziwnego, kluczowym elementem przyciągającym klientów z powrotem do Twojego sklepu. Aby jednak klienci po powrocie do sklepu dokonali kolejnego zakupu, należy zapewnić im przyjemne doznania. A aplikacje mobilne pomagają dokładnie tam.

W jaki sposób aplikacje mobilne przyspieszają utrzymanie użytkowników?

W rezultacie wszystkie te aplikacje mobilne z powodzeniem zwiększają zaangażowanie użytkowników, a tym samym zwiększają retencję użytkowników na przyszłość.

W poniższej sekcji znajdziesz 7 strategii utrzymania użytkowników, które z pewnością zadziałają w Twojej aplikacji mobilnej.

Sprawdź: Korzyści z aplikacji mobilnych Shopify — zobacz, czego brakuje Twojej firmie bez aplikacji

7 sposobów na usprawnienie strategii utrzymywania aplikacji i utrzymywanie klientów przy sobie

Chcesz mieć wyższy wskaźnik utrzymania klientów w swojej aplikacji mobilnej? Te 7 strategii nigdy Cię nie zawiedzie:

1. Sprytnie wykorzystaj estetykę aplikacji mobilnej

Pierwsze wrażenie jest wieczne – jest to bardzo prawdziwe, jeśli chodzi o utrzymanie użytkownika w aplikacji mobilnej.

Głównym powodem wyższej sprzedaży i większej retencji klientów w aplikacjach mobilnych jest ich estetyka. Wymaga doświadczeń użytkownika w tak wysokim stopniu, że przekonuje klientów do zakupu. Już od momentu instalacji aplikacji, UX i UI aplikacji mobilnej może przemawiać do użytkowników.

Pamiętaj więc o tych kwestiach, aby stworzyć imponujące wrażenie i zwiększyć utrzymanie klientów w swojej aplikacji mobilnej.

Niesamowity fakt: sam projekt i układy mogą zwiększyć utrzymanie klientów o 400% .

2. Zapewnij jeszcze prostsze użytkowanie, aby zatrzymać klientów

Jeśli platforma zakupowa ma komplikacje, użytkownicy ją odrzucają. . Aplikacje mobilne rozwiązują ten problem dzięki wygodnemu użytkowaniu, aby zaimponować kupującym.

W rezultacie aplikacje mobilne poprawiają wrażenia klientów z zakupów online i zwiększają wskaźniki retencji.

Samo powiadomienie push może zwiększyć retencję klientów o 820%.

3. Zaplanuj nagrody za więcej ponownych wizyt i ponownych zakupów

Bez względu na to, z jaką branżą czy produktem masz do czynienia – przyznajmy, że „Free Factor” ma możliwość pozyskiwania użytkowników. Dzięki aplikacjom mobilnym możesz nie tylko odświeżyć swoje oferty, ale także zmienić sposób, w jaki docierasz do kupujących.

Czy wiesz, że 69% klientów wybiera marki na podstawie punktów lojalnościowych, które oferują?

Możesz dodać grafikę, aby Twoje oferty były bardziej atrakcyjne i zachęcały do ​​kliknięcia. Możesz też dotrzeć do nich za pomocą normalnych/zaplanowanych powiadomień push, aby użytkownicy mogli bardziej angażować się w Twoją aplikację. W rezultacie użytkownik spędza więcej czasu w aplikacji i wyszukiwaniu powiązanych produktów, oczekuje się również większej liczby transakcji.

4. Bądź na bieżąco dzięki aktualizacjom aplikacji na czas

Trafność sprawia, że ​​aplikacja mobilna jest bardziej wciągająca, a wraz z nią retencja użytkowników. Dlatego im bardziej użytkownicy uznają aplikację za odpowiednią, tym częściej będą z niej korzystać. Aktualizacja aplikacji mobilnej po pewnym czasie może pomóc Ci pozostać na czasie dla użytkownika i zapewnić mu łączność.

Zaktualizuj swoją aplikację, aby usunąć przestarzałe funkcje i udostępnić to, co jest na żądanie. Pomoże Ci to powstrzymać się od zanudzenia użytkowników, zwłaszcza tych młodych. Pracuj nad szybkością ładowania, aby kupujący nie musieli czekać na wyniki.

Być może zainteresują Cię najważniejsze wskaźniki KPI aplikacji mobilnej umożliwiające śledzenie wydajności aplikacji w Shopify

5. Zaoferuj wsparcie na czas i zatrzymaj kupujących w aplikacji

Jeśli szukasz wysokiego wskaźnika retencji w swojej aplikacji mobilnej, musisz ulepszyć strategie zaangażowania w aplikację. Dlatego terminowe wsparcie jest istotną częścią strategii przechowywania aplikacji.

Według 80% konsumentów dobra obsługa i wysokiej jakości produkty są powodem ich ponownych zakupów.

Użytkownicy rezygnują z korzystania ze sklepu internetowego z powodu braku obsługi, a aplikacja wypełnia luki, aby zatrzymać klientów. 68% konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej markom, które oferują dobrą obsługę klienta – Jakie to fajne? Potrzeba około 12 dobrych pozytywnych doświadczeń klientów, aby wyleczyć jedno złe doświadczenie.

Wsparcie na czas zwiększy długość sesji i zatrzyma użytkowników poprzez interakcję z nimi. Nie zastanawiaj się więc nad pełnym wykorzystaniem funkcji aplikacji mobilnych.

Sprawdź: Kompletny przewodnik, jak zamienić swój sklep Shopify w aplikację mobilną

6. Dodaj spersonalizowany akcent, aby zwiększyć atrakcyjność

Personalizacja jest kolejnym istotnym elementem strategii przechowywania aplikacji mobilnych, ponieważ kupujący wracają do aplikacji, aby znaleźć spersonalizowane funkcje.

Wszystkie te funkcje analizują przeszłe działania i uzyskują dostęp do funkcji smartfona kupujących. Dzięki nim klienci czują się wyjątkowo. W rezultacie chętnie stukają w nowe powiadomienie, co często prowadzi do zakupu.

Czy wiedziałeś?

Sama personalizacja odpowiada za 65% utrzymania klienta !

7. Zaplanuj i wykonaj czynności, które ponownie zaangażują, aby uzyskać więcej kliknięć

Na koniec dodaj kilka działań związanych z ponownym zaangażowaniem, aby stworzyć najlepsze strategie utrzymania aplikacji. Pamiętaj, że musisz dotrzeć do kupujących, komunikować się z nimi i przedstawiać im swoje najnowsze oferty, aby przekonać ich do zakupu.

Jest to proces cykliczny – czasami Twoja poczta może od razu trafić do kosza. Ponadto klienci mogą po prostu usuwać powiadomienia, nawet jeśli są istotne. Ale staraj się uzyskiwać kliknięcia, zakupy i przyszłe rekomendacje!

Czy wiesz, że 75% użytkowników powstrzymuje się od powrotu do Twojej aplikacji po pierwszej wizycie?

Ale musisz starać się do nich dotrzeć i uzyskać jedno kliknięcie, zakup i przyszłe rekomendacje. Grafika aplikacji mobilnej może pomóc Ci dotrzeć do kupujących. Dzięki aplikacjom mobilnym możesz

Krótko mówiąc, aplikacje mobilne pomagają zmaksymalizować interakcję z klientami, co jest bezpośrednią pomocą w strategii utrzymania klientów.

Przeczytaj historię sukcesu AmorEarth po użyciu aplikacji mobilnej MageNative Shopify

Więcej zalet korzystania z aplikacji mobilnych w celu zwiększenia utrzymania klientów

Co jeszcze możesz zrobić, aby poprawić strategie utrzymania użytkowników w swojej aplikacji mobilnej?

1. Marketing treści

Przygotuj przydatne treści do filmu i udostępnij je na swoich stronach w mediach społecznościowych, aby przyciągnąć ruch. Podobnie blogi, chwytliwe jednolinijki w postaci obrazów/GIF-ów, rolek itp. mogą pomóc w osiągnięciu wysokiej retencji klientów.

2. Marketing w mediach społecznościowych

Wraz z content marketingiem możesz wykorzystywać media społecznościowe do płatnego marketingu. Twoje reklamy w mediach społecznościowych mają większe szanse na uzyskanie wyświetleń i kliknięć.

Sprawdź: Jak aplikacje mobilne Shopify zmieniają krajobraz eCommerce?

3. Marketing e-mailowy

Ta metoda pomaga dotrzeć do odbiorców bezpośrednio za pośrednictwem wiadomości e-mail. W tych e-mailach możesz przekazać im swoje najnowsze aktualizacje, oferty i wezwania do działania w jasny sposób, który może przekonać kupujących do ponownego odwiedzenia Twojej aplikacji w celu zakupu.

4. Marketing rekomendacji

Jest to sprytne narzędzie, które przyciągnie klientów z powrotem z pokusą punktów lub kuponów dla klientów, którzy odwiedzą Twoją aplikację. Będzie jednak warunek, aby polecili Twoją aplikację innym osobom za pomocą kodu. Tylko jeśli ktoś dołączy z tym kodem polecającym, Twój klient wygra punkt lub kupon.

Improwizuj strategie utrzymania klientów za pomocą aplikacji mobilnej

Krótko mówiąc, możesz zwiększyć retencję użytkowników od 2 do 3 razy tylko dzięki pełnemu wykorzystaniu funkcji aplikacji mobilnych. Dlatego nigdy nie lekceważ aplikacji mobilnych podczas ustalania strategii utrzymania użytkowników.

Najwyższej jakości wrażenia z aplikacji mobilnych będą powoli, ale z pewnością przytrzymywać użytkowników na dłużej i skłonić ich do zakupu i ponownego zakupu. Tak więc aplikacje mogą być kluczem do sukcesu, zwiększając retencję Twojej firmy.