Dlaczego oceny i recenzje aplikacji są niezbędne do rozwoju Twojej aplikacji mobilnej?

Ocena i recenzje aplikacji są ważne. Tak ważne, że często odgrywają kluczową rolę w przekonaniu użytkowników do pobrania aplikacji.
Jednak uzyskanie ocen i recenzji nie zawsze jest proste, chyba że masz do czynienia z niezadowolonym klientem. Chociaż 76% aplikacji ma ocenę co najmniej czterech gwiazdek w sklepach App Store i Google Play, większość z tych ocen nie wynika po prostu z tego, że użytkownicy są skłonni do wystawiania opinii. Jest prawdopodobne, że przeprowadzono pewne badania w celu zebrania tej pozytywnej opinii. A jeśli chcesz poprawić optymalizację sklepu z aplikacjami (ASO), musisz się tego nauczyć. Z tego materiału dowiesz się, jak elegancko prezentować opinie klientów, aby budować zaufanie i wiarygodność klientów.

Czym są oceny i recenzje?

Oceny i recenzje aplikacji to grupy od jednej do pięciu gwiazdek, które pojawiają się obok nazwy aplikacji w sklepie App Store lub Google Play. Oprócz nazwy i ikony aplikacji, oceny aplikacji to pierwsza interakcja potencjalnych klientów z Twoim produktem podczas przeglądania lub wyszukiwania aplikacji.
Ale oceny aplikacji to znacznie więcej niż tylko pierwsze wrażenie dla potencjalnych użytkowników. Są kluczowym elementem optymalizacji sklepu z aplikacjami i sposobem, w jaki użytkownicy mogą dzielić się swoimi opiniami, prosić programistów o wprowadzanie ulepszeń i pomagać innym w wyborze aplikacji do pobrania. Kiedy po raz pierwszy wprowadzono oceny aplikacji, posiadanie aplikacji z pięcioma gwiazdkami było uważane za odznakę honorową. Oceny zależą jednak od sytuacji, o czym większość użytkowników jest teraz świadoma. Pięć gwiazdek nie znaczy tak wiele, jeśli masz tylko jedną lub dwie recenzje. Wyższa ocena daje Twojej aplikacji przewagę nad konkurencją, ponieważ z drugiej strony, jeśli recenzje i oceny aplikacji są gorsze, budzi to wiele obaw co do możliwości aplikacji i często skłania użytkowników do szukania konkurencyjnego produktu.

Dlaczego oceny i recenzje aplikacji mają znaczenie?

W sklepach z aplikacjami przejście z dwóch do trzech gwiazdek może zwiększyć konwersję nawet o 306%. Przejście z trzech do czterech gwiazdek znacząco wpływa na konwersję, zwiększając ją nawet o 89 procent.
Większość konsumentów – 90% – uważa oceny w postaci gwiazdek za kluczowy element oceny nowej aplikacji. Konsumenci sprawdzają recenzje i oceny użytkowników w 79 procentach przypadków przed pobraniem aplikacji, w 53 procentach przed aktualizacją aplikacji i w 55 procentach przed dokonaniem zakupu w aplikacji. Wydawcy aplikacji muszą teraz traktować te elementy priorytetowo niż kiedykolwiek ze względu na ich ogromny wpływ.

Oceny i recenzje aplikacji wpływają na optymalizację sklepu z aplikacjami na różne sposoby. Jeśli nie poprawiasz aktywnie ocen i recenzji, poprawa rankingów w sklepie z aplikacjami, pozycji słów kluczowych i widoczności w wyszukiwaniu jest praktycznie niemożliwa.

Oto kilka przekonujących powodów, dla których poprawa ocen i recenzji aplikacji jest kluczowa.

1- Zwiększony ruch związany z wyszukiwaniem aplikacji

Użytkownicy sklepu z aplikacjami mogą znaleźć Twoją aplikację na wiele sposobów, w tym przeprowadzając wyszukiwanie bezpośrednio w sklepie, przeglądając kategorie sklepów, klikając reklamę lub przechodząc do informacji z witryny innej firmy. Spośród nich wyszukiwania w sklepie z aplikacjami prowadzą do największej liczby pobrań aplikacji.
I prawie za każdym razem, gdy użytkownicy aplikacji zobaczą nazwę i ikonę Twojej aplikacji, obok niej pojawi się średnia ocena. Wysokie oceny aplikacji oznaczają większą niezawodność i natychmiast informują użytkowników, jak bardzo aplikacja jest lubiana. Innymi słowy, oceny w aplikacji odzwierciedlają to, co myślą o niej klienci sklepu z aplikacjami.
Dodatkowo istnieje znacznie większa szansa, że ​​aplikacje z wyższymi ocenami uzyskają najwyższe pozycje słów kluczowych.

2- Zwiększony ruch związany z przeglądaniem aplikacji

App Store Browse to ruch organiczny obejmujący wszystkich użytkowników, którzy znaleźli aplikację podczas przeglądania wykresów kategorii, list przebojów, karty Dzisiaj lub polecanych miejsc docelowych.

Pojawienie się w Google Play lub Apple App Store bez dużej liczby pozytywnych ocen w postaci gwiazdek jest bardzo trudne.

Podczas gdy wyszukiwanie w sklepie z aplikacjami generuje większość ruchu i pobrań, zapewnienie eksponowanej lokalizacji może znacznie zwiększyć ruch na stronach z informacjami o sklepie lub stronach produktów.

3- Wyższe współczynniki konwersji

Oceny i recenzje wpływają na współczynniki konwersji aplikacji, ponieważ pozwalają ludziom łatwo i szybko porównywać i oceniać aplikacje.
Każdy wynik wyszukiwania aplikacji w sklepie Google Play wyświetla jej średnią ocenę, co pozwala użytkownikom porównywać aplikacje na podstawie ocen, które zazwyczaj otrzymują. W sklepie App Store firmy Apple wyniki wyszukiwania obejmują średnią liczbę ocen aplikacji.
Ponadto, gdy odwiedzający trafią na stronę z informacjami o sklepie Google Play lub na stronę produktu w sklepie Apple App Store, mogą przeczytać popularne recenzje, które mają wpływ na ich decyzję o pobraniu aplikacji.
Mówiąc prościej, wysokie oceny i pozytywne recenzje prowadzą do wyższych współczynników konwersji i większej liczby pobrań aplikacji.

4- Pozytywny wizerunek i pierwsze doświadczenie

Pozytywne recenzje są niezbędne, aby firmy mogły sprzedawać swoje produkty, a klienci są gotowi wydać 31% więcej na firmę z doskonałymi recenzjami. Pozytywne oceny i recenzje aplikacji to ujednolicone wskaźniki, które pomagają użytkownikom poruszać się po milionach aplikacji w sklepach z aplikacjami.
Aplikacje wykorzystują oceny i recenzje, aby przekazywać wartość i jakość w podobny sposób, jak robią to tradycyjne marki. Użytkownicy App Store zastanowią się nad aplikacją, jeśli zauważą, że ma dużo pozytywnych recenzji i wysoką średnią ocen.
Ponadto oceny i recenzje wpływają na współczynniki konwersji i informują o jakości aplikacji w porównaniu z innymi aplikacjami, co jest mocnym społecznym dowodem na to, że aplikacja jest odpowiednia dla użytkowników. Innymi słowy, oceny i recenzje wspierają reputację aplikacji jako marki.

5- Więcej zaufania i wiarygodności

Recenzje aplikacji umożliwiają odwiedzającym każdą stronę z informacjami o aplikacji natychmiastowe sprawdzenie, co ludzie lubią, a czego nie.

Ponad 99,9% konsumentów czyta recenzje przynajmniej od czasu do czasu podczas zakupów online.

Negatywne recenzje dają wgląd w problemy z aplikacją, czy denerwują użytkowników reklamami i jak programista reaguje na opinie użytkowników. Pozytywne recenzje również wspierają decyzję o pobraniu aplikacji, wykazując jej niezawodność.

6- Więcej możliwości indeksowania i rankingów słów kluczowych

Gdy aplikacja stale otrzymuje pozytywne recenzje i oceny, algorytmy Google i Apple mogą stwierdzić, że jest ona wartościowa dla użytkowników. Ilość recenzji i ocen użytkowników w obu sklepach ma wpływ na algorytmy.
Google Play indeksuje słowa kluczowe w recenzjach, więc jeśli aplikacja otrzyma wiele recenzji ze słowami kluczowymi kategorii, uzyska wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania. Ponadto pomoże to w rankingu aplikacji dla słów kluczowych, których zwykle nie byłoby.
Mimo że Apple nie indeksuje słów kluczowych w recenzjach, promuje aplikacje z wieloma ocenami i recenzjami.

Kluczowe dania na wynos

• Około 95% użytkowników, według raportu Spiegla, czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu.
• Według Testimonial Engine około 72% klientów kupuje dopiero po przeczytaniu recenzji.
• Ocena 5 gwiazdek zwiększa prawdopodobieństwo zakupu produktu o 270%, twierdzi Spiegel.

Dlaczego większość użytkowników preferuje najwyżej oceniane aplikacje?

Większość ludzi ma tendencję do ufania opiniom otaczających ich osób. W epoce cyfrowej marketing szeptany rozprzestrzenia się w całej sieci, od rodziny i przyjaciół po nieznajomych. Odwiedzający odnoszą korzyści, wiedząc, co inni użytkownicy myślą o aplikacji, którą zamierzają pobrać. Na decyzje kupujących o zakupie produktu mają wpływ pozytywne recenzje aplikacji innych użytkowników. Z drugiej strony negatywne recenzje skłaniają kupującego do ponownego rozważenia zakupu produktu.

Jak poprawić oceny i recenzje aplikacji?

Ostatecznie, zamiast czekać na informację zwrotną od 1% zagrożonych klientów i klientów VIP, którzy się do Ciebie zwracają, musisz poprosić o aktywację milczącej większości. Jeśli proaktywnie poszukujesz opinii, korzystasz z szansy pozostawania w kontakcie z użytkownikami aplikacji, zwiększania zadowolenia klientów i zwiększania przychodów. Priorytetowe traktowanie opinii klientów od milczącej większości ma nieograniczony potencjał, ale musisz strategicznie podejść do tego, jak je zdobyć.

Aby poprawić oceny aplikacji, musisz przeanalizować zarówno pozytywne, jak i negatywne doświadczenia klientów. Musimy aktywnie zachęcać ludzi do myślenia o doświadczeniach klientów, kładąc nacisk na interfejs użytkownika, mechanikę i inne elementy tła.

Jednak lubimy zachęcać naszych klientów do podejścia do ocen i recenzji z bardziej wszechstronnej perspektywy. Kiedy klient jest proszony o ocenę i recenzję czegoś, chodzi o coś więcej niż tylko o to, co klient myśli w danym momencie. Jest to zwieńczenie większej podróży klienta z Tobą jako marką i częścią większego obrazu. Możesz być pewien, że zaowocuje to doskonałymi ocenami i recenzjami, jeśli klient został poproszony o opinię w odpowiednim czasie i miejscu, a następnie pokazuje, że opinia została wzięta pod uwagę i włączona do aplikacji.

Jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami i ocenami aplikacji

Negatywne recenzje i oceny aplikacji mogą być frustrujące dla twórców aplikacji, ale bardzo ważne jest, aby traktować je profesjonalnie iz pozytywnym nastawieniem. Oto kilka wskazówek, jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami i ocenami aplikacji:

1. Zidentyfikuj pierwotną przyczynę problemu: Spróbuj zrozumieć pierwotną przyczynę problemu wymienionego w recenzji. Przeanalizuj informacje zwrotne i sprawdź, czy istnieje wzorzec reklamacji. Jeśli tak, pracuj nad rozwiązaniem problemu tak szybko, jak to możliwe.
2. Kiedy otrzymasz negatywną recenzję, odpowiedz na nią szybko i profesjonalnie.
3. Okaż wdzięczność za opinie i spróbuj rozwiązać problemy użytkowników.
4. Unikaj defensywnej lub konfrontacyjnej odpowiedzi.
5. Używaj negatywnych recenzji jako opinii: negatywne recenzje mogą dostarczyć cennych informacji zwrotnych na temat obszarów Twojej aplikacji, które wymagają poprawy. Skorzystaj z tych opinii, aby Twoja aplikacja była lepsza i bardziej przyjazna dla użytkownika.
6. Nawiąż kontakt z użytkownikiem: nawiąż kontakt z użytkownikiem, który pozostawił negatywną opinię, aby zrozumieć jego punkt widzenia i zaoferować pomoc w rozwiązaniu jego problemów. Poproś o dodatkowe szczegóły dotyczące ich problemu i przedstaw możliwe rozwiązania.
7. Często aktualizuj swoją aplikację: często aktualizuj swoją aplikację, wprowadzając poprawki błędów i nowe funkcje, aby rozwiązać problemy użytkowników. Informuj użytkowników o tych aktualizacjach i sposobach radzenia sobie z problemami wymienionymi w negatywnych recenzjach.

Podsumowując, radzenie sobie z negatywnymi recenzjami i ocenami aplikacji wymaga profesjonalnego i pozytywnego nastawienia. Szybka reakcja i interakcja z użytkownikami mogą zmienić negatywną opinię w pozytywną i poprawić ogólną ocenę aplikacji.

W jaki sposób aplikacja MageNative może pomóc w budowaniu wiarygodności marki?

MageNative pozwala zintegrować Twoją aplikację nie z jedną, nie dwoma, ale łącznie z pięcioma różnymi usługami.
Dzięki nim możesz zabiegać o recenzje, gromadzić je i wyświetlać w swojej aplikacji. Prośbę można wysłać przez Facebook Messenger, e-mail, a nawet SMS, zwiększając prawdopodobieństwo, że Twój klient to zrobi.

Użytkownicy mogą przesyłać zdjęcia i filmy z tego, co oceniają, dając przyszłym kupującym znacznie większe zaufanie do czytanych recenzji. Dodatkowo pomaga zrozumieć, co im się podobało, co im się nie podobało i co podoba się innym.

Prawie 90 procent kupujących online sprawdza produkty przed dokonaniem zakupu. Budowanie wiarygodności marki i zaufania klientów poprzez oceny i recenzje aplikacji to świetny pomysł.
Na twoją korzyść! Aby pomóc Ci dokładnie zrozumieć, o czym mówimy, sporządzimy listę i zademonstrujemy kilka z tych przydatnych integracji. Dodatkowo możesz dowiedzieć się o każdej integracji stąd!

Rzućmy okiem na każdą integrację z osobna:

• Recenzje Ali: Integracja MageNative i Ali Reviews pomaga zbierać recenzje za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, mediów społecznościowych, importera recenzji AliExpress i kodów QR. Wyróżnij swoją markę, używając pięknych widżetów do wyświetlania recenzji na dowolnej stronie bez spowalniania aplikacji. Ali Recenzje wykorzystuje zachowanie klientów (pozycje w koszyku, oglądane produkty) w celu wyświetlania odpowiednich recenzji, zmniejszając porzucanie koszyka i zwiększając liczbę konwersji.
• Recenzje produktów: dzięki integracji MageNative i Product Reviews możesz zbierać i udostępniać recenzje klientów na stronach produktów w swoim sklepie internetowym. Klienci mogą oceniać i recenzować produkty, aby pomóc innym w podejmowaniu decyzji zakupowych i przekazywać pomocne opinie.
• Judge.me: Integracja MageNative i Judge.me oferuje szybko ładującą się, w pełni konfigurowalną aplikację do recenzji w 37 językach. Możesz zwiększyć współczynniki konwersji, wyświetlając recenzje i treści generowane przez użytkowników (UGC) w widżetach swojej witryny sklepowej, udostępniając je w mediach społecznościowych i dodając gwiazdki za SEO w Google. Konfiguracja jest prosta i dostosowana do Twojego sklepu; możesz zmienić teksty, kolory i motywy widżetu lub poprosić nasz całodobowy personel pomocy technicznej o dokonanie prostych zmian w projekcie.
• Recenzje.io: Integracja MageNative i Recenzje umożliwia pomaganie klientom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych. Marki mogą dawać klientom sygnały zaufania, których potrzebują do zakupu, udostępniając treści generowane przez użytkowników i opinie klientów.
• Fera: Integracja MageNative Fera pomaga zarządzać i rozszerzać recenzje klientów Twojego sklepu, recenzje zdjęć i recenzje wideo. Importuj recenzje z Google, Facebooka, Etsy i innych źródeł bez poświęcania estetyki swojej marki i planuj automatyczne prośby o recenzje, aby zebrać opinie klientów.

W skrócie

W erze biznesu cyfrowego oceny i recenzje aplikacji mobilnych to przydatna forma reklamy szeptanej. Podczas gdy pozytywne recenzje i opinie mogą zwiększyć sprzedaż i poprawić reputację marki. Negatywne komentarze lub recenzje mogą zaszkodzić Twojej reputacji online, jeśli nie odpowiesz natychmiast. Znajomość znaczenia recenzji i tego, jak wykorzystywać je do promowania biznesu online, to świetny sposób na wyróżnienie się na tym bezlitosnym rynku. MageNative współpracuje z aplikacjami ogniowymi, aby zapewnić naszym użytkownikom doskonałą platformę do uzyskiwania opinii klientów. Dzięki tej integracji możesz bardziej elegancko wyświetlić wszystkie referencje swoich klientów. Rozpocznij swoją podróż online dzięki solidnej aplikacji mobilnej MageNative.